現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師培訓(xùn)
大璐璐131483
杭椒牛柳
英文field application engineer的縮寫，也叫現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工程師、售前售后服務(wù)工程師。技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。
該職務(wù)的一般職責(zé)包括：
(1) 售前：A、對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)引導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)；B、給本公司銷售人員提供技術(shù)支持；C.主導(dǎo)為客戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。
(2) 售后：A.對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)引導(dǎo)；B.將市場(chǎng)信息反饋給研發(fā)人員。
擴(kuò)展資料：
越來越多的產(chǎn)品需要一個(gè)售后的技術(shù)支持，比如IT行業(yè)的軟件，硬件，家電行業(yè)的電視機(jī)，電冰箱，還有一些特殊的高新技術(shù)領(lǐng)域?？梢赃@樣說，有沒有一個(gè)良好的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，成為當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
雖然技術(shù)支持在市場(chǎng)營銷當(dāng)中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)注重的還是銷售市場(chǎng)，不注意售前，售后技術(shù)支持人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和建設(shè)。所以，開出的薪酬也比較低，人員流動(dòng)頻繁。往往成為企業(yè)內(nèi)部輸送到其他崗位的來源。
參考資料來源：百度百科-技術(shù)支持工程師
參考資料來源：百度百科-FAE
吃吃吃貨小兩口
用友服務(wù)工程師 主要是針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施 和實(shí)施完畢的項(xiàng)目運(yùn)維工作期初 學(xué)習(xí)應(yīng)該不會(huì)很多 主要是參加項(xiàng)目實(shí)踐好好學(xué)吧 這個(gè)行業(yè)很鍛煉人 也會(huì)學(xué)到很多東西希望有一天我們成為同事 祝你好運(yùn)
felixcyrus
運(yùn)維工程師培訓(xùn)內(nèi)容有電氣安全知識(shí)講解，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)變壓器、中壓配電柜、低壓配電柜、UPS、EPS、蓄電池、精密列頭柜，認(rèn)識(shí)柴油發(fā)電機(jī)組，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作的內(nèi)容。
一、運(yùn)維工程師簡(jiǎn)介
1、運(yùn)維工程師（Operations），負(fù)責(zé)維護(hù)并確保整個(gè)服務(wù)的高可用性，同時(shí)不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)提升部署效率、優(yōu)化資源利用率提高整體的ROI。
2、運(yùn)維工程師面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是大規(guī)模集群的管理問題，如何管理好幾十萬臺(tái)服務(wù)器上的服務(wù)，同時(shí)保障服務(wù)的高可用性，是運(yùn)維工程師面臨的最大挑戰(zhàn)。
二、運(yùn)維工程師的工作內(nèi)容
1、事件管理：目標(biāo)是在服務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)盡可能快速的恢復(fù)服務(wù)，從而保障服務(wù)的可用性；同時(shí)深入分析故障產(chǎn)生的原因，推動(dòng)并修復(fù)服務(wù)存在的問題，同時(shí)設(shè)計(jì)并開發(fā)相關(guān)的預(yù)案以確保服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)可以高效的止損。
2、問題發(fā)現(xiàn)：設(shè)計(jì)并開發(fā)高效的監(jiān)控平臺(tái)和告警平臺(tái)，使用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等方法對(duì)系統(tǒng)中的大量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以及在系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候可以快速的發(fā)現(xiàn)問題和判斷故障的影響。
3、問題處理：設(shè)計(jì)并開發(fā)高效的問題處理平臺(tái)和工具，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候可以快速/自動(dòng)決策并觸發(fā)相關(guān)止損預(yù)案，快速恢復(fù)服務(wù)。
4、問題跟蹤：通過分析問題發(fā)生時(shí)系統(tǒng)的各種表現(xiàn)（日志、變更、監(jiān)控）確定問題發(fā)生的根本原因，制定并開發(fā)預(yù)案工具。
你的小惡魔
FAE是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題，及時(shí)準(zhǔn)確地把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案建議書中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷售，為客戶和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作。
7、根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有一定的文檔編寫能力、理解能力、自學(xué)能力；
3、熟悉信息安全行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國內(nèi)信息安全行業(yè)的產(chǎn)品或廠家有了解；
4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，善于獨(dú)立思考、尋求解決問題的方法、以及良好的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識(shí)庫