第一階段：顯性知識(shí)收集整理階段很多人都認(rèn)為知識(shí)管理就是將隱性知識(shí)顯性化從而搭建數(shù)據(jù)庫(kù)，供大家查閱使用。在這一點(diǎn)上，我還是比較傾向于中國(guó)知識(shí)管理中心發(fā)起人田志剛先生的論點(diǎn)，在做知識(shí)管理前應(yīng)該先看看我們自己有哪些現(xiàn)成的顯性知識(shí)。只要通過(guò)整理收集，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)中有許許多多的現(xiàn)成的顯性知識(shí)，而且這些知識(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，卻沒(méi)有被管理好，比如說(shuō)公司內(nèi)部的制度程序文件、現(xiàn)有的項(xiàng)目文件資料等。在日常的工作中經(jīng)常遇到這樣兩種情況：一種是當(dāng)某產(chǎn)品的原來(lái)的主管設(shè)計(jì)等重要人員離職或者調(diào)崗之后，產(chǎn)品資料經(jīng)多次交接，很多資料“遺失”（文件存在但很難被找到，或者文件本身已經(jīng)遺失）了，新接手者要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)整理才能正式的接手工作；另一種是新員工入職的之后需要花很長(zhǎng)時(shí)間才能熟悉業(yè)務(wù)流程和一些產(chǎn)品的基本工作內(nèi)容，這些文件資料都是公司現(xiàn)有的顯性知識(shí)。假如一個(gè)辦公室把現(xiàn)有的工程項(xiàng)目文庫(kù)知識(shí)能集中管理，并且把涉及到本辦公室的一些業(yè)務(wù)流程從繁多的公司程序文件中提煉出來(lái)形成新員工手冊(cè)就能很好的解決上述兩個(gè)問(wèn)題。從工作專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，辦公室為工作的基本單元，一個(gè)辦公室主要負(fù)責(zé)處理一個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)事情，我的想法是對(duì)于顯性知識(shí)的收集應(yīng)該從辦公室開(kāi)始入手。辦公室內(nèi)部通過(guò)核心工作分析、關(guān)鍵工作分析、自身崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)分析等手段整理現(xiàn)有的顯性知識(shí)，主要包括項(xiàng)目現(xiàn)有的產(chǎn)品項(xiàng)目文件（已歸檔或未被納入PDM、CAPP及檔案館的文件資料，比如說(shuō)某一項(xiàng)工藝技術(shù)試驗(yàn)等）、辦公室日常工作涉及到的流程、辦公室的質(zhì)量責(zé)任等。從而達(dá)到發(fā)掘現(xiàn)有知識(shí)資本、對(duì)知識(shí)初步分類(lèi)并形成初步知識(shí)結(jié)構(gòu)等目的。說(shuō)到知識(shí)管理，人就會(huì)想到共享，一想到共享就會(huì)覺(jué)得共享自己的知識(shí)之后會(huì)影響自己的競(jìng)爭(zhēng)力，從而不愿意參與知識(shí)管理，所以在管理現(xiàn)有顯性知識(shí)這個(gè)過(guò)程中除了挖掘現(xiàn)有知識(shí)資源的另外一個(gè)作用就是逐漸消除員工的心里戒備。從而為知識(shí)庫(kù)的搭建使用、隱性知識(shí)的挖掘、知識(shí)地圖的繪制和知識(shí)管理考核制度的實(shí)施等后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。第二階段：繪制知識(shí)地圖、搭建知識(shí)庫(kù)在完成第一個(gè)階段工作之后，在各個(gè)辦公室顯性知識(shí)的整理的基礎(chǔ)上繪制知識(shí)地圖和運(yùn)用IT手段建立知識(shí)庫(kù)。我們廠的主要經(jīng)營(yíng)是以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)制造為主線的。所以我的想法是根據(jù)產(chǎn)品在研制過(guò)程的知識(shí)鏈為主線進(jìn)行知識(shí)地圖的繪制。產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的知識(shí)鏈有兩條：第一條為技術(shù)知識(shí)鏈，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)—工藝—操作知識(shí)鏈。對(duì)于技術(shù)知識(shí)鏈，可根據(jù)產(chǎn)品在不同技術(shù)層面上形成一條知識(shí)鏈，比如說(shuō)，在設(shè)計(jì)層面上包括產(chǎn)品的原理知識(shí)、零件結(jié)構(gòu)的知識(shí)、材料的知識(shí)，在工藝知識(shí)層面上包括焊接、熱處理、裝配、夾具設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)，在操作知識(shí)層面上包括工具的使用、生產(chǎn)安全、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)技巧等方面的知識(shí)。第二條為產(chǎn)品的管理知識(shí)鏈。一個(gè)產(chǎn)品從簽署技術(shù)協(xié)議開(kāi)始到交付用戶(hù)，需要多個(gè)部門(mén)共同配合，比如說(shuō)設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作，生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)工藝生產(chǎn)工作，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排工作、采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)支持產(chǎn)品制造的材料采購(gòu)工作，質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及售后服務(wù)工作，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人力資源工作、市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作等。在產(chǎn)品的研制過(guò)程中，會(huì)經(jīng)過(guò)各個(gè)不同部門(mén)的知識(shí)加工。所以可以以此過(guò)程建立產(chǎn)品的管理知識(shí)鏈。繪制產(chǎn)品知識(shí)鏈有助于把握公司知識(shí)的流向。技術(shù)知識(shí)鏈可以看成為知識(shí)的縱向流動(dòng)，管理知識(shí)鏈可以看成是知識(shí)的橫向流動(dòng)。知識(shí)地圖繪制完成后，再根據(jù)實(shí)際情況，選用知識(shí)管理軟件。在國(guó)內(nèi)比較專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理軟件公司為深圳的藍(lán)凌軟件公司。在繪制知識(shí)地圖的過(guò)程中可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理咨詢(xún)公司給出參考建議。針對(duì)我廠已經(jīng)有PDM、CAPP等軟件，所以我建議是能最有效的把他們結(jié)合起來(lái)共同建立知識(shí)庫(kù)。第三階段：隱性知識(shí)管理階段知識(shí)管理是一種文化的管理，而前兩個(gè)階段的一個(gè)目的就是用來(lái)熏陶這種文化。我們經(jīng)常說(shuō)我們知道的遠(yuǎn)比我們能表達(dá)的要多的多，這是因?yàn)殡[性知識(shí)具有很難用言語(yǔ)系統(tǒng)的進(jìn)行表達(dá)、環(huán)境特定性等特征，加之各種共享障礙的阻擾，所以隱性知識(shí)管理是知識(shí)管理最難的部分。隱性知識(shí)管理我認(rèn)為應(yīng)該分成三個(gè)內(nèi)容：隱性知識(shí)顯性化的管理、隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的管理、具有高階隱性知識(shí)的人的管理。隱性知識(shí)顯性化的管理：也就是將存在于個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)技巧等顯性化成為可被直接學(xué)習(xí)利用的管理。目前公司頒布的知識(shí)貢獻(xiàn)卡片的管理辦法就是一個(gè)管理工具。對(duì)于隱性知識(shí)顯性化的管理我認(rèn)為應(yīng)該從兩方面入手：1.完善知識(shí)貢獻(xiàn)卡片管理辦法，提供必要的獎(jiǎng)勵(lì)等制度刺激從而鼓勵(lì)員工主動(dòng)的將隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化。2.通過(guò)知識(shí)管理工程師對(duì)個(gè)人的知識(shí)管理進(jìn)行培訓(xùn)、傳播必要的隱性知識(shí)顯性化的工具和方法從從而促進(jìn)顯性化工作。鑒于隱性知識(shí)的特點(diǎn)，大多數(shù)人不知道自己到底擁有什么知識(shí)，所以必要的培訓(xùn)可以有助于員工對(duì)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行疏導(dǎo)，并在知道一定的知識(shí)轉(zhuǎn)化的原理和工具后可以有助于員工在工作中進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的管理：在這個(gè)方面主要是對(duì)一些很難被顯性化的隱性知識(shí)進(jìn)行管理。這部分知識(shí)雖然很難被顯性化，但是很容易被交流。比如說(shuō)某操作工人在裝配時(shí)候的某一個(gè)技巧的操作，它是一個(gè)點(diǎn)，很難被系統(tǒng)的用言語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)，但是對(duì)于從事同類(lèi)工作的人來(lái)說(shuō)很容易被接受。對(duì)于這類(lèi)隱性知識(shí)的管理主要的管理辦法就是通過(guò)建立“場(chǎng)”讓員工進(jìn)行交流，從而達(dá)到隱性知識(shí)傳播的目的。具有高階隱性知識(shí)的人的管理：還有一部分隱性知識(shí)即使是通過(guò)交流也很難被傳播的，它屬于個(gè)人的心智模式，比如說(shuō)思維，這類(lèi)隱性知識(shí)只屬于他個(gè)人，我稱(chēng)之為高階隱性知識(shí)，。對(duì)于這類(lèi)隱性知識(shí)的管理可以通過(guò)制度等因素管理好這個(gè)具有高階隱性知識(shí)的人。也可以通過(guò)基于問(wèn)題的方法，通過(guò)統(tǒng)計(jì)等分析手法進(jìn)行分析其思維模式。還可以通過(guò)建立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的形式，通過(guò)日積月累傳播這種隱性知識(shí)。第四階段：知識(shí)管理考核制度建立實(shí)施階段應(yīng)該說(shuō)在所有的知識(shí)管理階段中都涉及到制度的建立，任何一個(gè)階段都離不開(kāi)制度的建立和實(shí)施。這個(gè)階段嚴(yán)格的來(lái)講是各個(gè)階段的制度的收集和總結(jié)。知識(shí)管理是綜合了知識(shí)論、人力資源管理、知識(shí)資源管理、知識(shí)社會(huì)學(xué)、知識(shí)工程學(xué)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)等的一個(gè)綜合學(xué)科。所以在這個(gè)階段需要參考各方面意見(jiàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況來(lái)共同完成。第五階段：創(chuàng)新型知識(shí)組織建立階段知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的終極目的。下面我著重介紹日本學(xué)者野中郁次郎提出“超文本組織”這種創(chuàng)造知識(shí)的組織結(jié)構(gòu)。他是綜合了從上往下式和從下往上式各自?xún)?yōu)點(diǎn)的一個(gè)結(jié)構(gòu)，它的運(yùn)行模式如下：從不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)層不同的職能和業(yè)務(wù)部門(mén)選拔出來(lái)成員共同構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從而專(zhuān)門(mén)從事知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。他們的工作是由高層管理者提出的企業(yè)愿景所指引的。一旦項(xiàng)目完成后，他們便將在項(xiàng)目期間所創(chuàng)造和獲取的知識(shí)通過(guò)編碼等方式處理儲(chǔ)存在知識(shí)庫(kù)中。之后團(tuán)隊(duì)成員再回到原來(lái)的部門(mén)進(jìn)行按部就班的日常工作，直到被調(diào)任到下一個(gè)項(xiàng)目組?，F(xiàn)在很多公司都在采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，比如說(shuō)我廠的技術(shù)攻關(guān)歸零團(tuán)隊(duì)等。我個(gè)認(rèn)為就項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)形式而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品是一種知識(shí)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程也是一種知識(shí)，所以對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理，應(yīng)該同時(shí)從這兩方面入手。對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理，除了領(lǐng)導(dǎo)支持、制度建立等因素之外還需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的職業(yè)，知識(shí)管理工程師。他必須掌握著一定的知識(shí)管理理論基礎(chǔ)和方法，它的主要職責(zé)為：培養(yǎng)員工知識(shí)管理意識(shí)；運(yùn)用工具實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化；運(yùn)用IT手段搭建維護(hù)知識(shí)庫(kù)；運(yùn)營(yíng)知識(shí)，將知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)傳遞給最需要的人；對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估、考核；發(fā)生催化劑作用實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。來(lái)源：新浪博客作者：牛牛玩完