客服工程師培訓內(nèi)容
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sunny小波
客服工程師簡歷 姓 名： 個人簡歷 國 籍： 中國 目前住地： 廣州 民 族： 漢族 戶 籍 地： 廣東省 身高體重： 155 cm?50 kg 婚姻狀況： 未婚 年 齡： 24 歲 培訓認證： 人才測評： 求職意向及工作經(jīng)歷 人才類型： 普通求職? 應聘職位： 電子/郵電/通訊類：QA工程師、銷售 姓名： 個人簡歷 國籍： 中國 目前住地： 廣州 民族： 漢族 戶 籍 地： 廣東省 身高體重： 155 cm?50 kg 婚姻狀況： 未婚 年齡： 24 歲 培訓認證： 人才測評： 求職意向及工作經(jīng)歷 人才類型： 普通求職? 應聘職位： 電子/郵電/通訊類：QA工程師、銷售工程師：銷售工程師、客戶服務類： 工作年限： 2 職稱： 初級 求職類型： 全職 可到職日期： 一個月 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 廣州 東莞 工作經(jīng)歷： 公司名稱：***(廣州)電子有限公司 起止年月：2008-07 ～ 2012-07 公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設備 擔任職務： 客服工程師 工作描述： 1、處理客戶投訴，對所負責客戶提出的品質(zhì)投訴及時通知內(nèi)部，在與客戶溝通交流的同時推進內(nèi)部改善，使公司損失降至最少；2、對客戶提出的相關要求及問卷作出回答，滿足客戶需求；3、跟進內(nèi)部流程審核，督促各工序改善不良，協(xié)同各部門從內(nèi)部做到最終品質(zhì)改善；4、客戶審核前的準備和來訪時的接待，帶客戶走訪生產(chǎn)線，幫助客戶解答疑問，熟悉流程，在與內(nèi)部交流的同時做好客戶與公司之間的橋梁。是公司與客戶之間交流的紐帶。 離職原因： 教育背景 畢業(yè)院校： 蘭州大學 最高學歷： 本科獲得學位: 學士 畢業(yè)日期： 2008-07-01 所學專業(yè)： 英語語言文學 第二專業(yè)： 法語 培訓經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專業(yè) 獲得證書 證書編號 2004-09 2008-07 蘭州大學 英語語言文學 TEM-4/TEM-8 語言能力 外語： 英語優(yōu)秀 其它外語能力： 學習過兩年法語 國語水平： 精通 粵語水平： 一般 工作能力及其他專長 1.踏實認真,合作能力較強 年客服工程師經(jīng)驗，熟悉整個PCB制作流程,熟知各個客戶的接受標準和不同的可靠性測試 3.穩(wěn)重大方，有責任感，能很好的處理工作中的`壓力和問題，人際關系良好。4.抗壓能力較強,能很好的應對工作中的挑戰(zhàn),敢于挑戰(zhàn)自己. 5.在負責日本客戶時能很好的與國外客人交流,并將品質(zhì)投訴降低到最少. (責任編輯：8021) ;
米帥峰峰
服務工程師（崗位職責）
職位描述
任職要求:
1、本科以上學歷，醫(yī)電或電子類專業(yè)畢業(yè)。
2、計算機熟練，有模擬和數(shù)字電路的分析能力。
3、溝通表達能力強，有一定的人際交往和客戶關系管理能力，有較強的客戶服務意識和服務營銷能力。
4、吃苦耐勞，能適應經(jīng)常性出差工作。
崗位職責：
負責公司產(chǎn)品的安裝、維修和服務營銷等客戶服務工作
崗位職責
售后工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務的技術人員。
1、進行公司產(chǎn)品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應用上的疑惑和問題。
2、溝通客戶，跟蹤項目中產(chǎn)品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持，定期提供報告。
3、負責對客戶的技術培訓工作。
4、發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。
職位描述
崗位職責：
1、崗位工作著重于技術問題的處理及解決以及客戶至上的服務意識；
2、運維服務工程師需在網(wǎng)絡、系統(tǒng)、安全、數(shù)據(jù)庫中的至少一個方面有獨立問題處理及服務受理的能力，能夠按照項目合同約定的指標要求，進行技術工作的實施；
3、駐場在用戶現(xiàn)場，對數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡結構進行定期檢查，問題排查；
4、能夠承擔工作壓力，達到用戶的預期要求；
5、遵守公司的服務規(guī)章、服務流程以及服務交付要求，當應急發(fā)生時按服務等級要求進行現(xiàn)場排查和判斷；
6、有上進心，對自己的職業(yè)規(guī)劃有清楚的'認識；
7、公司將提供IT培訓、職稱專業(yè)評定的機會，幫助員工職業(yè)晉升
崗位要求
1、專科以上學歷，計算機相關專業(yè)；
2、基礎技術要求：網(wǎng)絡技術、Windows服務器及系統(tǒng)技術、存儲備份系統(tǒng)的基本技術；
3、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫要求：具備MS SQL Server的運行、維護、備份、復制以及集群技術的基本手能力；
4、知曉ITIL、服務項目管理、安全技術優(yōu)先考慮。
5、有醫(yī)療行業(yè)IT背景經(jīng)驗的更佳
6、能適應經(jīng)常出差 ?.
1、做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務培訓。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
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要看是技術類的還是行銷類的現(xiàn)在很多業(yè)務也叫做客服工程師而很多時候，這個名詞是指為客戶提供售后服務的技術型人員。有些領域是屬于on call性質(zhì)的，那么會比較辛苦。至于前途，技術掌握到手上，還是滿有發(fā)展的，如果前途是指薪金的話，Applied的客服工程師月薪是過萬的。
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客服工程師與售后技術員區(qū)別：
1、工作內(nèi)容不同：客服工程師就是客戶服務工程師，一般除了幫客戶解決產(chǎn)品售后問題外還要做一些客情關系的維護；售后技術員可以直接理解為就是修理工，主要就是產(chǎn)品有故障直接處理產(chǎn)品問題。
2、稱謂不同：目前國內(nèi)的情況是一般大點的正規(guī)一些的公司一般都叫這類崗位為客服工程師、客戶服務工程師、售后技術支持工程師、技術支持工程師等。
3、給客戶感覺不同：
一般小公司或者比較不好的公司才叫售后技術員或售后人員等，也就是說工程師好聽一些，給客戶感覺公司的服務人員素質(zhì)高；售后技術員或售后人員給人感覺就是一個修理工，給人的印象不好，工作內(nèi)容都差不多。
公司內(nèi)部這些工程師也是分等級的，一般最低為技術員，逐漸為初級、中級、高級工程師（都是屬于客戶服務的）。
擴展資料
售后技術工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣，售后技術工程師更懂得產(chǎn)品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。
和售前人員不同的是，售后技術工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應用的具體問題。所以，售后技術工程師必須掌握專業(yè)技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。
參考資料來源：百度百科-售后技術工程師
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識庫
