物業(yè)管理工程師考試試題
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小七-279928530
簡答題
1、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)服務資料，拒不配合物業(yè)承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致，應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。
請回答下列問題：
16.上述16戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)服務企業(yè)負責無償修復?
17.乙物業(yè)服務企業(yè)的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料的理由是否成立?請說明理由。
20.在甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務企業(yè)應如何進行物業(yè)承接查驗?
2、 某小區(qū)已經(jīng)人住3年了，業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài);②部分屋頂漏水;③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調(diào)查，就業(yè)主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。
請回答下列問題：
11.簡述物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。
12.簡述投訴管理體系的基本要求。
13.對于上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應如何解決?
3、 某市xx家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但A先生認為物業(yè)服務企業(yè)只能服務業(yè)主，無權管理業(yè)主，拒不恢復原狀。家住A先生對門的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，但A先生對B女士的要求置之不理。B女士以物業(yè)服務企業(yè)沒有盡到職責、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務費用。物業(yè)服務企業(yè)在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在A先生安裝防盜門時，物業(yè)服務企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時報告了業(yè)主委員會。
請回答下列問題：
先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?
18.哪些主體可以起訴A先生，要求其拆除防盜門，為什么?
19.假如你是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理，由你來解決A先生和B女士之間的糾紛，采用哪種方式更有利于小區(qū)的長治久安?
女士拒絕繳納物業(yè)服務費用的理由是否成立?為什么?
4、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業(yè)，項目分兩期建設，是當?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO項目。整個小區(qū)的建設申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一，備受當?shù)鼐用窈驼年P注。建設單位為把這個項目建設經(jīng)營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務的早期介入工作。
請回答下列問題：
18.物業(yè)服務企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
5、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領新來的物業(yè)管理員巡視樓宇，在進人大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2 樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災，焊工作業(yè)場地準備了兩個泡沫滅火器。來到3樓，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說：“沒明確規(guī)定，但是消火栓柜門必須保證開關靈活，一旦發(fā)生火災才能很快地拿出來使用?！惫芾韱T問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經(jīng)理說：“有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費事，把門撐開后省得經(jīng)常放下東西去開門，這也是個辦法。”在樓道里，管理員看到一個人 正在吸煙，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說：“我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止?！惫芾韱T說：“經(jīng)理您看，發(fā) 小廣告的都到3樓來了?！苯?jīng)理說：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法?！弊叩?樓的盡頭，經(jīng)理說：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了?！眮淼?樓，管理員說：“我聞到一股燒紙的味，是否應檢查一下?”經(jīng)理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強，下 星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點?！?/p>
請回答下列問題：
16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。
17.消防器材在樓層一般如何配置?
18.通過分析案例不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務需要有能力的管理人員，那么物業(yè)服務企業(yè)培訓體系是什么?
6、物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設備。物業(yè)巡視人員意識到了事態(tài)的嚴重性，當即告知業(yè)主移除這些雜物。
請回答下列問題：
19.消防工作的'指導原則是什么?
20.物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?
21.消防設施設備管理制度的內(nèi)容有哪些?
22.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?
7、某物業(yè)服務公司負責對某一小區(qū)進行物業(yè)管理服務工作，一直受到業(yè)主的好評。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題，主要在以下幾個方面：
(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴重。(3)小區(qū)垃圾處理不及時
1、園林植物病蟲害防治的方法()。
A.通過栽培技術防治
B.通過檢疫防治
C.通過物理及機械法防治
D.通過移植的方法防治
2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治
3、以下屬于經(jīng)營生產(chǎn)垃圾的是()。
A.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
B.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
C.餐飲類廚余垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
8、【 典型考題?案例題】
某物業(yè)項目年度績效指標體系如下表所示。
2012年年末，經(jīng)項目績效總結，形成如下結果：凈利潤實現(xiàn)24萬元，物業(yè)管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數(shù)為85，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數(shù)為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰(zhàn)值匹配基礎分為100)
問題：
1、計算該項目各單項指標的績效分數(shù)
2、計算該項目2012年績效分數(shù)
9、某住宅項目由建設單位建設，擬采用公開招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)， 2013年10月10日在當?shù)卣?guī)定的招標信息網(wǎng)上發(fā)布招標公告。招標文件中規(guī)定投標文件提交截止日期為10月18日，通過資格預審，有30家投標申請人符合合格，建設單位從中選擇了4家參與評選。其后，建設單位成立了一個由3名建設單位代表和3名物業(yè)管理專家組成的評標委員會進行評標，經(jīng)過標書評審，A投標人因報價最低被確定為中標候選人。發(fā)出中標通知書后，建設單位和A投標人進行了合同談判，希望A投標人能再降低費用，并幫助完成竣工驗收工作。經(jīng)談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作，并降價3%。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?
2、根據(jù)該項目具體情況，簡要說明物業(yè)項目招標的一般程序。
10、某物業(yè)項目處于施工建設階段，為促進銷售，建設單位擬通過公開招投標聘請專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)提供早期介入咨詢服務。A物業(yè)服務企業(yè)通過壓低物業(yè)服務費和提供超值服務的承諾獲得了該項目。A企業(yè)組建了由一批由工程技術人員構成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理用房的設置與要求;物管服務收費標準及方法的確定;相關技術資料及文件的收集;設施設備安裝調(diào)試的跟進與現(xiàn)場施工跟蹤等。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料，A企業(yè)的早期介入工作有哪些不當和錯誤?
2、根據(jù)該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內(nèi)容。
3、根據(jù)該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險。
Jamietee1997
對于小區(qū)物業(yè)的管理，是很多業(yè)主最關心的問題，同時也是很多購房者在選房時會考慮的問題。下面是我為你整理的物業(yè)管理知識考試試卷，希望對你有用!
1、物業(yè)不僅有價值, 而且具有使用或觀賞價值, 這體現(xiàn)了物業(yè)的( ) A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多樣性
2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )
A 、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復 C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告
3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
A 、經(jīng)濟效益 B、知名度 C.規(guī)模 D、信譽
4、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供( ) A、一般性服務 B特約性服務 C公共性服務 D公眾代辦性服務
5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了( )
A 、業(yè)主至上原則 B、權責分明原則 C、產(chǎn)權、經(jīng)營權分離原則 D、公平競爭原則
6、物業(yè)管理公司服務部的主要職能有( ) A依法建立各類服務網(wǎng)點 B擴大租賃業(yè)務
C 負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 D負責管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
7、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。 A公程部 B管理部 C產(chǎn)業(yè)部 D租賃部
8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過( )實現(xiàn)的。 A業(yè)主大會 B業(yè)主代表大會 C業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D物業(yè)管理公司
9、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。 以上 B半數(shù)以上 以上 D全部
10、( )不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。 A.選舉業(yè)主委員會委員 B.罷免業(yè)主委員會委員 C.修改業(yè)主委員會章程 D.選聘或解聘物業(yè)管理公司
11、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向( )部門提交有關資料。
A.工商 B.公安 C.房管 D.城建
12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( ) A房屋 B業(yè)主 C設備 D環(huán)境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。
A人為環(huán)境 B地理環(huán)境 C自然環(huán)境 D社會環(huán)境
14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂( )，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作
A. 托管合同 B.臨時委托合同 C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄
15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是( ) A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益 B.減少漏交管理費的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民滿意 D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關系
16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達( )以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權( )以上。 ，30% ，50% ，50% ，80%
17、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有( )。
A房屋完好率達98%以上 B居民滿意率達90%以上
C 房屋零修及時率達100% D新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )
A 大廈業(yè)主委員會 B大廈承租人 C大廈產(chǎn)權人 D大廈投資人
19、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
A 物業(yè)的保值增值 B物業(yè)的出租率 C資金的良性循環(huán) D設備的正常使用和保養(yǎng)
20、寫字樓的客務服務主要指( )
A 硬件服務 B軟件服務 C前臺服務 D保潔服務
21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
A 、1—3萬 B、1—5萬 C、1—10萬 D、3—10萬
22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于( )商業(yè)場所。 A敞開型 B封閉型 C多用型 D綜合型 23、商場具有( )，才會及引更多的顧客。
A 自己鮮明的特色 B強大的經(jīng)濟實力 C潛在的無形資產(chǎn) D大面積的停車場 24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設置一個停車場。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500
25、物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。 A裝飾性 B功能性 C分隔性 D人文性
26、在物業(yè)的接管驗收中, 物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系( ) A利益關系 B責任關系 C供需關系 D監(jiān)管關系 27、( )是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素. A 收費低廉 B規(guī)模較大 C社會信譽 D歷史長久
28、物業(yè)管理招標是由( )負責, 通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法. A物業(yè)開發(fā)商 B業(yè)主 C物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D房地產(chǎn)管理部門
29、 29一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( ) A樹形圖 B菱形圖 C矩形圖 D環(huán)形圖
30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真, 留下物業(yè)管理有用的資料. A收集 B整理 C歸檔 D利用
31、計劃按性質分類有( )
A 生產(chǎn)、學習、科研等 B國家、單位、部門等 C綜合、專題、項目等 D條文式、表格式、綜合式
32、物業(yè)管理勞動成本分為( )
A 有形成本 B無形成本 C固定成本 D有形成本和無形成本
33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定
A 業(yè)主委員會 B物業(yè)管理公司 C政府房管部門 D政府物價部門
34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位( )的基金 A日常保養(yǎng) B日常維修 C所有維修 D大修理
35、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是( )
A 防水層的養(yǎng)護 B二次裝修的管理 C杜絕不合理荷載 D避免蟲害
36、在房屋計劃養(yǎng)護工件中，要求外墻每( )徹底檢修加固一次。 年 年 年 年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
A 經(jīng)濟合理原則 B區(qū)別對待原則 C有償服務原則 D服務原則
38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負責，室外上下水和道路的保修期為( ) A半年 B一年 C兩年 D三年
39、服務指標要求月走訪查房率( )以上。
40、根據(jù)房屋的結構、裝修和設備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為( ) A兩類 B三類 C四類 D五類
41、個別分項有輕微損壞，經(jīng)過小修就能修復的房屋屬于()。 A.一般損壞房 B.基本完好房 C.完好房 D.嚴重損壞房
42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。
以下 以下 以下 以下
43、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到()的標準。
A. 完好房 完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設計必須以()為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。
A. 檔案資料 B.現(xiàn)行法規(guī) C.房屋勘察鑒定 D.房屋完損等級
45、設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是()。 A.日常保養(yǎng) B.一級保養(yǎng) C.二級保養(yǎng) D.三級保養(yǎng)
46、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在()。 以下 以上
47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設部()發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導性文件。
年 年 年 年
48、程控交換機房環(huán)境應保持在最佳條件下，最佳室溫是()度。
49、程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內(nèi)，極限相對濕度應控制在()范圍之內(nèi)。
50、在建筑物防雷等級劃分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A.一類 B.二類 C. 三類 D. 四類
51、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓, 避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于
( ) A.半米 B. 1米 C . 2米 米
52、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( )
A. 切斷電源 B. 查清原因 C. 及時修復 D. 救護乘客出梯
53、我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高于( )℃ B。55 C。60 D。65
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由( )負責。
A .保安部主管 B。工程部主管 C。義務消防人員 D。專職消防管理人員
55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。
A .二氧化碳 B。泡沫 C。干粉 D。所有
56、生活飲用水二次供水的水質檢測每( )一次。 A.半年 B。一年 C。二年 D。三年
57、 防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對( )
A .商業(yè)垃圾的處理 B。工業(yè)垃圾的處理 C。生活垃圾的管理 D。公共廁所的管理
58、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是()分貝
A .65，66 ，45 ，40 ，30
59、物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除 A.當時 B.當日 C.隔日 D.三日內(nèi)
60、在綠化系統(tǒng)中，( )范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。
A 公共綠地 B街頭道路綠地 C居住區(qū)綠地 D綠化環(huán)帶
61、交通類特種物業(yè)包括()。
A. 橋梁 B. 車站 C. 劇場 D. 碼頭
62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須()。
A. 以服務為宗旨 B.以管理為目的 C.以經(jīng)營為手段 D. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
A. 業(yè)主是物業(yè)的主任 B. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C. 物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎 D. 物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題
64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招標制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理()。 A.提高服務水平 B.降低管理成本 C. 增強自身實力 D.遏制腐敗現(xiàn)象
65、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括()。
A. 語言表達能力 B. 端莊的儀表儀容 C. 良好的心理素質 D. 掌握各種設備的維修技能
66、業(yè)主委員會應接受()的監(jiān)督指導。
A. 房地產(chǎn)開發(fā)商 B. 物業(yè)管理公司 C.房地產(chǎn)行政主管部門 D. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
67、IS09000質量體系認證最終要達到的目地是()。
A. 精神文明建設 B. 提高人素質 C. 以質量保持市場 D. 以質量擴大市場
68、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括()。 A.流利的外語聽說讀寫能力 B. 秘書工作知識
C. 設備的清潔保養(yǎng)知識 D. 熟練的中英文打字能力
69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務，主要是做好各項保障工作，包括()。 A.供應保障 B.環(huán)境保障 C.售后服務保障 D.工作條件保障
70、新建房屋接管驗收應驗交的產(chǎn)權資料包括()。
A. 項目批準文件 B. 用地批準文件 C. 建筑執(zhí)照 D. 拆遷執(zhí)照
71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有()。
A. 企業(yè)規(guī)模 B. 人員素質 C. 社會信譽 D. 收費合理
72.在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權利。所謂“同等條件”是指()同等。 A.支付地點 B. 支付期限 C. 支付價格 D. 支付手段
73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。
A. 物業(yè)的空置水平 B. 物業(yè)的新舊程度 C. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 D. 市場的供求狀況
74、管理和服務人員的工資福利費包括()。
A. 基本工資 B. 福利費 C. 服裝費 D. 獎金
75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。
A. 租金收入 B. 保證金 C. 其他經(jīng)營性收入 D. 準備金
76.地基基礎的養(yǎng)護包括()。
A. 杜絕不合理荷載 B. 防止地基浸水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍
77、房屋日常養(yǎng)護的類型()。
A. 分散養(yǎng)護 B. 零星養(yǎng)護 C. 集中養(yǎng)護 D. 計劃養(yǎng)護
78、導致房屋自然損壞的原因有()。
A. 氣候因素 B. 生物因素 C. 設計因素 D. 災害因素
79、危險房的處理措施有()。
A. 觀察使用 B. 處理使用 D .停止使用 D. 整體拆除
80、中修工程的特點有()。
A. 工地較集中 B. 項目小工程大 C. 突發(fā)性強 D. 計劃周期性強
81、房屋附屬設備管理的基本內(nèi)容包括()。
A. 使用管理 B. 維修養(yǎng)護管理 C. 安全管理 D. 衛(wèi)生管理
82、對房屋設備管理的基本要求包括()。
A. 良好的服務質量 B. 經(jīng)濟的管理費用 C. 及時的維修 D. 確保設備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。
A. 給水設備 B. 排水設備 C. 消防設備 D. 綠化噴淋設備
84、房屋的電氣工程設備包括()。
A. 供電設備 B. 弱電設備 C. 強電設備 D. 高壓電設備
85、房屋裝飾性設備的種類有()。
A.標志牌 B.護墻板 C. 燈具 D.地毯
86、發(fā)生失竊案應根據(jù)()決定是否向公安機關報案。
A. 物業(yè)管理公司的制度 B.客人的明確要求 C.保安部的規(guī)模 D. 丟失財務價值
87、高層建筑消防管理的主要措施有()。
A. 防火分割 B. 做好安全疏散準備工作 C. 設置自動報警設施 D. 設置照明和疏散標志
88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應堅持()。
A. “預防為主，防治結合”的方針 B. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結合原則 C.“服務第一，用戶至上”的服務宗旨 D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則
89、水體污染的種類有()。
A. 病原體污染物 B. 需氧物質污染物 C. 機動車尾氣排放 D. 有毒化學物質
90、綠化養(yǎng)護管理的特點有()。
A. 經(jīng)常性 B. 針對性 C. 動態(tài)性 D. 固定性
91、()物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以實行承包責任制。
92、()業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
93、()商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務企業(yè)、娛樂場所和銀行等。
94、()搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責任，物業(yè)管理公司要密切配合。
95、()竣工驗收是由政府建設行政單位負責，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。
96、()房屋修繕工程質量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級，評定時各項工程均應達到規(guī)定的標準。
97、()運行電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯設備的大修更新。
98、()在集中式生活用水供應系統(tǒng)中，許多設備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應由物業(yè)管理公司的技術人員進行。
99、()車輛入庫后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。
100、()廣告的經(jīng)濟功能是：溝通產(chǎn)需，推動生產(chǎn)，指導消費。
4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C 61、ABD 62、ACD 、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD
68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC
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