提高溝通能力的正確步驟

提高溝通能力的正確步驟，在我們的生活中，我們避免不了與人溝通，每天我們要和家人溝通，和同事溝通，和陌生人溝通，那怎么才能有效溝通呢，以下是我整理的提高溝通能力的正確步驟，一起來看看吧。

第一步——確定你的溝通風(fēng)格

學(xué)會溝通的第一步：你必須要厘清自己平常的溝通方式，這樣一來你才能更有意識地去把握自己的交流風(fēng)格。

比如說，你可能是那種在溝通中喜歡直切要點，盡量保證語言精簡的人。你不喜歡侃侃而談，也不喜歡東拉西扯，你會直接地點出客觀事實?；蛘?，你的溝通風(fēng)格可能恰好與上述模式相反(這種風(fēng)格被恰如其分地成為“曲線救國”式)，你傾向于與人們分享自己的感受，喜歡向人們講述充滿精妙細節(jié)的故事，只會在給出足夠多的背景信息鋪墊后才緩緩點出想要表達的主旨。

認識到存在各種形式的溝通風(fēng)格是十分重要的，因為只有這樣你才能有效地對之加以利用——這樣一來你才能根據(jù)不同的場合需求，或選擇干脆利落的方式，或選擇委婉曲折的方式。

此外，無論你自己的溝通風(fēng)格是什么樣的，在很大幾率上你的伙伴或者好友可能與你的風(fēng)格不一樣。因此，你需要認識到其它溝通風(fēng)格并不就是錯的或者低你一等的;溝通風(fēng)格間并沒有優(yōu)劣之分，它們只是互不相同罷了。

當(dāng)你學(xué)會接受并尊重人與人之間溝通風(fēng)格的差異時，你的溝通能力也隨之提升了。

第二步——說出你想說的

接下來，你需要觀察你會不會在溝通中用上一些暗示或小把戲——反思你說的話是否另有深意，看看自己說話的語氣是否別有用意，以及肢體語言是否有所暗示——一旦發(fā)現(xiàn)你就應(yīng)該立即將這些壞習(xí)慣改掉。

在幾乎所有事例中，光是給出一些線索或暗示并不足以達成溝通目標(biāo)。它們只會引發(fā)困惑，進而傷害到溝通雙方。

因此，如果你希望你的先生可以幫你洗一下衣服的話，直接而尊敬地請他幫忙。如果你因為先生沒有為你準(zhǔn)備生日驚喜而倍感受傷的話，你就有技巧地告訴他你的感受。

不要老讓自己處于被動的位置，或者總希望別人可以聽懂你的暗示——實際上他們多半是辨識不出的。

實際上，你不說出來，我可能永遠都不知道。

第三步——告訴別人你是認真的

言而有信是一件極有分量的事。

在你用實例向別人證明，你所說的都是真的之后，你與對方之間就會建立起一種信任關(guān)系——而這將加大他們對你這種誠信施以回報的幾率。

因此，如果你向你的同事保證你會在周一早上之前把報告交給她，那就不要因為覺得對方一定不會計較，而將事情拖到中午才完成?；蛘撸绻愀嬖V你的鄰居你一定會盡快歸還從他那里借來的扳手，那就千萬不要就此把扳手丟在自己的車庫里，三個月后才想起歸還?；蛘摺谝环N更深入的人際關(guān)系上——當(dāng)你告訴某人你愛他時，附上你所能表達出的全部激情與真誠并且與其保持對視。

第四步——堅持用第一人稱

或許從前就有人告訴過你，在向人表述你對某一情況的感受時，使用第一人稱要遠比使用第二人稱來得有效，因為轉(zhuǎn)換人稱代詞可以使人們改變回應(yīng)你的方式。

相對于第二人稱“你怎么怎么樣”的咄咄逼人，第一人稱“我覺得怎么怎么樣”的表述更不容易使聽眾產(chǎn)生防御心理或感到不滿，繼而更容易在相互之間開展一段收效豐碩的對話。

一個好的第一人稱表述主要聚焦于你所感受到的情緒，導(dǎo)致這一情緒的行為，以及解釋為什么這種行為會導(dǎo)致你的這種情緒。

因此，當(dāng)你控制不住要向媽媽大吼“你為什么總是看我不順眼”時，試試換一種表達，比如說，“在你對我做出這些評價的時候，我感到很不舒服，因為我喜歡你能接受我本身的樣子?！?/p>

一開始這么做的時候，你或許會覺得有點俗氣;但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這么做很有效時，這種感覺就會很快被拋諸腦后了。

第五步——說話要先過腦子

我們中的一些人天生就習(xí)慣想到什么說什么。

我們總是快速開動大腦并且盡快宣之于口，而當(dāng)別人似乎跟不上我們的節(jié)奏時，我們就會倍感挫折。

此外，想到什么就立即問出口或直接做出評價會帶來一個問題：你很可能會說出一些你之后會后悔的話——這或者是因為你認為自己的語言組織得并不夠好，或者是因為你發(fā)現(xiàn)自己脫口而出時并沒有考慮到自己的話可能會讓人誤解。

而且，這也意味著你可能會頻繁地打斷別人說話，而這顯然會使得你們的對話缺乏成效。

因此，在開口之前，先深呼吸，有意識地決定自己想要說的東西，之后再宣之于口。

第六步——學(xué)會傾聽

學(xué)會傾聽是學(xué)會溝通的重要步驟。我們很多人不會傾聽。

什么是善于傾聽?善于傾聽意味著你傾聽是為了理解對方，而非做出回復(fù)。

一個善于溝通的人不會在對方還在講述時就開始組織自己的回復(fù)。實際上，當(dāng)我們這么做的時候，我們已然沒有全身心地在注意對方的表述了;此時，我們的思維已經(jīng)集中在了另一個地方，即我們自己身上。

因此，一個善于溝通的人總是先專注于傾聽別人的表述，之后再思索自己該怎樣回復(fù)，而到最后才向?qū)Ψ竭M行表述。

第七步——選擇正確溝通渠道

由于現(xiàn)在我們可以選擇的溝通方法實在太多，以至于我們很容易就會在某一場合選出那種并不適合的方式——而后果則是可能會使得我們要傳遞的信息出現(xiàn)一百八十度的誤差。

如果你想讓你的愛人在回家路上買些牛奶回來，那發(fā)個短信就可以了。

但是，如果你需要和他或她進行一次嚴肅的對話，那發(fā)短信只會造成困惑，并誘使對方做出沖動的回復(fù)。因此，這種時候，你就應(yīng)該先等一下，等到兩人可以面對面交談時再做交流。

如果某天你需要告訴上司你可能會遲到一會兒，那對大多數(shù)人而言，給他發(fā)個簡單的郵件就可以了。

但是，如果你要告訴上司的是你所負責(zé)的某個項目進展落后了，那你就應(yīng)該同他約定一次會議，面對面地來討論這件事情。

我知道這聽上去很簡單，但是人們總是選錯方式，他們總是意識不到嚴肅的事情一般不應(yīng)該僅靠電腦或者手機去與人溝通。

第八步——學(xué)會如何“開場”

如果你希望公司前輩可以給你一些項目指導(dǎo)(或更高階的'，如幫你晉升)，那一開始你應(yīng)該先對他們表示感謝，感激他們?yōu)槟愀冻隽藢氋F的時間;或者，你可以問問你們之間有什么共同的興趣或愛好，從而與他們發(fā)展出融洽的關(guān)系。

如果你正打電話請一位同事的母親幫忙操辦一場聚會，那一開始你應(yīng)該先對她進行問候，關(guān)心一下她這周過得如何;或者先感謝她之前同你分享的訓(xùn)練寵物如廁的技巧。之后，你再進入到聚會準(zhǔn)備的話題中。

用積極的話語作為一段對話的開頭，這種方式很容易為這次對話奠定一個建設(shè)性的基調(diào);而通常，這種基調(diào)很可能會貫穿整個對話始終。

第九步——學(xué)會提問

失敗的溝通有一個特點，就是它們通常是單方面進行的對話。要知道，溝通是雙方面的事情，是雙方聽與說的不斷轉(zhuǎn)換，溝通是否成功的標(biāo)志是對方理解或接受。

如果你習(xí)慣侃侃而談，總是一個人霸占住所有的交流時間的話，那你不妨試試時不時有意識地停下講話，轉(zhuǎn)而向?qū)Ψ教岢鲆粋€問題。

問題可以很簡單，比如你可以問對方“我表述得清楚嗎?”或者“你也有類似的經(jīng)歷嗎?”對話過程中，你應(yīng)該邀請對方也參與進來，讓他也能夠發(fā)出聲音。

另一方面，如果你本身很少開口，那你可以試著在對話中插入一些簡單的問題以保證自己沒有和對方脫節(jié);而如果對方的表述并不清晰，那你就可以繼續(xù)請他做一些解釋。

或者，如果你想轉(zhuǎn)變對話討論的話題了，那你只需輕巧地說一句“嗯，我懂你的意思了，但是你有沒有想過...?”

第十步——知道你要什么效果

善于溝通的人，甚至在對話開始之前，就已經(jīng)確切地知道自己想要的結(jié)果是什么了。

你可以這樣問自己：對話結(jié)束以后，發(fā)生什么才會讓我覺得剛才的溝通很順利呢?

你是在尋求一個解決問題的具體方案嗎?或只是想和別人分享某件有趣或激動人心的事情?又或者你只不過是需要發(fā)泄一下自己的受挫心情，讓自己感到被傾聽、被認可了?

在每一個具體的步驟里，針對具體問題，我們再運用具體的方法和技巧。我們平時學(xué)習(xí)的零散的溝通方法和技巧可以按照這十個步驟進行梳理和歸類，并學(xué)會恰當(dāng)?shù)剡\用，這樣，既有宏觀的思路和方向，又有微觀的細節(jié)和技巧，溝通的目標(biāo)就一定能實現(xiàn)。

這世界的絕大多數(shù)麻煩其實都可以因為有效的溝通而解決，走完這十個步驟，相信你已經(jīng)是一個溝通達人了!

兩個步驟，提升你的溝通能力

一、溝通能力有多重要

騰訊和IXDC聯(lián)合出品的《2018年用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》指出：為保持核心競爭力，用戶體驗設(shè)計行業(yè)的從業(yè)者，需要具備的前5項能力：用戶體驗、溝通能力、邏輯分析能力、設(shè)計表達、產(chǎn)品理解。

筆者為此特別關(guān)注了前幾年的《用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，溝通能力的重要性一直排在前3。

此外，根據(jù)2019年全美大學(xué)與雇主協(xié)會（NACE）的數(shù)據(jù)分析，在全球包括中國在內(nèi)的很多企業(yè)招聘要求越來越挑剔了，也更加關(guān)注應(yīng)聘者的軟技能：第一是溝通能力，第二是解決問題的能力。

設(shè)計師，作為產(chǎn)品研發(fā)流程中的可視化環(huán)節(jié)，需要溝通的場景和時間絲毫不少于產(chǎn)品經(jīng)理。甚至，在很多行業(yè)流傳一個段子：做得好的不如說得好的。從某種意義上講，優(yōu)秀的溝通表達能力會為我們的工作成果和價值錦上添花。

二、溝通的本質(zhì)是什么

在回答這個問題前，我們先來思考這個問題：為什么要溝通？

因為每個人的大腦信息儲備和處理能力不同，導(dǎo)致不同專業(yè)背景、不同職位、甚至不同成長環(huán)境的人，在知識儲備、理解能力、思維方式上是有差異的。

簡單點說，因為合作的雙方或多方因信息不對稱，所以需要通過溝通的手段傳遞信息，從而達成共同的目標(biāo)。

因此，溝通的本質(zhì)是：解決信息不對稱的問題，并達成共同目標(biāo)。

三、提升溝通能力的兩個步驟

要想找到有效訓(xùn)練溝通能力的方法，那首先需要找到“不擅長溝通”這個問題的本質(zhì)。

下面我們一步步拆解這個問題，從中找到答案。

首先，我們可以將”不擅長溝通“這個問題，拆解成這兩個子問題：

不知道說什么？不知道怎么說？

其次，“不知道說什么”的背后是認知、思維、知識儲備的問題，也就是平時沒有“輸入”；而“不知道怎么說”的背后是語言和文字表達方式的問題，也就是不知道如何“輸出”的問題。

下面我們從“有意識地輸入、有方法地輸出”這兩個步驟，來看如何有效訓(xùn)練溝通能力。

第1步：有意識地輸入

這里說的輸入主要是指我們需要有意識地長期輸入和積累設(shè)計專業(yè)領(lǐng)域的思維方式、知識儲備、項目設(shè)計經(jīng)驗，比如基本的設(shè)計法則、主流平臺的設(shè)計規(guī)范、用戶心智、競品分析等等，這些都可以形成我們自己的知識儲備，為設(shè)計方案和設(shè)計表達提供理論和經(jīng)驗支持。

比如，筆者的《交互設(shè)計KASH能力圖譜》、優(yōu)設(shè)網(wǎng)、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、公眾號等等，都可以作為我們思維和知識的輸入源。

第2步：有方法地輸出

這里給大家分享一個比較基礎(chǔ)的溝通設(shè)計方案的思路，也是我自己經(jīng)常使用的溝通方法：QHB。

先講我們需要解決什么問題（Question），再講如何解決/解決方案（How），最后講這個方案會給ta帶來哪些好處/利益（Benefit）。

（1）Question（問題）

對于交互設(shè)計方案來說，多數(shù)情況是為了解決一個具體問題，然后在用戶、產(chǎn)品、技術(shù)之間找到平衡后，產(chǎn)出設(shè)計方案。筆者始終認為：設(shè)計是一定要解決問題的，而且這個問題對用戶、對公司、對產(chǎn)品來說都很重要，否則很難有說服力。

所以，當(dāng)我們和上下游同事溝通設(shè)計方案時，首先必須明確：眼下我們共同需要解決什么問題，可能這個問題產(chǎn)品經(jīng)理比較熟悉和認同，但工程師不一定知道方案背景。

在與開發(fā)同事溝通方案時，建議大家首先將問題的重要性和影響，傳達給開發(fā)同事。在我接觸的開發(fā)同事里，80%以上的開發(fā)是可以講道理的。

小結(jié)一下：在第一步Quesiton階段，我們要知道上下游是緊密的協(xié)作關(guān)系，大家需要解決同一個問題，而不是工作流里的對立面。特別對于開發(fā)同事來說，要讓他們意識到這個方案的意義是為用戶為公司解決一個難題，而不是又多了幾百行代碼甚至更多。

（2）How（方案）

說完問題之后，就可以直接講清楚我們的設(shè)計方案了，可以描述交互文檔，講清楚交互場景和細節(jié)，以及異常的處理方式等等。必要時，可以制作并演示交互Demo，讓上下游同事看到我們的態(tài)度和專業(yè)。一些設(shè)計師朋友和我抱怨過，他們在團隊里沒有話語權(quán)。從我個人來看，話語權(quán)從來都是自己爭取來的，越不說話就越?jīng)]有話語權(quán)。

所以，我們設(shè)計師要把握好每次和上下游溝通設(shè)計方案的機會，態(tài)度、同理心、專業(yè)水平是獲得話語權(quán)的關(guān)鍵。

（3）Benefit（收益）

最后一步是表達這個設(shè)計方案對ta的價值/收益，也就是給ta帶來哪些好處。

可能有讀者覺得這一步是多余的，講了問題，又講了設(shè)計方案，我的工作已經(jīng)做完啦，別人做不做是別人的事，我哪管的了。

事實上，我們在很多文章里會看到設(shè)計師需要有同理心的說法，而筆者這里談到的Benefit就是同理心的表現(xiàn)，而做到了這一點，你將很快成為職場里受歡迎的設(shè)計師。比如：在研發(fā)進度可控范圍內(nèi)，我們需要開發(fā)實現(xiàn)一個新的交互控件。

這時候，我們需要站在對方的角度，首先表達對開發(fā)工作量的理解，其次就要說出如果實現(xiàn)了這個新交互控件的好處/價值：這個交互控件不僅現(xiàn)在可以很好地解決用戶提出的問題，在未來還可以復(fù)用在其他業(yè)務(wù)場景里，以后其他同事都可以來引用你今天實現(xiàn)的這套方法。