笨丫頭19868
你好！汽車售后服務培訓的目的是讓維修店售后服務工作人員有更加專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，能夠給客戶提供更好地服務，提高工作效率的同時，也給維修店帶來更好的口碑。要求售后服務人員能夠掌握6s管理的內容。望采納！
TVB腦殘粉
一、培訓的目的
1、帶來嶄新的觀念，樹立正確的向導。對于正在建立和發(fā)展過程中的中小企業(yè)，往往會帶有老板性格和工作中慢慢形成固有的模式，而老板性格也罷，固有的模式也罷，如果不能適應新的市場環(huán)境，就會使企業(yè)走諸多彎路甚至南轅北轍。因此，培訓首要的是觀念的更新，對企業(yè)中層尤其具有典型意義。
2、提升業(yè)務技能和技巧。在業(yè)務技能的提高方面，經驗和教訓都是最珍貴的財富，而一次成功的培訓最主要的目的就是提升，把管理、營銷、策略中的經驗和教訓拿來分享，使企業(yè)整體水平得到提升，最好培養(yǎng)和訓練同時兼顧。
3、增強團隊凝聚力。我們都知道，現代市場不是個人英雄的時代，而是團隊協(xié)調作戰(zhàn)的時代，通過培訓對新團隊和剛踏入社會的人群，可以消除陌生感，使彼此心靈相通，互相了解、理解和信任，都是培訓的主要內容。
二、培訓的意義：
1、從企業(yè)角度來說
（1）培訓可以提升企業(yè)競爭力。
（2）培訓可以增強企業(yè)凝聚力。
（3）培訓可以提高企業(yè)戰(zhàn)斗力。
（4）培訓是高回報的投資。
據美國培訓與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
在過去50年間，國外企業(yè)的培訓費用一直在穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當勞都開辦了管理學院，摩托羅拉則建有自己的大學。這些對中國企業(yè)來說，都是一個很好的培訓范例。
（5）培訓是解決問題的有效措施。對于企業(yè)不斷出現的各種問題，培訓有時是最直接、最快速和最經濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經驗的新進人員更值得信任。
拓展資料：
1、培訓：
培訓就是培養(yǎng)+訓練。就是通過培養(yǎng)加訓練使受訓者掌握某種技能的方式。目前，國內培訓主要以技能培訓為主，側重于行為之前。 為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓受訓者通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平提高目標，提升戰(zhàn)斗力，個人能力，工作能力的訓練都稱之為培訓！
培訓是給有經驗或無經驗的受訓者傳授其完成某種行為必需的思維認知、基本知識和技能的過程。基于認知心理學理論可知，職場正確認知（內部心理過程的輸出）的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。
簡單理解，培訓約等于教學。即對某項技能的教學服務。如一些專業(yè)的培訓班。也可以理解為培訓即提供教學。
2、培訓好處：
培訓對企業(yè)經營管理，可以帶來六大好處：
（1）可以減少事故發(fā)生。
（2）可以改善工作質量。
（3）可以提高員工整體素質。
（4）可以降低損耗。
（5）可以提高研制開發(fā)新產品的能力。
（6）可以改進管理內容。
王子恭賀
什么叫汽車售后服務呢？服務指的是一種感覺，就是當客戶從你身上感覺到他們所期待的那種感覺，就是滿意的服務。而汽車售后服務是指比客戶期待值更高一點的服務，他會隨著客戶的期望值不斷地超越，其中汽車售后服務的構成主要分為六要素：服務、客戶、服務瞬間、態(tài)度、崗位職責和崗位本質。服務是需要一個長時間的準備過程，當你做好準備了，你對客戶的服務其實在一瞬間就可以完成的，而汽車售后的崗位本質是實現服務并建立和諧的客戶關系，主要可以分為以下四大點。?1、心態(tài)調整很多人可能對“汽車售后服務”這個崗位有所誤解，會認為售后只要是做完自己的工作就可以了，沒有必要對客戶那么客戶。有的人甚至會認為“汽車售后服務”是要低聲下氣、賠笑臉的不健康心理。其實不是這樣的，汽車售后服務的本質是窗口人員的基本工作職責和內容，他們應該是自信的、陽光的、規(guī)范并具有親和力的外在表現。如果沒有這個意識的話，汽車售后服務環(huán)節(jié)將只是一個形式而已，沒辦法達到我們所提倡的那種效果。2、規(guī)范培訓既然汽車售后服務的意義如此重要，那么培訓就是汽車售后服務的前提。在培訓的過程中，首先要讓員工對汽車售后服務這個崗位有一個認可和認知的思想，讓他們了解到這個崗位的重要性，然后再教給他們規(guī)范的操作和流程，記住，僅僅練習好微笑是不夠的，還需要有一整套的服務行為教學。3、規(guī)章制度配合俗稱，沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩的存在就是為了規(guī)范每個人的行為，而規(guī)章制度的目的則是為了讓門店形成一種良好的文化氛圍。但是員工在執(zhí)行的過程中，難免會有惰性或者經常想要偷懶的心態(tài)，雖然我們常說，師傅領進門，修行在個人，但這只是對于高度自律的人來說，平常人的我們其實很容易犯懶。所以說在培訓的時候，員工一般都是很聽話的，說什么就做什么，但是其中不乏會出現“微笑走形”的現象，所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。4、其他細節(jié)配合售后服務本身就是一種附加值的消費服務，而汽車售后服務則是被認為有一定檔次的高附加值服務。所以可以說，凡是會提供汽車售后服務的窗口部門，必定是有一定物質基礎的行業(yè)和崗位，而既然要提倡汽車售后服務，就必須有其他人力物力及投資成本的配合，比如好的工作環(huán)境，適當的硬件措施，包括服務人員的服飾妝容等，還有類似于銀行大廳的便民措施等，比如休息座椅，飲用水，休息區(qū)等等。
茶蟲小豆豆
企業(yè)培訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。針對于企業(yè)培訓，每個企業(yè)都有著自己獨特的方式方法，但對于短時間不見成效的培訓來說，很多企業(yè)做著做著就皮了，更有幾年都沒有進行過企業(yè)培訓的企業(yè)。那么，企業(yè)培訓對個人、對企業(yè)有什么價值呢？同時能為社會創(chuàng)造什么價值呢？
01、企業(yè)培訓對個人的意義
企業(yè)培訓，更注重當下的應用，同時企業(yè)培訓有“終身”和“全面”的特征。所以企業(yè)不得不提供持續(xù)培訓，個體必須終身學習。人的成功除了大學的通識教育，企業(yè)傳統(tǒng)上提供的特定職業(yè)技能之外，時間管理、項目管理、團隊合作、領導力、溝通能力、情商等“軟”技能，對成功的作用一點都不軟。普通家庭環(huán)境沒有從小為孩子做軟性技能訓練，即便考上清華和藍翔也沒有相關訓練，而企業(yè)的員工培養(yǎng)，幫助大量普通家庭出身的員工，在出了校門以后，一點一點地形成全面的能力。可以說，大批企業(yè)通過全面技能培養(yǎng)，幫助最廣泛的人群全面發(fā)展，提升了全社會勞動大軍的人力資源價值。
02、企業(yè)培訓對企業(yè)的價值
個體能力提升了，對提升企業(yè)競爭力有一定意義。但還有一個更大的意義：通過塑造集體意志和組織能力，滿足企業(yè)轉型升級的需要。什么是“組織能力”呢？組織能力是企業(yè)獨特的、能為客戶帶來價值、優(yōu)于對手的，且不依賴于個別人的能力。
企業(yè)培訓既用來培養(yǎng)員工的個人技能，其實還可以有更大的作用，那就是形成集體意志，也就是企業(yè)文化，后者尤其重要，尤其要從企業(yè)還不大的時候開始做。
03、企業(yè)培訓對社會的意義人在企業(yè)中，企業(yè)在社會里。三者是有機整體，當政府、企業(yè)、個人都選取整體視角審視，企業(yè)培訓對所有利益相關方就是三贏。當今社會，隨著不確定性增加，企業(yè)兼并重組轉型頻繁發(fā)生，扁平化、去中心化、業(yè)務迭代等等。讓人動起來。適當的流動促進組織新陳代謝。人是生于憂患、死于安樂，而組織是生于開放、死于封閉。
在契約關系下，公司提供工作保障來換取員工忠誠。企業(yè)對員工無法提供職業(yè)保障，就不要期待員工對企業(yè)無條件忠誠了。在這種社會環(huán)境下，職業(yè)大軍普遍存在職業(yè)焦慮、中年危機。
社會和企業(yè)需要幫助員工們具有自我職業(yè)發(fā)展能力，并時刻準備重塑自我，以跟上變革步伐。與此同時，企業(yè)才能放下包袱輕裝前進，果斷地形成人才發(fā)展通道、做到熵減。相反，如果沒有社會和企業(yè)在增加員工可雇用性方面形成配套支持，那么企業(yè)家們通過建立開放性人力資源系統(tǒng)來保持組織競爭力的努力，就勢必導致普遍性的敬業(yè)度下降，而且形成社會問題。
企業(yè)面臨的問題，最有效的解決手段是調整戰(zhàn)略、架構、流程、制度和工具?？颗嘤柦鉀Q企業(yè)問題既緩慢又不經濟。咨詢公司和內部的主題專家比培養(yǎng)外行學員來得更快更有效。所以，培養(yǎng)人和出成果是兩個不同的目標。實現不同目標的最佳路徑不一樣。
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