提拉米蘇丫頭
會計主管的工作總結,在職場上都是龍爭虎斗的,無論做什么都要掌握好分寸,守得住寂寞方能開得出花朵,職場上的隱形陷阱是很多的,下面是會計主管的工作總結,教你在職場站穩(wěn)腳跟。
這一年來的工作結束了,做這份工作我感覺非常的充實,在過去的一年里我不斷的在提高自己能力,作為管理層,我希望能夠做到這一點的,在這個過程當中能夠在很程度上面鍛煉自己,現(xiàn)在回想起來的時候我感覺非常的充實,對于過去的一年我也需要總結一下。
在工作方面我一直都比較認真的,過去的一年當中每天做好統(tǒng)計,認真的對好公司的每一筆賬,這是作為會計的基本工作,保證每一筆支出都是應該要有跡可循,這非常的重要,在過去的一年當中我深刻的認識到了這一點,我們部門的人雖然不是很多,但是在工作方面一直都是非常認真的,我知道在這的環(huán)境下面才能夠把工作做的更好,認真的落實好公司的規(guī)章制度,每個人分工明確,年初的時候配合人事制定好公司的績效,這是一個非常大的任務,通過年初的這次工作我們部門都是在不斷的制定實行方式,公司對于這是非常重視的,所以我也是應該要認真一點去對待,現(xiàn)在回想起來的時候我還是覺得這是我應該要有的態(tài)度。
作為一名主管我覺得領導能力是非常關鍵的,在工作當中我認真的落實好公司的規(guī)定,嚴格的要求部門的成員,我覺得會計的工作是需要很細心的,絕對不能夠松懈,不然就會出現(xiàn)大問題,同時我需要樹立一個好的威信,這一點是一定的,在這個過程當中我對自己的要求還是比較高的,我也能夠在這個過程當中去了解更多,這一點是非常明確的,我相信這是我應該要去做好的,一個好的管理模式對于工作絕對是有很大的幫助的,這毋庸置疑,我相信我能夠在接下來做的更。
在工作當中鍛煉提高自身,這也是我一直以來的方向,我朝著這個方向努力,我希望把這份工作一點點的做的更好充實好自己日常的工作,在這方面我對自己是非常有信心的,在以后的工作當中我也會做的更好,首先我是一名xx的'會計,然后再是管理人員,我認為我在這方面是需要調整好自己的心態(tài)的,在做好自己本職工作前提下,再去管理好團隊,這一點是沒有問題的,希望在接下來的工作當中可以一點點的去處理好相關的工作,這一點是毋庸置疑的,我也在不斷的落實好相關的制度,現(xiàn)在回想起來的時候確實還是感覺非常有意義的,在這方面我也是做的比較認真的,新的一年繼續(xù)努力。
本人在20xx年的一年來,在公司領導和部門主管安排下,從事了會計主管、財務主管等財務相關工作,做為公司一名資深員工和老財務工作者,以飽滿的熱情投入到工作中,以立足本職服務公司為己任,愛崗敬業(yè),忠于職守,團結同志,講究和諧,為新員工做了好表率和模范帶頭作用。
1—10月本人主要從事會計主管一職,從事了日常的帳務處理、融資資料的收集、編制和財務數(shù)據的分析等系列工作,在深圳公司的稅收籌劃和繳納上,本著不違犯國家財經政策和公司財務規(guī)章的情況下,想公司所想,合理避稅,為公司節(jié)省稅務支出,在費用控制上,本人也是嚴格履行職責,恪守誠信,在費用的控制上嚴格把關,把會計監(jiān)督、控制工作到實處。
在對新員工的傳幫代上,本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃,以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓,鍛煉和培訓新員工的會計工作技能,并以身作則傳授良好的工作作風、工作態(tài)度和職業(yè)道德,言傳身教,以靈活機動的方式把會計工作技巧和經驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工,做好公司會計承前啟后的工作。
11—12月是公司領導安排從事財務主管一職,主要負責內審工作,本人對深圳、廣州、惠州的帳務處理和原始憑證進行了審核和檢查,抽查了物業(yè)公司的明細收費情況,了解物業(yè)公司收費員的收費流程,對工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時和相關人員進行了溝通建議,發(fā)現(xiàn)的一時難以解決的問題也在內審報告上對公司領導做了匯報,一定程度上防范了財務風險。
一直以來,做為一個財務工作者,對國家相關的財經、稅收政策都很關注,對本行業(yè)出臺的相關法規(guī)和準則也時常學習,努力提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素質,始終保持著為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的態(tài)度,堅持原則,信守職責,積極工作,為保障公司實現(xiàn)經濟效益的最大化,作出自己的貢獻。
20xx年即將過去,新的一年又將來到,本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性,為公司的蓬勃發(fā)展做出應有的貢獻!
20xx年受支行委派我到從事會計主管工作,回顧一年來的工作,在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,本人能奮力拼搏,務實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,深化會計改革,狠抓基礎建設,規(guī)范業(yè)務操作,強化監(jiān)督職能,加強人員管理和培訓,增強風險防范能力,圓滿完成了全年各項工作任務。長青支行的會計工作有了全面提高,受到上級行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下:
一、會計工作質量
1、根據會計核算的統(tǒng)一要求,堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作,按照檢查計劃和上級行的檢查要求,認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責,做好內控自查,對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代替發(fā)業(yè)務、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行工作進行了全面的檢查和梳理,對檢查出的問題堅決予以整改,督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣;
2、提高會計核算質量?,F(xiàn)前臺柜面共有柜員5名,其中柜員吉安東10月底剛剛上崗。在工作中我采取前期抽出老柜員幫新柜員進行專職輔導,后期業(yè)務較熟悉后,新柜員之間互相查看傳票,這樣不僅降低了差錯率,同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在第四季度核算中有3名柜員差錯為0,大提高了柜員的核算質量,保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓
1、在10月份,支行對員工直行了一系列的調整對柜員的心理影響較大,情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,我及時與柜員逐個進行溝通,經過大家的共同努力,柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡;
2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長,他們的操作風險意識較淡薄,我利用班后時間舉行業(yè)務培訓,利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習上級行行制定的各項會計結算制度,會計風險管理及相關操作流程要求,并重點學習《市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容,對員工進行了操作風險防范的宣貫,使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高;
3、在業(yè)務培訓方面,我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習,在內部舉行業(yè)務練兵活動,積極調動大家的主觀能動性,認真組織柜員進行新業(yè)務的演練,柜員能熟練的操作,使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證,1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證,2人取得了反假資格證書。
三、其他主要工作
1、補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則;
2、按時準確報送支行各項報表;
3、配合會計部門進行各季度會計檢查,及時上報整改報告;
4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告;
5、配合上級行行各管理部門進行檢查。
四、存在的問題
首先是管理水平有待進一步提高,要轉換視角,以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務水平需要進一步的提高,會計主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結,認真加以改進和完善,按照上級行要求及委派會計主管的職權范圍,嚴格履行崗位職責,努力做好分支行交辦的各項工作任務。
五、下一步工作計劃
1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎管理工作,為支行會計管理打下堅實基礎;
2、按時做好會計主管日常檢查工作,對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改;
3、加強人員管理,繼續(xù)加強柜員培訓,結合上級行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎培訓,進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務素養(yǎng),積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍;
4、加強柜員的道德風險警示教育,使每一位柜員都緊繃風險這根弦,時刻不松懈,杜絕風險隱患。
新羊年新氣象
會計主管崗位職責(15篇)
在不斷進步的時代,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是我為大家整理的會計主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。
1、登記總分類帳;
2、審核、編制并報送會計報表;
3、會同單位領導和會計主管編制預算計劃編寫財務分析總結經驗改正不足;
4、負責會計憑證、帳簿、報表的檔案整理工作;
5、協(xié)助財務經理建立良好的會計工作秩序;
6、參與管理發(fā)揮管理職能努力起到參謀助手的作用;
7、完成領導交代的臨時性工作。
1、負責公司經營工作中財務預決算;
2、負責公司經營活動成本分析、核算與控制;
3、負責對公司經營活動定期進行財務分析,并提出改進建議;
4、負責制訂完善公司財務制度,并推動執(zhí)行;
5、負責公司有關稅務申報工作,規(guī)范公司發(fā)票管理及納稅工作;
6、對各商場財務管理進行指導、管理、培訓,規(guī)范有關人員行為;
7、負責公司各類費用的審核報銷,
8、完成領導交待的其他任務。
1、負責公司日常費用報銷、會計核算、編制會計憑證,確保收入、成本、費用準確及時入賬;
2、納稅申報(個人所得稅、增值稅、企業(yè)所得稅);
3、負責各類資產核實,定期盤點固定資產,核對往來賬款,保證賬實相符;
4、負責會計資料整理及歸檔工作,定期備份財務軟件數(shù)據,確保會計檔案歸檔的完整;
5、打印會計憑證,整理會計憑證,保證附件完整、正確、裝訂會計憑證;
6、負責建立系統(tǒng)的成本管控體系,以有效降低整個公司的運營成本,從而提高公司的經濟效益;
7、協(xié)助財務總監(jiān)完成其他財務相關工作。
1、負責收入、成本、利潤預算;
2、變質成本費用預算,并對預算執(zhí)行情況進行分析;
3、成本資料的收集、整理和會計信息反饋;
4、編制會計報表,編寫財務情況說明書,對外報送各種會計報表和數(shù)據;
5、各種稅費的提取申報,增值稅發(fā)票及發(fā)票的管理。
6、固定資產分類賬,明細賬的核算;
7、領導交辦的其他工作。
職責描述 :
1、負責報銷單據復核、賬務處理、編制財務報表;
2、負責稅務申報、年度審計工作,與稅務、審計等外部相關機構保持良好溝通;
3、負責事業(yè)部管理報表的編制及分析,協(xié)助事業(yè)部負責人進行財務管理工作;
4、負責與事業(yè)部助理保持良好溝通,協(xié)調事業(yè)部員工財務工作問題;
5、完成上級領導安排的其他工作。
任職要求 :
1、統(tǒng)招本科學歷,3年左右財務工作經驗,熟練使用U8軟件;
2、熟悉企業(yè)會計準則、會計制度及稅收相關法規(guī),有一般納稅人工作經驗;
3、具有較好的數(shù)據分析能力、溝通能力和團隊協(xié)作能力;
4、有項目核算經驗優(yōu)先;
5、黨員優(yōu)先。
一、按每月工資表、水電耗用表、燃料耗用表等費用項目編制部門費用分攤表。
二、對公司的會計憑證、帳薄報表、財務計劃和重要經濟合同等會計資料定期收集、審查、裝訂成冊,登記編號,按規(guī)定妥善保管,并按照規(guī)定辦理銷毀報批手續(xù)。
三、定期組織對公司固定資金和流動資產的清查、核實,確保財產的準確性,加強對固定資產和流動資金的管理,提高資金利用率。
四、嚴格按照財務管理制度的要求,認真做好記帳憑證的稽核,組織會統(tǒng)報表的編審工作,保證財務結算的正確、及時和真實,為領導提供可靠的經營管理資料。
五、及時掌握流動資金使用和周轉的情況,定期向財務部經理匯報工作。
六、督導所負責崗位的工作情況,并對工作完成的效果負有直接的責任。
崗位職責:
1、日常財務核算,會計憑證,報表;
2、負責各發(fā)票抵扣認證、購買;
3、每月及時抄報稅,按時填制申報表辦理國稅、地稅、個稅申報業(yè)務;
4、定期組織檢查相關財務政策的執(zhí)行情況,嚴控操作風險,解決潛在問題;
5、負責每月國地稅年檢工作;
6、負責板塊財務工作的協(xié)調處理;
6、領導安排的各項臨時工作。
任職要求:
1、會計、財務等相關專業(yè)大專以上學歷,有會計從業(yè)資格證,至少三年以上同崗位工作經驗;
2、了解國家財經政策和會計、稅法法規(guī);
3、熟悉會計報表的處理,熟悉使用財務軟件,能獨立全盤處理賬務;
4、善于處理流程性事務,良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力;
5、工作細致,責任感強,良好的溝通能力、團隊精神。
1、掌握公司財務狀況、經營成果和資金變動情況,形成經營分析報告,提出經營決策建議,及時向總經理呈報;
2、保管公司財務印章及證件,根據資金收支計劃和總經理的簽字或授權,合理調配資金;
3、組織本部門員工做好會計工作,編制總賬科目匯總表,審核財務報表,及時結賬;
4、做好公司及部門預算、決算,控制公司現(xiàn)金流風險;
5、做好公司內控管理,減少浪費,合理支出;
6、做好稅務規(guī)劃并執(zhí)行,收集并運用稅收優(yōu)惠政策,降低公司財務風險;
7、做好對下級人員的招聘、培訓、考核評價及管理等;
8、協(xié)助領導做好其它工作。
1.負責總公司及分公司全盤賬務處理及外帳,對現(xiàn)金、往來票據、發(fā)票進行檢查和審核;
2.負責編制公司月、季、年度會計報表及有關說明。按時向公司領導報送真實、準確的會計報表,完整反應財務情況,并進行財務分析;
3.根據規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準,審核原始憑證的合法性、合理性和真實性,審核費用審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定;
4.負責會計核算,特別對應收、應付等往來賬要及時清算和催收;
5.負責票據管理,負責憑證、賬簿及其他會計資料的收集、裝訂、歸檔工作;
6.負責合同管理,保障資金安全,按時計交稅金;
7.定期對固定資產、低值易耗等財產物品進行盤點,做到賬實相符,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,準確計提折舊費;
8.做好年度財務審計工作,協(xié)助做好投融資工作;
9.完成領導交辦的其他工作任務。
1、負責日常財務結算、收入、成本、費用、稅金等往來款項的核算工作,編制各類財務報表,對各項報表的真實性、準確性和完整性負責;
2、負責年度預算的編制與成本控制,對各項收入和成本予以比較分析,提出合理建議;
3、做事積極,能主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題并整理成具體明細方案;
4、實操能力強,能夠獨立與稅務等相關部門進行溝通,并進行稅務申報等工作;
5、完成上級交辦的其他工作,如項目申報。
1、負責維護工程臺賬及各數(shù)據準確性并更新數(shù)據工作。
2、熟悉一般納稅人全盤帳務,按時申報各稅種和報表,處理稅務有關問題。
3、負責開具增值稅發(fā)票;增值稅進項抵扣認證。
4、負責工程回款得準確性,完整性。
5、負責分公司日常資料管理檔案保管和檢查。
6、做好各自涉及溝通工作內容并與各部門保持良好溝通態(tài)度。
7、完成上級領導交辦的臨時性、突發(fā)性工作任務。
1、 負責日常憑證審核,指導會計正確核算,編制會計報表;
2、 建立健全財務管理體系,完善各項財務管理制度;
3、 建立和完善內部控制體系,定期檢查財務運行情況;
4、 參與公司財務管理流程和政策的制定、維護、改進并監(jiān)督執(zhí)行;
5、 協(xié)助公司的整體納稅統(tǒng)籌,為公司經營活動提供相關稅務咨詢意見;
6、 負責與工商、稅務、旅游局等有關部門保持良好的關系。
1、負責集團財務管理制度的建立、完善及落地執(zhí)行,確保制度與流程的一致性。
2、負責全面預算管理工作,參與制定集團年度總預算,分析月度預算執(zhí)行情況,確保年度計劃的達成及經營成果的實現(xiàn)
3、負責搭建完整的經營分析體系,對集團的日常經營狀況作出全面的財務管理及分析,推動集團經營的改善;
4、負責建立財務核算管理體系,負責審核財務報表,為集團提供準確、及時的財務及經營數(shù)據。
5、負責建立健全財務內控管理體系,明確財務內部控制責任,對集團的經濟活動的全過程進行財務監(jiān)督和指導
6、全面負責集團稅收籌劃及稅務管理,研究相關稅收法規(guī),利用稅收優(yōu)惠政策,依法納稅,合理避稅;
7、負責對重大投資項目和經營活動的風險評估、跟蹤和財務風險控制,為集團的生產經營、業(yè)務發(fā)展及對外投資等事項提供財務分析和決策依據
8、完成領導安排的其他工作
所在部門:財務部
直接上級:財務部長
本職:負責公司的成本核算和管理工作,負責工程項目經營成果分析、評價,竣工工程項目的考核評價,利潤及投資收益管理,固定資產購置、核算和盤點,負責應收帳款、應收票據、其他應收款、存貨、呆壞帳管理,編制月度資金支出計劃,監(jiān)督、控制計劃執(zhí)行,開支、經費管理,負責公司日常的納稅申報、辦理退稅等工作
主要職責與工作任務:
1、負責公司的.目標成本管理:參與成本定額計劃的制定,并負責具體實施;按照成本核算程序,及時進行帳務處理,按時編制成本計算和核算報表;按月將成本開支情況分類匯總報財務部領導;每季度對經濟情況、成本狀況進行一次分析,提出增收節(jié)支措施。
2、負責工程項目經營成果分析、評價,竣工工程項目的考核評價:按時編報產值、收入、成本、費用等統(tǒng)計表和分析報告;催收下屬單位應上繳的綜合管理費、勞動保障費、固定資產折舊等;對竣工項目的經營成果作出分析、評價,制作分析報告。
3、利潤及投資收益管理:擬定公司利潤分配方案;審核子公司的利潤分配方案,并向上級提出建議;收繳對子公司的投資受益。
4、固定資產購置、核算和盤點:根據公司規(guī)定辦理固定資產購置的借款、報銷業(yè)務,編制會計憑證,定期進行預付款項的清理;定期與企業(yè)管理部一起盤點清理固定資產,保證固定資產帳實相符;定期檢查事業(yè)部、子公司固定資產的管理工作。
5、負責應收帳款、應收票據、其他應收款、存貨、呆壞帳管理:協(xié)助財務部長制定應收帳款管理政策;登記和定期核對應收帳款、其他應收款、預收、預付賬戶;定期對應收款進行帳齡分析、平均收賬期分析、壞帳分析,向上級遞交分析報告,提出呆壞帳的清收辦法;對長期不清的往來款項,查明其原因,提出處理意見;參與公司有關清產核資工作;監(jiān)督檢查子公司應收帳款、應收票據、其他應收款、存貨、呆壞帳管理工作。
6、編制月度資金支出計劃,監(jiān)督、控制計劃執(zhí)行:月初審核各部門報來的資金支出計劃,編制公司月度資金支出計劃,報上級批準;協(xié)助組織月度資金平衡會;收集、整理資金計劃執(zhí)行信息,編制計劃執(zhí)行情況表、相關統(tǒng)計報表和分析材料;匯總掌握子公司資金支出計劃情況。
7、開支、經費管理:審核原始憑證,按審批程序報銷;編制相關記帳憑證;核算計入各項成本費用的人員經費;按資金計劃控制費用開支,及時匯總費用支出信息。
8、負責公司日常的納稅申報、辦理退稅等工作:參與進行稅務籌劃,實施公司稅務計劃,合理應用稅收優(yōu)惠政策;根據稅務法規(guī)正確計算各種應納稅項目的稅款,編制各類納稅申報表,提交稅務部門,及時辦理繳納稅款的手續(xù),按時納稅;負責建立稅務登記臺賬;根據免稅申報的要求,按期編制免稅申報表,辦理申報手續(xù);及時對各應納稅項目進行會計核算,編制會計憑證;負責日常稅收業(yè)務帳務處理的稽核,及時糾正誤差,積極配合有關部門的稅務檢查。
9、完成財務部部長交辦的其它各項工作。
權力和責任:
權力:
對下屬單位目標成本方案的建議權
公司資金支出計劃的擬定權
公司利潤分配方案的擬定權
稅收政策應用的建議權
對有關的會計憑證有審核權
責任:
對所記帳目、編制報表的準確性、及時性負責
考核指標:
月度、年度工作計劃完成情況
資金計劃的執(zhí)行情況、投資收益的收繳情況、成本費用控制情況
考勤、服從安排、遵守制度
1、在財務總監(jiān)領導下,準確、及時地做好帳務和結算工作,正確進行會計核算,填制和審核會計憑證,登記明細帳和總帳,對款項和有價證券的收付,財物的收發(fā),增減和使用,資金收支進行核算。
2、正確計算收入,費用,成本,正確計算和處理財務成果,具體負責編制公司月度,年度會計報表,年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。
3、負責公司固定資產的財務管理,按月正確計提固定資產折舊,定期或不定期地組織清產核資工作。
4、負責公司稅金的計算,申報和繳納工作,協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢。
5、根據規(guī)定的成本,費用開支范圍和標準,審核原始憑證的合法性,合理性和真實性,審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。
6、及時做好會計憑證,帳冊,報表等財會資料的收集,匯編,歸檔等會計檔案管理工作。
舞動的骷髏
會計主管,在信合大家庭中是一個權力不大,責任不小的崗位,其崗位職責履行的好壞對我們的內部管理水平起到至關重要的作用,履行好該崗位職責的關鍵就是要落實到行動上,要實實在在、任勞任怨、既要做員工的典范,又要做領導的助手。 首先,作為一名會計主管,要有扎實的功底和較強的自學能力,不斷的學習新業(yè)務、新知識、新規(guī)定,不斷的更新自己的觀念、技能,與時俱進,熟悉于胸,這樣處理問題才能游刃有余,才能在工作中不斷的控制風險點,把風險扼殺在萌芽狀態(tài)。同時要提高自身的綜合素質和工作能力,能夠真正的成為員工業(yè)務咨詢方面的活字典。 其次,要以人為本,提高自己的管理能力。要管理好同志,首先要管理好自己,對自身的品德進行修煉,增強人格魅力和性格魅力,做好表率的作用。一個人的能力是有限的,眾人的力量才是強大的,所以要與每一位同志團結互助,通力合作,充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。在職位的不同上,實行精細化管理、規(guī)范化操作,強化關鍵性環(huán)節(jié)、關鍵崗位和要害部位的防范控制,增強業(yè)務操作的控制能力,發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)督的作用,把內勤打造成一個素質過硬的隊伍。 再次,關鍵是要樹立強大的服務理念,因為我們基層網點主要是面對一些普通群眾,其綜合素質還沒有那么高,所以要求我們學會溝通,以客戶為中心,用笑去說,用心去做。用真誠之心,細致之舉贏得客戶留住客戶。服務要從最基本的事情做起,從一個窗口、一次交往、一聲問候中來致力于我系統(tǒng)的服務宗旨。把微笑服務落實到實處,與客戶之間就應像朋友一樣以誠相待、像親人一樣親密無間。用真誠的服務贏得客戶的滿意,建立起客戶對我們信合系統(tǒng)的忠誠度。我們不僅要對客戶服務,還要對員工服務,與員工建立和諧默契、相互監(jiān)督的工作關系、溫馨的親情關系,多鼓勵、多指導、多監(jiān)督、多警示,以身作則,嚴查員工的違規(guī)操作、嚴防案件事故的發(fā)生。 最后,要做好單位負責人的助手,盡職盡責,不越位,積極處理好所管轄的內勤工作,在工作中存在的分歧,應加強溝通與協(xié)調。還要鍛煉好本身的協(xié)調指導能力,構建聯(lián)社,信用社,委派會計三者的和諧體,既要對聯(lián)社負責,又要對自己的工作盡心盡職,真正代表聯(lián)社行使對信用社管理權和監(jiān)督權,分析和統(tǒng)計上級所發(fā)的文件和數(shù)據,并且及時的與單位負責人進行溝通,落實好文件內容。同時通過柜臺拉近與客戶之前的距離,了解不同層次客戶的不同金融需求,為本單位的負責人提供第一手的資料,促進本單位各項業(yè)務的穩(wěn)步增長。
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