每一家制造業(yè)的公司幾乎都有質(zhì)量部，每個質(zhì)量部幾乎都有人在做顧客投訴處理的工作，即使不是專職人員，但是也有人會兼職的做這項工作。這個工作應該是最難做的一個職位了，每天要面對顧客的抱怨，有了抱怨，又在顧客是上帝的時代，所以被噴、被指責，是毫無疑問的了，但是缺陷的制造和產(chǎn)生可能不是這個崗位的人做的，自己卻給別人善后的確不爽，但是這個崗位的職責如此，所以必須要面對，來自內(nèi)部的壓力，其實往往是老板對于客訴的數(shù)量和解決的進度。我們就要針對其要害下手。那么作為客訴質(zhì)量工程師，首先接到客訴后要在最快的時間內(nèi)判斷出質(zhì)量問題，然后轉(zhuǎn)移給責任部門，并跟蹤，確定客戶質(zhì)量投訴處理方案，這個是難點也是一個重點，給顧客答復，所有這些里面要注意和顧客的溝通，回復的時間，整改的方案，有效性，當然最最重要的是將這些產(chǎn)生的原因消除掉，跟蹤方案的有效性，千萬不可讓同樣的問題重復發(fā)生。如果可以嘗試著和老板溝通，樹立質(zhì)量反饋不全是質(zhì)量部得責任，質(zhì)量不是靠檢驗出來的，是設計、制造、管理出來的，如果得到老板的支持，我們的工作就會天下無敵了。