一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1.質量具有多方面特性，其中( )體現(xiàn)顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求與期望會不斷變化。

A.經(jīng)濟性

B.廣義性

C.時效性

D.相對性

2.美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲”包括質量策劃、質量控制和( )。

A.質量保證

B.質量檢驗

C.質量改進

D.質量監(jiān)督

3.作為質量管理的一項重要活動，( )是指致力于制定質量目標;并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動。

A.質量改進

B.質量策劃

C.質量保

D.質量控制

4.根據(jù)GB/T19000---2008的定義，關于“產(chǎn)品”的說法，錯誤的是( )。

A.產(chǎn)品是指“過程的結果”

B.產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品

C.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別

D.產(chǎn)品有四種通用的類別

5.作為質量管理的一部分，( )是指根據(jù)顧客要求，設定標準，測量結果，判定是否達到預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。

A.質量改進

B.質量控制

C.質量保證

D.糾正措施

6.標準是指為在一定的范圍內(nèi)獲得秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種( )。

A.作業(yè)性文件

B.指令性文件

C.程序性文件

D.規(guī)范性文件

7.關于標準化的說法，錯誤的是( )。

A.制定、修訂和宣傳貫徹標準是標準化工作的主要內(nèi)容

B.標準化是一次性的活動，一旦制定標準，就要強制執(zhí)行

C.標準化是一個不斷循環(huán)、不斷提高的過程

D.標準是標準化活動的產(chǎn)物

8.為組織提供質量管理體系業(yè)績改進指南的標準是( )。

9.組織進行質量管理體系認證所依據(jù)的標準是( )。

10.我國對節(jié)能潛力大、使用范圍廣的用能產(chǎn)品實行統(tǒng)一的標識，該標識的名稱是( )。

A.計量認證標識

B.中國能效標識

C.安全標識

D.中國節(jié)能認證標識

11.由組織或以組織的名義進行，用于內(nèi)部目的的審核可作為( )。

A.組織進行自我合格聲明的基礎

B.組織進行質量管理體系認證的依據(jù)

C.組織申請質量獎的依據(jù)

D.組織進行多體系審核的前提

12.為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑稱之為( )。

A.過程

B.文件

C.標準

D.程序

13.為確定組織滿足GB/T19001--2008要求的程度而進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程是( )審核。

A.環(huán)境管理體系

B.質量管理體系

C.信息安全管理體系

D.職業(yè)健康安全管理體系

14.產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證最主要的區(qū)別是( )。

A.效果不同

B.審核員不同

C.認證機構不同

D.認證對象不同

15.產(chǎn)品的質量特性是在產(chǎn)品( )過程中形成的。

A.檢驗

B.銷售

C.策劃

D.實現(xiàn)

16.質量檢驗是確認( )所必要的過程。

A.最終產(chǎn)品能否交付使用

B.質檢人員能否勝任崗位

C.生產(chǎn)設備能否正常使用

D.生產(chǎn)條件是否否符合要求

17.為了便于質量追溯，明確質量責任，質量檢驗記錄應由( )簽字。

A.生產(chǎn)操作人員

B.一線管理人員

C.產(chǎn)品檢驗人員

D.生產(chǎn)部門負責人

18.首件檢驗的作業(yè)時機是( )。

A.采購原材料時

B.產(chǎn)品最終完成時

C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的任何工序

D.產(chǎn)品批量生產(chǎn)前

19.按檢驗階段分，檢驗包括進貨檢驗、( )和最終檢驗三類。

A.過程檢驗

B.理化檢驗

C.自我檢驗

D.互相檢驗

20.下列檢驗項目中，不能用感官檢驗的是( )。

A.家具的色澤

B.房間準確面積

C.布匹織物的疵點

D.香水的氣味

21.質量檢驗不能依據(jù)產(chǎn)品的( )。

A.檢驗規(guī)程

B.工藝文件

C.質量反饋

D.技術標準

22.質量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質量的證據(jù)，因此記錄的數(shù)據(jù)一定要( )。

A.客觀和真實

B.有照片證實

C.用電子文檔

D.永久保存

23.根據(jù)計量法規(guī)定，我國的法定計量單位采用( )。

A.國際單位制

B.米制

C.公制

D.市制

24.下列計量單位中，書寫正確的是( )。

B.噸力

C.千米/min

D.攝氏度

25.實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動稱為( )。

A.檢驗

B.檢定

C.校準

D.計量

26.在重復性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結果的平均值與被測量的真值之差，稱為( )。

A.系統(tǒng)誤差

B.絕對誤差

C.相對誤差

D.隨機誤差

27.在統(tǒng)一計量單位的基礎上，測量結果應是可重復、可再現(xiàn)(復現(xiàn))、可比較的，計量的這一特點稱為( )。

A.準確性

B.溯源性

C.一致性

D.重復性

28.假設某量的絕對誤差為8，相對誤差為2%，則該量的真值為( )。

29.下列計量器具中，不屬于法制計量管理范圍的是( )。

A.商品房面積計量器具

B.教學示范用計量器具

C.超市用計價秤

D.出租汽車計價器

30.指定修約間隔為，則數(shù)值和的修約值分別為( )。

和

和

和

和

二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得分)

31.服務質量特性通常包括( )。

A.可移植性

B.可靠性

C.保證性

D.易使用性

E.移情性

32.描述和評價軟件質量的一組屬性稱為軟件質量的特性，包括( )等。

A.易使用性

B.可維護性

C.可移植性

D.響應性

E.功能性

19001—2008標準提出了基于過程的質量管理體系模式，這些過程包括( )。

A.文件化

B.資源管理

C.管理職責

D.測量、分析和改進

E.產(chǎn)品實現(xiàn)

34.戴明14條質量管理原則包括( )。

A.質量意味著無缺陷

B.建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標

C.停止依靠檢驗來保證質量

D.質量特性要能滿足顧客需求

E.取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標

35.關于顧客滿意的說法，正確的有( )。

A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意

C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意

D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意

E.沒有投訴并不代表顧客是滿意的

36.關于企業(yè)標準的說法，正確的有( )。

A.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批并發(fā)布

B.企業(yè)標準由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T制定，由企業(yè)發(fā)布

C.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準發(fā)布

D.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準

E.企業(yè)標準不僅限于產(chǎn)品標準

協(xié)議要求各成員國在( )等方面遵守非歧視原則。

A.價格

B.技術法規(guī)

C.合格評定程序

D.產(chǎn)品加工方法

E.采購量

38.采購的原材料因生產(chǎn)急需來不及檢驗時，在一定條件下可以“緊急放行”?！熬o急放

行”的條件是( )。

A.對其做出明確標識，做好記錄

B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購人員簽字確定

C.經(jīng)規(guī)定的授權人員簽字

D.經(jīng)管理者批準

E.在檢驗證實不符合質量要求時能追回和更換

39.組織的供方可以是( )。

A.制造商

B.批發(fā)商

C.產(chǎn)品的零售商

D.工會

E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過程輸入的提供者

40.根據(jù)GB/T19000---2008標準，編制質量管理體系文件是一項自我提高的活動， 文件的使用有助于( )。

A.提供客觀證據(jù)

B.開拓新的市場

C.提供適宜培訓

D.確?？勺匪菪?/p>

E.滿足顧客要求

41.質量計劃是對特定的( )，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。

A.過程

B.項目

C.產(chǎn)品

D.記錄

E.合同

42.質量管理體系與卓越績效模式的共同點有( )。

A.使組織能夠識別自身的強項和弱項

B.作為認證的依據(jù)

C.包含對照通用模式進行評價的規(guī)定

D.為持續(xù)改進提供基礎

E.包含外部承認的規(guī)定

標準可以( )。

A.作為質量獎的評價依據(jù)

B.供組織內(nèi)部使用

C.用于認證或合同目的

D.作為業(yè)績改進指南

E.作為質量管理體系審核準則

44.審核是( )的過程。

A.管理評審

B.收集、分析和評價審核證據(jù)

C.資源管

D.確定審核證據(jù)滿足審核準則的程度

E.績效考核

45.審核發(fā)現(xiàn)可以是( )。

A.符合

B.優(yōu)秀

C.不符合

D.一般

E.改進的機會

46.現(xiàn)場審核末次會議的主要內(nèi)容應包括( )。

A.受審核方管理者的感謝發(fā)言

B.溝通或提出審核發(fā)現(xiàn)和結論

C.管理者代表介紹實施質量管理體系的經(jīng)驗

D.必要時，告知受審核方在審核過程中遇到的可能降低審核結論可信程度的情況

E.就受審核方提出的糾正和預防措施計劃的時間達成共識

47.認證的對象包括( )。

A.產(chǎn)品

B.服務

C.實驗室

D.檢查機構

E.管理體系

48.在GB/T19580---2004標準中，屬于驅動性類目的有( )。

A.領導

B.戰(zhàn)略

C.顧客與市場

D.資源管理

E.過程管理

—2003 《質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》在( )方面提供指南。

A.審核員的能力和評價

B.審核原則

C.審核時間

D.審核方案的管理

E.審核的實施

50.對采購物資采用查驗產(chǎn)品原始質量憑證的方法時，被核查和確認的憑證有( )。

A.使用說明書

B.質量合格證明

C.產(chǎn)品合格

D.用戶使用意見

E.檢驗報告

51.包裝檢驗包含( )。

A.檢查被包裝物品(件)的防護處理

B.檢查包裝用材料或物品有無損壞

C.檢查被包裝物品(件)與包裝物品是否用相同的材料

D.確認被包裝物品(件)品名和數(shù)量與裝箱單的一致性

E.檢查貯運標識是否清晰、齊全

52.在( )的情況下，產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的檢驗以“專檢”為主。

A.檢測技術相對復雜

B.生產(chǎn)操作者經(jīng)驗豐富

C.作業(yè)現(xiàn)場距離檢驗站較近

D.檢測設備貴重復雜

E.檢驗操作難度較大

53.生產(chǎn)者對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程進行檢驗，嚴格把關，可以起到的作用是不合格產(chǎn)品( )。

A.讓步接收

B.不投入使用

C.不轉入下工序

D.不交付使用

E.發(fā)生率降到最低

54.質量檢驗的準備工作主要有( )。

A.計算檢驗成本

B.確定檢驗方法

C.制定檢驗規(guī)程

D.熟悉檢驗標準

E.適應檢驗環(huán)境

55.采購方派員進廠(駐廠)驗收的主要內(nèi)容包括( )。

A.攜帶儀器到生產(chǎn)現(xiàn)場檢測

B.對產(chǎn)品的生產(chǎn)條件進行評價

C.對成品的質量進行認定

D.對產(chǎn)品形成的作業(yè)過程實行監(jiān)督

E.對產(chǎn)品形成的作業(yè)過程和質量控制實行監(jiān)督

56.下列產(chǎn)品檢驗中，屬于生物檢驗的有( )。

A.產(chǎn)品(食品)受有害微生物(群)污染程度的檢驗

B.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中微生物作用大小(如發(fā)酵)的檢驗

C.將待測物質注入試驗動物體內(nèi)，觀察其毒性效應的試驗

D.用已知微生物(群)對產(chǎn)品的性能進行檢驗

E.用已知微生物研究開發(fā)新產(chǎn)品的檢驗

57.質量檢驗的基本任務有( )。

A.使生產(chǎn)操作者不制造不合格產(chǎn)品

B.指導生產(chǎn)管理者管理好合格產(chǎn)品

C.對不合格品進行剔除、標識、登記并有效隔離

D.確認產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質量要求

E.出具產(chǎn)品檢驗合格憑證

58.質量檢驗的預防功能體現(xiàn)在( )等方面。

A.用檢驗數(shù)據(jù)計算過程能力和判斷過程是否受控

B.生產(chǎn)過程首檢、巡檢，以防止發(fā)生成批不合格

C.預測產(chǎn)品質量水平，為質量決策提供信息

D.生產(chǎn)的前過程把關，防止不合格品流入下一過程

E.向政府報告檢測結果以減免質量責任

59.按檢驗場所不同，質量檢驗可分為( )。

A.進貨檢驗

B.項目檢驗

C.固定場所檢驗

D.交付檢驗

E.流動檢驗

60.最終檢驗是對最終完成產(chǎn)品的檢驗，因此最終檢驗是( )。

A.產(chǎn)品交付使用的重要依據(jù)

B.產(chǎn)品使用壽命的決定因素

C.顧客滿意調查關注的重點

D.產(chǎn)品質量檢驗的重點

E.市場占有份額的決定因素

61.下列計量單位中，屬于我國法定計量單位的有( )。

A.海里

B.市斤

C.天

D.盎司

E.公頃

62.計量的特點可以歸納為( )。

A.正確性

B.一致性

C.溯源性

D.準確性

E.法制性

63.關于測量誤差的說法，正確的有( )。

A.測量誤差是測量結果與被測量真值之差

B.測量結果是被測量的近似值或估計值

C.由于測量是不完善的，所以真值無法得到

D.測量誤差可以表示為系統(tǒng)誤差和隨機誤差的代數(shù)和

E.隨機誤差可以用適當?shù)男拚涤枰匝a償

64.以我國法定計量單位表示的質量量值，正確的是( )。

毫微克

原子質量單位

市斤

65.測量儀器非強制檢定的特點有( )

A.由使用單位依法自主管理

B.自由送檢

C.自求溯源

D.自行確定檢定周期

E.自行制定檢定規(guī)程

66.頻率1GHz，還可表示為( )。

67.計量的內(nèi)容主要包括( )。

A.計量單位與單位制

B.量值傳遞與溯源

C.計量保證與計量監(jiān)督

D.測量不確定度評定與測量方法

E.測量儀器制造工藝

68.關于校準和檢定的說法，正確的有( )。

A.校準是企業(yè)的自愿行為，而檢定具有法制性

B.非強制檢定的測量儀器應以校準為主

C.校準和檢定都必須作出合格與否的結論

D.校準規(guī)范和檢定規(guī)程都可由企業(yè)自行制定

E.檢定是對測量儀器的計量特性及技術要求的全面評定

69.分別代表計量基礎性、應用性和公益性工作的是( )。

A.法制計量

B.商業(yè)計量

C.工程計量

D.農(nóng)業(yè)計量

E.科學計量

70.下列計量器具中，屬于我國強制檢定管理的有( )。

A.社會公用計量標準

B.企業(yè)建立的各項計量標準

C.用于貿(mào)易結算的各種計量器具

D.部門計量標準

E.列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》中的環(huán)境監(jiān)測用工作計 量器具

三、綜合分析題(共20題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題 不得分;少選，所選的每個選項得分)

(一)某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品因造型新穎、價格低在市場上受到歡迎，但經(jīng)營中在認定產(chǎn)品質量責任時，遇到一些困惑。為此企業(yè)高層領導決定對中層以上干部開展《產(chǎn)品質量法》的相關培訓，通過培訓達到下列共識。

71.必須保證產(chǎn)品符合( )的要求。

A.保障人體健康

B.保障人身/財產(chǎn)安全

C.區(qū)域標準

D.國際標準

72.作為生產(chǎn)者，企業(yè)必須承擔的產(chǎn)品質量義務包括( )。

A.保證產(chǎn)品的內(nèi)在質量

B.保證產(chǎn)品標識符合法律/法規(guī)要求

C.保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定要求

D.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律法規(guī)的要求

73.應嚴格禁止( )的行為。

A.冒用認證標志等質量標志

B.異地生產(chǎn)產(chǎn)品

C.包裝上的廠名/廠址與實際情況不符

D.在產(chǎn)品中摻入不屬于該產(chǎn)品應有的成分

74.如果對政府監(jiān)督抽查的結果有異議，可在自收到結果后( )日內(nèi)，向實施監(jiān)督抽

查的部門或其上級產(chǎn)品質量監(jiān)督部門申請復檢。

(二)某企業(yè)新開發(fā)一種產(chǎn)品，經(jīng)總部會議研究確定，質檢部組織相關人員進行質量檢驗的策劃。質檢部檢驗技術人員對新產(chǎn)品的特點進行了分析，確認對該產(chǎn)品的某質量特性的 檢驗屬于破壞性檢驗。

75.破壞性檢驗的特點是被檢樣品( )。

A.必然會損壞或消耗

B.完全可以修復使用

C.喪失原有的使用價值

D.無法實現(xiàn)重復檢驗

76.與產(chǎn)品性能有關且屬于破壞性檢驗的項目包括( )。

A.壽命

B.硬度

C.超聲

D.強度

77.對于產(chǎn)品的破壞性檢驗，不應采用( )方案。

A.全數(shù)檢驗

B.首件檢驗

C.抽樣檢驗

D.第一方檢驗

78.在確定檢驗項目的基礎上，質檢部需制定檢驗規(guī)范(細則)，為實施檢驗做好準備。檢驗規(guī)范中應確定( )。

A.檢驗成本

B.檢驗方法

C.檢驗數(shù)量

D.試驗條件

(三)某大米經(jīng)銷商為信守其商業(yè)信譽，確保其銷售的袋裝大米的重量，每年定期將其稱重的砝碼交由計量部門進行校準，最近一次的校準結果發(fā)現(xiàn)某砝碼的標稱值為500g，計 量校準后的實際值為498g。

79.該砝碼的絕對誤差為( )。

80.該砝碼的相對誤差為( )。

81.該砝碼的修正值是( )。

82.該砝碼的偏差為( )。

(四)某公司生產(chǎn)品種齊全的工業(yè)用和民用手電筒。主要顧客分布在煤礦、運輸和建筑業(yè)。同時也為五金業(yè)批發(fā)商和工程供應商提供產(chǎn)品。該公司擁有完整的沖壓、切削加工和焊 接設備，可以生產(chǎn)不同批量的零、部件，由于自己生產(chǎn)，價格較有競爭力。其原材料，如鋼、 鋁材和橡膠、塑料零件從乙公司和丙公司外購。

該公司準備申請認證，事先聘請某咨詢機構以公司的名義進行審核，以便發(fā)現(xiàn)問題，采 取措施，達到GB/T19001--2008標準的要求，爭取認證審查。

83.該公司提供的產(chǎn)品屬于( )產(chǎn)品。

A.硬件

B.軟件

C.服務

D.流程性材料

84.該公司的顧客包括( )。

A.煤礦、運輸和建筑業(yè)的用戶

B.五金業(yè)批發(fā)商和工程供應商

C.乙公司

D.丙公司

85.咨詢機構對其進行的審核屬于( )。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.外部審核

86.該公司希望通過的是( )認證。

A.產(chǎn)品安全

B.能效標識

D.質量管理體系

某玩具制造商的出口產(chǎn)品在海外市場上被發(fā)現(xiàn)存在不合理的危險。該制造商采取措施改進產(chǎn)品質量，并在強化質量管理體系上下工夫，除滿足法律法規(guī)，如《產(chǎn)品質量法》的要求外，還加大了全員的培訓力度。經(jīng)過幾年的努力，該制造商的玩具質量穩(wěn)定。為進一步提升管理水平，該制造商擬導入卓越績效模式。

87.根據(jù)《產(chǎn)品質量法》，該制造商的產(chǎn)品曾經(jīng)存在的不合理危險可能是( )缺陷造成的。

A.產(chǎn)品設計

B.制造

C.告知

D.顧客使用

88.現(xiàn)行《產(chǎn)品質量法》的施行日期為( )。

年2月22日

年9月1日

年7月8日

年9月1日

89.現(xiàn)行《產(chǎn)品質量法》立法的基本原則包括( )。

A.有限范圍原則

B.統(tǒng)一立法，區(qū)別管理原則

C.全國統(tǒng)一管理原則

D.獎優(yōu)罰劣原則

90.《卓越績效評價準則》可作為( )。

A.認證的依據(jù)

B.質量獎的評價依據(jù)

C.組織自我評價的依據(jù)

D.產(chǎn)品市場表現(xiàn)的評價準則