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客戶服務(wù)工程師是指客戶服務(wù)工程師，和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。
售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。
所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識，同時還要具備較強(qiáng)的問題敏感性和分析能力。所以，售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”，因為他們需要頻繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場，這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
擴(kuò)展資料
售后技術(shù)工程師直接影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，從而影響到企業(yè)的信譽(yù)，地位非常重要。因為售后技術(shù)工程師這個職業(yè)需要具備優(yōu)秀的技術(shù)技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個可以練就基本功的職位。
所以，售后技術(shù)工程師今后既可以往技術(shù)方向發(fā)展，也可以轉(zhuǎn)而走向管理型道路。一般的售后技術(shù)工程師積累較多經(jīng)驗后可發(fā)展為技術(shù)支持經(jīng)理，但是如果想往管理型道路發(fā)展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規(guī)劃能力。
參考資料來源：百度百科-售后工程師
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客戶服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)的工作人員，確保公司的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效。駕馭技術(shù)以解決實際問題，并以此為職業(yè)。一、客戶服務(wù)工程師主要工作內(nèi)容如下：1、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行日常服務(wù)工作；2、執(zhí)行安全行為規(guī)范，保障現(xiàn)場安全生產(chǎn)；3、依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書維持客戶生產(chǎn)線正常操作，出現(xiàn)異常時及時處理并報告；4、對客戶點的產(chǎn)能、出銅的數(shù)據(jù)以及藥水、母銅板等物料配件的盤點，控制最低庫存；5、做好日常操作記錄，按客服主管要求及時遞交日報、周報、月報；6、負(fù)責(zé)與客戶的交流與溝通，及時提供客戶相關(guān)信息的反饋；7、服從公司調(diào)度，及時完成公司上級指派的相關(guān)工作。二、客戶服務(wù)工程師崗位主要要求如下：1、高中以上學(xué)歷，中?；蚵殬I(yè)技術(shù)學(xué)院電子或化工專業(yè)優(yōu)先；2、具備一年以上電子線路板或化工行業(yè)的相關(guān)的操作經(jīng)驗；3、良好的語言表達(dá)及書寫能力；4、具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，獨立分析和處理問題的能力；5、能適應(yīng)彈性工作制（非八小時工作制）。
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