優(yōu)秀電話業(yè)務(wù)員不但自信、親切和熱情，也會詳細記錄和客戶通話的內(nèi)容，同時還會思考以下六大問題。A.什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等; b、是客戶自已接的電話;B.什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠按照事先準備好的方案進行： a、電話前的準備工作： (1)、狀態(tài)上的準備(動作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題)); (2)、飽滿的熱情、快樂的感覺; (3)、心境、聲音、笑容、笑聲等; (4)、相關(guān)資料的準備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等; (5)、對客戶的了解; b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子); c、要善于提問以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力)d、盡快讓客戶進入到交談中來; e、客戶只有對談話內(nèi)容感興趣時才會專心傾聽你講話的內(nèi)容; f、要時刻牢記你打電話的目的; g、當客戶說“不”時，你就必須開始實質(zhì)性的交談。C.如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。D.如何對付客戶達成交易的方法。E.打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費時間→根據(jù)你所知道或預料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。F.如何對付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:a、 客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業(yè)來說是不是很重要?b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長、總經(jīng)理才應該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預，您說是嗎?c、客戶說我們已經(jīng)做過廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎?E.如何接電話(代接電話)(注重細節(jié))：a、切忌直呼同事名字; b、手握住聽筒法; c、切忌用力放話筒; d、等到對方放下電話后再接上。F.如何應答不是自己的電話： a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請問有什么事我能幫助您嗎? b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等; c、我再次向您確認一下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝!G.電話邀約的技巧： a、從挫折開始：(可能遇到的障礙：前臺、秘書、無關(guān)人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等) b、五個要點：禮貌(問候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等 等)、要求您……、結(jié)速語。其實，電話營銷是一個具有極大挑戰(zhàn)的工作，電話業(yè)務(wù)員做好營銷過程中的每個細節(jié)，是保證其成功的關(guān)鍵。