帥康廚具售后維修電話(全國客服)24小時售后服務(wù)熱線(400 更新） 帥康燃?xì)庠?4小時客服熱線：400-8869-583（溫馨提示點(diǎn)擊該號碼即可撥打） 24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用壁掛爐配件均為原廠直供， （在帥康燃?xì)庠睢叭庇行趦?nèi)維修時由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。 帥康燃?xì)庠罘?wù)承諾 (一)服務(wù)承諾 1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。 2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。 3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時間的除外）； 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買史密斯家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。 三包服務(wù)開始日期 機(jī)器三包服務(wù)以購機(jī)發(fā)票的日期作為起始日期。無購機(jī)發(fā)票時，以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期。無購機(jī)發(fā)票及銷售憑證/銷售合同，以生產(chǎn)月（制造編號FD）的后一天作為三包服務(wù)的起始日期。無以上憑證的機(jī)器，因無從核實(shí)購買事實(shí)/產(chǎn)品真實(shí)信息，您將無法享受廠家三包服務(wù)。 三包服務(wù)憑證 三包服務(wù)憑證包括購機(jī)發(fā)票、銷售憑證（線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺自營店/品牌方認(rèn)證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機(jī)打收據(jù)、機(jī)打銷售單、機(jī)打購物小票）以及銷售合同（章樣清晰）。 收費(fèi)修理 帥康燃?xì)庠钕铝许?xiàng)目不屬于免費(fèi)三包服務(wù)范圍，應(yīng)實(shí)行收費(fèi)修理。 由水導(dǎo)致的化學(xué)和電化學(xué)作用和/或由異常環(huán)境條件引起的損壞； 因操作不當(dāng)或機(jī)器與不合適物質(zhì)接觸而造成的損壞； 非我方責(zé)任的運(yùn)輸損壞、錯誤的安裝和組裝、誤用、不當(dāng)心或未遵守操作或組裝指導(dǎo)而導(dǎo)致的機(jī)器故障/問題； 無法確認(rèn)系正版產(chǎn)品等我方另行通知的其他不屬于三包服務(wù)范圍的情形； 由未經(jīng)我方授權(quán)的人員進(jìn)行維修或處理而造成的機(jī)器問題，或機(jī)器安裝的配件、輔助部件或附件為非我方提供的原裝配件而造成的機(jī)器問題 史密斯家電包修憑證 a.在包修期內(nèi)的帥康燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障，用戶憑機(jī)身?xiàng)l碼及有效購貨憑證包修；如無有效購貨憑證，則以熱水器條形碼生產(chǎn)日期為準(zhǔn)，順延3個月； b.超出包修期者不享受包修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。 找家電家電維修注意事項(xiàng) 一、通過官網(wǎng)查詢正規(guī) 消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信制冷搜索出來的所謂“維修”，因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從熱水器說明書或服務(wù)手冊上查找服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者提供維修人員電話。 二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。 三、查看維修人員是否正規(guī) 正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌來核實(shí)其身份。 四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時可向客服尋求技術(shù)支持，并了解的價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。 五、索取并留存好維修憑證 家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個人，所以無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。 6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán) 如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決， ??對于家電行業(yè)來說，服務(wù)是品牌競爭力的重要體現(xiàn)，其中工單處理慢、服務(wù)不及時、內(nèi)部信息分散、流程繁雜等都會影響服務(wù)的解決效率，特別是遇到618、雙十一等購物節(jié)，大批上門安裝調(diào)試、退換咨詢、設(shè)備維護(hù)等工單來襲，直接決定客戶的購買體驗(yàn)。因此，一支7*24小時人工客服在線，快次日上門服務(wù)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗的自營團(tuán)隊(duì)變得尤為重要。 ??目前，史密斯家電星級服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有約7500名一線服務(wù)人員，其中1500名來自自營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，近一半工程師已在品牌積累超六年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。面對目前業(yè)內(nèi)處理低效、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、滿意度低等問題，史密斯家電聚焦用戶實(shí)際需求，堅(jiān)持服務(wù)理念，從處理效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度三個維度，全面提高星級服務(wù)：7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務(wù)、市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)速度確保用戶需求得以快速處理，原廠售前服務(wù)、原廠配件維修及免費(fèi)安裝測試保障高質(zhì)量服務(wù)，終身服務(wù)進(jìn)一步提升服務(wù)價值，以提高用戶滿意度。 ??史密斯家電響應(yīng)快、上門服務(wù)快、故障處理快的高效服務(wù)，根本原因來自史密斯家電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)構(gòu)建。自2008年以來，史密斯家電打造并完善全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以南京、成都2處聯(lián)絡(luò)中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。 ??除聯(lián)絡(luò)中心外，史密斯家電更在全國范圍內(nèi)配備33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，以專業(yè)、快速的服務(wù)為消費(fèi)者提供各式解決方案 。 ??貼心：選購、安裝、舊品回收一站式服務(wù)