容妝淡淡
售前人員有多種稱呼，如售前工程師、解決方案專家、售前咨詢工程師、技術(shù)顧問、售前技術(shù)支持工程師等等。
實際上，售前正是對售前階段參與人員廣義上的稱呼。
那售前是什么階段呢？
一個IT項目的生命周期，可以大體分為售前、售中、售后3個階段。
售前，是指與客戶簽合同前的階段。大致包括線索獲取、客戶交流、提供技術(shù)方案、應(yīng)標(biāo)、簽合同等流程。
售中，是指與客戶簽單后的階段。大致包括需求評審、設(shè)計、開發(fā)、實施等流程。
售后，是指項目交付后的階段。大致包括維護(hù)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支撐等內(nèi)容。
售前人員，主要是做售前階段的技術(shù)支撐，但一個IT項目，通常都要考慮延續(xù)性，所以售前人員，也會參與到售中、售后工作中。
售前與其他IT人員的關(guān)系
售前vs銷售
銷售（客戶經(jīng)理）為公司承攬業(yè)務(wù)，需要從事尋找線索、拜訪客戶、維護(hù)客情等商務(wù)活動。
但在一個項目的簽單過程中，需要很多技術(shù)性和文檔工作。比如與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，編寫技術(shù)文檔等工作。這些工作，通常由售前人員去做。
所以有人說：客戶經(jīng)理是商務(wù)型銷售，售前工程師是技術(shù)型銷售。
售前vs研發(fā)
為什么不讓研發(fā)來支撐銷售呢？因為，研發(fā)雖然懂技術(shù)，但是不懂業(yè)務(wù)。
拿軟件開發(fā)人員來說，他也許懂java語言、C語言、Oracle數(shù)據(jù)庫、Hadoop架構(gòu)，但不一定了解客戶的業(yè)務(wù)，比如金融業(yè)務(wù)、醫(yī)療業(yè)務(wù)，甚至貨幣理論、醫(yī)療技術(shù)。這些就是業(yè)務(wù)，技術(shù)是要建立在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的。
售前，就是IT公司中，最懂客戶業(yè)務(wù)的那群人。售前把客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)人員能理解的語言。
售前vs產(chǎn)品經(jīng)理
聽上去，售前和互聯(lián)網(wǎng)公司中的產(chǎn)品經(jīng)理概念很相似。實際上，在IT公司中，也有產(chǎn)品經(jīng)理的角色。那售前與產(chǎn)品經(jīng)理有什么區(qū)別呢？
共同點是：二者都要與客戶交流、調(diào)研需求、寫需求文檔。
區(qū)別是：售前的使命是簽單，產(chǎn)品經(jīng)理的使命是打造產(chǎn)品。售前想的更多的是如何開拓市場，簽更多的項目。產(chǎn)品經(jīng)理想的更多的是如何打造更好的、更有市場的產(chǎn)品。
售前的類型
在回答售前具體做些什么之前，有必要先了解下售前類型。根據(jù)有無產(chǎn)品、歸屬總部還是區(qū)域，可將售前分為4個種類。
產(chǎn)品型售前&方案型售前
產(chǎn)品型售前是最容易理解的，即公司有了產(chǎn)品以后，協(xié)助銷售將產(chǎn)品推銷給客戶的售前。硬件公司，如服務(wù)器、交換機(jī)廠商中，主要是產(chǎn)品型售前。
很多企事業(yè)客戶想要的產(chǎn)品，市面上并沒有，廠商要做的，就是提供解決方案。這種售前就是方案型售前，如在集成廠商中，主要就是方案型售前。
產(chǎn)品線售前&區(qū)域售前
很多大型IT廠商有多條研發(fā)產(chǎn)品線，同時，在全國各地有很多區(qū)域中心。于是出現(xiàn)了產(chǎn)品線售前和區(qū)域售前的分類。
產(chǎn)品線售前通常專注于某一行業(yè)甚至某一類業(yè)務(wù)，對產(chǎn)品有前瞻性的考慮和布局，面對全國市場。
區(qū)域售前更貼近客戶，更了解客戶需求。區(qū)域售前需面對本區(qū)域的多個客戶甚至多個行業(yè)，對業(yè)務(wù)了解的深度不如產(chǎn)品線售前，但廣度要超過后者。
在這類公司中，產(chǎn)品型售前與區(qū)域售前，往往需要相互取長補短，同時出馬。
售前的崗位職責(zé)
售前的基本職責(zé)是協(xié)助銷售完成項目簽單，售前的工作主要圍繞項目生命周期開展。
售前階段
貝貝781213
售前人員應(yīng)該是項目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁，在業(yè)務(wù)銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色，而在項目實施中的開發(fā)人員眼中，售前人員是專注技術(shù)的銷售人員，在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。跟蹤和了解對手情況，了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀，這是一個長期積累的過程，分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點，找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點。需要通過問詢客戶來設(shè)計項目大致框架，繪出頁面效果圖，大致預(yù)估工作量和工作成本以及價格區(qū)間。告訴客戶，這個項目客戶所需要了解的所有大致情況。崗位對于技術(shù)要求不高，但對項目實施經(jīng)驗要求比較高。邏輯分析和口才能力也需要一定水平才能勝任。
首先售前這個工作需要有相關(guān)的行業(yè)背景，我從事的是IT售前工程師，那首先必須是計算機(jī)相關(guān)專業(yè)的，至少要具備計算機(jī)相關(guān)的知識體系。有了這些相關(guān)背景那么接下來就是一些個人的素質(zhì)能力。售前是一個客戶與公司的橋梁，一頭連接著市場客戶，一邊是我們公司的產(chǎn)品或者技術(shù)人員，售前人員必須具備一定高度的溝通能力，這樣才能對于客戶的需求有一個準(zhǔn)確的把握。其次是談判能力，售前階段其實還沒真正地進(jìn)入到項目實施階段，因此對于客戶提出的過高期望的需求我們要集合公司的技術(shù)優(yōu)勢，善于引導(dǎo)客戶進(jìn)行需求的取舍。
溝通這一步是及其主要的，因為售前代表著一個公司，給客戶的印象對于項目能否拿下來至關(guān)重要。接下來就是書寫能力，需求說明文檔、需求規(guī)格說明書等等，這些都要求相當(dāng)強的文字書寫能力。當(dāng)項目進(jìn)入到實施階段，售前通常還需要承當(dāng)一部分項目管理的工作，即使公司有專職的項目經(jīng)理，我們?nèi)砸獙蛻魧嵤﹨R報進(jìn)度，和客戶搞好關(guān)系是十分重要的，很多項目都是通過售前維護(hù)的客戶來挖掘的新客戶。以上就是我的回答，希望對您能有所幫助。
BACCHUS周伯通
售前工程師主要工作內(nèi)容為：
1、銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。
2、銷售人員在用戶招標(biāo)前，引入售前技術(shù)支持人員，與用戶進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求。
3、用戶發(fā)招標(biāo)書，售前人員根據(jù)招標(biāo)書的要求，結(jié)合前期與用戶交流的情況，編寫投標(biāo)書。
4、參加招投標(biāo)會，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。
5、參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書。
6、簽訂合同，項目實施以及維護(hù)。
擴(kuò)展資料：
售前工程師的基本要求：
1、負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作。
2、配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作。
3、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作。
4、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作。
5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。
參考資料：百度百科-售前工程師
李吉吉jjj
問題一：售前工程師主要是做什么的啊 售前工程師崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等 工作； 2、 配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作； 3、 配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作； 4、 配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作； 5、 配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。 基本要求： ● 計算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上IT領(lǐng)域技術(shù)支持工作經(jīng)驗； ● 熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)，有實際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項 目的設(shè)計經(jīng)驗； ● 撫悉證券業(yè)務(wù)； ● 較多的方案設(shè)計、標(biāo)書應(yīng)答、用戶交流經(jīng)驗； ● 良好的寫作和口才； ● 具備技術(shù)開發(fā)和工程實踐者優(yōu)先； ● 工作條理性強，具有很強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神 問題二：售前工程師是做什么的，工作內(nèi)容是什么？ 售前工程師，將公司研發(fā)的軟件銷售出去，要求具備大量的相關(guān)項目經(jīng)驗，出色的演講能力、形象氣質(zhì)佳。 對專業(yè)技術(shù)要求高、I_T行_業(yè)精英崗位、薪水超高，適合個性張揚、有表現(xiàn)欲和職場野心的技術(shù)型人才。 問題三：售前工程師主要是干什么的？誰能告訴我他的工作流程 概述 現(xiàn)在IT公司都經(jīng)歷了原來的產(chǎn)品型到解決方案型，再到IT服務(wù)型企業(yè)過度的一種轉(zhuǎn)變時期，記得在96年做IT銷售的時候，鮮有售前工程師這個職務(wù)，大小事情都自己做主， 于是出現(xiàn)了一些非常不規(guī)范的事情，一個銷售可以信口開河地承諾任何事情，包括產(chǎn)品性能、服務(wù)、價格等等。呵呵，其實呢，一個銷售的目的就是賣產(chǎn)品，那管其他的，于是導(dǎo)致了銷售的口碑不好，這個問題IBM銷售江月講的非常有意思，可以去看看他的文章：銷售為什么愛“憨謊” 售前工程師崗位職責(zé)和基本要求 1、負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作； 2、配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作； 3、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作； 4、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作； 5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。 問題四：售前工程師屬于什么行業(yè)? 售前工程師與行業(yè)無關(guān)。 你可以是IT行業(yè)，也可以是其他行業(yè)，很多行業(yè)公司都設(shè)有這個職位。 這個職位主要屬鄲協(xié)助類工作。 比如我們公司就正在找售前工程師。協(xié)助項目經(jīng)理做方案的設(shè)計，項目文檔資料的整理，供應(yīng)商信息的收集，配合項目經(jīng)理去客戶處做一些方案的講解之類的工作。 具體的工作還要看任職公司的安排。 問題五：售前工程師和售前技術(shù)支持到底是做什么 售前技術(shù)支持主要是支持銷售人員對你公司產(chǎn)品的技術(shù)建議和技術(shù)支撐，說白了就是銷售人員去跟客戶推銷你們公司產(chǎn)品的時候，他是不知道具體的技術(shù)規(guī)格和實現(xiàn)方式的，這時候需要你去跟客戶解釋為什么要買這些設(shè)備，這些設(shè)備都有什么用，買了以后能實現(xiàn)什么樣的效果等，至于是網(wǎng)絡(luò)方面還是其他領(lǐng)域的都大同小異，主要是銷售前期的一些技術(shù)方案和產(chǎn)品配置等方面的工作，也涉及到投標(biāo)之類的。 需要售前支持人員對公司的產(chǎn)品很精通，對其他的配套產(chǎn)品也很熟悉，能夠根據(jù)客戶的需求做出技術(shù)方案，而且能夠盡可能的能夠引導(dǎo)客戶擴(kuò)大需求或者給出一些高端、高性能設(shè)備建議，說白了就是在滿足需求的同時多掙錢。如果涉及到投標(biāo)的工作還需要你能夠做一些施工圖、講標(biāo)、組標(biāo)等工作，要是一個高級售前支持還是需要很大的知識量的。 問題六：售前工程師需要具備什么樣的能力？ 售前工程師崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作；2、 配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；3、 配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；4、 配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；5、 配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流?；疽螅骸?計算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上IT領(lǐng)域技術(shù)支持工作經(jīng)驗；● 熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)，有實際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目的設(shè)計經(jīng)驗；● 熟悉證券業(yè)務(wù)；● 較多的方案設(shè)計、標(biāo)書應(yīng)答、用戶交流經(jīng)驗；● 良好的寫作和口才；● 具備技術(shù)開發(fā)和工程實踐者優(yōu)先；● 工作條理性強，具有很強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神 問題七：售前工程師主要負(fù)責(zé)什么工作 售前工程師崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等 工作； 2、 配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作； 3、 配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作； 4、 配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作； 5、 配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。 基本要求： ● 計算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上IT領(lǐng)域技術(shù)支持工作經(jīng)驗； ● 熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)，有實際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項 目的設(shè)計經(jīng)驗； ● 熟悉證券業(yè)務(wù)； ● 較多的方案設(shè)計、標(biāo)書應(yīng)答、用戶交流經(jīng)驗； ● 良好的寫作和口才； ● 具備技術(shù)開發(fā)和工程實踐者優(yōu)先； ● 工作條理性強，具有很強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神 問題八：IT售前工程師需要具備哪些能力，具體工作內(nèi)容是什么？ 售前工程師：要求具備大量的相關(guān)項目經(jīng)驗，出色的演講能力、形象氣質(zhì)佳。 特點：技術(shù)要求高、IT行業(yè)精英崗位、薪水超高，適合個性張揚、有表現(xiàn)欲和職場野心的技術(shù)型人才，男女不限。 問題九：售前工程師，售后工程師和銷售的區(qū)別？ 簡單說吧。 售前：一半技術(shù)，一半銷售 售后：沒技術(shù)含量，沒前途 銷售：不解釋了。 售前和銷售都是有提成的戶，比例就不知道是多少了，嘿嘿。 問題十：售前是什么工作? 售前工作多見于計算機(jī)行業(yè),由于該行業(yè)需要根據(jù)客戶前期需求制定方耿并與客戶進(jìn)行前期溝通,該職位需要盡量用客戶化語言把技術(shù)闡述清楚,又需要靈活應(yīng)對客戶現(xiàn)場提出的各種問題,所以需要既懂客戶業(yè)務(wù)知識,又對公司產(chǎn)品和技術(shù)都非常熟悉的人員來應(yīng)對,所以設(shè)置售前崗位,它是介于市場和研發(fā)的橋梁人員。要求各方面素質(zhì)比較高，要求有一定的文字能力、溝通能力、專業(yè)知識等。工資待遇一般也是公司里面較高的。
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識庫
