客訴很難做的，證書不證書不重要，證書這種東西是招聘時候的敲門磚，然后就沒大用了。客訴品質(zhì)工程師和一般工程的QC什么的不一樣，首先溝通能力要好，特別是直接針對零售市場的客訴品質(zhì)工程師，這一點很重要；其次，針對工廠為客戶的，你對產(chǎn)品的工藝必須理解充分，一旦客戶投訴能在第一時間判斷是自己公司的問題，還是客戶使用不當(dāng)。如果是自己的問題，大致在那幾個環(huán)節(jié)出的，才能最快速找出問題給客戶滿意的答復(fù)。所以一般的品質(zhì)工程師至少是半個產(chǎn)品設(shè)計人員和半個工藝設(shè)計人員加上半個工程管理人員的組合體，而客訴品質(zhì)工程師還要加上半個推銷員的角色，很難的。個人經(jīng)驗，僅供參考