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《員工培訓(xùn)與開發(fā)》第一章 員工培訓(xùn)概述 1第一節(jié) 員工培訓(xùn)的概念與特征 2第二節(jié) 員工培訓(xùn)的作用 7第三節(jié) 員工培訓(xùn)的歷史演變 11第四節(jié) 員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 14第五節(jié) 培訓(xùn)師職業(yè) 16本章小結(jié) 23思考練習(xí)題 24培訓(xùn)游戲:活躍現(xiàn)場氣氛 25學(xué)以致用:是否考證 25案例分析:微軟客戶支持工程師的培訓(xùn) 25本章參考文獻 26第二章 培訓(xùn)需求分析 27第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析概述 27第二節(jié) 培訓(xùn)需求信息的搜集方法 31第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析的方法 38第四節(jié) 培訓(xùn)需求分析的結(jié)果及其應(yīng)用 49本章小結(jié) 51思考練習(xí)題 52.培訓(xùn)游戲:后空翻 52案例分析2-1:摩托羅拉公司的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng) 53案例分析2-2:杜邦個性化培訓(xùn) 54本章參考文獻 54第三章 培訓(xùn)類型 56第一節(jié) 崗前培訓(xùn) 57第二節(jié) 在職培訓(xùn) 66第三節(jié) 脫崗培訓(xùn) 72本章小結(jié) 77思考練習(xí)題 78培訓(xùn)游戲:破冰游戲 78案例分析3-1:奧的斯公司新員工培訓(xùn)發(fā)展方案 79案例分析3-2:海爾員工在職培訓(xùn)的三個階段 80本章參考文獻 81第四章 培訓(xùn)計劃與項目設(shè)計 82第一節(jié) 培訓(xùn)計劃概述 83第二節(jié) 培訓(xùn)項目設(shè)計概述 89第三節(jié) 培訓(xùn)項目設(shè)計過程 94本章小結(jié) 98思考練習(xí)題 98培訓(xùn)游戲:策劃一次培訓(xùn) 99案例分析4-1:恒偉公司的員工培訓(xùn)計劃 99案例分析4-2:菲亞特集團的國際畢業(yè)生項目 100本章參考文獻 101第五章 培訓(xùn)的實施與管理 102第一節(jié) 培訓(xùn)師的選拔與管理 103第二節(jié) 培訓(xùn)實施前的準備工作 115第三節(jié) 培訓(xùn)實施過程中的控制、糾偏與危機處理 123第四節(jié) 員工培訓(xùn)的風(fēng)險防范 129本章小結(jié) 135思考練習(xí)題 136培訓(xùn)游戲:克服演講培訓(xùn)恐懼 136案例分析5-1:松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才 137案例分析5-2:西門子這樣培訓(xùn)人才 138本章參考文獻 140第六章 成人學(xué)習(xí)理論 141第一節(jié) 成人學(xué)習(xí)者 142第二節(jié) 成人學(xué)習(xí)理論 146第三節(jié) 學(xué)習(xí)風(fēng)格 161第四節(jié) 成人學(xué)習(xí)理論在員工培訓(xùn)與開發(fā)上的應(yīng)用 169本章小結(jié) 172思考練習(xí)題 173培訓(xùn)游戲:代號接龍 173案例分析6-1:奇瑞公司的非正式學(xué)習(xí) 174案例分析6-2:心理測試——學(xué)習(xí)風(fēng)格 176本章參考文獻 177第七章 培訓(xùn)方法 179第一節(jié) 培訓(xùn)方法概述 180第二節(jié) 培訓(xùn)的主要方法 184第三節(jié) 培訓(xùn)方法的比較與選擇 201本章小結(jié) 207思考練習(xí)題 208培訓(xùn)游戲:微軟的智力題 208案例分析7-1:國美——1200名店長的成功之路 208案例分析7-2:戴爾的員工發(fā)展框架:“70-20-10” 209錄像教學(xué):魔鬼訓(xùn)練營 210本章參考文獻 210第八章 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 212第一節(jié) 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化概述 213第二節(jié) 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素 215第三節(jié) 促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的途徑 221本章小結(jié) 228思考練習(xí)題 228培訓(xùn)游戲:思維方式轉(zhuǎn)換培訓(xùn) 229學(xué)以致用:學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 229案例分析8-1:為何用心良苦只換來員工不滿——培訓(xùn)費只買來“轟動效應(yīng)” 229案例分析8-2:飲料企業(yè)培訓(xùn)案例比較 230本章參考文獻 231第九章 培訓(xùn)效果評估 233第一節(jié) 培訓(xùn)效果評估概述 234第二節(jié) 培訓(xùn)效果評估理論 238第三節(jié) 培訓(xùn)評估的流程與實施 258本章小結(jié) 266思考練習(xí)題 267培訓(xùn)游戲:看不見與說不清 267學(xué)以致用 268案例分析9-1:希爾斯公司提供的培訓(xùn)項目 268案例分析9-2:t 公司的培訓(xùn)評估 268本章參考文獻 271第十章 員工開發(fā) 273第一節(jié) 員工開發(fā)概述 274第二節(jié) 員工開發(fā)的戰(zhàn)略與規(guī)劃 278第三節(jié) 開發(fā)員工的能力 282第四節(jié) 開發(fā)有效管理者 290本章小結(jié) 304思考練習(xí)題 304培訓(xùn)游戲:我還能做什么 305學(xué)以致用 305案例分析10-1:開發(fā)管理者的必要性 306案例分析10-2:采用教練指導(dǎo)法培養(yǎng)首席執(zhí)行官 306本章參考文獻 307第十一章 職業(yè)生涯管理 309第一節(jié) 職業(yè)生涯管理概述 309第二節(jié) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 315第三節(jié) 組織職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā) 332本章小結(jié) 341思考練習(xí)題 341培訓(xùn)游戲:拍賣你的生涯 341學(xué)以致用 342案例分析11-1:員工為何離職 343案例分析11-2:一位名牌大學(xué)博士的苦惱 343本章參考文獻 344第十二章 企業(yè)培訓(xùn)外包 345第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)外包概述 346第二節(jié) 培訓(xùn)外包的實施和管理 350第三節(jié) 培訓(xùn)外包的風(fēng)險管理 360第四節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與前景 366本章小結(jié) 369思考練習(xí)題 370培訓(xùn)游戲:不考試的測試 370學(xué)以致用:是否外包 371案例分析12-1:外包的可行性和必要性分析 371案例分析12-2:培訓(xùn)的取舍 373本章參考文獻 374參考答案 377
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MCSE 微軟認證系統(tǒng)工程師 獲得MCSE認證就意味著微軟承認您已具備較高專業(yè)技術(shù)水平,能夠分析商業(yè)需求,并使用Win2000系統(tǒng)平臺和微軟服務(wù)器軟件來設(shè)計并實現(xiàn)商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)。 考試科目 方案1:210+215+216+217+219+228+229 方案2:210+215+216+217+219+220+221 報考資格 報考MCSE不需要具備任何正式的前提條件,考生不需要具有其他的專業(yè)認證或參加特定的培訓(xùn)課程。但微軟建議考生應(yīng)具有實現(xiàn)和管理網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、實現(xiàn)和管理桌面操作系統(tǒng)和設(shè)計網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域一年以上實踐經(jīng)驗。 考試費用 每門考試50美元,折合人民幣400~450元 考試時間 任意時間,由考生自行安排 考試地點 在Prometric或VUE考試中心報考,附:全國考試中心地址電話查詢 教材資料 主要以微軟公司的TrainingKit系列和MOC系列,還有Sybex的學(xué)習(xí)指南為主 享受權(quán)益 MCSE徽標、證書、成績單、皮夾卡、領(lǐng)帶夾以及微軟書籍和產(chǎn)品的折扣 職業(yè)前景 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)絡(luò)管理員 網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試員 MCSE2003 微軟認證系統(tǒng)工程師 MCSE2003技術(shù)涉及面非常幾乎涉及到微軟所有產(chǎn)品,從基礎(chǔ)的客戶端操作系統(tǒng)的安裝與配置到高端服務(wù)器群集的維護,從數(shù)據(jù)庫的管理維護與編程,到使用.NET開發(fā)工具完成各項要求,從防火墻到郵件服務(wù)器。 考試科目 方案1:290+291+293+294+270+297+228 方案2:290+291+293+294+270+298+228 報考資格 報考MCSE2003不需要具備任何正式的前提條件,考生不需要具有其他的專業(yè)認證或參加特定的培訓(xùn)課程。但微軟建議考生應(yīng)具有實現(xiàn)和管理網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、實現(xiàn)和管理桌面操作系統(tǒng)和設(shè)計網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域一年以上實踐經(jīng)驗。 考試費用 每門考試50美元,折合人民幣400~450元 考試時間 任意時間,由考生自行安排 考試地點 在Prometric或VUE考試中心報考,附:全國考試中心地址電話查詢 教材資料 主要以微軟公司的TrainingKit系列和MOC系列,還有Sybex的學(xué)習(xí)指南為主 享受權(quán)益 MCSE2003徽標、證書、成績單、皮夾卡、領(lǐng)帶夾以及微軟書籍和產(chǎn)品的折扣 職業(yè)前景 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)絡(luò)管理員 網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試員 MCDBA 微軟認證數(shù)據(jù)庫管理員 MCDBA是微軟實現(xiàn)與管理SQL服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的頂級認證,該項認證適用于設(shè)計物理數(shù)據(jù)庫、部署邏輯數(shù)據(jù)模型、創(chuàng)建物理數(shù)據(jù)庫、使用Trancact-SQL創(chuàng)建數(shù)據(jù)服務(wù)、管理和維護數(shù)據(jù)庫、配置與管理安全、監(jiān)控和優(yōu)化靈氣庫,以及安裝和配置SQL服務(wù)器。 考試科目 215+216+228+229 報考資格 報考MCDBA不需要具備任何正式的前提條件,考生不需要具有其他的專業(yè)認證或參加特定的培訓(xùn)課程。 考試費用 每門考試50美元,折合人民幣400~450元 考試時間 任意時間,由考生自行安排 考試地點 在Prometric或VUE考試中心報考,附:全國考試中心地址電話查詢 教材資料 主要以微軟公司的TrainingKit系列和MOC系列,還有Sybex的學(xué)習(xí)指南為主 享受權(quán)益 MCDBA徽標、證書、成績單、皮夾卡、領(lǐng)帶夾以及微軟書籍和產(chǎn)品的折扣 職業(yè)前景 數(shù)據(jù)庫管理員 數(shù)據(jù)庫分析員 數(shù)據(jù)庫開發(fā)者
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微軟認證考試介紹(一)微軟資格認證考試是由全球軟件業(yè)的龍頭--美國微軟公司(Microsoft)主持的,對計算機技術(shù)工作者使用微軟公司軟件產(chǎn)品的能力、水平的一種測試。考試前由微軟公司設(shè)在各地的微軟認證高級技術(shù)教育中心(CTEC)對學(xué)員進行培訓(xùn),以提高技術(shù)人員以及微軟公司的用戶在軟件開發(fā)和應(yīng)用等領(lǐng)域的技術(shù)水平,引導(dǎo)學(xué)員掌握微軟應(yīng)用軟件的關(guān)鍵技術(shù),同時提高他們的軟件開發(fā)和使用能力。經(jīng)過微軟授權(quán)培訓(xùn),并且通過了微軟資格認證考試的計算機科技人員,將獲得由微軟公司頒發(fā)的相應(yīng)軟件領(lǐng)域的微軟技術(shù)認證證書,此證書可以證明持有者在相應(yīng)領(lǐng)域的工作技能,有較高的權(quán)威性,并且在全球范圍內(nèi)有效。一、參加微軟認證培訓(xùn)考試的學(xué)員將獲得如下的利益:1、公共認證:能夠獲得由微軟總部頒發(fā)的由微軟總裁親筆簽名而且得到全球認可得專家證書。2、技術(shù)支持:直接獲得微軟最新技術(shù)信息及參加微軟組織的技術(shù)活動。3、利于求職:微軟認證專家證書是外企、國企相關(guān)專業(yè)優(yōu)先就業(yè)以及技術(shù)職稱的評定參考,是取得高職位,獲得高薪的可靠保證。4、移民:此證書是國外求職的可靠保證,將利于學(xué)員技術(shù)移民、定居國外。二、微軟資格認證考試的類別和一般過程微軟技術(shù)證書共分為七類,以下作簡單介紹:1、MCSE微軟認證系統(tǒng)工程師(Microsoft Certified Systems Engineer)。此證書的獲得者將有能力為使用Microsoft Windows NT Server和Microsoft BackOffice的用戶提供有效的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)維護和信息系統(tǒng)的支持。2、MCSE Internet微軟認證的系統(tǒng)工程師(Microsoft Certified Systems Engineer) INTERNET工程師。此證書的獲得者將有能力在IT業(yè)中管理、配置企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。其中包括瀏覽器(Browser)、代理服務(wù)器(Proxy Server),網(wǎng)絡(luò)主機(Host)、網(wǎng)站(Web Site)數(shù)據(jù)庫(DataBase)的管理和配置。3、MCSD微軟認證開發(fā)工程師(Microsoft Certified Solution Developer)。此證書的獲得者將有能力為微軟的軟件開發(fā)工具(數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用程序設(shè)計軟件等如MS SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft Transaction Server)建立基于分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。4、MCP微軟認證專家(Microsoft Certified Professional)。此證書的獲得者需要在微軟的某一產(chǎn)品方面有一定的專長,他們還可以通過參加其他的微軟認證證書的考試來進一步加強其使用微軟軟件產(chǎn)品的能力。5、MCP Site Building微軟認證專家(Microsoft Certified Professional)+網(wǎng)站建立(Site Building)。此證書的獲得者將有能力使用微軟公司的技術(shù)和產(chǎn)品去設(shè)計、建立、管理和維護站點,特別是建立交互式的頁面、多媒體數(shù)據(jù)庫和搜索引擎。6、MCP Internet微軟認證專家(Microsoft Certified Professional)+互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。此證書的獲得者有互聯(lián)網(wǎng)方面的特長,能夠在一定程度上保證網(wǎng)絡(luò)的安全性、安裝、配置和管理服務(wù)器產(chǎn)品及資源,監(jiān)視和分析網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài),排除網(wǎng)絡(luò)故障等。7、MCT微軟認證教師(Microsoft Certified Trainer)。此證書的獲得者必須有能力在教學(xué)和技術(shù)兩個方面深入微軟的官方課程。 如何參加微軟資格認證:要參加微軟資格認證考試,首先應(yīng)該具有一定的英語水平(由于考試試題全部使用英文,所以應(yīng)當具有相當于大學(xué)英語二、三級的英文水平,這樣可以看懂題目要求),有一定的Windows操作系統(tǒng)的操作基礎(chǔ)。可以在微軟公司設(shè)在全球范圍內(nèi)的800多家授權(quán)考試中心(APTC: Authorized Pronmetric Testing Center)的任何一家報名參加考試(設(shè)在中國的APTC名錄附后)??荚囍笆紫纫鶕?jù)所報考證書的課程要求確定要參加的考試的科目數(shù)量,然后到附近的報名海外注冊中心進行登記注冊,登記時交納考試所需的費用??荚嚤仨氃诟犊詈蟮囊荒曛畠?nèi)進行,考生可以提前6個星期通知考試中心將要參加考試,也可以在考試之前的之少一個工作日內(nèi)通知考試中心將要參加考試。如果至少在考試之前的兩個工作日與海外報名注冊中心取得聯(lián)系,還可以取消或者重新計劃再參加考試。注意某些地方允許在考試的當天進行登記,但是必須在不遲于考試之前的兩個小時進行。報名完畢后考生會收到來自于海外報名注冊中心的登記和付款確認信,然后考生可以和附近的授權(quán)考試中心聯(lián)系,一邊安排考試日程??荚嚾粘贪才藕弥?,考生將會收到關(guān)于約定的指示和注冊過程、考試時必要的證件要求及關(guān)于考試中心位置的信息??忌缓缶涂梢园凑丈鲜龅牟僮饕筮M行計劃,參加認證考試。(注意:可以直接報名參加考試,而不需要到微軟授權(quán)培訓(xùn)中心接受培訓(xùn))認證考試流程一、確定要認證的項目,并仔細考慮參加考試的科目。二、選擇考點。三、報名并預(yù)約考試。四、參加考試。附錄:考場規(guī)則一、預(yù)約考試不同的考點安排考試的時間并不一樣,要根據(jù)自己的時間安排選擇考點。確定考點之后,需要提前三天以上(不同考點不一樣)前去考試中心預(yù)約報名。填寫考試中心的考生登記表(中英文); 付費。二、考試考生攜帶有效證件提前至少15分鐘進入考場;考生在簽到表上簽字;閱讀考試規(guī)則;簽署考生考場協(xié)議;考試;交草稿紙,打印考試成績,蓋章;在簽到表上簽字退席。微軟認證考試介紹(二)八、專家答疑點金認證的基本目標?由微軟公司創(chuàng)建的MCP認證。自然與微軟的產(chǎn)品有關(guān)。MCP認證的基本目標是:利用以科學(xué)方法確立的考題,一方面測試應(yīng)考者對某一微軟產(chǎn)品知識的了解深度以及操作掌握微軟產(chǎn)品的技術(shù)熟練程度,另一方面也使應(yīng)考者通過考試確實對解決實際問題有所幫助。隨著IT產(chǎn)業(yè)專家隊伍的擴大和對人才需求的增加,MCP認證也在逐漸升溫。應(yīng)試者個人可以通過認證確認自己的計算機軟件知識掌握水平,微軟公司也可以通過認證情況了解自己產(chǎn)品在世界各地的使用情況,同時,使用微軟產(chǎn)品的企業(yè)在招聘相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)人才時,也有了一個統(tǒng)一的考察標準。證書有幾項?微軟認證專家(MCP)證書有八項:MCP微軟認證產(chǎn)品專家(MicrosoftCertifiedProfessional)MCP Internet微軟認證專家 網(wǎng)絡(luò)專家MCP SiteBuilding微軟認證專家 網(wǎng)站開發(fā)專家MCSE微軟認證系統(tǒng)工程師(MicrosoftCertifiedSystemEngineer)MCSE Internet微軟認證系統(tǒng)工程師 網(wǎng)絡(luò)專家MCSD微軟認證軟件開專家(MicrosoftCertifiedSolutionDeveloper)MCDBA微軟認證數(shù)據(jù)庫管理員(MicrosoftCertifiedDatabaseAdministrator)MCT微軟認證教師(MicrosoftCertifiedTrainer)與MCPS的表示方法是否有區(qū)別?在目前微軟認證專家體系中,根本不存在MCPS的說法,因此兩者的區(qū)別也無從談起。如果更準確地定義MCP,它應(yīng)該包括兩個層面的含義:從高層面上講,MCP是整個微軟認證專家體系的總稱,是全部8項認證項目的代表名稱;從低層面上講,MCP是微軟認證產(chǎn)品專家的名稱,微軟認證產(chǎn)品專家是微軟認證專家體系中的一項認證,也是最初級的一項認證。在一般情況下,MCP是指整個微軟認證專家體系而言,指代全部8項MCP認證專家。4. 怎樣成為 MCP專家?要想成為MCP專家,必須通過微軟公司推出的一門或多門高級計算機技術(shù)人員認證考試。也就是所謂的MCP考試。以上列舉的8項MCP認證,其中7項可以通過自學(xué)、或到當?shù)匚④浭跈?quán)的培訓(xùn)中心(CTEC,Microsoft Certified Technical Education Center)尋求相關(guān)的課程培訓(xùn),來完成認證考試;而要獲得MCT認證,除了要獲得一項上述MCP認證考試外,還必須通過更嚴格的相關(guān)考試,一般只有 CTEC的正式教員才可以申請。一旦通過1項MCP專家認證的系列考試,你將得到一張微軟公司頒發(fā)的、比爾·蓋茨簽名的MCP證書。目前全球有九十個國家承認MCP認證資格。5.微軟MCP考試的組織形式?MCP認證體系創(chuàng)建和試題設(shè)計是由微軟公司進行的,但具體認證考試的實施卻是由兩家獨立的公司進行操作。這兩家公司分別是美國的思而文學(xué)習(xí)系統(tǒng)有限公司 (Sylvan Prometric)和虛擬大學(xué)企業(yè)集團(Virtual University Enterprises)。思爾文在世界各地設(shè)有1400多個考試中心(APTC,Authorized Prometric Testing Center),負責各地具體的MCP考試業(yè)務(wù)。微軟公司雖然不具體組織實施考試,但是每一個應(yīng)考者只要進行了考試注冊登記并進行了第一次考試,公司都會自動記錄其成績。6. 任何人都有資格參加MCP考試嗎?原則上來說,任何人只要愿意,都可按照MCP考試的規(guī)定要求參加考試。由于MCP考試是對計算機軟件高級人才的一系列測評,對于那些已經(jīng)是IT產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員或打算加入IT產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員大軍的人來說,通過MCP考試,其意義尤為重大。因為MCP證書不僅標志著你的計算機軟件技術(shù)實力,使你在世界各地IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)可以享有高就業(yè)機會,高薪,相關(guān)學(xué)業(yè)免學(xué)分的待遇,而且還可能享受到一系列的有利于專業(yè)發(fā)展的特別優(yōu)惠。7. 獲得MCP認證有學(xué)歷限制嗎?沒有。即使不是大學(xué)生,從沒有作過與計算機相關(guān)的工作,也沒有IT產(chǎn)業(yè)專家的推薦,只要你通過了相應(yīng)MCP考試,你就會獲得MCP證書,成為全球IT業(yè)認可的MCP專家。唯一的前提是通過相應(yīng)的MCP考試。8. MCP認證考試對英語水平的要求很高嗎?目前MCP認證考試的大多數(shù)科目仍然是英語。在中國大陸的中文版考試科目只有三門,它們分別是:70-059,70-067,70-073.因此,除非你只申請參加微軟認證產(chǎn)品專家的考試 (只有1門),你總是或多或少地要接觸到英文版的考試科目。況且,中文版考試科目都是由中國臺灣人制作的,許多語言表達習(xí)慣與大陸地區(qū)的有所不同,不如直接使用英文版方便。如果你完全不懂英文,參加考試會有一些困難。可是從另一個角度講,微軟認證專家的考試終歸是計算機領(lǐng)域的專業(yè)考試.它所涉及的英文具有相當?shù)膶I(yè)特點,如果你的英語相當于非專業(yè)英語三級水平就可以了。英語不好沒有關(guān)系,前一兩門考試多背些單詞即可,到后來就會逐漸適應(yīng)。應(yīng)考的關(guān)鍵是要熟練掌握與計算機使用相關(guān)的英語,理解具體對應(yīng)的實際操作過程和原理。
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1. 協(xié)助最終用戶測試故障,盡量解決故障,如果解決不了,實時升級故障情況給服務(wù)臺; 2. 常規(guī)工作范圍包括:軟硬件問題故障排除,電腦周邊設(shè)備問題(打印機,掃描儀,網(wǎng)絡(luò),病毒等)故障排除; 3. 實時更新服務(wù)狀態(tài)和情況給服務(wù)臺; 4. 必要時,聯(lián)系并監(jiān)控第三方服務(wù)商完成服務(wù),及時升級第三方服務(wù)商的服務(wù)進度及情況; 5. 配合服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)工程師執(zhí)行簡單的操作(如:更換磁帶等); 6. 按要求完成IMAC服務(wù); 7. 視頻會議支持。
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