泛海三江售后工程師培訓(xùn)
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一．杭州網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站工程師就業(yè)班培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo): 將你順利打造為各類企業(yè)需要的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)站工程師、售前/售后工程師、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)站開發(fā)工程師……。 1. 能熟練安裝、卸載硬件，熟練掌握Windows基本操作，熟練組建一個小型局域網(wǎng)； 2. 系統(tǒng)掌握Win2000的使用，日常網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)，配置各種服務(wù)器并管理，構(gòu)建中小型網(wǎng)絡(luò)的郵件服務(wù)器，配置局域網(wǎng)共享上網(wǎng)，使用常見的代理服務(wù)器； 3. 熟悉基于Linux 的系統(tǒng)管理；基于Linux 的網(wǎng)絡(luò)管理；基于Linux 的安全管理； 4. 為中小型企業(yè)提供安全解決方案，掌握常用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保護(hù)方法、安全通信方法； 5. 使用Cisco的設(shè)備來構(gòu)建中小型網(wǎng)絡(luò)，理解路由器和交換機的工作原理，低端的路由器和交換機配置； 6. 能夠進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站發(fā)布；并能夠使用ASP結(jié)合SQL Server制作復(fù)雜的動態(tài)網(wǎng)頁。二．杭州軟件初級工程師(JAVA)培訓(xùn)綜合最流行的 JAVA 和 ORACLE 開發(fā)技術(shù)、通過綜合真實企業(yè)案例，培養(yǎng)有一定編碼能力的 JAVA 軟件工程師。 培訓(xùn)目標(biāo)： JAVA 程序員， JSP 開發(fā)人員。 入學(xué)條件： 大專以上或計算機專業(yè) 3 年級以上學(xué)生；技熟練的計算機操作，有 C 語言基礎(chǔ)；英語三級；有良好的邏輯思維能力；通過測試和面試 課程時間： 280 學(xué)時 課程案例項目：基于Socket的聊天室；Captain海鮮超市收支信息管理系統(tǒng)
快樂花蛇
1、多學(xué)習(xí)，售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點小小的改動。對于計算機這 種日新月異的技術(shù)領(lǐng)域來說，這種技術(shù)的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。
3、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。
2、多與用戶溝通，做產(chǎn)品技術(shù)支持的工程師必須明白，客戶當(dāng)中有許多高手，他們 或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚，但是對于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。
對于那些做軟件產(chǎn)品的公司來說，你的工程師對你自己的產(chǎn)品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產(chǎn)品上做開發(fā)的。因此，售后工程師必須虛 心地向客戶學(xué)習(xí)，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協(xié)助。
技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。
成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線，用戶群體就會有一個全面的了解。
*和氣生財***
售后技術(shù)支持工程師需要收集客戶需求，處理客戶協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作。下面是我整理的售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持、維護(hù)等工作;
2、對已銷售軟件提供安裝、調(diào)試等技術(shù)支持，解決客戶在使用中的遇到的疑問，排除使用障礙;
3、對客戶進(jìn)行軟件安裝、使用和維護(hù)的培訓(xùn);
4、建立相關(guān)技術(shù)文檔;
5、收集客戶的新需求，為客戶提供升級解決方案。
任職資格：
1、計算機、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷;
2、應(yīng)屆畢業(yè)生或一年以上項目實施經(jīng)驗更佳;
3、精通Windows、Linux等操作系統(tǒng)，精通安裝環(huán)境配置，系統(tǒng)調(diào)試;
4、熟悉Oracle、MySql等數(shù)據(jù)庫操作;
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;
6、具備良好的溝通表達(dá)能力，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷自我提升，有較強的獨立工作能力和團隊協(xié)作精神。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司設(shè)備在客戶現(xiàn)場的安裝、調(diào)試及后期維護(hù)工作，通過現(xiàn)場方式或遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)服務(wù)來解決客戶問題;
2、按照公司要求做好維護(hù)報告，及時準(zhǔn)確匯報所有現(xiàn)場問題的處理情況，收集和評估現(xiàn)場相關(guān)的技術(shù)信息并作出相應(yīng)的措施計劃;給市場部提供市場和客戶反饋及其他有價值的商業(yè)信息;
3、熟悉公司的產(chǎn)品，能夠快速完成公司安排的各項任務(wù)、用戶培訓(xùn)以及突發(fā)事情的問題解決等。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，光電、物理學(xué)相關(guān)專業(yè)，熟悉激光設(shè)備以及激光應(yīng)用方面的專業(yè)知識，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;
2、能適應(yīng)長期或短期出差;
3、踏實肯干，責(zé)任心強，善于學(xué)習(xí)和分析所遇到的技術(shù)問題;
4、具有較好的客戶服務(wù)意識，為人謙和耐心，善于處理人際關(guān)系，能承受客戶現(xiàn)場的工作壓力和客戶壓力;
5、心理素質(zhì)好，應(yīng)變能力強，能言善辯維護(hù)公司形象。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容3
職責(zé)：
1、能夠完成系統(tǒng)搭建、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作。
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產(chǎn)品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應(yīng)售前支持，如方案撰寫、產(chǎn)品演示、Demo搭建等
4、加深公司內(nèi)部成員對產(chǎn)品的認(rèn)知、解疑答惑及定期內(nèi)訓(xùn)
任職要求：
1、男、大專學(xué)歷以上，計算機及軟件相關(guān)專業(yè);
2、熟悉WINDOWS服務(wù)器、SQL SERVER數(shù)據(jù)庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的程序開發(fā)知識;
3、具備較好學(xué)習(xí)能力和欲望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;
4、具有檢驗檢測行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5、此崗位有提成，提成為合同金額的。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容4
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作;
2. 位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓(xùn);
3. 提供現(xiàn)場及電話技術(shù)支持，幫助客戶對設(shè)備故障的快速確認(rèn)和排除;
4. 對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度;
5. 總結(jié)各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案;
任職要求：
1. 電氣、機械、自動化或相關(guān)專業(yè);
2. 熟悉步進(jìn)、伺服電機的設(shè)置，對機械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場調(diào)試機器設(shè)備經(jīng)驗的優(yōu)先;
3. 強烈的服務(wù)意識、責(zé)任心，良好的溝通能力;
4. 能適應(yīng)經(jīng)常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);
5.本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展;
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容5
職責(zé)：
1. 通過學(xué)習(xí)能夠熟練掌握公司相關(guān)軟件產(chǎn)品的功能和使用方法，協(xié)助客戶正確使用公司軟件產(chǎn)品并進(jìn)行日常使用維護(hù)、溝通及問題的解決支持;
2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;
3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;
4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;
5. 負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;
6. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取;
2. 電子/通信/計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達(dá)能力;
4. 較強的學(xué)習(xí)新知識的能力，動手能力較強，有良好的責(zé)任心和職業(yè)道德;
5. 具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力
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