員工質(zhì)量意識培訓(xùn)資料質(zhì)量意識講義的展開大家好，今天由我給大家說一下品質(zhì)意識方面的東西。大家可能對品質(zhì)理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。那我們就變換一種方式，從大家切實關(guān)心的問題出發(fā)，來共同探討一下質(zhì)量的回答。今天也談不上什么培訓(xùn)，我也不是老師，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點，那么就把這一點端出來，一起來品嘗一下品質(zhì)的味道。今天的這個資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個引導(dǎo)，想想我們公司實際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領(lǐng)導(dǎo)者和個人的工作行為）回到正題：第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。第二張幻燈片： 這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？” 這一系列的問題也可能是我們工作中時?？紤]的。那么質(zhì)量是如何來回答的呢？ 先看一下“質(zhì)量”這個字眼。 第三張幻燈片： 從結(jié)構(gòu)上，質(zhì)是“廠”頭 一個 “+” 號，底下是一個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念?！傲俊奔仁恰皵?shù)量”也是“監(jiān)視測量”的含義。 那么綜合起來考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行監(jiān)視和測量，努力的控制成本，才能實現(xiàn)利潤。 企業(yè)的發(fā)展這個方式方法也是最基本的。 第四張幻燈片： “究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 這里強調(diào)一下“固有特性”和“要求”。 “固有特性”是指 事物或產(chǎn)品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。 和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價格等。 這兩個特性有時候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時性，送貨的及時性是物流行業(yè)的一個固有特性。 關(guān)于“要求”： 明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。 明示的是需要規(guī)定下來，例如在合同或者采購協(xié)議，針對產(chǎn)品來說一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。 隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。 必須履行的：是指 法律法規(guī)的要求 或者一些強制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。對于“要求”，我個人還有一個看法： 針對體系本身的，這個9000體系是西方發(fā)達國家在企業(yè)達到一定管理水平的時候提出的對發(fā)展中國家的要求。 所以變相的 “質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿足發(fā)達國家相關(guān)要求的一組固有特性的水平?！? 第五張幻燈片： 看一下這個質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測定的、質(zhì)量無所不在、質(zhì)量可以學(xué)到。 質(zhì)量是可以測定的：1：很多企業(yè)現(xiàn)在都實施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。因為模棱兩可的目標(biāo)既實現(xiàn)不了，也不能給人以說服力。2：監(jiān)視和測量 只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實現(xiàn)（特性）的各個階段進行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿足。（策劃的結(jié)果是否得到了滿足） 質(zhì)量無所不在：1：質(zhì)量發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就全面質(zhì)量管理階段進行一下說明：所謂全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)相關(guān)方收益而達到長期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。2：全員參與。質(zhì)量管理原則的一個內(nèi)容，全員參與，包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。3：ts16949。這個體系綜合了QS9000 AVSQ VDA 精益生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。如：對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進行考核和培訓(xùn)。質(zhì)量可以學(xué)到：1：在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國先進的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進的管理方法。2：在個人方面：我們個人的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管理方面，（有個質(zhì)量人的說法?。┚鸵獙W(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識和技能。當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個人行為，學(xué)不是簡單的模仿，學(xué)以致用是要到達的目的。第六張幻燈片：這個幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對與不對，大家就不要追究了?。┪野阉x為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。一個旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺階下面是“思維質(zhì)量”，臺階上面是“行為質(zhì)量”，最上面是“結(jié)果質(zhì)量”。這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走的路并不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達目的地。那么就這三步曲進行逐一的展開：第七張幻燈片：“我們該怎么思維？思維什么？”羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓(xùn)......1：方針 每個企業(yè)都會有一個方針，是企業(yè)發(fā)展的一個總體指揮思想和方向。如我們企業(yè)的方針是：顧客滿意，質(zhì)量第一、求實創(chuàng)新，持續(xù)改進。質(zhì)量方針在體系要求方面 可以寫進質(zhì)量手冊，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。2：政策 和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)袨椋灿兴A級性的一面，也是一個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。3：策劃 PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計劃、執(zhí)行、檢查、行動。這個也是質(zhì)量管理活動的一個精髓原則，任何的質(zhì)量行為都可以按照這個進行。那么策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。 聽起來這個詞匯和大家有些發(fā)空，其實我們每個人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什么樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動，我們就要策劃。 在質(zhì)量上，更需要策劃。如 產(chǎn)品實現(xiàn)過程，過程之間等等。4：資源 資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜合經(jīng)過管理手段來實現(xiàn)利潤。5：過程 輸入 過程 輸出 任何一個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動作我們都可以認(rèn)為是一個過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程 如技術(shù)部的產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟支持過程 如采購 管理部的人員招聘等6：供方 客戶 這兩個部分是一前一后，在質(zhì)量體系中有2個原則，就是以顧客為關(guān)注焦點和 與供方的互利的關(guān)系這也是2個關(guān)注。供方 可以是內(nèi)部的也可以是外部的。內(nèi)部供方就是上道工序。人機料法環(huán)各因素的提供者都是供方?？蛻簦阂部梢允莾?nèi)部和外部，內(nèi)部顧客就是下道工序當(dāng)然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵守法律法規(guī)的要求。如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。7：要求。前面已經(jīng)講到了。不多說了。8：領(lǐng)導(dǎo) 有時候我們還可能思考我們的領(lǐng)導(dǎo)，這個是一個組織內(nèi)部經(jīng)常談起的，某個領(lǐng)導(dǎo)如何如何，體現(xiàn)的是一個團隊的凝聚力。9：目標(biāo) 大家都切身體會過目標(biāo)，比如我們每個人的日產(chǎn)量就是個人的工作目標(biāo)。達成率等。 對于目標(biāo)不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標(biāo)是什么就可以了。10：標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動的產(chǎn)物。 每一項活動都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。11：關(guān)鍵質(zhì)量特性 這個是產(chǎn)品制造過程中非常重要的一個內(nèi)容。也是我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量工作最最關(guān)心的一個部分。特殊特性可以理解為 如果某項性能超出了規(guī)定的要求（負面的影響），會造成整個產(chǎn)品失去其功能或者對安全有致命的影響。如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性12：職責(zé)與義務(wù) 這個很好理解。 俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的事情就可以。13：培訓(xùn) 最后說找個 實際這個也是一個行為。但是我們要提前思考。 “始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。 我不喜歡“教育”這個詞。感覺還是培訓(xùn)好一些。對于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序——關(guān)鍵工序），特殊崗位人員，都要進行培訓(xùn)并且考核合格上崗。得到了工資 這個也是“我們思維什么？”這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質(zhì)量。以上這個都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開，繼續(xù)深入。第八張幻燈片：我們該怎么行為？也是羅列幾個詞匯?？刂朴媱?，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對 現(xiàn)場5S 做好標(biāo)識也是逐個的解釋一下：1：控制計劃 在坐的組長更要應(yīng)記住這個控制計劃，控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。并且在實際工作中要注意方法措施的實施。2：工藝文件這個和我們?nèi)粘９ぷ髯钪苯樱可a(chǎn)一個型號都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。3：作業(yè)指導(dǎo)書 是控制計劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。4：士氣 很重要。 我經(jīng)常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。 我們不妨舉個例子： 在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當(dāng)時的情緒是怎么樣的。一個人在節(jié)假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。一周之中，是形成了一個兩端低中間高的曲線。另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據(jù)表揚的話。每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。（科學(xué)行為理論稍微展開一下）所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個提高。5：設(shè)備維護 生產(chǎn)制造業(yè)沒有了設(shè)備一切都不能實現(xiàn)，就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。 這兩個零件要是廢了，你想你還能做什么？ 所以設(shè)備要保養(yǎng)。設(shè)備維護有1：預(yù)防性維護 和預(yù)見性維護。預(yù)防性維護是對設(shè)備最基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤滑油啊。預(yù)見性維護是需要對日常的SPC結(jié)果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設(shè)備指導(dǎo)書中 的注意事項就OK了。6：自檢互檢專檢 質(zhì)量管理制度上稱作 三檢制 自檢就是自己檢討自己的工作成果?；z上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。7：及時報告 義務(wù)與職責(zé)提前說了一下。這個及時報告也是你的職責(zé)，體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個職能。這里我們把塔看做是實際行動中的一項。 即使是出現(xiàn)了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時上報你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場工程師，避免出現(xiàn)大的隱患。8：改進方法 永恒的話題，改進永無止境。 每個人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。并提出來。9：第一次就把事情作對 這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。 這句話是美國質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導(dǎo)思想。我們知道 第一次就把事情作對是最經(jīng)濟的。特別要說的是，希望大家把這句話當(dāng)作以后的生活工作自己的行為標(biāo)準(zhǔn)吧。對你個人是有幫助的。10：現(xiàn)場5S 這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔 習(xí)慣。 前4個S是行動方面的也是務(wù)實的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的，是前面4S的直接行為結(jié)果。 我用一句話理解5S：工廠的“做家務(wù)事”式管理。你沒有第二次機會去建立第一印象。11：做好標(biāo)識 相當(dāng)重要。也可以是看作看板管理的一個內(nèi)容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。 對產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識避免不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識避免設(shè)備的誤用和混用。等等。那么到現(xiàn)在 前面的兩部曲已經(jīng)說完了。從思維到行動，希望大家都要以一個準(zhǔn)則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說有質(zhì)量的結(jié)果去努力行動。下面我們來說一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。最后一張幻燈：我用了一些人物來比喻“你眼中的質(zhì)量人”醫(yī)生：包含2個角色治病的醫(yī)生保健醫(yī)警察：也包含2個角色抓小偷的警察火警全能戰(zhàn)士：（哪吒的形象）在你眼中 我們公司的這個品質(zhì)部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。謝謝大家！