幾年前,我在一家制造企業(yè)工作,在品質(zhì)管理部門任職客訴工程師。任職初期，自認(rèn)為客訴處理是比較簡(jiǎn)單的工作。當(dāng)處理了幾件客戶投訴后，客戶和上司都非常的不滿意。好在我的上司是一名比較能接受年輕人犯錯(cuò)的人，愿意給年輕人鍛煉機(jī)會(huì)的好上司。當(dāng)時(shí)自己在工作過(guò)程中，是非常努力的，兢兢業(yè)業(yè)，從來(lái)沒(méi)有偷懶，為什么工作的結(jié)果卻是如此的不能讓人滿意呢？一度陷入了極度迷茫的狀態(tài)。 我骨子了是不愿意服輸?shù)娜?，迷茫過(guò)后提醒自己要恢復(fù)理性的思考，反省總結(jié)自己工作中的不足。恰好，這個(gè)時(shí)候公司其中的一家客戶開(kāi)了一個(gè)培訓(xùn)課程，這家公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，它的企業(yè)文化非常好，會(huì)定期開(kāi)一些課程扶持它的供應(yīng)商提高處理問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力。非常幸運(yùn)，上司給了我去參加這個(gè)課程的機(jī)會(huì)。 這個(gè)課程的名字就叫《以科學(xué)性思維解決問(wèn)題基礎(chǔ)》，就是這個(gè)課程，讓我的思維跳躍到了一個(gè)新的高度，在后期的工作結(jié)果也證明了這個(gè)課程對(duì)于我思維方式的改變。直至今天，這種思維方式依然對(duì)我的工作有很大的幫助作用。今天我想和大家分享一下為什么要學(xué)習(xí)科學(xué)的思維方式科學(xué)的思維方式之要點(diǎn) 年輕人往往只依照主觀意識(shí)，單憑一腔熱血去辦事。不善于全面、成熟的分析、考慮客觀條件。沖勁固然重要，但只憑一股沖勁辦事，沒(méi)有運(yùn)用科學(xué)的思維方式去分析，是不能有效解決問(wèn)題的。 01 為什么要學(xué)習(xí)科學(xué)的思維方式？ 以“科學(xué)的思維”為基礎(chǔ)的工作方法 ＝ 站在客戶的立場(chǎng),用現(xiàn)場(chǎng)?現(xiàn)物?現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)來(lái)觀察工作情況,分析事實(shí)和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)最有效的方法并加以實(shí)施。 ＝ 在客觀、合理地做出決策的同時(shí)，保證速度和質(zhì)量是事業(yè)取得成功的重要因素。 → 我們必須重視以“科學(xué)性思維”為基礎(chǔ)的工作方法，并在實(shí)踐中精益求精?？茖W(xué)性思維＝“分析性思考”＋“科學(xué)方法的運(yùn)用”參考：共同素質(zhì)指標(biāo)體系的構(gòu)成 ? ?共同素質(zhì)指標(biāo)體系是由4個(gè)基本領(lǐng)域 ? ? ? ? ?（引領(lǐng)變革/開(kāi)展業(yè)務(wù)/創(chuàng)造價(jià)值/應(yīng)對(duì)顧客 ）、 ? ? ? ? ? ?以及人才基本特性的2個(gè)領(lǐng)域 （管理他人/自我管理）共6方面的基本模式構(gòu)成。02 科學(xué)的思維方式之要點(diǎn)2-1 何謂“科學(xué)的思維方式” 所謂科學(xué)的思維方式是指以事實(shí)為基礎(chǔ)的觀察、分析，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行假設(shè)和推論，再對(duì)此進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)的思維過(guò)程?；诳茖W(xué)的思維方式，能夠合理地處理問(wèn)題，縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，提高成功解決問(wèn)題的概率。2-2三現(xiàn)主義的運(yùn)用 在運(yùn)用以科學(xué)的思維方法解決問(wèn)題之際，首先最重要的在于正確地認(rèn)識(shí)事實(shí)關(guān)系。因此根據(jù)三現(xiàn)主義準(zhǔn)確把握客觀事實(shí)非常重要。 三現(xiàn)主義 在現(xiàn)場(chǎng) 通過(guò)現(xiàn)實(shí)事物 確認(rèn)客觀現(xiàn)實(shí)2-3評(píng)估尺度與指標(biāo) 其次重要的是：在準(zhǔn)確把握事實(shí)的基礎(chǔ)上，確立評(píng)估問(wèn)題與改善目標(biāo)等的尺度與指標(biāo)體系。 通過(guò)具體的數(shù)值表述、分析問(wèn)題與課題的內(nèi)容；對(duì)于要解決的問(wèn)題，首先確定好目標(biāo)（指標(biāo)）值再考慮相應(yīng)措施，這些都極為重要。2-4 流程管理 運(yùn)用科學(xué)的思維方式開(kāi)展工作時(shí)，需要帶有“流程”這個(gè)概念，將業(yè)務(wù)看作一個(gè)完整的流程，進(jìn)行客觀的衡量是很重要的? “流程”包含了“構(gòu)架”、“方法”、“工序”等內(nèi)容。 所謂“流程管理”是指為了達(dá)成好的結(jié)果，對(duì)流程進(jìn)行維護(hù)和改善。2-5 ? PDCA周期 我們的日常業(yè)務(wù)工作可以說(shuō)是一個(gè)不斷地解決問(wèn)題的過(guò)程。 為達(dá)成目標(biāo)而制定計(jì)劃 Plan （計(jì)劃） 根據(jù)計(jì)劃實(shí)施 Do ? （實(shí)施） 調(diào)查實(shí)施的結(jié)果，探討研究 Check（確認(rèn)） 根據(jù)對(duì)結(jié)果的確認(rèn)，如與計(jì)劃有差異則采取必要的矯正措施Action（改善措施） 把 Plan(P)?Do(D)?Check(C)?Action(A) 這4個(gè)步驟叫做“PDCA周期”，反復(fù)實(shí)施這一周期被稱為“PDCA周期的循環(huán)”03 科學(xué)的思維方式在人生中的意義 《以科學(xué)性思維解決問(wèn)題基礎(chǔ)》是希望我們學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法和分析性思維來(lái)解決問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)的改善。 是不是也可以將這種思維方式，用在我們的生活上呢？在工作中，以“科學(xué)的思維”為基礎(chǔ)的工作方法強(qiáng)調(diào)的是站在客戶的立場(chǎng),用現(xiàn)場(chǎng)?現(xiàn)物?現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)來(lái)觀察工作情況,分析事實(shí)和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)最有效的方法并加以實(shí)施。在客觀、合理地做出決策的同時(shí)，保證速度和質(zhì)量是事業(yè)取得成功的重要因素。生活上遇到各種問(wèn)題，各種矛盾，也可以站在對(duì)方的立場(chǎng)上，實(shí)實(shí)在在的去調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的原因，平衡雙方的利益訴求，提出對(duì)雙方都可以接受的解決方案，讓問(wèn)題得到有效的解決。PDCA同樣可以應(yīng)用到我們自身學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)或者創(chuàng)業(yè)都是首先有個(gè)目標(biāo)的，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，那么我們就要制定一個(gè)達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃Plan，根據(jù)計(jì)劃實(shí)施Do ?，確認(rèn)實(shí)施的結(jié)果，總結(jié)反省Check（確認(rèn)），根據(jù)對(duì)結(jié)果的確認(rèn)反省，如與計(jì)劃有差異則采取必要的矯正的方法Action。反復(fù)實(shí)施這一周期被稱為“PDCA周期的循環(huán)”，以達(dá)到持續(xù)不斷的進(jìn)步，向目標(biāo)去靠攏。在工作中使用科學(xué)的思維方式解決問(wèn)題的課程，還有許多如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？如何使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行收集數(shù)據(jù)分析？如何進(jìn)行總結(jié)？等一系列的方法，由于篇幅有限，在這里就不做分享。我不才，歡迎大家留言探討，也可以加我的微信2317917110.