推薦一下經(jīng)典的質(zhì)量七種工具QC老7種工具之一排列圖 別名：柏拉圖、pareto圖 功能：識別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施 用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析 例：以下為某產(chǎn)品的不合格品數(shù)分析，不合格項有6種，柱圖為不合格數(shù)分類統(tǒng)計量，折線圖為累積比例?？梢钥闯稣嫉牟缓细衿酚腥?，將作為關(guān)鍵急需解決因素。QC老7種工具之二因果圖 別名：石川圖、魚刺圖 功能：分析問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 用途：分析原因或影響因素，加以控制 例：以下是對復印機復印不清楚這一事件進行分析，只對復印機和復印紙進行了展開，其它同。QC老7種工具之三散布圖 別名：散點圖、相關(guān)圖 功能：分析對應變量之間的相關(guān)關(guān)系 相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負相關(guān)、不相關(guān) 例：以下產(chǎn)量和溫度之間為正相關(guān)。QC老7種工具之四直方圖 別名：柱狀圖、分布圖 功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況 例：50塊蛋糕的重量分析(mg):設置組界進行統(tǒng)計：作直方圖：結(jié)論：應為大致左偏正態(tài)分布。 QC老7種工具之五檢查表 別名：核查表、調(diào)查表、分析表 功能：對數(shù)據(jù)進行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作 例：不合格品分項檢查表：QC老7種工具之六分層法 別名：層別法 功能：將不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進行分類，從而找出其內(nèi)在的統(tǒng)計規(guī)律 常用分類方式： 按操作人員分 按使用設備分 按工作時間分 按使用原材料分 按工藝方法分 按工作環(huán)境分等 例：分層法：QC老7種工具之七 休哈特控制圖 QC 7 工具的核心 別名：管制圖、控制圖 原理： v產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的 v產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計學規(guī)律性 v質(zhì)量變異的偶因和異因 v目的：查找異因，加以消除 準則： v區(qū)別偶因和異因的準則：3西格瑪原則 v置信度： 例：均值-極差控制圖:判異準則： 一、點子在控制界限外或恰在控制界限上 二、控制界限內(nèi)的點子排列不隨機1、連續(xù)3個點中，至少有2點接近控制界限 2、連續(xù)7個點中，至少有3點接近控制界限 3、?連續(xù)10個點中，至少有4點接近控制界限 4、?連續(xù)不小于9點的鏈（位于中心點同一側(cè)） 5、?連續(xù)11點中至少有10點在中心線同一側(cè) 6、?連續(xù)14點中至少有12點在中心線同一側(cè) 7、?連續(xù)17點中至少有14點在中心線同一側(cè) 8、?連續(xù)20點中至少有16點在中心線同一側(cè) 9、?連續(xù)至少7點漸升或漸降 10、?連續(xù)至少11點位于中心線1sigma以內(nèi) QC新7種工具之一關(guān)聯(lián)圖 對復雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找出適當解決措施的辦法。 作用： 1. 適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題； 2. 經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準確抓住重點； 3. 便于成員取得一致意見； 例：多目的型關(guān)聯(lián)圖其中主因和問題的判別： 1. 箭頭只進不出的是問題； 2. 箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵； 3. 箭頭有進有出的是中間因素； 4. 箭頭出多于進的中間因素叫關(guān)鍵中間因素。 QC新7種工具之二系統(tǒng)圖 把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，一級一級系統(tǒng)地展開，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 分類：構(gòu)成因素展開型、措施展開型 例：措施展開型：QC新7種工具之三親和圖 把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言數(shù)據(jù)根據(jù)它們相互間的親和性統(tǒng)一起來，明確需解決的問題。 別名：卡片法、KJ法、A型圖解法 作用： 1. 認識事務； 2. 打破現(xiàn)狀，提出新的策略； 3. 促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想； 4. 適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。 數(shù)據(jù)收集方法： 1. 直接觀察法； 2. 文獻調(diào)查法和面談閱讀法； 3. 頭腦風暴法； 4. 回憶和內(nèi)省法。 例：QC新7種工具之四矩陣圖 是利用多維思考去逐步明確問題的方法，即使用數(shù)學上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關(guān)系，從中探索問題所在，并得出解決問題的設想。 分類：L型、T型、X型、Y型、C型五種 例：X型矩陣圖：QC新7種工具之五 PDPC法 是在制訂計劃階段或進行系統(tǒng)設計時，事先預測可能發(fā)生的障礙，從而設計出一第列對策措施，以最大的可能性達到理想結(jié)果的一種方法。 別名：過程決策程序圖法、重大事故預測圖法 例：不可倒置發(fā)運的PDPC圖QC新7種工具之六箭條圖 是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡形式表示的一種矢線圖。 特點： 1. 易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃； 2. 容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況變化和計劃變更； 3. 能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準確情報，從而盡早采取措施； 4. 容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程； 5. 計劃規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯； 6. 目標明確，重點突出，可以進行高效率的管理。 別名：矢線圖、計劃評審法（PERT）、關(guān)鍵路線法（CPM）。 例：某建筑施工項目箭條圖其中，關(guān)鍵路線為1→2→3→5→11→12。 QC新7種工具之七頭腦風暴法 是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞著某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 別名：暢談法、集思法 特點： 1. 不受常規(guī)束縛； 2. 創(chuàng)造性思考； 3. 運用靈感。 原則： 1. 禁止批評和否定； 2. 自由構(gòu)想，無拘無束； 3. 多多益善； 4. 結(jié)合改善。 例：剝出完整核桃仁 構(gòu)想一：敲剝 構(gòu)想二：擠剝 構(gòu)想三：撞剝 構(gòu)想四：專用工具破碎 構(gòu)想五：機械化大批量剝 構(gòu)想六：從里往外剝，可保持完整。此構(gòu)想最終獲得成功，往內(nèi)部充氣使核爆裂。 QC小組活動程序 “四個階段、八個步驟” 四個階段：PLan--Do--Check--Action 八個步驟： 1、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析3、確定主因4、制定對策 5、實施對策6、檢查效果7、鞏固措施8、遺留問題及下步打算 質(zhì)量管理小組注冊登記表小組名稱登記號課題名稱組長姓名車間（科室）小組人數(shù)小組成立日期登記日期小組成員姓名性別年齡職務姓名性別年齡職務選題理由簡要說明課題現(xiàn)狀及重要性預計課題完成日期及所需費用實現(xiàn)目標工廠車間（科室）廠質(zhì)量管理部門廠長質(zhì)量管理成果呈報表小組名稱組 長課題名稱小組人數(shù)課題延續(xù)時間活動次數(shù)效益（技術(shù)、社會）評價改進前質(zhì)量狀況及數(shù)據(jù)改進內(nèi)容及涉及文件業(yè)務主管評定改進后預計經(jīng)濟效益實際經(jīng)濟效益活動費用凈節(jié)約額結(jié)論：獎勵金額財務科長財務主管車間（科室）廠質(zhì)管部門廠 長質(zhì)量管理小組活動報告書組 名目標共活動次課 題共活動小時活動期間共參加人次活動時間活動內(nèi)容出席人數(shù)缺勤者①選題理由 ②掌握現(xiàn)狀 ③問題原因分析 ④影響最大的主要因素 ⑤對策 ⑥對策實施 ⑦實施效果 ⑧鞏固措施與標準化 ⑨遺留問題及下步設想 車間主任質(zhì)管部門廠 長