蘇寧生活幫是依托蘇寧小店的一個全場景生活服務(wù)品牌。今年“618”，蘇寧物流就依托蘇寧小店推出的“生活幫”，提供快遞代收代寄、家電維修清洗等服務(wù)，堪稱“社區(qū)生活小助手”。緊接著在8月，蘇寧物流對“生活幫”進(jìn)行了升級，依托“門店＋APP”、“商品＋服務(wù)”的運營模式，將蘇寧幫客家政服務(wù)與快遞代收發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，并在門店單獨劃分出了兩大服務(wù)的線下服務(wù)區(qū)，即“生活幫”，也正式推出服務(wù)品牌“生活幫”。根據(jù)蘇寧小店總裁鮑俊偉介紹，“生活幫”服務(wù)專區(qū)升級后，可涵蓋家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發(fā)快遞等8大服務(wù)項目。今年10月，隨著雙十一的即將到來，蘇寧也再次對“蘇寧生活幫”進(jìn)行了升級——包括全場景化、1小時化升級，即“1小時場景生活圈”。（“1小時場景生活圈”即針對“生活幫”三大重點服務(wù)板塊家電CARE、生活CARE、包裹CARE，未來你的生活，不管是到店還是到家，1小時內(nèi)蘇寧都可以馬上滿足）。價格是另一個痛點。據(jù)悉，這次蘇寧“生活幫”還優(yōu)化了服務(wù)收費和工藝標(biāo)準(zhǔn)，在收費設(shè)置上，秉持著陽光透明的原則，蘇寧在多個渠道公示了家電收費標(biāo)準(zhǔn)、維修規(guī)范，用材價格、項目收費均一目了然，并作出“多收費雙倍賠”承諾，充分保障用戶利益；在工藝標(biāo)準(zhǔn)上，蘇寧制定了高于行業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)工程師的每一步服務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致要求，在關(guān)鍵節(jié)點上，服務(wù)工程師更需要拍照上傳系統(tǒng)，會有后臺人員進(jìn)行審核，確保蘇寧幫客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，讓消費者對服務(wù)更放心。