Mikewen126
客訴很難做的，證書(shū)不證書(shū)不重要，證書(shū)這種東西是招聘時(shí)候的敲門(mén)磚，然后就沒(méi)大用了。客訴品質(zhì)工程師和一般工程的QC什么的不一樣，首先溝通能力要好，特別是直接針對(duì)零售市場(chǎng)的客訴品質(zhì)工程師，這一點(diǎn)很重要；其次，針對(duì)工廠(chǎng)為客戶(hù)的，你對(duì)產(chǎn)品的工藝必須理解充分，一旦客戶(hù)投訴能在第一時(shí)間判斷是自己公司的問(wèn)題，還是客戶(hù)使用不當(dāng)。如果是自己的問(wèn)題，大致在那幾個(gè)環(huán)節(jié)出的，才能最快速找出問(wèn)題給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。所以一般的品質(zhì)工程師至少是半個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和半個(gè)工藝設(shè)計(jì)人員加上半個(gè)工程管理人員的組合體，而客訴品質(zhì)工程師還要加上半個(gè)推銷(xiāo)員的角色，很難的。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，僅供參考
艾利希爾
QA是質(zhì)量保證工程師，QE是質(zhì)量工程師。
QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“質(zhì)量保證”，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。
QE，全稱(chēng)Quality Engineer，中文名：質(zhì)量工程師。
QE分類(lèi):
PQE:即制程品質(zhì)工程師，重點(diǎn)要熟悉產(chǎn)品的制程,分析和解決產(chǎn)品制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題.
MQE:即物料品質(zhì)工程師，重點(diǎn)要熟悉各種原材料及半成品的屬性,存儲(chǔ)條件和方式.
CQE:即客戶(hù)品質(zhì)工程師，重點(diǎn)要熟悉客訴處理流程，8D報(bào)告撰寫(xiě).
SQE:即供應(yīng)商品質(zhì)工程師 ，重點(diǎn)要熟悉供應(yīng)商管理，監(jiān)督并輔導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商提升品質(zhì)
DQE:即設(shè)計(jì)質(zhì)量工程師，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)研發(fā)階段的質(zhì)量控制，并對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。
參考資料
百度百科---qa
百度百科----qe
yiyiling1221
客訴是PCB制造廠(chǎng)家才有的詞語(yǔ)。就是設(shè)計(jì)顧客對(duì)制造商不合格產(chǎn)品的投訴?？驮V工程師估計(jì)和PCB廠(chǎng)商的客服差不多，他們負(fù)責(zé)處理顧客投訴的板子問(wèn)題，比如線(xiàn)路做錯(cuò)/沒(méi)有按照要求制版等等，他們要負(fù)責(zé)找出客訴原因，提出應(yīng)對(duì)方法，并給設(shè)計(jì)者一個(gè)好的回復(fù)。
優(yōu)質(zhì)工程師考試問(wèn)答知識(shí)庫(kù)
