客服工程師與售后技術(shù)員區(qū)別：

1、工作內(nèi)容不同：客服工程師就是客戶服務(wù)工程師，一般除了幫客戶解決產(chǎn)品售后問題外還要做一些客情關(guān)系的維護；售后技術(shù)員可以直接理解為就是修理工，主要就是產(chǎn)品有故障直接處理產(chǎn)品問題。

2、稱謂不同：目前國內(nèi)的情況是一般大點的正規(guī)一些的公司一般都叫這類崗位為客服工程師、客戶服務(wù)工程師、售后技術(shù)支持工程師、技術(shù)支持工程師等。

3、給客戶感覺不同：

一般小公司或者比較不好的公司才叫售后技術(shù)員或售后人員等，也就是說工程師好聽一些，給客戶感覺公司的服務(wù)人員素質(zhì)高；售后技術(shù)員或售后人員給人感覺就是一個修理工，給人的印象不好，工作內(nèi)容都差不多。

公司內(nèi)部這些工程師也是分等級的，一般最低為技術(shù)員，逐漸為初級、中級、高級工程師（都是屬于客戶服務(wù)的）。

擴展資料

售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

和售前人員不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。

參考資料來源：百度百科-售后技術(shù)工程師