貓貓的習(xí)慣
客戶服務(wù)工程師是指客戶服務(wù)工程師,和售前人員一樣,售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題,排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮,增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。
售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。不同的是,售后技術(shù)工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。
所以,售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識,同時還要具備較強(qiáng)的問題敏感性和分析能力。所以,售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”,因?yàn)樗麄冃枰l繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
擴(kuò)展資料
售后技術(shù)工程師直接影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量,從而影響到企業(yè)的信譽(yù),地位非常重要。因?yàn)槭酆蠹夹g(shù)工程師這個職業(yè)需要具備優(yōu)秀的技術(shù)技能,還要有良好的分析問題和解決問題的能力,是一個可以練就基本功的職位。
所以,售后技術(shù)工程師今后既可以往技術(shù)方向發(fā)展,也可以轉(zhuǎn)而走向管理型道路。一般的售后技術(shù)工程師積累較多經(jīng)驗(yàn)后可發(fā)展為技術(shù)支持經(jīng)理,但是如果想往管理型道路發(fā)展的話,則需要注意提高自己的管理能力和組織規(guī)劃能力。
參考資料來源:百度百科-售后工程師
cindydaniel
首先售后工程師是值得肯定的,這個工作確實(shí)也是一個很好的差事,因?yàn)槲抑熬褪亲鲞@個售后工程師,但是還是最終選擇留在公司,不在外出,那么是什么原因呢?? 首先售后工程師是基于銷售研發(fā)維修為一體的工作,需要學(xué)習(xí)了解的比較多,比如說我之前是做一個儀器的售后工程師,首先我要了解這個儀器的用途用法以及工作原理,甚至還要了解這臺儀器的價格,與其他品牌競爭的優(yōu)勢。
所以做售后工程師的優(yōu)點(diǎn)也就展現(xiàn)出來了,學(xué)習(xí)內(nèi)容多了解范圍廣,接觸人群多,所以對自己的職業(yè)還有以后的發(fā)展都有很大的幫助,不像研發(fā),他們并不接觸設(shè)備之后的問題,所以他們肯定有部分的局限性,而售后工程師是這一系列串聯(lián)起來的,所以他能了解更深入的東西。? 但是做售后工程師缺點(diǎn)也有不少,比如說我辭職的直接原因就是要經(jīng)常出差跑外地,儀器賣到哪我們就要跟蹤到哪,有時候公司以及買房為了節(jié)約成本要壓縮我們的工作時間,所以我們在一天內(nèi)就要解決這個問題,所以有時候即使下午三四點(diǎn)鐘到了某一個地方,我們還是要抓緊時間趕往目標(biāo)公司解決問題。
所以這樣一整天下來是非常累的,有時候我也到了異地還是要加班到七八點(diǎn)鐘,然后才能吃晚飯,找賓館睡覺真正安頓下來都到了十一二點(diǎn)鐘了,第二天早晨再趕早班車去往另外一個地方,疲憊不說生活也不得安定,所以我就決定辭職做公司里的工程師。? 那么售后工程師未來的發(fā)展方向是什么呢? 我的同事以及前輩們大部分都是從售后工程師做到了銷售,從銷售做到了銷售經(jīng)理,有的甚至跳槽去了研發(fā)管理部,因?yàn)槲覀冋f我后所接觸的人群以及儀器太多太多了,而且了解的甚至都比那些研發(fā)銷售了解的要多的多,所以在競聘或者發(fā)展方面更優(yōu)勝于他們。
大部分同事前輩都是做了銷售,首先銷售工資要比售后工資是要高一點(diǎn),而且銷售是有業(yè)績提成,因?yàn)橄襁@種儀器,某一個公司一旦開始購買你的儀器,他有可能會一直保持這個聯(lián)系,所以這種銷售做起來也是比較簡單,不需要去開拓很多新的市場,只要保持住老客戶之間的關(guān)系就可以了。? 上面就是我根據(jù)自己的自身經(jīng)歷分享的一些做售后工程師的經(jīng)驗(yàn),如果有一些想要甚至在路上的同行們,建議還是堅持下來,這是一條很好的發(fā)展道路,前提公司背景不錯。
方吉咕咕咕
需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識,而且要具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,同時也應(yīng)該具備工作能力,而且要不斷的發(fā)展自己的技術(shù),同時也要具備很好的創(chuàng)新能力,薪資待遇還是非常不錯的。
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