保潔重中之重在于管理，這是我上個(gè)月剛整理的，希望對(duì)你又所幫助 保潔員培訓(xùn)資料 一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。 2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。 5、協(xié)助、配合班長(zhǎng)、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 二、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。 1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。 2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。 3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、 破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 4、推塵:沿地面直線成行操作。 三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。 3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關(guān)的話。 4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)。 5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。 6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。 9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。 四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用 1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人 身造成任何的反應(yīng)和傷害。 3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影 響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。 4、中性清潔劑有: A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 C、潔而亮:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等 表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。 D、128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油 跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。 5、酸性清潔劑有: A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。） B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。 6、堿性清潔劑: A、洗手液:用于洗手間洗手。 B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 C、燒堿:用于硬堅(jiān)固地面。 7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng): A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。 B、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 C、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。 E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。 8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬: A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。 B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。 C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。 D、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。 E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。 F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。 G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。 H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用 1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。 2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。 3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。 4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。 5、水刮:用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。 7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。 10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。 13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。 16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用 A、洗地機(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、 水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。 B、吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。 C、吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。 D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊 握槍頭，以免高壓碰傷。 E、拋光機(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使 用壽命期限。 F、烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。 以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。 六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別 A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。 C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。 D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。 E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。 F、拖把:棉質(zhì)、布條。 G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。 H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。 七、保潔工作的基本操作 1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。 2、毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。 3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。 4、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。 5、玻璃門的清潔: A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗； B、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑； C、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作； D、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。 A、首先用干毛巾擦去灰塵； B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 7、公用煙灰盅的清潔: A、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米； B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰； C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗； D、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。 10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。