信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ ITSS ）系列培訓(xùn) IT 服務(wù)工程師/服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)通知 各有關(guān)單位 ： 國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分：通用要求》（GB/）、《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》（GB/T ）、《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T ）已于2012年11月5日頒布，并于2013年2月1日開始實施。。 ?“ IT服務(wù)工程師培訓(xùn) ”和“ IT服務(wù) 項目 經(jīng)理培訓(xùn) ”為中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)，通過該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握IT運維的知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/T 的符合性評估要求。 由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心組織開展ITSS系列培訓(xùn)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下： [if !supportLists]?[endif] 一、ITSS系列培訓(xùn)的價值 ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運營的風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓(xùn)，可以： [if !supportLists]l?[endif]培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務(wù)能力。 [if !supportLists]l?[endif]企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。 [if !supportLists]l?[endif]推動信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。 [if !supportLists]?[endif] 二、本次培訓(xùn)課程、對象和目的： 培訓(xùn)課程 ： IT服務(wù)工程師培訓(xùn)/IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn) 培訓(xùn)對象 ： IT服務(wù)從業(yè)人員。 培訓(xùn)目的： 幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時取得ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的ITSS服務(wù)工程師證書。幫助IT服務(wù)經(jīng)理掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)項目管理能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)經(jīng)理，同時取ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的IT服務(wù)項目經(jīng)理證書。 三、培訓(xùn)課程內(nèi)容 IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材請參見附件，以下為IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程內(nèi)容： 課程天數(shù)（2天）課程內(nèi)容 ?第一天IT服務(wù)的基本概念 ；ITSS的背景與有關(guān)政策 IT服務(wù)工程師的技能與要求 ；IT服務(wù)管理流程： 事件/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理 ； IT服務(wù)管理工具；信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險評估 ； 項目管理原理與過程項目管理技術(shù) ； ?第二天文檔技術(shù)常見模板和規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量管理 ； 人際溝通框架與技巧；客戶服務(wù)意識 ； 客戶滿意度的管理辦法 ；團(tuán)隊合作技巧； 技術(shù)問題分析辦法；串講；考試（串講后考試） IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)教材請參見附件，以下為IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程內(nèi)容： 課程天數(shù)（3天）課程內(nèi)容 第一天ITSS背景介紹；ITSS有關(guān)政策介紹；IT服務(wù)項目經(jīng)理介紹；基本概念和方法 第二天IT服務(wù)項目類別；IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計；IT服務(wù)部署實施；IT服務(wù)運營；IT服務(wù)項目監(jiān)督管理；IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理；IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；小組討論 第三天運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度；IT服務(wù)人員能力模型；IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和管理；職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)； 串講；考試（串講后考試） 四、培訓(xùn)收費： ? IT服務(wù) 工程師3800元 /共2天， IT服務(wù) 項目 經(jīng)理6800元 /共3天，以上費用包含培訓(xùn)費、教材費、考試費、證書費。? 五、 培訓(xùn)時間： IT 服務(wù)項目經(jīng)理：3月3-5 ?3月24-26 IT 服務(wù)工程師：3月3-4 ? 3月24-25 ? ? [if !supportLists]?[endif] ? 六、收款信息: 開戶名稱：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 開戶行：工商銀行北京北新橋支行 賬號：9558850200000758636 [if !supportLists]?[endif] ? 七、聯(lián)系人： 姓名：曾丹???????電話：微信同號 ?? 附件1：ITSS系列培訓(xùn)簡介 附件2：培訓(xùn)教材及其說明 附件1：ITSS系列培訓(xùn)簡介 一、ITSS簡介 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。 ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。 二、ITSS系列培訓(xùn)簡介 ITSS培訓(xùn)是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，包括ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)和ITSS人員培訓(xùn)。 ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)是對ITSS方法論及ITSS標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)， ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程，課程包括：IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項目經(jīng)理。 三、ITSS培訓(xùn)體系 ITSS培訓(xùn)由 附件2：培訓(xùn)教材及其說明 教材：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材》。本書為息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織編寫的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)用書。本書借鑒了國際上先進(jìn)的IT服務(wù)理論體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合了國內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實踐以及IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，主要從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來介紹信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識，對IT服務(wù)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。 ? 教材：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理》。教材借鑒了國際上先進(jìn)的項目管理知識體系和IT服務(wù)管理體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了IT服務(wù)相關(guān)學(xué)科知識，結(jié)合國內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實踐，從IT服務(wù)管理基本概念入手，遵循IT服務(wù)項目管理的整個生命周期過程，從IT服務(wù)項目管理的角度，對IT服務(wù)項目管理的各個環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行分析介紹，并附有詳實案例和模板，對于IT服務(wù)項目管理具有極其重