super船長
I. NBD服務(wù)概述下一工作日上門服務(wù)旨在從交付日起提供針對戴爾產(chǎn)品的支持服務(wù)，保障您放心使用、高枕無憂。如果系統(tǒng)發(fā)生故障，戴爾的NBD服務(wù)將在下列支持流程（包括在線或電話故障診斷）完成后派遣技術(shù)人員為客戶上門服務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)*提供部件和人工服務(wù)。該服務(wù)僅面向戴爾OptiPlex?、戴爾Inspiron?、戴爾Latitude?、戴爾Dimension?和戴爾Precision?系統(tǒng)提供。*服務(wù)年限請見報價單，該期限過后的服務(wù)需要另行付費。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，媒介、便攜包、CMOS電池和筆記本電腦電池等戴爾耗材和附件可享受從發(fā)票開具日期起為期一年的不可升級硬件支持。II. 支持流程— 4個支持級別戴爾的NBD服務(wù)含有以下標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)；如有必要，還將外加工程師上門支持。1. 30天起步階段協(xié)助— 在您的系統(tǒng)交付之后為期30天的關(guān)鍵時期內(nèi)，戴爾將通過標(biāo)準(zhǔn)的電話支持程序解決您在安裝優(yōu)化、配置以及使用方法方面出現(xiàn)的若干問題，為您提供無需任何額外費用的支持。該支持程序適用于工廠預(yù)裝的操作系統(tǒng)和臺式機/筆記本電腦等應(yīng)用。2. 24/7綜合在線支持— 戴爾的標(biāo)準(zhǔn)支持網(wǎng)站提供故障診斷信息、問題診斷工具和資源下載等在線協(xié)助。3. 電話技術(shù)支持— 戴爾向所有客戶提供電話支持服務(wù)，幫助他們對戴爾硬件問題進行故障診斷。4. 下一工作日上門服務(wù)— 在與戴爾技術(shù)支持中心確認(rèn)故障診斷結(jié)果后，將對非單獨購買的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等主要系統(tǒng)部件提供人工、維修或更換服務(wù)。III. 支持流程— 4個支持級別的詳細描述以下內(nèi)容逐條闡述了標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)和工程師上門支持的詳細信息： 1. 30天起步階段協(xié)助為了幫助您在系統(tǒng)交付后的最初30天里實現(xiàn)順利起步，戴爾提供了針對下列項目的電話技術(shù)支持以及安裝和配置建議：(i) 戴爾制造的產(chǎn)品； (ii) 戴爾提供的外部設(shè)備； (iii) 工廠預(yù)裝的操作系統(tǒng)； (iv) 工廠預(yù)裝的軟件。自交付之日起30天過后，將不提供以下服務(wù)。不提供的服務(wù)內(nèi)容：(i) 通過戴爾軟件和外設(shè)部門（ReadyWare）購買和/或安裝的設(shè)備或項目(ii) 除非取得戴爾的明確書面同意，否則將不再支持工廠定制集成項目(iii) 一般的電腦使用方法和軟件疑難問題欲知軟件和外設(shè)支持方面的詳細信息，請參考隨產(chǎn)品附送的說明文件或訪問戴爾技術(shù)支持網(wǎng)站（）上的軟件與外設(shè)工作說明或服務(wù)說明。2. 24/7綜合在線支持戴爾在其技術(shù)支持網(wǎng)站（）上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過戴爾的在線問題診斷工具和信息資源得到解答，例如：? 與戴爾技術(shù)人員一樣，訪問其使用的問題診斷工具、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。? 通過鍵入系統(tǒng)服務(wù)編號獲取有關(guān)您的個人系統(tǒng)的信息。? 獲取驅(qū)動程序和工具支持，注冊獲取更新通知。? 加入討論組，與其他客戶和戴爾專業(yè)技術(shù)人員交流。3. 電話技術(shù)支持如果您的戴爾產(chǎn)品遇到了通過在線支持無法解決的問題，您應(yīng)該與戴爾技術(shù)支持中心聯(lián)系進行問題診斷。通過這種電話支持，戴爾可以快速高效地對您的系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題進行評估，并與每一客戶確定最佳、最快速的問題解決方式。電話支持與服務(wù)從周一至周五按當(dāng)?shù)卣９ぷ鲿r間提供，周末和節(jié)假日除外。解決您的問題的必須步驟只有在確定您的問題無法按下面概述的推薦故障診斷流程解決，且戴爾技術(shù)代表同意服務(wù)派遣可以解決該問題時，戴爾將發(fā)送部件或提供工程師上門服務(wù)。但如果客戶有特殊需求或殘障，并將有關(guān)情況告知戴爾技術(shù)人員時，可以破例提供服務(wù)。客戶在呼叫戴爾時需要準(zhǔn)備的信息戴爾發(fā)送的每套系統(tǒng)均按單定制，其各自的詳細配置信息都記錄在戴爾的呼叫管理系統(tǒng)中?？蛻粼诤艚兄靶枰榭聪到y(tǒng)背部的白色標(biāo)簽，確認(rèn)故障系統(tǒng)的服務(wù)編號和型號，以協(xié)助戴爾技術(shù)人員進行問題診斷。為完成故障診斷，客戶在呼叫技術(shù)支持時必須能夠?qū)收舷到y(tǒng)進行方便的接觸。客戶所應(yīng)呼叫的技術(shù)支持電話號碼在每一系統(tǒng)附帶的戴爾系統(tǒng)說明文件和戴爾技術(shù)支持網(wǎng)站（）上均有注明。疑難解答 — 故障診斷針對每一個服務(wù)呼叫，戴爾訓(xùn)練有素的技術(shù)支持人員將采取相關(guān)步驟以確保得到盡可能快的問題解決。為了達到這一目的，戴爾技術(shù)支持人員將要求客戶提供協(xié)助，幫助其對故障進行診斷。問題診斷過程將促使戴爾技術(shù)人員確定哪一處系統(tǒng)部件出現(xiàn)了故障，從而提供相應(yīng)的更換部件服務(wù)。硬件故障診斷范圍示例：? 運行與問題報告相適應(yīng)的診斷測試。? 為工廠預(yù)裝的操作系統(tǒng)、固件和BIOS安裝服務(wù)包、組件、增補、更新和補丁。? 戴爾工廠預(yù)裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和驅(qū)動程序的安裝和默認(rèn)配置。? 通過診斷程序和使用ping命令對工廠預(yù)裝的網(wǎng)卡（包括無線網(wǎng)卡）進行測試。? 通過與模擬電話線（非PABX線）進行連接測試工廠預(yù)裝的調(diào)制解調(diào)器。戴爾技術(shù)支持人員將與您齊心協(xié)力，以確保您得到適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)指導(dǎo)。開啟系統(tǒng)機箱為了進行準(zhǔn)確的問題診斷，可能必須開啟系統(tǒng)機箱。常規(guī)的故障診斷流程也可能包括開啟系統(tǒng)機箱將部件復(fù)位。當(dāng)有這種需要時，戴爾技術(shù)支持人員將通知您并協(xié)助您進行此項操作。開啟系統(tǒng)機箱可以避免故障解決受到延誤，但必須在技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行，后者將就必要的預(yù)防措施提供一切建議。作為最后手段，故障診斷程序可能需要將操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、硬件驅(qū)動程序和設(shè)置恢復(fù)為出廠時的默認(rèn)配置。不提供的服務(wù)內(nèi)容戴爾的故障診斷和下一工作日上門服務(wù)不包含下列任何支持：? 30天期限以外的戴爾工廠預(yù)裝軟件的一般用法和疑難問題方面的支持。? 戴爾工廠預(yù)裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序與客戶自行安裝的應(yīng)用程序和硬件配合使用時的配置和診斷支持。? 30天期限以外的非戴爾提供的操作系統(tǒng)、軟件、應(yīng)用程序或驅(qū)動程序/修復(fù)的配置、安裝和驗證支持。? 商業(yè)升級支持，不論是否購自戴爾，如Microsoft? Office XP Pro升級。? 一切通信軟件的配置支持，除非為故障診斷所需要。? 所有非戴爾提供的硬件和外設(shè)與戴爾品牌硬件的安裝和兼容性支持。該支持由產(chǎn)品的原廠商提供。? 對戴爾提供的軟件和外設(shè)的支持，除非另行指明。? 非戴爾品牌系統(tǒng)的BIOS/固件升級支持，除非作為故障解決的一部分。? 無效的軟硬件配置支持。? 客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。? 客戶應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)支持。? 戴爾評估不需要的作業(yè)。? 塑料制品和磁盤等物品的磨損和耗材支持。? 噪音、個別LCD顯示屏的像素問題等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)容許范圍內(nèi)的非嚴(yán)重故障。? 購買日之后添加的游戲和追加軟件包支持（如教學(xué)軟件包）。? 預(yù)防性維護支持。? 恢復(fù)操作系統(tǒng)的戴爾出廠默認(rèn)設(shè)置以外的染毒系統(tǒng)的修復(fù)支持。? 最初的30天期限過后，將不再提供對工廠定制集成項目的支持，除非另外獲得戴爾的明確書面認(rèn)可。4. 下一工作日上門服務(wù)經(jīng)過電話故障診斷，如果戴爾技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r間周一至周五17:00之前的時間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)故障呼叫記錄，戴爾下一工作日上門服務(wù)（NBD）**將視零部件供貨情況派遣一位戴爾認(rèn)證工程師在下一工作日為客戶上門服務(wù)。**服務(wù)供應(yīng)和估計的響應(yīng)時間視產(chǎn)品所在地的遠近程度或交通情況而定。.服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00上門提供，節(jié)假日除外。下一工作日上門服務(wù)的提供方式下一工作日上門服務(wù)有兩種提供方式：1. 由工程師更換部件— 戴爾將視零部件供貨情況，在下一工作日下午5:00之前將服務(wù)工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就維修的完成情況進行核實。2. 由客戶更換部件— 戴爾可能選擇直接向客戶發(fā)送系統(tǒng)部件以替換故障部件。該部件的更換可由客戶輕易地自行完成。更換的部件由戴爾技術(shù)人員在故障診斷的過程中確定，通常包括顯示器、鼠標(biāo)、臺式機鍵盤、筆記本電腦電池和交流電適配器等。更換部件可能經(jīng)過維修或翻新處理，與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌和型號不變。IV. 常規(guī)說明客戶數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)丟失。戴爾推薦定期對數(shù)據(jù)進行備份。在發(fā)生硬盤故障時，故障硬盤將被更換。此時客戶將失去存儲在該硬盤上的數(shù)據(jù)。為使服務(wù)工程師恢復(fù)操作系統(tǒng)的原廠設(shè)置，客戶必須提供原廠軟件映像或操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)。在重新安裝原廠映像上的附加軟件時，客戶應(yīng)與戴爾技術(shù)支持中心聯(lián)系以獲取協(xié)助。數(shù)據(jù)丟失：客戶應(yīng)始終為其數(shù)據(jù)的安全性、備份和重新設(shè)置負(fù)責(zé)。戴爾對軟件和數(shù)據(jù)的丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。不承擔(dān)責(zé)任的損壞情形除有關(guān)的《條款和條件》中指明的條款外（進一步詳情請見下文），戴爾不對以下原因所引起的損壞承擔(dān)責(zé)任：? 使用非戴爾提供的組件或軟件引起的損壞。? 重新安置或運輸引起的損壞。? 在未經(jīng)戴爾授權(quán)的情況下進行維修引起的損壞。? 對產(chǎn)品的使用不符合產(chǎn)品說明導(dǎo)致的損壞。? 系統(tǒng)電源的電壓選擇不當(dāng)造成的損壞。? 不合理或過度使用造成的損壞。? 意外原因造成的損壞。對此可在日后購買CompleteCover?全面保護服務(wù)。? 人為蓄意損壞。? 不良環(huán)境狀況造成的損壞。? 不可抗力、火災(zāi)、水災(zāi)、暴力行為或任何類似事件引起的損壞。系統(tǒng)所在地本文中說明的戴爾下一工作日上門服務(wù)面向以下國家或地區(qū)提供：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國。但此處說明的某些服務(wù)可能無法向某些國家的所有地區(qū)提供。請您與當(dāng)?shù)氐拇鳡栟k事處溝通獲得更多服務(wù)信息。服務(wù)僅在客戶購買此系統(tǒng)的國家或地區(qū)有效。在客戶向戴爾告知系統(tǒng)位置的變更情況，且系統(tǒng)的遷入地區(qū)能夠提供該服務(wù)的條件下，戴爾將把系統(tǒng)服務(wù)從原所在地轉(zhuǎn)移至新地點。戴爾在接到通知并完成系統(tǒng)更新后將向位于新的國家或地區(qū)的客戶系統(tǒng)提供服務(wù)。向戴爾直接服務(wù)的國家或地區(qū)遷移時，如果該國家或地區(qū)未在本文中明確列出，服務(wù)細節(jié)可能會有所變化。直接服務(wù)國家或地區(qū)的完整列表可在戴爾技術(shù)支持網(wǎng)站（）獲取。凡在此列表之外的國家或地區(qū)均屬于“非戴爾直接服務(wù)國家或地區(qū)”?？蛻粲胸?zé)任將系統(tǒng)在不同國家或地區(qū)間的遷移情況告知戴爾?？蛻魬?yīng)登錄戴爾網(wǎng)站完成系統(tǒng)遷移表格的填寫。如果客戶系統(tǒng)從一個非戴爾直接服務(wù)國家或地區(qū)遷出或遷入，系統(tǒng)服務(wù)可能將無法提供且有所變動或者需付費購買?？蛻糌?zé)任為使戴爾履行支持服務(wù)職責(zé)，客戶應(yīng)該盡一切可能：? 保證戴爾全面、安全、及時地接觸到系統(tǒng)。? 盡可能提供具有系統(tǒng)和故障方面相關(guān)知識的勝任的技術(shù)人員，在維修過程中在場并積極協(xié)助故障診斷。? 確保系統(tǒng)位于容易接近的地點，具有充分適宜的空間、健康和安全條件。? 提供適當(dāng)?shù)碾娦旁O(shè)施，用于滿足戴爾履行職責(zé)時的需要以及其他測試、診斷和補救用途，相關(guān)費用由客戶承擔(dān)。? 無論如何，客戶需依據(jù)最佳的計算處理操作方法對所有軟件和數(shù)據(jù)進行安全備份。這是客戶向戴爾請求服務(wù)的前提。? 在服務(wù)提供后自行承擔(dān)恢復(fù)其應(yīng)用軟件的責(zé)任。? 向戴爾通告其一切系統(tǒng)遷移活動。? 提供其他一切便利條件，協(xié)助戴爾更好地履行服務(wù)職責(zé)。
mayhanlimei
在周一至周五的工作日的工作時間內(nèi)（法定節(jié)假日除外）固定電話撥打：8008580950，按語音提示操作。Dell授權(quán)工程師會在兩個工作日內(nèi)上門。Dell產(chǎn)品只用7位的產(chǎn)品服務(wù)代碼就可以，Dell產(chǎn)品不需要有發(fā)票。
默默一個人旅行
您好：戴爾售后部門很負(fù)責(zé)任，同時戴爾有一套嚴(yán)格的管理和監(jiān)督機制，您可以放心，您可以撥打戴爾的售后服務(wù)電話咨詢：固定電話撥打；手機撥打為您提供dell維修站查詢網(wǎng)址：
婕哥大王
DELL的技術(shù)支持是在周六和周日是不需要接電話的，當(dāng)然，不需要接電話不代表不需要上班，但這都是自愿的，DELL的技術(shù)支持工程師很多都有很好的習(xí)慣，為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量，很多的技術(shù)支持工程師都會選擇在下班或者周末的時候主動CALL BACK給客戶，關(guān)心客戶的問題是否已經(jīng)解決，這都是自發(fā)的，也就是你周圍的大部分同事都會這么做，你自然而然的也會這么做，不過這都是自發(fā)的，不會有加班費，但這個時間是彈性的，一般大家的做法都是周末的時候會去小加一下班，差不多半天左右來回訪客戶，DELL新近的技術(shù)支持的薪水在3000-4000之間，根據(jù)你的實際技術(shù)水平和經(jīng)驗來確定你可以拿多少，不過正常情況下市不超過4000，所以你提的時候要考慮一下自身的能力還有對方能接受的底線綜合一下
丫丫King
戴爾提供的全智服務(wù)是戴爾游戲本服務(wù)計劃的一種服務(wù)。
戴爾全智服務(wù)通過在線支持和訓(xùn)練有素的電話支持專家，為解決 Dell 品牌產(chǎn)品的硬件和軟件問題提供遠程技術(shù)支持。解決軟件問題包括為 Dell 品牌產(chǎn)品的已安裝軟件產(chǎn)品提供 Dell 全面軟件支持和協(xié)作性支持。
戴爾全智服務(wù)具有以下特點：
1、無需送修，硬件上門更換。
2、游戲調(diào)試，軟件故障支持。
3、自動報修，系統(tǒng)故障提示。
4、全年無休，7x24小時在線服務(wù)。
5、全球聯(lián)保，專享境外售后。
擴展資料：
戴爾全智服務(wù)具體內(nèi)容如下：
1、為受支持的 Dell 品牌產(chǎn)品提供硬件支持：
由訓(xùn)練有素的 Dell 專家提供在線支持和基于電話的硬件問題故障排除和解決問題協(xié)助。
2、全面軟件支持：
由訓(xùn)練有素的 Dell 專家提供在線支持和基于電話的軟件問題故障排除和解決問題協(xié)助。
3、通過商業(yè)上合理的支持工作提供簡單的操作方法幫助、軟件安裝和卸載協(xié)助、升級幫助，或者通過重新安裝出廠設(shè)置，為客戶在受支持的 Dell 品牌產(chǎn)品上安裝的某些常用軟件產(chǎn)品提供遠程軟件問題解決協(xié)助。
4、為受支持的 Dell 產(chǎn)品上的 McAfee 和 Norton 等軟件提供防病毒軟件遠程設(shè)置協(xié)助。
5、訪問 Dell Support Assist。
參考資料來來源：戴爾-全智服務(wù)服務(wù)說明
參考資料來源：戴爾-Premium Support全智服務(wù)（NPOS）
0子爵綠子0
按人口比例來說，除非你賭上小概率事件：內(nèi)部人士要出現(xiàn)在知道，還要看到你的問題，還要愿意透露情況，算一下有多少機會給你遇到？成熟的公司的待遇和福利包括很多內(nèi)容。與錢直接有關(guān)的，比如：工資，獎金，補貼（餐補，交通費，打的費，手機費，能不能報銷），社保（幾險幾金），年終，分紅，股權(quán)。與工作條件有關(guān)的，比如：公司位置，上下班時間，班車有無，加班頻率，出差頻率，等等等等。 此外，如果你不是初入職場，更應(yīng)該關(guān)心前景，比如公司的發(fā)展方向，你的提升空間。
桃樂絲816
dell 快速服務(wù)代碼是一串3個字母加4位數(shù)字組成的編碼，用來查詢電腦的保修情況的。戴爾筆記本查詢保修的方法：首先打開電腦包裝盒，將筆記本翻過來，在筆記本的底部找到服務(wù)序號！如下圖所示，dell戴爾筆記本的服務(wù)編號多數(shù)是3個字母加4位數(shù)字。登陸dell筆記本中國支持官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上輸入服務(wù)標(biāo)簽，就是上一步的服務(wù)編號。點擊提交按鈕，如下所示。在詳情頁面，可以查到筆記本的出廠日期，就是dell廠家給經(jīng)銷商或門店的時間，當(dāng)然這個時間離現(xiàn)在越近越好，說明庫存時間不長，還可以進一步驗證。新筆記被沒有驗證過，要進一步產(chǎn)看詳情，點擊詳情頁面的需要驗證鏈接。出現(xiàn)驗證碼頁面，輸入驗證碼后點擊提交按鈕。更詳細的保修細則呈現(xiàn)出來了，注意下面的小字說明，如果是從經(jīng)銷商處購買的戴爾產(chǎn)品，保修日期是從發(fā)票日期開始計算。也就是說筆記本開始保修時間是以發(fā)票日期為準(zhǔn)的，所以請保留好購機發(fā)票！
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戴爾全智服務(wù)：7*24小時全方位解決軟硬件問題戴爾的全智服務(wù)究竟意味著什么呢？如果您享有全智服務(wù)，相當(dāng)于有了一位貼心的電腦私人管家。它將全方位、全時段為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠大幅度降低售后的步驟與流程。1. 全年7*24專人在線服務(wù)，隨叫隨到當(dāng)您在通宵游戲、工作學(xué)習(xí)的過程中，遇到電腦黑屏、死機等抓狂狀況，完全不必?fù)?dān)心，直接撥打戴爾全智服務(wù)電話，會有7*24小時全天候技術(shù)專家團隊實時在線為您解決棘手問題，無論何時，都能幫助您解決電腦問題，讓您永不宕機。2. 系統(tǒng)故障監(jiān)測并自動報修，全球聯(lián)保全球恐怖的勒索病毒來襲，不必恐慌，Dell Premium Support擁有Support Assist技術(shù)，在保護數(shù)據(jù)隱私的前提下，它能幫您檢測電腦軟硬件存在的潛在問題，并向您發(fā)出預(yù)警。戴爾工程師幫您排除潛在風(fēng)險，防患于未然，您可以更加專注于自己的工作、娛樂。另外，當(dāng)您出國游玩時，可以在全球范圍內(nèi)暢享貼心服務(wù)，無論何地，戴爾專家都在您身邊，隨時待命。3.提供游戲調(diào)試、軟件支持與其他廠商只支持硬件維修不同，戴爾全智服務(wù)還會為您日常使用的第三方軟件產(chǎn)品提供安裝設(shè)置等全方位支持，如性能優(yōu)化、新機開荒、軟件下載、游戲加速、應(yīng)用安裝……不論是裝系統(tǒng)還是優(yōu)化程序，都有專業(yè)人士可以為您一對一解決，就算是電腦小白也能玩轉(zhuǎn)新機4. 工程師親自上門服務(wù)，免去奔波對于電腦硬件故障及無法遠程解決的問題，戴爾工程師會在2個工作日內(nèi)到達您指定的地點，親自上門進行故障處理，讓您免去出門維修的麻煩，節(jié)省寶貴時間。
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