商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象由人的本質(zhì)和人的需要決定的

人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。社會——不管形式如何——是人們相互作用的產(chǎn)物。在各種復(fù)雜的社會關(guān)系中，最主要的關(guān)系是兩大類：一類是物質(zhì)關(guān)系;另一類是精神關(guān)系。無論是物質(zhì)關(guān)系還是精神關(guān)系，都必須也只能通過社會交往才能表現(xiàn)出來。這就是說，人的本質(zhì)是存在于以人的生活為紐帶形成的交往互動關(guān)系中。個(gè)體的社會活動要達(dá)到預(yù)期的目的，就需要與他人配合，需要彼此間以禮相待。否則，同樣具有自覺能動性的他人就有可能產(chǎn)生消極抗拒的心理和行為。于是，人在實(shí)踐活動中自覺意識到，要表現(xiàn)自己的本質(zhì)，要實(shí)現(xiàn)主觀的愿望，就需要在人際關(guān)系中遵行一定的規(guī)矩、規(guī)范，而不能像動物一樣只服從弱肉強(qiáng)食的自然規(guī)律。從這個(gè)意義上講，即使是在今天，那種不講禮儀的交往活動只能算是一種純粹動物性的活動。

另外，從人的需要的角度看，無論是人的高層次而要，還是低層次的需要，為了獲得滿足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節(jié)，無疑是其中的重要條件，特別是較高層次的需要的滿足，更離不開對禮儀規(guī)范的遵守。在人類社會中，一個(gè)人的需要和發(fā)展取決于他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展，如果不懂禮貌，不重禮節(jié)，不注意儀態(tài)儀容，也就很難得到他人的尊重，自我的發(fā)展也會受到限制。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象喚醒人性的“尊嚴(yán)”，從而使人更具“人性”

禮儀是人與動物的根本區(qū)別之一。孟子說：“今之學(xué)者，是謂能養(yǎng)，至于犬者，皆能生養(yǎng)，不敬，何以別乎?”人與動物的區(qū)別就在于人懂得尊敬別人，“恭敬之心，禮也”，而尊重只是禮儀的核心內(nèi)容。禮儀中的繁文得節(jié)很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個(gè)尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子對禮的解釋就是“自卑而等人”，這以“自卑”并非指自己藐視自己，而是任何時(shí)候都把自己看得很淡，把別人放在一個(gè)很重要的位置。

比如，禮儀是講究等級秩序的，下級對上級、晚輩對長輩、主人對客人等，都要恭敬;但反過來，上級對下級要禮賢下士，長輩對晚輩要關(guān)懷愛護(hù)，客人對主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對方放在一個(gè)很重要的位置。當(dāng)人們首先對別人表示等故時(shí)，就會博得對方的友好和尊重，從而感受到人的尊嚴(yán)。凡是認(rèn)同、遵從禮儀規(guī)范的人們都能在禮儀實(shí)踐中體驗(yàn)到人的尊嚴(yán)。人的“尊嚴(yán)”是人格的支柱，只有人格尊嚴(yán)的覺醒，才能使人意識到自己與動物的區(qū)別，從而使人更具人性，才能把現(xiàn)在社會的倫理規(guī)范和道德轉(zhuǎn)化為能持久發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)制。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象自身思想道德修養(yǎng)在社交中的外在表現(xiàn)

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象就整個(gè)社會來說，則是文明程度的重要標(biāo)志。一個(gè)社會的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準(zhǔn)也就越高，反之亦然。一個(gè)不懂得尊重別人的人，是一個(gè)不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社會生活中如果不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即唇槍舌劍，劍拔弩張，不可開交，這個(gè)社會就很難進(jìn)步與發(fā)展，因?yàn)樗N蝕著人們的靈魂，產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗，渙散凝聚力，直接影響人們的正常勞動與創(chuàng)造，影響社會的安定問結(jié)。如果社會上每一個(gè)人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個(gè)人之間、個(gè)人與社會之間的種種關(guān)系，大大增強(qiáng)凝聚力，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，這無疑有利于社會的穩(wěn)定與發(fā)展。可以這樣說，一個(gè)不講道德和禮儀的民族或國家，是一個(gè)不文明的民族或國家。這樣的民族或國家，其內(nèi)部是不可能安定團(tuán)結(jié)和穩(wěn)步發(fā)展的。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象喚醒和激發(fā)人們對美的追求

禮儀是人類社會實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們在日常生活和交往過程中為了保持社會的正常秩序而形成的一種規(guī)范，它又體現(xiàn)在人們的實(shí)踐過程之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價(jià)值。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規(guī)范都包含著審美的要求，反映著人類共同的審美情趣和欣賞習(xí)慣，無論任何國家、地區(qū)和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對美的追求，源于人類的精神需求，愛美之心，人皆有之。

從原始社會，人們就開始了對美的追求。隨著社會的發(fā)展，美越來越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對人的言談、舉止、儀態(tài)、儀表都有形象和形式上的規(guī)范，這一切綜合地體現(xiàn)在一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和魅力上。它們并非指人的某一個(gè)動作，而是指人的全面生活姿態(tài)提供給人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內(nèi)在品質(zhì)，以及言談、舉止、儀態(tài)、儀表等外在素質(zhì)。

禮儀形象能夠喚醒和激發(fā)人們對美的追求，別林斯基說：“美和道德是親姊妹”，康德說：“美是道德的象征”。追求美，會使人精神美好、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，凈化心靈，從而影響到他的思維方式、行為態(tài)度和行為方式，達(dá)到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結(jié)著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會進(jìn)步和發(fā)展的性質(zhì)。這也就是說，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮和情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為;良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易于使交往對象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。

商務(wù)社交場合通用的稱呼：

使用(行政)職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等;

使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位;

使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等;

使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。

失敬的稱呼：

不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。

不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……

不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……

不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……

不使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……

不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。

職業(yè)形象

商務(wù)社交活動中，適當(dāng)?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當(dāng)中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。

贊美的技巧總結(jié)起來有這么幾點(diǎn)供大家參考：

1.因人而異

人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱贊人的時(shí)候要因人而異，突出個(gè)性。

比如對于一個(gè)漂亮的女士，當(dāng)大家都在稱贊她的身材好的時(shí)候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實(shí)她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。

但是，老年人總是希望別人記住他當(dāng)年的豐功偉績，與其交談時(shí)，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。

2.情真意切

稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自內(nèi)心的贊美。

一個(gè)明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個(gè)人虛偽、圓滑。

相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點(diǎn)，她一定會欣然接受。

3.詳實(shí)具體

贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細(xì)具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。

4.雪中送碳

贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產(chǎn)生自卑感的人更需要?jiǎng)e人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮

商務(wù)送禮是一門學(xué)問。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性，從時(shí)間到地點(diǎn)再到禮品的選擇，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送出禮物。

商務(wù)送禮小技巧

特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。

最好的禮物是意外的。

最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。

最好的禮物表示一種幽默感。

最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。

最好的禮物就是不會超出你預(yù)算的東西。

同時(shí)也要堅(jiān)持一下四個(gè)原則：

禮物輕重要得當(dāng)、送禮間隔要適宜、了解風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義。

禮物的載體是感情，商務(wù)送禮切忌因?yàn)樗投Y而送禮。送的禮物太過貴重，會讓接受禮物的人不敢承受，有之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時(shí)間間隔也很有講究。時(shí)間太頻繁會顯得目的性太強(qiáng)，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來。一般選擇重要的節(jié)日為宜;很多人不了解受禮方的風(fēng)俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會你別有用心。這些在商務(wù)送禮中都是要注意的。

社交商務(wù)禮儀還有很多內(nèi)容，商務(wù)人士在社交活動中一定要遵守社交商務(wù)禮儀，做到彬彬有禮。

商務(wù)接待禮儀

拜訪禮儀

1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長。

2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

接待禮儀

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

共乘電梯有講究

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

社交潤滑劑：寒暄與問候

在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的`發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

職場自我管理的能力

1. 自我心態(tài)管理能力

在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過于是選擇積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度。自我心態(tài)管理是個(gè)人為要達(dá)到人生目標(biāo)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我人生目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)最大化優(yōu)化自我的目的一種行為。成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我心態(tài)管理，隨時(shí)調(diào)整自我心態(tài)，持續(xù)地保持積極的心態(tài)!

2. 自我心智管理能力

主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)?，?jīng)理人的見識、行為總是受制于它。心智模式是人們在成長的過程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。每個(gè)經(jīng)理人都有自己的心智模式，但每個(gè)經(jīng)理人的心智都會存在一定的障礙。經(jīng)理人要善于突破自我，要善于審視自我心智，要善于塑造正確的心智模式。

3. 自我形象管理能力

作為經(jīng)理人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，形象很重要。經(jīng)理人懂得如何更加得體的著裝，如何適應(yīng)社會對商務(wù)禮儀的要求，可以讓經(jīng)理人更有魅力!加強(qiáng)自身形象，自身修養(yǎng)，舉動，談吐等方面的形象管理，是每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的。

自我激勵(lì)管理能力

4.在我們每個(gè)人的生命里，潛藏著一種神秘而有趣的力量，那就是自我激勵(lì)。人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的，善于自我激勵(lì)的經(jīng)理人，通過不斷地自我激勵(lì)使自己永遠(yuǎn)具有前進(jìn)的動力。自我激勵(lì)是一個(gè)人事業(yè)成功的推動力，其實(shí)質(zhì)則是一個(gè)人把握自己命運(yùn)的能力，經(jīng)理人要有健康的心理，善于運(yùn)用一定方法自我激勵(lì)。

5. 自我角色認(rèn)知能力

經(jīng)理人的角色夾插于公司、上級、同級及部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套正確的認(rèn)知能力，往往會落到上下難做人、里外不是人的地步。如何正確認(rèn)知自己的角色，是經(jīng)理人走向成功的重要環(huán)節(jié)!

6. 自我時(shí)間管理能力

每個(gè)經(jīng)理人都同樣地享有每年365天、每天24小?？墒?，為什么有的經(jīng)理人在有限的時(shí)間里既完成了輝煌事業(yè)又能充分享受到親情和友情，還能使自己的業(yè)余生活多姿多彩呢?他有三頭六臂嗎?他們會分身術(shù)嗎?時(shí)間老人過多地偏愛他們嗎?關(guān)鍵的秘訣就在于成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我時(shí)間管理。

7. 自我人際管理能力

有人說“成功=30%知識+70%人脈”;更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币?yàn)槿说纳肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。由此看來，經(jīng)理人要想成功，就應(yīng)該加強(qiáng)自我人際管理能力。

8. 自我目標(biāo)管理能力

生命的悲劇不在于目標(biāo)沒有達(dá)成，而在于沒有目標(biāo)!目標(biāo)有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。目標(biāo)指引經(jīng)理人工作的總方向。經(jīng)理人每天的生活與工作，其實(shí)都可以理解為：一個(gè)不斷地提出目標(biāo)，不斷追求目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

9. 自我情緒管理能力

情緒能改變?nèi)说纳?，有助于改善人際關(guān)系和說服他人，情商高的人可以控制、化解不良情緒。 在成功的路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會，或是資歷淺薄;成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能遏制這火，使周圍的合作者望而卻步;消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機(jī)會白白浪費(fèi)。成功經(jīng)理人必須善于管理自我情緒。

10. 自我行為管理能力

根據(jù)社會倫理和組織所要求的行為規(guī)范，每個(gè)人的行為都可以分為正確的行為和錯(cuò)誤的行為。經(jīng)理人職業(yè)行為就是成為經(jīng)理人要堅(jiān)守的正確行事規(guī)范。經(jīng)理人如何具有職業(yè)化的行為，如何對自我行為進(jìn)行管理已達(dá)到職業(yè)化行為規(guī)范的要求?這是每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的事情。因?yàn)橹挥羞M(jìn)行自我行為管理，堅(jiān)守職業(yè)行為，就是經(jīng)理人職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

11. 自我學(xué)習(xí)管理能力

學(xué)習(xí)是人類生存與發(fā)展的推動力。人不是生而知之，而是學(xué)而知之，知識和能力不是天上掉下來的，而是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來的。經(jīng)理人最重要的能力是什么?是學(xué)習(xí)能力，經(jīng)理人的競爭力就表現(xiàn)在學(xué)習(xí)力上。 我們處在一個(gè)激勵(lì)競爭的時(shí)代，具備“比他人學(xué)得快的能力”是經(jīng)理人唯一能保持的競爭優(yōu)勢。

12. 自我反省管理能力

反省是成功的加速器。經(jīng)理人經(jīng)常反省自己，可以去除心中的雜念，可以理性地認(rèn)識自己，對事物有清晰的判斷;也可以提醒自己改正過失。經(jīng)理人只有全面地反省，才能真正認(rèn)識自己，只有真正認(rèn)識了自己并付出了相應(yīng)的行動，才能不斷完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的?！胺词∽约骸本蛻?yīng)該成為經(jīng)理人工作的一個(gè)重要組成部分。不斷地檢查自己行為中的不足，及時(shí)地反思自己失誤之原因，就一定能夠不斷地完善自我。