LCSE認證大綱LCSE初級(維修)工程師認證一、認證目標 使獲得本級認證的維修工程師具備為聯(lián)想各類產(chǎn)品進行硬件替換維修、隨機操作系統(tǒng)的安裝與基本操作、聯(lián)想產(chǎn)品上使用的軟硬件的安裝與操作、設備驅(qū)動程序的安裝、常用應用軟件的安裝與基本操作等的技術與能力。 通過LCSE初級（維修）工程師認證的工程師能夠：能夠?qū)β?lián)想產(chǎn)品的硬件和軟件進行熟練的操作；規(guī)范維修工程師在進行電腦產(chǎn)品維修過程中的行為，利用通用的一般方法判斷和定位電腦故障；熟悉電腦拆裝、維護、維修操作中應用到的維修工具和測試工具；能規(guī)范的進行聯(lián)想產(chǎn)品硬件的替換維修操作；了解常用的維修方法和維修的基本步驟；能夠運用所掌握的相關電腦產(chǎn)品的技術知識、知識庫，分析、判斷并解決客戶使用中的常見硬件問題和部分軟件問題；了解電腦的安全使用常識和使用中需要注意的問題；二、臺式電腦初級（維修）工程師認證內(nèi)容聯(lián)想技術支持體系和知識庫使用掌握查找聯(lián)想產(chǎn)品技術資料的方法；利用聯(lián)想服務知識庫查詢工程師所需資料；了解聯(lián)想售后服務的技術支持體系；臺式電腦產(chǎn)品維修操作和電腦部件拆裝操作規(guī)范能夠辨識常用的拆裝、維修和檢測工具；了解常用維修工具的功能和使用方法；能熟練運用常用的拆裝、維修檢測工具進行維修；電腦部件的拆裝的原則；電腦各部件拆裝的順序；主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、其他板卡和外設的拆裝注意事項；熟悉電腦部件的替換原則和操作方法；能根據(jù)臺式電腦維修操作規(guī)范進行規(guī)范的維修操作；熟練掌握驗機操作技術規(guī)范；能對維修前、維修中、維修后進行規(guī)范的驗機操作；臺式電腦維修指導手冊熟悉通用的電腦維修的基本原則、思路與電腦維修的基本方法熟悉電腦故障的常見分類及處理辦法電腦維修操作的步驟計算機硬件基礎知識電腦的基本組成——邏輯組成電腦的基本組成——主要設備（物理組成）電腦的基本啟動過程電腦主要部件（主板、內(nèi)存、CPU、顯示卡、顯示器、驅(qū)動器、電源、鍵盤、鼠標）的作用、特點、性能及識別電腦常用接口/總線（PCI、PCI－E、ISA、VGA、串并口、USB、1394、IDE、SATA）的作用、性能、特點及相關設備的識別BIOS的操作與配置方法網(wǎng)絡基礎知識什么是網(wǎng)絡網(wǎng)絡的拓撲結構什么是TCP/IP協(xié)議，什么是NetBEUI協(xié)議網(wǎng)卡的作用、識別，網(wǎng)卡接口、總線的識別雙絞線的分類、識別與使用范圍計算機軟件基礎知識常用操作系統(tǒng)的安裝與基本操作軟件基本概念MS-DOS常用使用——分區(qū)命令、格式化命令、拷貝命令、編輯命令自動批處理和配置文件的使用及其中的常用命令Windows 98SE安裝步驟與過程恢復安裝的方法啟動與關閉系統(tǒng)，休眠與喚醒，登錄與注銷電源管理的使用資源管理器的使用——格式化、拷貝、刪除、查看文件和目錄的屬性等修改日期、時間查看分區(qū)剩余空間、磁盤分區(qū)掃描與碎片整理“添加/刪除程序”和“添加/刪除硬件”的使用啟動應用程序——自動啟動、通過“運行”命令啟動、窗口或桌面上雙擊啟動 使用設備管理器查看、調(diào)整設備的屬性，更新、啟用、卸載設備的驅(qū)動程序 調(diào)整顯示分辨率、顏色及刷新率等顯示屬性，修改屏幕或窗口的顏色、字體等 調(diào)整打印機屬性 調(diào)整多媒體屬性——音量、錄音、音源選擇等，影像的播放等 添加、設置TCP/IP協(xié)議——IP地址、子網(wǎng)掩碼、缺省網(wǎng)關等。添加其它協(xié)議的方法 修改登錄用戶的密碼 注冊表的備份與恢復 使用系統(tǒng)工具，檢查或查看系統(tǒng)文件、系統(tǒng)狀況等信息Windows 2000 Pro同Windows 98SE多啟動與改變啟動順序添加、禁用、刪除本機用戶和組使用磁盤管理器進行分區(qū)、格式化、分配或修改盤符Windows XP同Windows 2000 Pro使用系統(tǒng)還原恢復系統(tǒng)用戶間的切換方法病毒的基本概念什么是病毒病毒的傳播方法與途徑防病毒的基本方法和手段設備及驅(qū)動程序進行安裝、卸載，及簡單的調(diào)試主板驅(qū)動顯示卡驅(qū)動聲卡驅(qū)動網(wǎng)卡驅(qū)動Modem/FAX卡驅(qū)動打印機、掃描儀等驅(qū)動USB設備的驅(qū)動聯(lián)想服務知識庫系統(tǒng)用戶手冊客服本部技術支持處 目 錄1 概述 32 知識瀏覽使用說明 登錄 頁面描述 瀏覽知識文檔 直接瀏覽知識文檔 使用關鍵字檢索知識文檔 問題樹 問題樹預覽頁面 問題樹快速查詢 快速查詢和高級查詢 關鍵字查詢 高級查詢 診斷思路 直接瀏覽問題現(xiàn)象 查詢問題現(xiàn)象 查看關聯(lián)問題現(xiàn)象 查看關聯(lián)診斷思路 查看診斷思路的關聯(lián)文檔 查看問題現(xiàn)象的關聯(lián)文檔 提交反饋 瀏覽關聯(lián)問題樹 303 知識文檔的撰寫 知識文檔的撰寫 已有文檔的查看、修改和刪除 364 BOM單查詢 395 部件信息查詢 44概述 聯(lián)想服務知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)了對知識的采集、管理、利用，最大限度的提升數(shù)據(jù)價值，將多元的基礎數(shù)據(jù)整合為知識，并提高業(yè)務人員和工程師的工作效率。 在知識管理的過程中，嚴格控制知識文檔的質(zhì)量，使知識庫成為咨詢?nèi)藛T和服務工程師的必備工具。知識庫發(fā)揮的作用主要在三方面： 知識更新。使得知識庫系統(tǒng)中的知識是最新的內(nèi)容； 知識一致。為客戶建立良好的溝通界面，確保解決方案的一致性，從而保證咨詢?nèi)藛T和服務工程師為客戶提供標準的咨詢服務，提升企業(yè)服務形象； 知識補遺。為系統(tǒng)用戶提供解決方案的幫助； 知識庫系統(tǒng)要提供下面三項功能： ⑴ 知識庫系統(tǒng)提供知識的共享渠道，并提供多種便捷的查詢手段，系統(tǒng)用戶通過簡單的查詢操作，即可以獲得其所需知識。 ⑵ 知識庫系統(tǒng)提供知識文檔的管理維護界面，提供給業(yè)務員和（SP、技術支持工程師、內(nèi)部其他信息擁有者、技術/信息負責人）售后工程師，維護、審核、審批發(fā)布知識文檔的功能。 ⑶ 知識庫系統(tǒng)提供輔助管理功能，管理員設置文檔分類、系統(tǒng)關鍵字庫、知識級別、問題樹維護等。 為了實現(xiàn)上述功能，知識庫系統(tǒng)分成了下面幾個功能模塊：知識瀏覽、文檔維護、管理工具等模塊。知識瀏覽使用說明登錄 登錄到知識庫系統(tǒng)后，首先看到的將是知識瀏覽頁面。因此，在系統(tǒng)登錄頁面填寫用戶名和密碼，點擊“登錄”即可登錄到知識瀏覽頁面。 選擇“匿名登錄”也可以在不填寫用戶名和密碼的狀態(tài)下登錄到知識瀏覽頁面，但是無法瀏覽知識維護和系統(tǒng)維護。 另在主業(yè)務系統(tǒng)中，可以直接點擊知識庫系統(tǒng)登錄到知識瀏覽頁面。選擇“匿名登錄”只能登錄知識瀏覽頁面頁面描述 知識庫的瀏覽頁面如圖所示，用戶可以通過外部網(wǎng)站訪問知識庫，網(wǎng)址：。 如圖所示，可以看出，知識庫首頁包括以下幾部分：知識庫的文檔列表顯示區(qū)域、快速查詢和高級查詢部分以及對關鍵字查詢的部分。圖中黑色圓圈圈中的部分為關鍵字查詢和高級查詢區(qū)域；圖中藍色圓圈圈中的區(qū)域為快速查詢的部分；頁面右方的大部分區(qū)域為知識庫文檔的列表區(qū)域，列表顯示的內(nèi)容分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定，并且可以點擊打開列表中的文檔。 知識庫首頁的布局決定了知識庫瀏覽頁面的功能：瀏覽知識庫現(xiàn)有文檔并對知識庫的文檔進行查詢。知識庫瀏覽頁面的首頁瀏覽知識文檔 在知識瀏覽的首頁可以看到，在頁面靠中間的位置有“知識文檔”和“虛擬頁面”兩個按鈕。點擊“虛擬頁面”按鈕，將看到含有虛擬頁面鏈接的知識文檔列表。而在“知識文檔”按鈕鏈接下的列表則顯示所有沒有虛擬頁面鏈接的普通文檔列表。不同的按鈕下鏈接不同的文檔列表，應先選擇按鈕在對知識文檔進行選擇 實現(xiàn)對知識文檔的瀏覽有三種方法：直接在列表中選擇知識文檔進行瀏覽；就知識文檔標題的關鍵字先進行查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識文檔進行瀏覽；使用快速查詢的方法對知識文檔進行更多方法的查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識文檔進行瀏覽。 在文本輸入框中輸入查詢條件之后：標題查詢是在當前條件下檢索文章題目內(nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表；全文檢索是在當前條件下檢索文章正文內(nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表；標題漸進查詢是在當前條件下文章題目內(nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表，并且記住當前檢索的條件，在再次的檢索中包含該條件，相當于“與”的操作； 檢索結果可以按照發(fā)布時間或者點擊率來進行排序，缺省是按照發(fā)布時間倒序來排序的。直接瀏覽知識文檔 在列表中選擇知識文檔進行瀏覽是訪問知識庫的最直接的方法。如圖所示，直接點擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動軸就可以瀏覽到整個知識庫列表中的所有文檔，點擊文檔的知識主題并打開該文檔，在彈出的文檔頁面中即可對文檔進行瀏覽。點擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動軸直接瀏覽庫中的所有文檔使用關鍵字檢索知識文檔 先就知識文檔標題的關鍵字進行查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識文檔可以提高對知識庫文檔的訪問速度。前面已經(jīng)提到過，列表顯示的知識文檔分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。因此，如果想更快的找到要瀏覽的知識文檔，可以先選擇該文檔這兩項決定因素然后再對關鍵字進行檢索。 綜上所述，使用關鍵字檢索知識文檔有三種：直接在關鍵字框中鍵入文檔標題的關鍵字進行檢索；先選擇知識文檔的業(yè)務屬性再鍵入文檔標題的關鍵字進行檢索；選擇知識文檔的業(yè)務屬性并選擇所屬的產(chǎn)品分類，鍵入文檔標題的關鍵字進行檢索。 如果先對知識文檔的業(yè)務屬性或產(chǎn)品分類進行選擇，則如圖所示，在圖中“在結果中繼續(xù)查詢”后會顯示用戶所選擇的業(yè)務屬性和產(chǎn)品的分類，表示接下來的關鍵字查詢是在此范圍內(nèi)進行的查詢。 所選的產(chǎn)品分類下的產(chǎn)品顯示在中間的分類列表中 如果想重新選擇先前所做的范圍選擇，可點擊“知識文檔”按鈕或“虛擬頁面”按鈕，此按鈕可在各自列表的查詢進行刷新重置，即返回初始的查詢狀態(tài)。 點擊“知識文檔”按鈕或“虛擬頁面”按鈕返回初始的查詢狀態(tài) 鍵入關鍵字點擊“查詢”按鈕，除了可以看到列表顯示區(qū)域列出的標題包含該關鍵字的所有文檔之外，還會發(fā)現(xiàn)在關鍵字輸入框的右側新增一個“重置”按鈕，并且在該按鈕的右側顯示所鍵入的關鍵字。如果繼續(xù)鍵入關鍵字并點擊“查詢”按鈕，則表示在前一個查詢結果下繼續(xù)按鍵入的關鍵字進行查詢。 需要注意的是，所鍵入的關鍵字會在“重置”按鈕的右側從左向右排列，并以“/”相分隔。點擊每個關鍵字將回到該關鍵字下的查詢結果狀態(tài)。點擊“重置”按鈕，則清除所有的關鍵字，回到鍵入關鍵字之前的初始狀態(tài)。也就是說，如果鍵入關鍵字之前做了業(yè)務屬性或產(chǎn)品分類的選擇的話，則保持該選擇的范圍不變，接下來的關鍵字查詢將在該范圍下進行。 反復鍵入關鍵字在結果中繼續(xù)檢索問題樹問題樹預覽頁面 問題樹是由各級節(jié)點所組成的樹狀結構。樹中各節(jié)點用來描述某類產(chǎn)品的疑難問題的各個方面。通常，根節(jié)點表示某類產(chǎn)品的疑難問題，二級節(jié)點是疑難問題下的分類，三級節(jié)點是分類中的具體問題，下一級就是相關的原因及解決方案。 問題樹節(jié)點有三種類型：普通的問題樹節(jié)點，該節(jié)點下是掛接支持該問題的文章列表，該節(jié)點是彈出式顯示，如果是多條記錄，那么可以上下翻頁顯示，以正常顏色顯示；普通問題樹節(jié)點上方浮動菜單內(nèi)容文檔列表：該問題節(jié)點關聯(lián)的知識文檔列表關聯(lián)書簽：該問題節(jié)點的關聯(lián)書簽，關聯(lián)書簽對應的是知識文檔中的具體位置；問題話述：該問題節(jié)點的話述內(nèi)容；書簽節(jié)點，直接顯示與該問題節(jié)點對應的文章內(nèi)容，并且直接定位到該文章中的對應位置，該節(jié)點是彈出式顯示，以灰色顯示；葉子節(jié)點，該節(jié)點直接在屏幕的右邊直接顯示該葉子節(jié)點的正文，以綠色來顯示； 點擊知識瀏覽首頁，靠中間位置的“問題樹”按鈕，將進入到問題樹預覽頁面。如圖所示，問題樹預覽的頁面結構和知識文檔的相似，所不同的是，知識文檔頁面中的文檔列表區(qū)域，在問題樹預覽的頁面中改為問題樹預覽顯示區(qū)域。所顯示的問題樹也分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。點擊問題樹的文件夾，將在彈出的頁面中顯示該節(jié)點所包含的問題文檔列表。問題樹的定制和節(jié)點中問題文檔的添加，是通過后臺系統(tǒng)維護的相關操作來完成的。鼠標移動到節(jié)點上方浮動的菜單，點擊“文檔列表”鏈接即可在彈出的頁面中顯示該節(jié)點所包含的問題文檔列表鼠標移動到節(jié)點上方浮動的菜單，點擊“問題話述”鏈接即可在右側顯示該問題節(jié)點對應的話述；鼠標移動到節(jié)點上方浮動的菜單，點擊灰色的“關聯(lián)書簽”鏈接，即可在彈出的窗口中顯示該關聯(lián)書簽定位的文檔具體位置 ； 前面已經(jīng)提到過，所顯示的問題樹分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。因此，在預覽問題樹之前，應當先對業(yè)務屬性和所屬的產(chǎn)品分類進行選擇?？梢苑謩e選擇業(yè)務屬性和產(chǎn)品分類，也可以只選擇產(chǎn)品分類。問題樹快速查詢 問題樹的快速查詢是對問題樹節(jié)點名稱的關鍵字進行查詢。在進行快速查詢之前，需要確定當前位置，也就是說，先要對業(yè)務屬性和所屬的產(chǎn)品分類進行選擇。前面已經(jīng)提到過，問題樹中各節(jié)點用來描述某類產(chǎn)品的疑難問題的各個方面。確定當前位置，也就是確定是有關哪類產(chǎn)品的疑難問題，然后對此問題樹進行查詢。 如圖所示，在關鍵字框中鍵入查詢關鍵字，如果當前問題樹中存在包含此關鍵字的節(jié)點，將會打開此節(jié)點的上級節(jié)點，顯示此節(jié)點在樹中的位置。如果不存在包含此關鍵字的節(jié)點，則問題樹將不打開任何節(jié)點，保持初始顯示不變。先確定當前位置再輸入關鍵字進行查詢 如果問題樹檢索到多個條件的時候（大于等于2），那么該問題樹將全部展開，并且符合檢索條件的節(jié)點，將在檢索的位置右邊顯示一符號來顯示，如下圖所示。 快速查詢和高級查詢關鍵字查詢 關鍵字查詢是對知識文檔定義的關鍵字進行查詢，但是與關鍵字檢索知識文檔不同的是，關鍵字查詢只能對關鍵字執(zhí)行一次查詢，并且查詢的結果列表會在彈出的頁面中進行顯示。因此，與反復鍵入關鍵字和配合滾動軸來檢索結果列表相比，對于一些簡單的查詢來講，關鍵字查詢顯得更方便和快捷。 因為，關鍵字查詢的方法與關鍵字檢索知識文檔相似，所以在此不再重復。 關鍵字查詢支持關鍵字的與、或組合查詢，比如要查詢某些文檔中關鍵字即包含顯示器也包含了硬盤的可以這樣輸入：顯示器 and 硬盤；比如要查詢那些即包含了顯示器或者包含了硬盤的文檔需要這樣輸入：顯示器 or 硬盤；空白表示或操作。在知識庫別的查詢地方均與此類似。 在彈出的頁面中顯示查詢結果列表高級查詢 高級查詢是對知識文檔的多種組合方式進行的查詢。 點擊知識瀏覽首頁的“高級查詢”按鈕，可以看到彈出的高級查詢頁面。 高級查詢頁面 如圖所示，高級查詢頁面分為兩部分：左邊是查詢條件顯示區(qū)域，右邊是查詢結果列表顯示區(qū)域。 查詢條件包括：文檔的知識分類、產(chǎn)品分類、檢索方式、提交時間、撰寫人編碼、知識編號、發(fā)布時間和排序方式等等。 其中，文檔的分類表示知識文檔的一級和二級分類，產(chǎn)品分類、查詢方式、提交時間和排序方式等都為可選項。 選擇知識分類查詢條件時，點擊知識分類右邊的圖片按鈕，在彈出的知識分類頁面中進行知識分類的選擇，知識分類可以多選擇。 選擇知識分類時的選擇頁面 選擇產(chǎn)品分類查詢條件時，點擊產(chǎn)品分類右邊的圖片按鈕，在彈出的產(chǎn)品分類樹頁面中進行產(chǎn)品分類的選擇。 在彈出的產(chǎn)品分類樹頁面進行產(chǎn)品分類的選擇 查詢方式條件包括三種：標題檢索、關鍵字檢索和全文檢索。先選擇一種查詢方式，然后在檢索內(nèi)容中鍵入文檔標題關鍵字（選擇標題檢索），或是文檔中原先定義的關鍵字或系統(tǒng)關鍵字（選擇關鍵字檢索方式），或是就文檔全文包含的關鍵字（選擇全文檢索方式）。 提交時間查詢條件顯而易見是就知識文檔提交的時間來進行查詢。 發(fā)布時間查詢條件顯而易見是就知識文檔發(fā)布的時間來進行查詢。 知識編號是按照文章的編號來做相似查詢的，比如文章ID：20000，那么只要在知識編號里輸入200就可以把包含了200的文擋檢索出來； 排序方式包括點擊率和發(fā)布時間，顧名思義，是就點擊率和發(fā)布時間的先后進行排序來查詢。 查詢結果顯示在頁面右側 選擇好查詢條件再點擊“查詢”按鈕，即可在頁面右側看到查詢后的文檔列表。點擊“清空”則取消先前進行的查詢條件的設置，用戶可重新對查詢條件進行設置和選擇?！瓣P閉”按鈕則關閉高級查詢頁面。診斷思路 直接瀏覽問題現(xiàn)象 通過產(chǎn)品線－問題大類－問題子類瀏覽問題現(xiàn)象，并了解其診斷思路是瀏覽問題現(xiàn)象的最直接的方法。如圖所示，先點擊“診斷思路”tab 頁，選擇左側產(chǎn)品樹上的產(chǎn)品分類（產(chǎn)品線），再選擇問題大類，問題子類，問題現(xiàn)象，在“診斷思路”頁面的下方，會顯示當前問題現(xiàn)象的關聯(lián)問題現(xiàn)象，問題現(xiàn)象的關聯(lián)診斷思路，問題現(xiàn)象的關聯(lián)問題樹等內(nèi)容，還有問題現(xiàn)象的關聯(lián)文檔，診斷思路的關聯(lián)診斷思路超鏈接。右側顯示的是問題現(xiàn)象所關聯(lián)的問題樹，對于問題樹節(jié)點（當鼠標移動到它上面，顯示菜單，一般情況有兩項：文檔列表，問題描述，如果“文檔列表”和“問題描述”的字體顯示為黑色，表示節(jié)點無關聯(lián)文檔和無問題話述，如果有關聯(lián)文檔，則“文檔列表”顯示為蘭色；如果有關聯(lián)文檔，則“文檔列表”顯示為綠色） 最下方是點擊問題樹節(jié)點的問題話述鏈接后顯示的問題話述內(nèi)容；查詢問題現(xiàn)象 通過確認產(chǎn)品線，在其所有問題大類下按問題現(xiàn)象名稱或問題現(xiàn)象關鍵字查詢問題現(xiàn)象；或者通過確認產(chǎn)品線－問題大類，在該問題大類下按問題現(xiàn)象名稱或問題現(xiàn)象關鍵字查詢問題現(xiàn)象都可以查詢到符合條件的問題現(xiàn)象。查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的所有問題大類中，問題現(xiàn)象名稱包含有“診斷思路”的問題現(xiàn)象查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的所有問題大類中，關鍵字包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的“大類1”中，關鍵字包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的“大類1”中，問題現(xiàn)象名稱包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查看關聯(lián)問題現(xiàn)象 在“關聯(lián)問題現(xiàn)象”的下拉框中，選擇當前問題現(xiàn)象所關聯(lián)的任一問題現(xiàn)象的名稱，則在“診斷思路”下半部分頁面刷新，顯示該問題現(xiàn)象的診斷思路，關聯(lián)問題樹，關聯(lián)問題現(xiàn)象，關聯(lián)文檔等內(nèi)容；查看關聯(lián)診斷思路 在當前問題現(xiàn)象的診斷思路后面，有『關聯(lián)診斷思路』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示該診斷思路所關聯(lián)的診斷思路內(nèi)容列表；新的頁面顯示關聯(lián)診斷思路的內(nèi)容列表查看診斷思路的關聯(lián)文檔 在每條診斷思路后面，如果該條診斷思路有關聯(lián)文檔，則會有『關聯(lián)文檔』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示該條診斷思路所關聯(lián)的文檔內(nèi)容； 查看問題現(xiàn)象的關聯(lián)文檔 在當前問題現(xiàn)象的所有診斷思路下面，有『關聯(lián)文檔』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示當前問題現(xiàn)象所關聯(lián)的文檔內(nèi)容；新的頁面顯示關聯(lián)文檔的內(nèi)容 提交反饋 在當前問題現(xiàn)象的診斷思路后面，有『提交反饋』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，可以提交問題現(xiàn)象的診斷思路進行反饋；新的頁面提供診斷思路的反饋瀏覽關聯(lián)問題樹 這部分的操作請參考中的問題樹操作知識文檔的撰寫知識文檔的撰寫首先登錄進入界面，點擊右上角“知識維護”：進入“知識維護”界面，該頁面可以看到該登錄人員的未提交和已發(fā)布狀態(tài)的文檔，并可根據(jù)該人員的權限進行修改和刪除，有新建文檔權限的人員，可以選擇“新建”按鈕：進入新建文檔模板選擇，根據(jù)新建文檔的種類，分別選擇業(yè)務和題材分類，選擇后點擊確定按鈕按照頁面上的要求進行各選項的填寫，選擇“產(chǎn)品分類”請點擊文本框右側圖標 彈出窗口如下圖所示，根據(jù)不同的產(chǎn)品種類進行選擇，并點擊確定按鈕。產(chǎn)品分類可以多選，包括目錄和產(chǎn)品。 接下來按照需要填寫、選擇各項，然后寫入、貼入文檔正文，在HTML編輯器最右邊兩個按紐是維護書簽使用的，添加了書簽的文檔在問題樹掛接的時候，可以直接將文檔定位到有書簽的位置，需要自動查找系統(tǒng)關鍵字，點擊系統(tǒng)關鍵字右側圖標，彈出下頁，選擇多個后，點擊確定按鈕如果需要上傳附加文檔，點擊右側瀏覽按鈕，找到所需要文件點擊確定即可。當所有項目填寫完畢以后，如果還未完全完成，可以點擊保存，頁面跳轉(zhuǎn)會撰寫人的撰寫列表，且該文檔將出現(xiàn)在撰寫人的撰寫列表中，文檔轉(zhuǎn)入未提交狀態(tài)；如果想要預覽效果，可點擊預覽按鈕，看到預覽效果，如第8步圖例；如果撰寫完畢，可選責提交進入第9步選擇發(fā)布人環(huán)節(jié)下圖為文檔的預覽畫面，可作打印和關閉 在下圖中，請選擇橢圓所圈選的區(qū)域，指定文檔的發(fā)布人，點擊確定后完成文檔的提交，文檔進入已提交待發(fā)布狀態(tài)。文擋的審核人可以選也可以不選，但是發(fā)布人必須選擇，另外，還可以選擇是否發(fā)送郵件通知審核人或者發(fā)布人。 如果需要快速大量的提交文檔，可以采取批量提交的方式，方法是進入2所示的列表頁，利用文章標題左側的復選框，和右下角的提交按鈕，會彈出如9所示的頁面，同樣選擇好發(fā)布人，確定即可 已有文檔的查看、修改和刪除登錄后進入撰寫列表，左側的復選框點選以后，可以配合右下角的刪除，進行批量的刪除。如果預刪除的文檔不在本頁，可以點擊列表下方的翻頁按鈕，進行查找。如果準備修改某篇文檔，可以點擊該篇文檔的知識標題，可以進入下一個頁面本頁面和撰寫頁面基本一致，只不過可以對已有的附件進行刪除，如下方的刪除按鈕，并可以通過瀏覽按鈕繼續(xù)上傳附加文檔，在修改之后可以進行保存、提交、預覽和放棄所作修改，其中保存、提交和預覽的功能和新建文檔時的一樣。 如果想快速定位文檔，可以選擇1中撰寫文檔的列表頁右下角的查詢按鈕，彈出下面的頁面，并可以通過文檔狀態(tài)、關鍵字和撰寫時間進行快速查詢等操作，快速定位需要的文檔 當文檔提交之后，后臺將自動發(fā)送郵件通知相關的人員有新文檔提交。BOM單查詢A：在知識瀏覽主頁面中，鼠標單擊“BOM單查詢”，可進入BOM單查詢界面。B：輸入要查詢的主機編號后，鼠標單擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將顯示查詢結果。如果單擊“清空”按鈕，則系統(tǒng)將清空您輸入的主機編號。注：結果列表中黃顏色的行表示該部件不是出廠是的配置，而是更換過的部件。C：鼠標單擊“查看主機的出廠配置”按鈕，系統(tǒng)將打開一個新窗口顯示該主機出廠時的部件配置。D：單擊部件ERP號前面的單選鈕，可選中該部件；單擊“取消選擇”按鈕，可以取消對該部件的選擇。E：在界面右邊選擇一個或多個所要查詢的項目（部件外觀圖片、替換清單等），也可以選中“全選”復選框，以便選中所有要查詢的項目，然后單擊“查詢部件信息”按鈕，系統(tǒng)將打開一個新窗口顯示部件的相關信息。F：部件相關信息頁面如下：外觀圖片外觀圖片列表顯示了該部件相關的圖片文件名稱，點擊圖片文件名稱，可打開新窗口查看圖片。替換清單產(chǎn)品信息列表顯示了該部件的產(chǎn)品信息；可替換備件信息列表中顯示了可以替換該部件的所有部件及其產(chǎn)品信息。技術參數(shù)技術參數(shù)列表顯示了該部件的各個工廠的參數(shù)。工程通報信息工程通報列表顯示了該部件的工程通報信息，即以該部件ERP號作為關鍵字的文檔。點擊文檔的標題，可查看文檔的內(nèi)容。BIOS程序BIOS程序列表顯示了該部件BIOS驅(qū)動程序，以文檔的形式表示。點擊文檔標題，可查看文檔內(nèi)容。驅(qū)動程序驅(qū)動程序列表顯示了該部件的驅(qū)動程序，包括外網(wǎng)集成過來的驅(qū)動程序和內(nèi)網(wǎng)的驅(qū)動程序。其中，外網(wǎng)集成過來的驅(qū)動程序用如下方式顯示：G：單擊“取消選擇”按鈕，即不選中任何一個部件，再選中“部件驅(qū)動程序”后，單擊“查詢部件信息”按鈕，可查看該主機所有部件的驅(qū)動程序。部件信息查詢A：在知識瀏覽主頁面中，鼠標單擊“部件查詢”，可進入部件信息查詢界面。B：輸入部件的ERP號，選中需要查詢的項目，單擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將打開一個新窗口顯示查詢結果。部件信息頁面與BOM單查詢得到部件列表后再查詢部件信息得到的結果頁面相同。這里要注意的是： 當要查詢的項目包含工程通報信息、部件驅(qū)動程序、部件BIOS程序中任意一項時，系統(tǒng)將要求您輸入該部件對應的機型信息。