時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們對今后的工作做個計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是我精心整理的培訓(xùn)計劃方案7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

為進一步加強我校教師隊伍建設(shè)，切實推進教師培訓(xùn)工作，促進教師專業(yè)化成長，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，努力培養(yǎng)一支有愛心、有思想、有修養(yǎng)的優(yōu)秀教師隊伍，結(jié)合學(xué)校實際，特制定如下計劃。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)使全體教師進一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識儲備，更新教育理念，掌握科學(xué)的教學(xué)方法，增強實施素質(zhì)教育的能力和水平，促進教師專業(yè)化發(fā)展，全面提高教師素質(zhì)水平。

二、培訓(xùn)對象

全校各學(xué)科任課教師。

三、培訓(xùn)時間

7月3日—7日；8月20日—25日；

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、師德培訓(xùn)：開展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強化教師自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)觀，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。

2、教育理論和專業(yè)知識培訓(xùn)：加強教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論和學(xué)科知識理論的學(xué)習(xí)，圍繞新課程實驗開展多種形式的通識培訓(xùn)和學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)，使教師自覺將新課程的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的教育教學(xué)行為，不斷提高實施新課程的能力。

3、教學(xué)能力和教育行為培訓(xùn)：按照新課程實施要求，開展教學(xué)實踐和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)教師用實施素質(zhì)教育的理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，并對教育教學(xué)問題進行分析、反思、實踐、總結(jié)，促進教師綜合能力的提高和專業(yè)化發(fā)展。

五、培訓(xùn)方式

1、視頻學(xué)習(xí)：以教研組為單位，組織教師收看視頻課程。

2、舉辦專題講座：圍繞在大力推進素質(zhì)教育形勢下，如何促進教師專業(yè)發(fā)展、加強教師修養(yǎng)、提高教師教育教學(xué)能力等，聘請省內(nèi)外知名專家及校內(nèi)、外學(xué)科帶頭人和名師作專題報告。

3、觀看培訓(xùn)光盤：以教研組或某一群體為單位，組織收看培訓(xùn)光盤或?qū)W科教學(xué)視頻材料。教學(xué)視頻材料由教研組長負責(zé)收集。

4、互動研討：以教研組為單位，組織教師面對面集中研討，研討內(nèi)容主要是視頻課程、學(xué)科教學(xué)、教師專業(yè)發(fā)展等。

六、組織實施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強管理，確保我校暑期校本培訓(xùn)工作順利進行，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)成立學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組 長：陳仕貴

副組長：李建國 王忠海

學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)整個校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。教導(dǎo)處負責(zé)校本培訓(xùn)工作的日常工作，做好校本培訓(xùn)過程管理。各教研組組長是本教研組培訓(xùn)的組織者，根據(jù)學(xué)校安排和培訓(xùn)計劃，認真組織本教研組教師進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，全校中層以上干部將全部分到各教研組進行組織管理與學(xué)習(xí)。

2、嚴肅培訓(xùn)紀(jì)律。參加校本培訓(xùn)是每個教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定參加學(xué)校組織的培訓(xùn)，原則上一律不準(zhǔn)請假。

3、注意培訓(xùn)情況記錄和資料的積累。各教研組組長要做好本教研組的培訓(xùn)情況記錄，包括參訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)結(jié)果等。

4、嚴格考核評價。培訓(xùn)工作結(jié)束后，學(xué)校將對培訓(xùn)工作進行總結(jié)、評價，從教師參加培訓(xùn)的考勤情況、具體培訓(xùn)情況、讀書情況、論文撰寫情況等方面，對教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進行考核評定?？己嗽u定結(jié)果將計入教師個人年度考核，并作為職務(wù)評聘、晉升的必備條件。

七、具體安排（根據(jù)工作需要可適當(dāng)做出調(diào)整）

表格略

為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實抓好此次培訓(xùn)及落實工作，確保禮儀培訓(xùn)收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、培訓(xùn)目的

通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學(xué)習(xí)。

2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習(xí)。

3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)安排

1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。

四、有關(guān)要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。

2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

作為一線教師應(yīng)該從實踐中反思，在反思中進步，盡快提高實施新課程的專業(yè)化水平。因此，校本培訓(xùn)是推進課程改革和促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。本年度我校將繼續(xù)以校本教研為主要內(nèi)容，加大教師校本培訓(xùn)力度，并作為學(xué)校工作的立校之本、強校之路、興校之策。

一、指導(dǎo)思想

以提高教師知識水平、業(yè)務(wù)能力為主要目標(biāo),面向全體教師,造就一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍。

二、成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

副組長：

成 員：

培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組將在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本校教師培訓(xùn)的指導(dǎo)、管理、協(xié)助、評估、考核及總結(jié)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

三、培訓(xùn)目標(biāo)：

1、通過校本培訓(xùn)，使教師群體形成共同的學(xué)習(xí)愿景，改善心智模式，轉(zhuǎn)變教育觀念，明確學(xué)校發(fā)展方向，樹立自我發(fā)展目標(biāo)。

2、以新課程改革為導(dǎo)向，深化培訓(xùn)工作，加強隊伍建設(shè)，促進教師的自主成長和提高，建立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。

3、通過培訓(xùn)，了解觀課議課與聽課評課的區(qū)別，理解新課改的重要思想，加強理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐的聯(lián)系，不斷探索學(xué)科觀課議課改革的突破點，促進每位教師專業(yè)發(fā)展，適應(yīng)教學(xué)改革與課程改革的需要，了解國內(nèi)外教育科學(xué)研究新成果，能獨立開展教育教學(xué)研究，提高自我反思、自主發(fā)展能力。

4、通過學(xué)習(xí)、借鑒、研討、交流，進一步培養(yǎng)教師在工作中學(xué)習(xí)的意識與習(xí)慣，指導(dǎo)教師學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會反思，能取人之長，補己之短，提高教師的教育教學(xué)實踐能力和教育創(chuàng)新能力，為提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

5、解決教學(xué)實際中的困難和問題，總結(jié)推廣教學(xué)教育經(jīng)驗，探索教育教學(xué)規(guī)律，推進學(xué)校教育改革的深入發(fā)展。

6、進一步探索以校為本的有利于教師專業(yè)發(fā)展與崗位成長的培訓(xùn)實施策略和操作技術(shù)，形成以校為本的教研與培訓(xùn)典型案例。

四、培訓(xùn)對象、內(nèi)容和形式

（一）培訓(xùn)對象：全校所有在職教師。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容：

1、理解觀課議課理解“觀課”與“聽課”，“議課”與“評課”的不同主要有哪些方面？理解“觀課”聽課”議課”評課”的不同主要有哪些方面？

2、理解什么是“點圓式觀課議課”，理解點圓式觀課議課

（三）培訓(xùn)形式：

1、基于網(wǎng)絡(luò)的開放的培訓(xùn)方式。

利用各類站，充分利用網(wǎng)絡(luò)中的教育資源，提供教師一些實用的教師站，利用其豐富的資源，促進教師自主學(xué)習(xí)。任課教師隨時將學(xué)習(xí)研究的成果發(fā)布到網(wǎng)上相應(yīng)的欄目內(nèi)，用于與其他教師共同探討、學(xué)習(xí)、改進。定期由學(xué)校選出一個反映教育教學(xué)熱點、難點、疑點、焦點的問題，作為學(xué)習(xí)主題，讓教師圍繞主題進行學(xué)習(xí)討論。

2、基于校園的自主的培訓(xùn)方式。

以專題講座、課例、研討、觀摩、小組交流等形式，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓(xùn)模式，倡導(dǎo)以學(xué)習(xí)型團隊為載體的自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)等靈活多樣的'學(xué)習(xí)方式，使教師在“做中學(xué)”、在實踐中反思、研究、進步、提高。每位教師都有權(quán)利和義務(wù)自主地開展和參加教育教學(xué)講座、研究、觀摩、研討等培訓(xùn)活動。

3、利用外出聽課、學(xué)習(xí)的機會，有針對性地選派教師外出，學(xué)習(xí)先進的課堂教學(xué)經(jīng)驗。創(chuàng)造條件“請進來，走出去”，多渠道提高教師的課堂教學(xué)水平。

4、關(guān)注教師的自身發(fā)展，積極組織廣大老師開展自學(xué)反思、學(xué)示范課、研實驗課，使他們在自反思中逐步成長和成熟，全面提高教育教學(xué)能力。

5、充分利用課堂主陣地，扎實開展校本研修活動，促進“有效課堂”的形成。

6、結(jié)合舉辦公開課、經(jīng)驗交流會、座談會等形式多樣的學(xué)科研討交流，有效開展各種活動，切實提高教師的專業(yè)能力。

附、具體工作安排

渦陽縣龍山中心小學(xué)

20xx年9月

藥店學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃：

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：

一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行，安排培訓(xùn)時間為每項制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

四、藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計劃在正式營進行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

五、藥品知識培訓(xùn)，藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。

人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”， 在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標(biāo)。

3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力，工作計劃《醫(yī)院護士護理培訓(xùn)計劃》。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。

3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。 .

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

一、指導(dǎo)思想

特種作業(yè)人員是煤礦企業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，搞好特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)，提高特種作業(yè)人員安全素質(zhì)和技能，不僅是煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要的基礎(chǔ)工作，也是建立煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)長效機制和保證煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的有效途徑，為此根據(jù)實際情況制定了特種作業(yè)培訓(xùn)計劃。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，達到特種作業(yè)人員數(shù)量滿足安全生產(chǎn)要求，安全素質(zhì)和操作技能達到一定水平，保證持證上崗，拒絕無證上崗，盲目操作現(xiàn)象。

三、培訓(xùn)計劃

(1)、培訓(xùn)時間

每年計劃兩次特種作業(yè)人員培訓(xùn)，每半年由礦組織培訓(xùn)，時間定為每年開工的第一個星期和半年后的第一個星期，每次五天。

(2)、培訓(xùn)對象

1、各級安全生產(chǎn)管理人員人員培訓(xùn)計劃2、瓦斯檢測工、通風(fēng)監(jiān)測工

3、放炮員、防突工、瓦斯泵司機

4、絞車工

5、信號及掛鉤工

6、配電工、電鉗工

7、安全檢查

(3)、培訓(xùn)要求

1、所屬煤礦各單位的特種作業(yè)人員進行穿插培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后進行各工種培訓(xùn)情況摸底考試，對考試不及格者進行復(fù)訓(xùn)和補考，參加復(fù)訓(xùn)著必須繳納復(fù)訓(xùn)費用，復(fù)訓(xùn)不及格者停崗使用。

2、除了當(dāng)班特種人員外，其余所有特種作業(yè)人員必須按時參加，輪換進行，否則將按違章論處。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)資料、考試成績整理歸檔備查。

4、根據(jù)縣煤炭局、縣煤炭局的培訓(xùn)計劃、公司所屬煤礦準(zhǔn)時組織特種作業(yè)人員參加培訓(xùn)。

5、根據(jù)市礦安全監(jiān)察局指定的特種作業(yè)人員培訓(xùn)計劃表的安排，礦按時派人參加培訓(xùn)

(4)、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2、安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)管理的專業(yè)知識。

3、特種作業(yè)人員的資格培訓(xùn)。

4、從業(yè)人員的安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

5、國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。

6、典型事故的安全分析。

四、培訓(xùn)教育的組織管理和實施

1、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作由公司安全監(jiān)管部和所屬礦安監(jiān)科負責(zé)各單位、部門積極組織、配合、參與、確保參訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

2、通過教育培訓(xùn)，增強員工的安全意識和依法遵章作業(yè)自覺自性提高安全技術(shù)水平、工作能力和安全生產(chǎn)管理水平，保障員工的生命和健康、促進企業(yè)的安全生產(chǎn)、不斷延長礦井的安全生產(chǎn)的周期。

場所的發(fā)展，硬件化提升的同時，深知軟件化服務(wù)質(zhì)量也直接影響到企業(yè)的品牌與銷售，為了塑造企業(yè)的良好口碑同時提升軟件化的服務(wù)質(zhì)量，追求規(guī)范、個性、超值、以多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求，制定服務(wù)員的培訓(xùn)計劃：

培訓(xùn)日期：5/12至5/19

培訓(xùn)時間：為期一周的下午16：30至17：30一個小時。

培訓(xùn)地點：珠江一號六樓大廳理論加實際操作演練

一、5/12培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范

前提做好優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性、超值的服務(wù)，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。

1、崗位職責(zé)。(培訓(xùn)目的：了解自己的工作任務(wù)和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和職責(zé)范圍)

2、服務(wù)規(guī)范：(培訓(xùn)目的：做好服務(wù)前提是自身的規(guī)范要求)

A、個人儀容儀表要求。(工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾)

B、禮貌用語的全面掌握。

二、5/13至5/14培訓(xùn)內(nèi)容：包間對客服務(wù)細節(jié)化

1、進房后的報備。

2、客人點單酒水流程。

3、水果分碟的規(guī)范操作。

4、給客倒酒的要求。

5、臺面及地面的衛(wèi)生清潔細節(jié)。

6、包間跪式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7、客人互動時的要求。

8、三輪對客敬酒責(zé)任。

9、二次對客推銷的技巧。

10、對客上毛巾的要求。

11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。

12、對公關(guān)的服務(wù)工作以及事情的處理報備。

13、客人買單時候的注意事項。

14、送客的要求以及客走后的房間衛(wèi)生。

三、5/15至5/17培訓(xùn)內(nèi)容：對客服務(wù)技巧、和事件的處理方法

1、各種類型的客人服務(wù)以及應(yīng)對技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蠻型客人、啰嗦型客人)

2、包間各種突發(fā)事件的處理方法。(酒后鬧事、損壞公司財產(chǎn)、客人之間口交、非正常的包間、客人和員工之間的矛盾、拒絕買單、無理要求。。。)

3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現(xiàn)在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態(tài)揣摩客人的需求。

4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。

5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。

四、5/18培訓(xùn)內(nèi)容：掌握各種游戲的玩法調(diào)節(jié)好包間內(nèi)的氣氛

1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小、

2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。

3、掌握幾個經(jīng)典笑話調(diào)節(jié)好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。

4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。

五、5/19培訓(xùn)內(nèi)容：酒水知識的了解以及杯具的使用和引用方法。

1、掌握酒水知識、產(chǎn)地、價格、度數(shù)、分類和簡單制作方法。

2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。