跟著Serena覓好食
為了確定工作或事情順利開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?下面是我為大家收集的培訓計劃方案4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
天中豪園項目的地段以及已經(jīng)展示出來的高品質(zhì),吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及向往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑,體現(xiàn)開發(fā)商的實力與誠意,我司認為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會?;顒臃桨溉缦拢?/p>
一、活動思路及目的
1、將認籌客戶當成業(yè)主對待,在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目信息以及促銷信息,穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動客戶主觀能動性介紹親朋認籌,促進項目認籌工作的進展;
2、加強項目的形象宣傳,及項目品牌的影響力;
3、促進與客戶的交流,展示發(fā)展商實力與誠意,提升讓客戶對開發(fā)商的認可以及形成企業(yè)美譽度傳播;
4、增進項目圈子的凝聚力,答謝客戶支持。
二、活動主題:中秋月·鄰里情— —·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會
三、活動時間:9月12日(周五,農(nóng)歷八月十三日)下午5:00-8:35
四、活動地點:天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐,配套音響、話筒設備齊全)
五、活動參與人員
1、認籌客戶及部分誠意度極高的未認籌客戶
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者(文字 + 攝影)
3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表
六、參與方式
1、客戶:由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領取邀請券。
2、媒體:由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。
備注:制作出邀請券放置營銷中心,共分三聯(lián),憑第一聯(lián)入場,第二聯(lián)抽大獎,第三聯(lián)領取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加),總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。
七、活動形式:自助冷餐酒會 + 互動游戲 + 表演 + 抽獎 + 隱性項目推介
八、活動內(nèi)容及流程
時 間
節(jié)目安排
備注說明
5:00
客戶陸續(xù)到場并簽到
安排背景音樂,同時發(fā)放項目最新的折頁,來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式,同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念,既可以增加此次酒會的重要性,又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀念,以展示項目的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進抽獎箱。
6:00
開場演員演唱《花好月圓》
掀起現(xiàn)場之節(jié)日氣氛。
6:05
主持人致開場歡迎詞
6:08
公司代表及客戶代表致辭
邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發(fā)商共同致辭,在增進雙方共識的同時突出發(fā)展商對客戶的尊重;客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。
6:10
主持人公布活動主要內(nèi)容
主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。
6:15
節(jié)目表演
豫劇及流行曲等共2首,推高現(xiàn)場氣氛。
6:25
公司代表講話,宣布冷餐會開始并祝酒
介紹片區(qū)及項目未來遠景描述,表達對客戶支持的感謝。
6:30
歌舞表演
音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演,讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐??裳埧蛻艏磁d表演。
6:50
互動游戲
中秋有獎猜謎。
7:10
國基公司代表講話及第一輪砸獎
講述承建商資質(zhì)、項目工程質(zhì)量及工程進度。抽獎3份,被抽中人員上臺砸獎(模仿央視砸金蛋游戲),國基代表頒獎。
7:25
互動游戲
中秋有獎猜謎以及項目知識問答。
7:45
趣味表演及歌舞表演各一個表演,增加現(xiàn)場歡笑聲。
8:00
規(guī)劃設計院代表講話及第二輪砸獎
講述建筑設計理念,所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎5份,規(guī)則同前次,設計院代表頒獎。
8:15
獨唱
2首,第一首演員獨唱,第二首可邀請現(xiàn)場觀眾共同即興表演。
8:25
公司代表介紹最新銷售政策,第三輪砸獎
宣布項目最新優(yōu)惠政策。抽獎8份,規(guī)則同前次,代表頒獎。
8:35
共同歌唱《朋友》,活動結(jié)束,客戶領取禮品由主持人及演員領歌,在歡樂中結(jié)束活動。
備注:
1、餐飲費標準:建議為80元/人,總費用預計為20xx80=16000元(需要最后與酒店方面落實)
2、砸獎規(guī)則
所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時,由講話之代表抽取,模仿央視砸金蛋節(jié)目,最大程度調(diào)動現(xiàn)場氣氛,被抽中之客戶上臺砸金豬(為零錢罐金豬,具體獎品隨機放置于金豬內(nèi)),砸中后由講話之代表頒獎。
3、獎品設置
互動游戲獎品設置:建議為中秋禮盒,每份價值月80元,共20份,總值約1600元。
砸獎獎品設置:16份不同價值物品,其中13名為實物獎品,總值約為一萬元;3名為樓價減免獎,設置三千元、五千元、八千元。
九、會場布置及物料準備
必須根據(jù)現(xiàn)場情況與禮儀公司共同最后確定,而場地及物料費用(不含禮品及餐飲費,但含媒體之紅包)則可控制在1、5-2萬元左右。
由于時間緊迫,我司建議公司盡快選定禮儀公司,而我司將在最短時間內(nèi)會同禮儀公司到天龍酒店活動現(xiàn)場落實各項無聊。
十、媒體配合
為了更廣泛的傳播本次后動的盛況,提升項目形象及客戶信心,在9月9日,通過天中晚報以硬廣(預算為6000元正)以及銷售現(xiàn)場x展架公告的形式發(fā)布活動信息,以提前引起廣大市民和客戶對項目的關注,而活動后則通過各主流媒體發(fā)布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。
十一、人員配備及工作安排
經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認,08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責如下:
組長:蔡經(jīng)理,統(tǒng)籌整體工作。
組員:田 瑩,負責聯(lián)系禮儀公司,落實各項禮儀物料及人員。
荊洪濤,負責場地及音響,聯(lián)絡及邀請媒體,安排媒體報道。
王德強,負責聯(lián)絡餐飲及禮品。
李 偉,負責組織客戶參加酒會,同時向客戶灌輸銷售信息,引導客戶認籌或者老客戶帶新客戶認籌。
許冠華,負責策劃活動方案,協(xié)助組長協(xié)調(diào)各項工作。
一、指導思想:
進一步深化勞動技術教育的實踐研究,建立科學的課程標準和實施方略,總結(jié)和探索實施勞動技術教育的有效方法和途徑,發(fā)揮其實施素質(zhì)教育主體實踐基地的作用,促進勞動技術教育的健康、穩(wěn)定和創(chuàng)新發(fā)展,充分發(fā)揮勞技課的作用,為培養(yǎng)社會主義建設者和接班人打好基礎。此同時不斷提高學校勞動技術的整體辦學水平和辦學特色。
二、工作目標:
(一)教師方面
通過本課題研究要努力提高自身素質(zhì),不斷深化對勞動技術教育的認識,不斷提高教學水平。
(二)學生方面
1、樹立正確的勞動觀念,形成熱愛勞動、熱愛人民、熱愛生活和熱愛家鄉(xiāng)的思想感情,養(yǎng)成勤儉節(jié)約、認真負責、遵守紀律、團結(jié)合作、愛護公物、珍惜勞動成果的品質(zhì)以及良好的勞動習慣。
2、初步掌握現(xiàn)代生活和現(xiàn)代生產(chǎn)所必備的技術基礎知識和基本技能,具有生活自理能力和一定的技術認識、技術思維、技術實踐和技術創(chuàng)新能力。
3、初步具有與技術相聯(lián)系的經(jīng)濟意識、質(zhì)量意識、審美意識、倫理意識、效益意識、環(huán)保意識,以及關心當?shù)亟?jīng)濟建設的意識。勞動技術教學計劃三、具體措施:
(一)理論學習,樹立素質(zhì)教育的基本觀念
樹立素質(zhì)教育觀念,是搞好勞動技術學科建設,實施素質(zhì)教育的重要前提。勞動技術學科教師要明確:實施素質(zhì)教育,就是全面貫徹黨的教育方針,以提高國民素質(zhì)為根本宗旨,以思想政治教育為靈魂,以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點,造就“有理想、有道德、有文化、有紀律”的德智體美等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的`建設者和接班人。學校教育不僅要抓好智育,更要重視德育,還要加強體育、美育、勞動技術教育和社會實踐,使各方面教育相互滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展,促進學生全面發(fā)展和健康成長。勞動技術課教師必須確立面向全體學生和以學生為主體的思想,學習有關的理論,注意培養(yǎng)學生個性特長,促使每一個學生都能積極主動地發(fā)展。
(二)大力優(yōu)化教學過程
課堂教學是實施素質(zhì)教育的主渠道、主陣地。因此,精心設計好勞動技術學科的課堂教學,優(yōu)化勞動技術課的教學過程就成為提高勞動技術課的教學質(zhì)量,實施素質(zhì)教育的關鍵。
(三)積極開展勞動技術學科實踐活動,提高教育效果
除勞動技術課外,還應通過選修課、研究性學習、社會實踐等多種形式,大力開展勞動技術教育。如組織學生參加陶藝、編織、紙工活動,參觀生產(chǎn)建設現(xiàn)場,組織科技制作小組活動等;大力提倡學生自覺參加家務勞動和社會公益勞動,使學生接受到比較全面的、生動活潑的勞動技術教育。
人們都說“三分治療,七分護理”,這句話雖然并不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會的尊敬,被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”, 在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境, 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強化相關知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?;ハ鄬W習促進,并作記錄。
2.重點加強對護士的考核,強化學習意識,護理部計劃以強化“三基”護理知識及??萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),相互競爭,直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學科知識和能力,工作計劃《醫(yī)院護士護理培訓計劃》。
4.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈
1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關天的大事,作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,追究相關責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念,提高服務質(zhì)量
1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。 .
4、深化親情服務,提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
針對員工適應能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略,大力推進員工素質(zhì) 提升工程,突出高技能、高技術人才培養(yǎng)及專業(yè)技術力量儲備培訓,為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè) 務能力,推進企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結(jié)構(gòu),增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學方式,業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學,開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學完成學業(yè),取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20xx年,高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。
三、培訓內(nèi)容與方式
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習,國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營理念,提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、 強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓,培訓面力爭達到50%以上,重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝 通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專業(yè)發(fā)展 能力的員工,組織強化培訓,參加社會建造師考試,年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,借鑒成功經(jīng)驗。
(三)專業(yè)技術人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座,并建設公司自己的遠程教育培訓基地,進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗,開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理,培訓后要寫出書面材料報培訓中心,必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。
4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員,通過計劃培訓和考前輔導,提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員,聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座,多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。
(四)職工基礎培訓
1、新工入廠培訓
20xx 年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒 弟,對新員工進行專業(yè)技能培訓,基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者 給于一定的表彰獎勵。
2、轉(zhuǎn)崗職工培訓
20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建,內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,及時進行專業(yè)技術培訓,培訓時間不得少于20天。
3、職工技術等級培訓
20xx 年公司計劃新培養(yǎng)高級工程師2名,副高級工程師3名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及,擴大比例,工作重點是培養(yǎng) 高級技術人員,計劃培養(yǎng)高級技工2人,中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系?;鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上,重點培訓中級工和高級 工,爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上,使技術管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。
今 年,公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓,并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核,力爭新增技師、高級技師達30人以上。 使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。
各 部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,鼓勵員工自學和參加各類組織培訓,實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提 高;專業(yè)技術人員的專業(yè)能力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
漩海靈貓
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又邁入新的階段,寫一份計劃,為接下來的工作做準備吧!好的計劃都具備一些什么特點呢?以下是我精心整理的培訓計劃方案5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
一、我公司對工程的服務承諾
作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商,我公司有能力及時向用戶提供解決方案,和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合,所有采用和安裝的設備都將得到12個月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實現(xiàn),我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”,在驗收后的頭一個月內(nèi),對系統(tǒng)運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系,獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智能大廈技術的領域內(nèi)具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“XXX花園”的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決,這些問題將被提交
我公司的高層,同時報告給廠家技術中心。
最初一個月的現(xiàn)場支持以后,一個擁有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外,協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系。
向“XXX花園”提供的支持服務被分為3級:
1) 關鍵性的;關鍵性的服務享有最高的優(yōu)先權(quán),反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內(nèi)。
2) 重要的;重要的服務享有二級優(yōu)先權(quán),重要服務的反應時間在從問題得到報告后的8個小時之內(nèi)。
3) 常規(guī)的服務。常規(guī)服務反應時間在從問題得到報告后的24個小時之內(nèi)。 各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。
我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴,與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術問題。我公司準備每月與“XXX花園”開會,回顧提供的支持服務的情況,會議將在合理的基礎上由高層復查。
我公司完全相信,我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“XXX花園”的高質(zhì)量之要求。
二、工程維護服務
1、保修內(nèi)容及范圍
我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識及過去經(jīng)驗,初步擬定對“XXX花園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內(nèi)容,須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“XXX花園”業(yè)主共同決定。
在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障,賣方負責設備的維修、調(diào)試或更換;在保證期內(nèi)因買方操作不當或外界因素(如自然災害等)造成的設備故障,賣方負責給予維修、調(diào)試或更換,買方負責由此產(chǎn)生的所有費用。
2、保修期限
竣工驗收后一年。(以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準)
3、保修承諾
(1) 統(tǒng)開通后一個月內(nèi),派駐工程師,保證系統(tǒng)運行正常,并進行回訪,征求意見,回訪率達100%。
(2) 設保修服務隊伍,實行全天24小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度;24小時內(nèi)到現(xiàn)場。
(3) 屬于保修外的問題,協(xié)助用戶解決。
(4) 保修人員作到禮貌待人,文明施工,愛護用戶的設施,不吃請受禮。
(5) 項目完工后,日常維護將由“XXX花園”物業(yè)公司共同承擔,我公司提供及時快捷的響應,響應時間不超過24小時。并按業(yè)主要求,提供不同等級維護服務,包括業(yè)主所需服務反應時間,如收到業(yè)主有關維護通知后,一個工作天內(nèi)作出答復及處理。
4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話。我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前,向業(yè)主提供保修服務隊伍所有資料,包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。
三、保修期后服務
質(zhì)量保修期滿后,雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同;我公司向業(yè)主提供與投標書同等的產(chǎn)品,價格不高于本投標價設備單價;如無同等的產(chǎn)品,則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品,并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。
我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡。
對于每次維護服務,我公司將更新有關業(yè)主系統(tǒng)文檔,以便管理。
對于各系統(tǒng)的服務與支持的具體內(nèi)容各有不同,在前面各子系統(tǒng)方案的相關章節(jié)中已有陳述,在此不再贅述。
四、培訓
為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng),針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃:
1、培訓名額:
高級管理人員1-2名,各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。
2、產(chǎn)品安裝前的培訓(技術交底):
介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求,提供所有產(chǎn)品樣本資料。
3、調(diào)試中的培訓:
要求業(yè)主方技術人員跟隨調(diào)試,從而熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項。
4、現(xiàn)場培訓:
(1) 用戶的控制室,針對具體工程,學習操作技術,達到熟練操作。
(2) 掌握軟件的操作,使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。
(3) 掌握現(xiàn)場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用,手動操作及檢驗等。
5、分層次培訓:
(1) 級培訓:日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。
(2) 中級培訓:編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。
(3) 高級培訓:主要針對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、辦公自動化信息系統(tǒng),各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數(shù)。
6、長期培訓:
在我公司的培訓中心,可按用戶要求為用戶培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓班,將給用戶發(fā)出邀請,用戶根據(jù)需要決定是否參加。
對于各系統(tǒng)培訓的具體內(nèi)容各有不同,在前面各子系統(tǒng)方案的相關章節(jié)中已有陳述,在此不再累述。
一、培訓目標
根據(jù)公司對餐廳服務員的工作要求,經(jīng)過系統(tǒng)學習,培訓優(yōu)秀的服務人員,使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務人員。
三、培訓課程
崗位培訓課程設置采用能力模塊組合,共設置公司管理項目、餐廳服務員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。
四、培訓形式
半脫產(chǎn),分期分批學習。
五、培訓內(nèi)容
1、公司管理項目餐廳服務員培訓
講究職業(yè)道德
(1)遵紀守法:了解和遵守公民的職責和義務,文明執(zhí)業(yè);了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神:養(yǎng)成守時、守信、守紀的良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則:自尊、自愛、自信、自立、自強
公司員工手冊
公司管理制度
2、餐廳服務員職業(yè)素質(zhì)
職業(yè)道德及崗位職責:餐廳服務員的.職業(yè)道德;迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責
顧客的飲食習慣與就餐心理:我國各地區(qū)的飲食習慣;少數(shù)民族的飲食習慣;歐美亞洲人們的飲食習慣;賓客的就餐心理
飲食衛(wèi)生基礎知識:公共飲食行業(yè)特點;公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務員個人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
餐飲服務安全:火災防范與處理:盜竊和意外事故防范與處理
餐飲服務禮儀:禮貌服務的基本要求;服務接待禮節(jié);學會著裝、衛(wèi)生修飾要求; 學會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務基本技能
端托技巧:了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學會端托行進步法
餐巾折花:了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放; 餐巾折花圖譜
擺臺服務:了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務
了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點:了解中國酒水的分類、特點;了解外國酒水的分類、特點;了解軟飲料的分類、特點;了解茶葉的分類、特點
酒水服務的技巧與程序:學會冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務操作要領
5、上菜及分菜
了解菜品知識:了解中國菜的特點;了解西餐菜的主要特點
上菜與分菜:了解中西餐上菜的操作要領;掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
中餐臺面撤換餐用具:學會撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺工作步驟
西餐臺面撤換餐用具:了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律;了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務基本程序
掌握中、西餐接待服務:了解零點服務特點;掌握團體包餐服務要求;了解咖啡廳服務程序
六、培訓講師
工齡較長的員工、餐廳大堂經(jīng)理、總經(jīng)理
七、培訓時間
每周一至周五停業(yè)后10:30至12:00,連續(xù)一個月。
八、培訓地點和設備
餐廳內(nèi),餐廳內(nèi)的所有設施
九、考評方式
1、考試:服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后,由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現(xiàn)場考核,考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式,重點檢查服務員崗位技能掌握情況。
十、調(diào)整方式
可調(diào)至周六或周日晚上,具體時間不變,但需上報總經(jīng)理,并得到三分之二以上的培訓員工的同意。
十一、培訓預算
屬于內(nèi)部培訓,講師都是餐廳雇員,無需多少預算,培訓期間為培訓員工每人準備一頓夜宵,為講師適當發(fā)放一些津貼,初步預算在3萬人民幣以內(nèi)。
一、指導思想
班主任是班級的組織者、引導者和教育者,是學校德育工作的骨干力量。班級管理工作一直是我校教育教學工作的重點和難點,班主任作為特殊的教育工作者,學生成長的導師,任重而道遠。為了提升班主任工作藝術、促進學校班集體的建設,提升學校德育工作的實效性,小學部決定舉辦6期“班主任沙龍”活動(上學期三期、下學期三期)。
二、活動目的
交流班主任在班級管理工作中的經(jīng)驗和收獲,探討班主任工作在新形勢下的途徑、方法和意義,解決班主任在工作中的難題和困惑,給班主任搭建交流展示的平臺,形成在班集體建設和學生思想道德建設過程中的有益經(jīng)驗,創(chuàng)建學校德育工作的新局面,為學校的可持續(xù)發(fā)展奠定德育教育基礎。
三、活動主題
學習先進、分享所得、解決所惑
四、活動要求:
1、每期一個主題,每位班主任可以用日常工作中體會最深的某一個方面為例,圍繞主題,圍繞學生成長展開交流,論述觀點。
2、要求切入點小,事例具體,觀點鮮明,可操作性強。
3、每期沙龍主持人負責策劃、組織、主持、記載和宣傳。主持人由班主任輪流擔任
五、活動過程
1、問題聚焦。提前收集各班在主題方面的問題、案列,歸納整理、展示。
2、經(jīng)驗分享。每期沙龍確定3名中心發(fā)言人,交流分享班級管理好的經(jīng)驗、方法或者教育學生的成功案例。時間控制在5—10分鐘。
3、案列分析。就具體的案例進行解析,引導這一類問題的正確思路,形成解決這類問題的策略。
4、問題研討。班主任提出其他方面的問題,大家一起討論幫忙來解決,解決不了的確立為下一期的主題。
5、趣味游戲(穿插其中)。讓大家在輕松愉悅的氛圍中交流、成長。
6、校領導做總結(jié)發(fā)言。
六、參加對象:
1、交流人員:22位班主任。
2、參與人員:校委會人員和教師(自愿)。
七、活動時間:
第一期時間為10月11日下午一二兩節(jié)課
八、活動地點:
小會議室
九、組織領導:
組 長:
副組長:
成 員:各班班主任
一、培訓目的
為了及時有效地對所有人員進行安全知識的學習,落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求,提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能,減少和避免各類安全事故的發(fā)生,特制定本培訓計劃,以此來規(guī)范我公司安全培訓的管理,保證安全培訓教育工作有序地開展和落實,確保培訓效果及質(zhì)量。
二、培訓對象
1、集團公司領導及工作人員;
2、各煤礦“五職礦長”;
3、各級安全生產(chǎn)管理人員;
4、特種作業(yè)人員;
5、新員工及其他從業(yè)人員。
三、培訓目標
1、提高各級管理人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全管理水平,牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維;
2、提高職工的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能,增強崗位責任心;
3、減少“三違”作業(yè)行為,預防和減少事故的發(fā)生;
4、五職礦長及安全管理人員持證上崗率為100%;
5、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%;
6、新職工參加三級安全培訓合格上崗率為100%;
7、職工每年安全再培訓參訓率為100%。
四、培訓內(nèi)容
1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標準及新出臺政策文件通知;
2、安全管理制度、安全技術操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程(或安全技術措施);
3、安全管理方法知識;
4、民用爆破物品、電氣設備等安全技術知識;
5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識;
6、勞動防護用品使用、操作、維護知識;
7、事故應急救援知識及事故模擬演練;
8、事故安全分析總結(jié)。
五、培訓形式
為了最大限度保證培訓的實效性,在進行培訓時要以激發(fā)職工的學習興趣為導向,以提升職工的安全素養(yǎng)為目標,盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式,讓職工在無形中受到啟發(fā),受到教育,進而達到培訓目的。
可采取的培訓形式有:
1、外派培訓;
2、邀請相關專業(yè)人士來公司授課;
3、公司內(nèi)部培訓
⑴會議形式。主要有:安全知識講座、安全學習會、安全座談會形式、事故案例分析討論、班前會、事故現(xiàn)場會等。
⑵宣傳教育形式。主要有:安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。
⑶觀看音像形式。主要有:事故案例光碟、安全講座錄像等。
⑷集中上課形式。主要有:新職工崗前“三級”教育培訓。
⑸現(xiàn)場操作演示、展示。
⑹事故應急處置模擬演練。
六、培訓安排
七、培訓要求
1、各單位要充分認識到安全教育培訓工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性,安全教育培訓是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各單位務必按照計劃要求,如實參加和開展安全教育培訓工作。
2、每次培訓前,責任部門需要提前做好培訓所需的準備工作(如:培訓教材、電腦、投影儀、教學器材設施、相機、培訓場所等),同時明確培訓講師,培訓講師也要做好授課各項準備工作。
3、每次培訓后必須對培訓效果進行考核。考核形式有:答卷、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等,考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價。
所有安全教育培訓必須做好相應的記錄檔案管理,相關要求如下:
⑴每次培訓必須有培訓教材、培訓照片、簽到表、記錄表; ⑵培訓教材要結(jié)合本次培訓內(nèi)容進行編寫,內(nèi)容要充實全面、實用易懂;
⑶培訓實行現(xiàn)場簽到制,參訓人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓;
⑷以上培訓資料需認真保管,以備檢驗。
一、 培訓目標
1、總體目標
培養(yǎng)具備以下條件的人員:掌握餐廳服務基礎知識,能夠運用基本技能,獨立完成本職業(yè)服務程序,并能做到服務質(zhì)量一流。
2、服務素質(zhì)培訓目標
通過培訓,使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務的理念,餐廳服務員的素質(zhì)要求,餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧,學會用禮儀包裝自己 ,自覺塑造良好的職業(yè)形象,營造良好的服務氛圍,提高綜合服務素質(zhì),提升對企業(yè)的忠誠度,增強團隊的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。
3、操作技能培訓目標
通過培訓,使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序,提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質(zhì),能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,為客人提供滿意的服務。
二、 教學要求
(一)服務素質(zhì)培訓要求
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性
2、服務的含義、服務的理念、服務的模式
3、餐廳服務員的素質(zhì)要求
4、餐廳服務員的職業(yè)道德要求
5、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求
6、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的基本要求
7、餐廳服務中常用的禮貌用語
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,加強前后臺的合作
9、溝通客人的技巧
10、熟記客人
11、語言技巧
12、建立有效的團隊
13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人
14、電話禮儀
15、如何與客人打招呼
2、操作技能培訓要求
1、托盤的基本要領
2、餐巾折花
3、中餐擺臺
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會的預定
6、中餐宴會的接待服務程序及技巧
三、教學計劃安排
總課時數(shù):140課時。專業(yè)理論:10課時。
70課時;專業(yè)技能:60課時;
餐廳服務員教學安排
一、課程任務和說明
通過培訓,使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能,培訓完畢,培訓對象應能夠獨立上崗,完成餐廳服務的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。
在教學過程中,應以理論教學為基礎,注意加強技能訓練,使培訓對象通過實際訓練,掌握所學的理論知識和操作技能。
二、 服務素質(zhì)培訓的教學要求
通過培訓,使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務的理念,餐廳服務員的素質(zhì)要求,餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧,學會用禮儀包裝自己 ,自覺塑造良好的職業(yè)形象,營造良好的服務氛圍,提高綜合服務素質(zhì),提升對企業(yè)的忠誠度,增強團隊的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。
三、操作技能培訓的教學要求
通過培訓,使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序,提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質(zhì),能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,為客人提供滿意的服務。
秋水伊人ying
1. 目標:提升員工職業(yè)能力,提高公司實力。2. 培訓內(nèi)容: - 專業(yè)知識培訓:包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場分析等。 - 職業(yè)技能培訓:包括管理、溝通、團隊合作、時間管理等。 - 個人素質(zhì)提升:包括表達、形象管理、心理調(diào)適等。3. 培訓方式:結(jié)合公司實際情況,采用內(nèi)部培訓、外部培訓及在線學習等多種方式。4. 培訓周期:根據(jù)員工需要及實際情況定期開展培訓,每次培訓時長為一天至三天不等。5. 培訓效果評估:通過問卷調(diào)查、考試、實際工作表現(xiàn)等方式對培訓效果進行評估,及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式。
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