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        掛在盒子上723
        首頁 > 工程師考試 > 實(shí)施工程師培訓(xùn)客戶流程

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        bluebirdtang

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        1、軟件實(shí)施工程師的工作是軟件產(chǎn)品服務(wù)主線的一個決定性環(huán)節(jié),軟件的成功離不開實(shí)施。負(fù)責(zé)工程實(shí)施: 包括常用操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及公司所開發(fā)的軟件安裝、調(diào)試、維護(hù),還有少部分硬件、網(wǎng)絡(luò)的工作; 負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn): 現(xiàn)場軟件應(yīng)用培訓(xùn); 協(xié)助項(xiàng)目驗(yàn)收; 負(fù)責(zé)需求的初步確認(rèn); 負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)。2、軟件產(chǎn)品,特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品,用戶購買軟件產(chǎn)品之后,不能立即進(jìn)行使用,需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作,我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明,軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平,不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量,軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容,每個階段下面有不同的工作事項(xiàng),各個階段之間都是承上啟下關(guān)系,上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。

        實(shí)施工程師培訓(xùn)客戶流程

        325 評論(14)

        zhang太太

        不能立刻拒絕,但也不能立刻同意。在客戶提出新需求時,不要一口回絕,也不要立刻答應(yīng)下來。如果立刻拒絕的話會得罪客戶,也給客戶留下很壞的印象。如果答應(yīng)下來立刻就執(zhí)行,則因?yàn)檫@項(xiàng)內(nèi)容不屬于自己的工作范疇,多給客戶做工作反而會引起自己領(lǐng)導(dǎo)的不滿。所以遇到這種情況先告訴客戶這件事情自己公司應(yīng)該可以做,但需要先和領(lǐng)導(dǎo)溝通,然后出具體方案后再執(zhí)行。從客戶那里離開后需要立刻和自己的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,介紹客戶的這次新的需求,看領(lǐng)導(dǎo)是否需要接下這個事情。如果領(lǐng)導(dǎo)說不能做,則就需要委婉的向客戶拒絕。如果領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)可以做,則要聆聽領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。如果領(lǐng)導(dǎo)指示可以完成客戶的新需求,需要再次和客戶溝通,進(jìn)一步了解客戶的新需求。一般可以把客戶的需求形成書面文檔,打印出來后讓客戶最終確認(rèn)這些需求。根據(jù)客戶的新需求,可以編寫具體的實(shí)施方案,并提交給自己的領(lǐng)導(dǎo)征得領(lǐng)導(dǎo)的同意。在領(lǐng)導(dǎo)同意新需求的方案后,需要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)新方案的執(zhí)行時間,如果是要求自己在本次出差時完成,就需要執(zhí)行方案;如果領(lǐng)導(dǎo)安排其他人或者自己下一次出差時再完成,則在完成本次出差任務(wù)后就可以回公司了。如果領(lǐng)導(dǎo)安排自己完成這項(xiàng)內(nèi)容,就需要根據(jù)方案內(nèi)容實(shí)施,完成方案內(nèi)容后,再讓客戶驗(yàn)收,確認(rèn)客戶的新需求已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn)。

        352 評論(12)

        減肥大胃王

        SQL安裝這些只是很基本的,不會有太大難度,公司培訓(xùn)加上一些個人實(shí)操基本就沒問題了實(shí)施人員常在外面跑接觸客戶,且接觸時間長,最重要的還是待人接物和懂禮貌最重要,說到底還是服務(wù)性質(zhì)對待個別客戶因?yàn)椴欢浖欢夹g(shù)而提出的一些無理要求,也要懂得巧妙回應(yīng),這個就得看你的隨機(jī)應(yīng)變能力了

        233 評論(8)

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