CHA1LUL1ANG
客戶服務(wù)工程師是指客戶服務(wù)工程師,和售前人員一樣,售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題,排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮,增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。
售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。不同的是,售后技術(shù)工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。
所以,售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識,同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以,售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”,因為他們需要頻繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
擴展資料
售后技術(shù)工程師直接影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量,從而影響到企業(yè)的信譽,地位非常重要。因為售后技術(shù)工程師這個職業(yè)需要具備優(yōu)秀的技術(shù)技能,還要有良好的分析問題和解決問題的能力,是一個可以練就基本功的職位。
所以,售后技術(shù)工程師今后既可以往技術(shù)方向發(fā)展,也可以轉(zhuǎn)而走向管理型道路。一般的售后技術(shù)工程師積累較多經(jīng)驗后可發(fā)展為技術(shù)支持經(jīng)理,但是如果想往管理型道路發(fā)展的話,則需要注意提高自己的管理能力和組織規(guī)劃能力。
參考資料來源:百度百科-售后工程師
貝殼athena
一、單選題 1.“秘密”是一款在朋友圈內(nèi)匿名交流的SNS平臺。假定每個人只能看到朋友發(fā)的帖子,卻不知道具體是誰發(fā)的;并且朋友關(guān)系是對稱的,即如果A是B的朋友,那么B也是A的朋友。某好事者希望知道一篇帖子具體是誰發(fā)的,他通過找?guī)讉€好友看看他們是否是這個帖子樓主的朋友,從而求“交集”,推斷樓主是誰。朋友圈是指彼此互為朋友的人群。什么樣的樓主容易被發(fā)現(xiàn)真實身份? A朋友很多的樓主。 B朋友很少的樓主。 C發(fā)負能量帖子的樓主。 D有很多個小朋友圈的樓主。 E發(fā)正能量帖子的樓主。 F只有一個大朋友圈的樓主。 2.有一個裝過食鹽的瓶子,容積是w,在食鹽用完之后,還有一些食鹽粉末(體積可以忽略)殘留在瓶子壁上。現(xiàn)在要把該瓶子改裝糖,給你u體積的純凈水,用來清洗該瓶子。在每次清洗之后,瓶子里會殘留至少v體積的水(食鹽溶液,可以忽略鹽的體積)。假設(shè)w>u>v,請問下述哪種方式使用這些純凈水,能把瓶子洗得最干凈______? A.把所有的純凈水全部倒入瓶子,然后把水倒掉。 B.將純凈水平均分為兩份,用每一份清水洗一遍瓶子。 C.每次注入體積為v的純凈水清洗瓶子,直到純凈水用盡。 D.每次注入體積為2v的純凈水清洗瓶子,直到純凈水用盡。 E.將用過的水重新注入瓶子,多次清洗。 F.以上方法清洗效果相同。 3.有一只火雞出生在某年春天。從出生第一天起,主人就會每天給它喂食。這只火雞用一個模型來計算主人對它的愛的程度=吃到米的天數(shù)/(出生之后的總天數(shù)+1)。這只火雞發(fā)現(xiàn)這個愛的指數(shù)每天都在上升。有一天感恩節(jié)到了,火雞被主人殺掉了。關(guān)于火雞的愛的指數(shù)模型的說法正確的是:______? A.火雞的模型之所以無效,是因為這個公式不是最大似然估計。 B.火雞的模型之所以無效,是因為這個愛的指數(shù)增長速度先快后慢。 C.火雞的模型之所以無效,是因為沒有計算這個愛的指數(shù)的方差。 D.火雞的模型之所以無效,是因為分母+1了。 E.火雞的模型之所以無效,是因為主人太壞了。 F.火雞的模型之所以無效,是因為統(tǒng)計的概率空間不完整。 4.下列方法中,______不可以用來程序調(diào)優(yōu) ? A.改善數(shù)據(jù)訪問方式以提升緩存命中率 B.使用多線程的方式提高I/O密集型操作的效率 C.利用數(shù)據(jù)庫連接池替代直接的數(shù)據(jù)庫訪問 D.使用迭代替代遞歸 E.合并多個遠程調(diào)用批量發(fā)送 F.共享冗余數(shù)據(jù)提高訪問效率 5.并發(fā)進程執(zhí)行的相對速度是______。 A.由進程的程序結(jié)構(gòu)決定 B.由進程本身來控制 C.進程被創(chuàng)建時決定 D.與進程調(diào)度策略有關(guān) E.與進程的銷毀時間有關(guān) F.由內(nèi)存分配策略決定 6.動態(tài)內(nèi)存分配(C語言中的malloc,C++中的new)得到的存儲區(qū)屬于內(nèi)存中的:______。 A.靜態(tài)區(qū) B.堆(heap) C.棧(stack) D.堆棧 E.內(nèi)核內(nèi)存 F.不確定 7.下列正則表達式不可以匹配” ”的是______。 A.^\w+\.\w+\-\w+\.\w+$ B.[w]{0,3}.[a-z\-]*.[a-z]+ C.[c-w.]{3,10}[.][c-w.][.][a] D.[w][w][w][alibaba-inc]+[com]+ E.^\w.*com$ F.[w]{3}.[a-z\-]{11}.[a-z]{3} 8.關(guān)于IP地址下列說法錯誤的是______。 地址采用分層結(jié)構(gòu),它由網(wǎng)絡(luò)號與主機號兩部分組成 B.根據(jù)不同的取值范圍IP地址可以分為五類 屬于B類地址 D.每個C類網(wǎng)絡(luò)最多包含254臺主機 采用128位地址長度 類,B類和C類地址為內(nèi)部私有地址 9.某團隊有 2/5的人會寫Java程序,有3/4的人會寫C++程序,這個團隊里同時會寫Java和C++的最少有______人。 10.計算三個稠密矩陣A、B、C的乘積ABC,假定三個矩陣的尺寸分別為m*n, n*p, p*q,且m A.(AB)C (BC) C.(AC)B D.(BC)A E.(CA)B F.以上效率相同 11.棋盤上共有2020個格子,從1開始順序編號。棋子初始放在第1格,通過扔骰子決定前進格子數(shù),扔出x點就前進x格。骰子有6面,分別對應(yīng)1至6;質(zhì)量均勻。當棋子到達2015或超過2015,游戲結(jié)束。那么,棋子剛好到達2015的概率與______最接近。 同學(xué)每天乘公交上學(xué),早上睡過頭或遇到堵車都會遲到;H早上睡過頭概率為,路上遇到堵車概率為;若某天早上H遲到了,那么以下推測正確的有______。 A.今天H早上睡過頭了 B.今天H早上睡過頭的概率為 C.今天H早上睡過頭的概率大于 D.今天H早上遇到堵車了 E.今天H早上遇到堵車的概率為 F.今天H早上遇到堵車的概率小于 13.個數(shù)約為50K的 數(shù)列需要進行從小到大排序,數(shù)列特征是基本逆序(多數(shù)數(shù)字從大到小,個別亂序),以下哪種排序算法在事先不了解數(shù)列特征 的情況下性能大概率最優(yōu)(不考慮空間限制)______。 A.冒泡排序 B.改進冒泡排序 C.選擇排序 D.快速排序 E.堆排序 F.插入排序 14.在以下操作中,數(shù)組比線性表速度更快的是______。 A.原地逆序 B.頭部插入 C.返回中間節(jié)點 D.返回中間節(jié)點 E.返回頭部節(jié)點 F.選擇隨機節(jié)點 15.一個函數(shù)定義的返回值是float,它不能在 return語句中返回的值的類型是:______。 F.以上皆可以 16.某足球隊有四名外援,分別來自巴西、荷蘭、意大利和美國。他們分別擅長前鋒、后衛(wèi)或守門,其中: ① 美國外援單獨擅長守門; ② 意大利外援不擅長前鋒; ③ 巴西外援和另外某個外援擅長相同的位置; ④ 荷蘭外援擅長的位置和巴西外援不同。 以上條件可以推出巴西外援擅長的位置是______。 A.前鋒 B.守門 C.后衛(wèi) D.前鋒或守門 E.后衛(wèi)或守門 F.前鋒或后衛(wèi) 17.以下屬性中,______不是m階B樹特性。 A.根節(jié)點至少2子女節(jié)點 B.非根節(jié)點包含的子女數(shù)j滿足:┌m/2┐ - 1 <= j <= m - 1 C.除根結(jié)點以外的所有內(nèi)部結(jié)點度數(shù)為存儲關(guān)鍵字總數(shù)加2 D.常用于計算機磁盤文件組織 D.葉節(jié)點均位于同一層 也常用于計算機磁盤文件組織 18.在一個單鏈表中,q的前一個節(jié)點為p,刪除q所指向節(jié)點,則執(zhí)行______。 q; >next=p->next;delete p; >next=q->next;delete p; >next=q->next;delete q; p; >next=p->next;delete q main(){ fork()||fork();} 共創(chuàng)建幾個進程:______。 20.程序出錯在什么階段______? int main(void) { ; cout<<“welcome to taobao"; } A.預(yù)處理階段出錯 B.編譯階段出錯 C.匯編階段出錯 D.鏈接階段出錯 E.運行階段出錯 F.程序運行正常 二、附加題 1.針對無線互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和特殊性,請列舉可提升用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)優(yōu)化措施。(優(yōu)化點可包括客戶端、前端、服務(wù)端,甚至業(yè)務(wù)設(shè)計層面) 2.給定一個query和一個text,均由小寫字母組成。要求在text中找出以同樣的順序連續(xù)出現(xiàn)在query中的最長連續(xù)字母序列的長度。例如, query為“acbac”,text為“acaccbabb”,那么text中的“cba”為最長的連續(xù)出現(xiàn)在query中的字母序列,因此,返回結(jié)果應(yīng)該為其長度3。請注意程序效率。 3.寫一個函數(shù),輸入一個二叉樹,樹中每個節(jié)點存放了一個整數(shù)值,函數(shù)返回這棵二叉樹中相差最大的兩個節(jié)點間的差值絕對值。請注意程序效率。
清風(fēng)百荷
客戶服務(wù)工程師是指負責(zé)公司產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)的工作人員,確保公司的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效。駕馭技術(shù)以解決實際問題,并以此為職業(yè)。一、客戶服務(wù)工程師主要工作內(nèi)容如下:1、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,負責(zé)對客戶進行日常服務(wù)工作;2、執(zhí)行安全行為規(guī)范,保障現(xiàn)場安全生產(chǎn);3、依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書維持客戶生產(chǎn)線正常操作,出現(xiàn)異常時及時處理并報告;4、對客戶點的產(chǎn)能、出銅的數(shù)據(jù)以及藥水、母銅板等物料配件的盤點,控制最低庫存;5、做好日常操作記錄,按客服主管要求及時遞交日報、周報、月報;6、負責(zé)與客戶的交流與溝通,及時提供客戶相關(guān)信息的反饋;7、服從公司調(diào)度,及時完成公司上級指派的相關(guān)工作。二、客戶服務(wù)工程師崗位主要要求如下:1、高中以上學(xué)歷,中?;蚵殬I(yè)技術(shù)學(xué)院電子或化工專業(yè)優(yōu)先;2、具備一年以上電子線路板或化工行業(yè)的相關(guān)的操作經(jīng)驗;3、良好的語言表達及書寫能力;4、具有良好的團隊協(xié)作精神,獨立分析和處理問題的能力;5、能適應(yīng)彈性工作制(非八小時工作制)。
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