所謂的駐廠服務(wù)，就是你不是富士康正式員工，是中介派遣工，你的BOSS是中介，而不是富士康。 補(bǔ)充資料： 駐廠外包就是外包公司派出固定的相關(guān)人員，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)駐扎在需要服務(wù)的公司，駐點(diǎn)人員接受運(yùn)維公司的管理，其所有的工資以及福利待遇等由運(yùn)維公司負(fù)擔(dān)，但其在工作現(xiàn)場(chǎng)要接受甲方的管理與調(diào)遣并按照甲方公司的工作時(shí)間上下班，負(fù)責(zé)完成合同范圍內(nèi)規(guī)定以及甲方公司指定的工作。 一、駐廠服務(wù) 根據(jù)客戶具體情況，一個(gè)或者幾個(gè)工程師長(zhǎng)駐在客戶處，為客戶進(jìn)行日常維護(hù)。 二、駐廠服務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 1、服務(wù)時(shí)間的即時(shí)性 由于駐廠人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以即時(shí)跟進(jìn)解決，保證了對(duì)故障問(wèn)題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。 2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合 由于駐廠人員長(zhǎng)期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫(kù)，因此對(duì)于每臺(tái)設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對(duì)故障的快速處理能力。 3、 人和人的良好溝通 由于駐廠人員長(zhǎng)期和使用人員以及管理人員接觸，對(duì)個(gè)人的使用習(xí)慣以及溝通方式都能相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。 4、 駐廠人員的使用及管理 駐廠人員在現(xiàn)場(chǎng)除了完成本身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的其它工作。同時(shí)由于駐點(diǎn)人員為外包服務(wù)公司的員工，甲方不用再負(fù)擔(dān)駐點(diǎn)人員的其它法律義務(wù)。 適用駐廠服務(wù)的公司類型 采用駐廠外包服務(wù)的公司，一般是要求公司的信息化程度建設(shè)較高規(guī)模較大，而本身的技術(shù)能力或者是人力又不夠，可采用駐點(diǎn)外包服務(wù)。 易宇提供方式靈活的人員派駐服務(wù) ，據(jù)經(jīng)驗(yàn)性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1名易宇工程師最多可以為 100~120臺(tái)電腦 提供Helpdesk 服務(wù)。 三、派駐方式 每周5天（周一~周五），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)； 每周3天（如周一、三、五），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)； 每周2天（如周二、四），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)； 每周1天（如周三），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)； 四、服務(wù)流程 第一階段: 首先是有IT外包服務(wù)需求的公司提出服務(wù)請(qǐng)求后工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研究和總結(jié)。 建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置； 根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺(tái)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)；建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說(shuō)明等； 建立軟件使用手冊(cè)，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過(guò)程和維護(hù)說(shuō)明等； 建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂； 登記特殊設(shè)備；進(jìn)行統(tǒng)一的管理。 第二階段: 大多數(shù)企業(yè)的IT管理是無(wú)序的，很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后 ，雖然已經(jīng)可以使用最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，例如：文件共享、寬帶訪問(wèn)共享、打印機(jī)共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、 權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范，引起IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響到正常工作。問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè) ，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏統(tǒng)觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對(duì)故障發(fā)生的事先防范。在這個(gè)階段，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和設(shè)備狀況量身定制高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案，真正的做到防患于未然。 第三階段: 根據(jù)合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)服務(wù)方式，上門為客戶做日常維護(hù)和緊急問(wèn)題處理。指定維護(hù)工程師進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 五、維護(hù)范圍及內(nèi)容 1、系統(tǒng)管理：全面檢查、處理操作系統(tǒng)運(yùn)行情況，深入檢測(cè)潛在隱患，把故障消滅的未然之時(shí)。優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，使其始終處于高效的工作狀態(tài)。 2、軟件管理：方便軟件的安裝維護(hù)和使用，對(duì)軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免由于軟件版本的問(wèn)題帶來(lái)的問(wèn)題。 3. 硬件管理：服務(wù)器故障維護(hù) (文件備份，恢復(fù)，系統(tǒng)漏洞檢測(cè)，病毒檢測(cè)，清除等)；客戶端故障維護(hù)（包括系統(tǒng)安裝，系統(tǒng)還原，系統(tǒng)更新，常用軟件安裝）；電腦常見(jiàn)外設(shè)故障維護(hù)（打印機(jī)，掃描儀等）。 4、網(wǎng)絡(luò)管理：優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，使其始終保持高速的數(shù)據(jù)傳輸能力，排除互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的種種不安全隱患。局域網(wǎng)故障維修(對(duì)現(xiàn)有公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、測(cè)試，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通訊正常，網(wǎng)絡(luò)故障的解決等) 5、IT設(shè)備管理：清點(diǎn)硬件，做好硬件變更管理，用戶權(quán)限設(shè)置（包括用戶權(quán)限，密碼等設(shè)置）；客戶文檔的制作（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，硬件列表，用戶列表等文檔）；優(yōu)化IT資產(chǎn)，使當(dāng)前的IT設(shè)備效益最大化，及時(shí)有效的采購(gòu)新設(shè)備和配件，定期淘汰過(guò)時(shí)/老化的設(shè)備，為IT設(shè)備的采購(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。 六、服務(wù)時(shí)間 5×8小時(shí)：法定工作日內(nèi)服務(wù)，周一至周五，早8：30－晚5：30（具體時(shí)間安排以企業(yè)客戶為主，也可選擇每周一天至每周五天）。