服務(wù)工程師培訓(xùn)資料有哪些
fabregas89
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信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ ITSS ）系列培訓(xùn) IT 服務(wù)工程師/服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)通知 各有關(guān)單位 ： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》（GB/）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》（GB/T ）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T ）已于2012年11月5日頒布，并于2013年2月1日開始實(shí)施。。 ?“ IT服務(wù)工程師培訓(xùn) ”和“ IT服務(wù) 項(xiàng)目 經(jīng)理培訓(xùn) ”為中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)，通過(guò)該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握IT運(yùn)維的知識(shí)，提升項(xiàng)目管理水平，有效滿足GB/T 的符合性評(píng)估要求。 由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心組織開展ITSS系列培訓(xùn)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： [if !supportLists]?[endif] 一、ITSS系列培訓(xùn)的價(jià)值 ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，增加IT投資的回報(bào)率。通過(guò)ITSS系列培訓(xùn)，可以： [if !supportLists]l?[endif]培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。 [if !supportLists]l?[endif]企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。 [if !supportLists]l?[endif]推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。 [if !supportLists]?[endif] 二、本次培訓(xùn)課程、對(duì)象和目的： 培訓(xùn)課程 ： IT服務(wù)工程師培訓(xùn)/IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象 ： IT服務(wù)從業(yè)人員。 培訓(xùn)目的： 幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識(shí)和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時(shí)取得ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的ITSS服務(wù)工程師證書。幫助IT服務(wù)經(jīng)理掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)項(xiàng)目管理能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)經(jīng)理，同時(shí)取ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書。 三、培訓(xùn)課程內(nèi)容 IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材請(qǐng)參見附件，以下為IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程內(nèi)容： 課程天數(shù)（2天）課程內(nèi)容 ?第一天IT服務(wù)的基本概念 ；ITSS的背景與有關(guān)政策 IT服務(wù)工程師的技能與要求 ；IT服務(wù)管理流程： 事件/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理 ； IT服務(wù)管理工具；信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ； 項(xiàng)目管理原理與過(guò)程項(xiàng)目管理技術(shù) ； ?第二天文檔技術(shù)常見模板和規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量管理 ； 人際溝通框架與技巧；客戶服務(wù)意識(shí) ； 客戶滿意度的管理辦法 ；團(tuán)隊(duì)合作技巧； 技術(shù)問題分析辦法；串講；考試（串講后考試） IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材請(qǐng)參見附件，以下為IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程內(nèi)容： 課程天數(shù)（3天）課程內(nèi)容 第一天ITSS背景介紹；ITSS有關(guān)政策介紹；IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹；基本概念和方法 第二天IT服務(wù)項(xiàng)目類別；IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)；IT服務(wù)部署實(shí)施；IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)；IT服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督管理；IT服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理；IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；小組討論 第三天運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度；IT服務(wù)人員能力模型；IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理；職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)； 串講；考試（串講后考試） 四、培訓(xùn)收費(fèi)： ? IT服務(wù) 工程師3800元 /共2天， IT服務(wù) 項(xiàng)目 經(jīng)理6800元 /共3天，以上費(fèi)用包含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)。? 五、 培訓(xùn)時(shí)間： IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：3月3-5 ?3月24-26 IT 服務(wù)工程師：3月3-4 ? 3月24-25 ? ? [if !supportLists]?[endif] ? 六、收款信息: 開戶名稱：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 開戶行：工商銀行北京北新橋支行 賬號(hào)：9558850200000758636 [if !supportLists]?[endif] ? 七、聯(lián)系人： 姓名：曾丹???????電話：微信同號(hào) ?? 附件1：ITSS系列培訓(xùn)簡(jiǎn)介 附件2：培訓(xùn)教材及其說(shuō)明 附件1：ITSS系列培訓(xùn)簡(jiǎn)介 一、ITSS簡(jiǎn)介 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。 ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。 二、ITSS系列培訓(xùn)簡(jiǎn)介 ITSS培訓(xùn)是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，包括ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)和ITSS人員培訓(xùn)。 ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)是對(duì)ITSS方法論及ITSS標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)， ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程，課程包括：IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。 三、ITSS培訓(xùn)體系 ITSS培訓(xùn)由 附件2：培訓(xùn)教材及其說(shuō)明 教材：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材》。本書為息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織編寫的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)用書。本書借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的IT服務(wù)理論體系，依據(jù)國(guó)內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合了國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐以及IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，主要從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來(lái)介紹信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，對(duì)IT服務(wù)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。 ? 教材：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理》。教材借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系和IT服務(wù)管理體系，依據(jù)國(guó)內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了IT服務(wù)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，從IT服務(wù)管理基本概念入手，遵循IT服務(wù)項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期過(guò)程，從IT服務(wù)項(xiàng)目管理的角度，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行分析介紹，并附有詳實(shí)案例和模板，對(duì)于IT服務(wù)項(xiàng)目管理具有極其重
kanyuan820
選擇一所好的學(xué)校要看一下幾個(gè)方面：（1）學(xué)校的資質(zhì)是否是很牛（2）教學(xué)設(shè)備、師資力量是不是很好（3）老師是否很有經(jīng)驗(yàn)，是否有名師（4）教學(xué)內(nèi)容是以實(shí)操還是理論為主（5）以后就業(yè)在什么地方
karenchao1983
什么是網(wǎng)絡(luò)工程師？網(wǎng)絡(luò)工程師是通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理論知識(shí)和操作技能的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。網(wǎng)絡(luò)工程師能夠從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)工程師都學(xué)習(xí)哪些課程內(nèi)容？網(wǎng)絡(luò)工程師技能培訓(xùn)課程由11個(gè)知識(shí)模塊組成，分別為1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)(操作系統(tǒng)的安裝、配置和管理)2、Win dows2003網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器操作系統(tǒng)3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)和管理5、linux操作系統(tǒng)6、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)7、網(wǎng)絡(luò)安全與代理服務(wù)器應(yīng)用8、企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安裝、配置和管理9、目錄服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和管理10、互動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)11、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)。全面了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)與操作系統(tǒng)等技術(shù)知識(shí)，掌握建立有效網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制的方法及WEB編程技術(shù)，具備了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與運(yùn)行維護(hù)所需的技能，以及在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行應(yīng)用的基本技能。什么樣的人適合學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程師？網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)適合從事或希望從事IT技術(shù)管理崗位的企業(yè)信息主管，以及非IT企業(yè)中運(yùn)行維護(hù)崗位的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、設(shè)備管理員。此外，需要加強(qiáng)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)的IT企業(yè)工程技術(shù)人員，如網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師也適合參加培訓(xùn)。
動(dòng)漫設(shè)計(jì)師
這個(gè)要看你的具體情況了，哪個(gè)培訓(xùn)部不一樣的，所選的課程也不一樣。我只是介紹下了：郭春柱編著的4本書:網(wǎng)絡(luò)工程師考試案例 網(wǎng)絡(luò)工程師動(dòng)手實(shí)驗(yàn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)工程師考前沖刺指南 2009年8月份準(zhǔn)備又出一本，就四本了，名字不知道自己留意。可能是為11月份考試準(zhǔn)備的。今年的5月份考試在他《網(wǎng)絡(luò)工程師動(dòng)手實(shí)練營(yíng)》其中有些和試題類似（這些事情你應(yīng)該清楚吧）網(wǎng)絡(luò)工程師歷年試題分析與解答 清華大學(xué)出版社 （必備，這本書最重要，出版日期越新越好）2004和2009網(wǎng)絡(luò)工程師考綱（必備，作對(duì)比用）網(wǎng)絡(luò)工程師沖刺指南（第二版）徐峰編著 電子工業(yè)出版社（必備，這本書從2月到5月我都在翻）網(wǎng)絡(luò)工程師考試題型精解與全真練習(xí)徐峰編著 電子工業(yè)出版社（必備，我唯一一本模擬題輔導(dǎo)資料，反復(fù)做了好多遍）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（第五版） 謝希仁編著 電子工業(yè)出版社 （建議，聽說(shuō)沒基礎(chǔ)的要多看）《網(wǎng)絡(luò)工程師教程》 雷震甲主編 清華大學(xué)出版社 （必備，網(wǎng)上很多人說(shuō)把它當(dāng)詞典翻，不過(guò)都以他作為標(biāo)準(zhǔn)，我像是的，太深?yuàn)W沒有人能夠完全看完的）網(wǎng)絡(luò)工程師考試考前串講 希賽的電子工業(yè)出版社 （考前一個(gè)星期一定要看，很有收獲！）網(wǎng)絡(luò)工程師考試試題分類精解 希賽的電子工業(yè)出版社 （考前一個(gè)星期也要看?。┚W(wǎng)絡(luò)工程師考前同步輔導(dǎo) 清華大學(xué)出版社 （有興趣就去看下，我買來(lái)基本上是放在一邊，覺得里面的知識(shí)都過(guò)時(shí)啦）Red hat linux9 系統(tǒng)管理 朱居正著 清華大學(xué)出版社（學(xué)習(xí)linux時(shí)我就看這本書）下面四本書：你遇到不懂時(shí)就去參考下最好能借，買的話太貴了《CCNA 1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》《CCNA 2 路由器與路由基礎(chǔ)》《CCNA 3 交換基礎(chǔ)與中級(jí)路由》《CCNA 4 廣域網(wǎng)》
一人食24
建議去正規(guī)的烹飪學(xué)院，學(xué)院會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)。學(xué)院對(duì)學(xué)生的基本功培養(yǎng)非常注重，對(duì)其刀工、火候的控制有科學(xué)的傳授方法。最主要的是學(xué)院不會(huì)只將教學(xué)局限在“廚房”，更多的是對(duì)于食材的了解、菜品的典故和發(fā)展歷史有著詳細(xì)的課程安排。廚藝隨心，學(xué)院旨在釋放學(xué)生的天性，讓其思想解放。
會(huì)逃跑的桃子
怎么樣才算是一名合格的PHP程序員?答案是能夠完成基本的LNMP系統(tǒng)安裝，簡(jiǎn)單配置維護(hù);能夠做基本的簡(jiǎn)單系統(tǒng)的PHP開發(fā);能夠在PHP中型系統(tǒng)中支持某個(gè)PHP功能模塊的開發(fā)。完成這些內(nèi)容的時(shí)間因人而異，有的成長(zhǎng)快半年一年就過(guò)了，成長(zhǎng)慢的兩三年也有。一名合格的PHP程序員需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有哪些?下面來(lái)看看煙臺(tái)北大青鳥培訓(xùn)老師的看法。：基本語(yǔ)法數(shù)組、字符串、數(shù)據(jù)庫(kù)、XML、Socket、GD/ImageMgk圖片處理等等;熟悉各種跟MySQL操作鏈接的api(mysql/mysqli/PDO)，知道各種編碼問題的解決;知道常規(guī)熟練使用的PHP框架(ThinkPHP、Zendframework、Yii、Yaf等);了解基本MVC的運(yùn)行機(jī)制和為什么這么做，稍微知道不同的PHP框架之間的區(qū)別;能夠快速學(xué)習(xí)一個(gè)MVC框架。能夠知道開發(fā)工程中的文件目錄組織，有基本的良好的代碼結(jié)構(gòu)和風(fēng)格，能夠完成小系統(tǒng)的開發(fā)和中型系統(tǒng)中某個(gè)模塊的開發(fā)工作。：做到能夠安裝配置nginx+php，知道基本的nginx核心配置選項(xiàng)，知道server/fastcgi_pass/access_log等基礎(chǔ)配置，目標(biāo)是能夠讓nginx+php_fpm順利工作。：會(huì)自己搭建mysql，知道基本的mysql配置選項(xiàng);知道innodb和myisam的區(qū)別，知道針對(duì)InnoDB和MyISAM兩個(gè)引擎的不同配置選項(xiàng);知道基本的兩個(gè)引擎的差異和選擇上面的區(qū)別;能夠純手工編譯搭建一個(gè)MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)并且配置好編碼等正常穩(wěn)定運(yùn)行;核心主旨是能夠搭建一個(gè)可運(yùn)行的MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。：基本命令、操作、啟動(dòng)、基本服務(wù)配置(包括rpm安裝文件，各種服務(wù)配置等);會(huì)寫簡(jiǎn)單的shell腳本和awk/sed腳本命令等。5.前端：如果條件時(shí)間允許，可以適當(dāng)學(xué)習(xí)下HTML/CSS/JS等相關(guān)知識(shí)，知道什么web標(biāo)準(zhǔn)，div+css的web/wap頁(yè)面模式，知道HTML5和HTML4的區(qū)別;了解一些基本的前端只是和JS框架(jQuery之類的);了解一些基本的JavaScript編程知識(shí);(本項(xiàng)不是必須項(xiàng)，如果有時(shí)間，稍微了解一下是可以的，不過(guò)不建議作為重點(diǎn)，除非個(gè)人有強(qiáng)烈興趣)6.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：能夠完成小型系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)，包括簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，能夠完成基本的：瀏覽器->Nginx+PHP->數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)開發(fā)工作;能夠支撐每天幾十萬(wàn)到數(shù)百萬(wàn)流量網(wǎng)站的開發(fā)維護(hù)工作。
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識(shí)庫(kù)