商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會(huì)見(jiàn)禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽(tīng)電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象由人的本質(zhì)和人的需要決定的

人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。社會(huì)——不管形式如何——是人們相互作用的產(chǎn)物。在各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，最主要的關(guān)系是兩大類(lèi)：一類(lèi)是物質(zhì)關(guān)系;另一類(lèi)是精神關(guān)系。無(wú)論是物質(zhì)關(guān)系還是精神關(guān)系，都必須也只能通過(guò)社會(huì)交往才能表現(xiàn)出來(lái)。這就是說(shuō)，人的本質(zhì)是存在于以人的生活為紐帶形成的交往互動(dòng)關(guān)系中。個(gè)體的社會(huì)活動(dòng)要達(dá)到預(yù)期的目的，就需要與他人配合，需要彼此間以禮相待。否則，同樣具有自覺(jué)能動(dòng)性的他人就有可能產(chǎn)生消極抗拒的心理和行為。于是，人在實(shí)踐活動(dòng)中自覺(jué)意識(shí)到，要表現(xiàn)自己的本質(zhì)，要實(shí)現(xiàn)主觀的愿望，就需要在人際關(guān)系中遵行一定的規(guī)矩、規(guī)范，而不能像動(dòng)物一樣只服從弱肉強(qiáng)食的自然規(guī)律。從這個(gè)意義上講，即使是在今天，那種不講禮儀的交往活動(dòng)只能算是一種純粹動(dòng)物性的活動(dòng)。

另外，從人的需要的角度看，無(wú)論是人的高層次而要，還是低層次的需要，為了獲得滿(mǎn)足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節(jié)，無(wú)疑是其中的重要條件，特別是較高層次的需要的滿(mǎn)足，更離不開(kāi)對(duì)禮儀規(guī)范的遵守。在人類(lèi)社會(huì)中，一個(gè)人的需要和發(fā)展取決于他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展，如果不懂禮貌，不重禮節(jié)，不注意儀態(tài)儀容，也就很難得到他人的尊重，自我的發(fā)展也會(huì)受到限制。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象喚醒人性的“尊嚴(yán)”，從而使人更具“人性”

禮儀是人與動(dòng)物的根本區(qū)別之一。孟子說(shuō)：“今之學(xué)者，是謂能養(yǎng)，至于犬者，皆能生養(yǎng)，不敬，何以別乎?”人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人懂得尊敬別人，“恭敬之心，禮也”，而尊重只是禮儀的核心內(nèi)容。禮儀中的繁文得節(jié)很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個(gè)尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子對(duì)禮的解釋就是“自卑而等人”，這以“自卑”并非指自己藐視自己，而是任何時(shí)候都把自己看得很淡，把別人放在一個(gè)很重要的位置。

比如，禮儀是講究等級(jí)秩序的，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、主人對(duì)客人等，都要恭敬;但反過(guò)來(lái)，上級(jí)對(duì)下級(jí)要禮賢下士，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩要關(guān)懷愛(ài)護(hù)，客人對(duì)主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對(duì)方放在一個(gè)很重要的位置。當(dāng)人們首先對(duì)別人表示等故時(shí)，就會(huì)博得對(duì)方的友好和尊重，從而感受到人的尊嚴(yán)。凡是認(rèn)同、遵從禮儀規(guī)范的人們都能在禮儀實(shí)踐中體驗(yàn)到人的尊嚴(yán)。人的“尊嚴(yán)”是人格的支柱，只有人格尊嚴(yán)的覺(jué)醒，才能使人意識(shí)到自己與動(dòng)物的區(qū)別，從而使人更具人性，才能把現(xiàn)在社會(huì)的倫理規(guī)范和道德轉(zhuǎn)化為能持久發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)制。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象自身思想道德修養(yǎng)在社交中的外在表現(xiàn)

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象就整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，則是文明程度的重要標(biāo)志。一個(gè)社會(huì)的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準(zhǔn)也就越高，反之亦然。一個(gè)不懂得尊重別人的人，是一個(gè)不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社會(huì)生活中如果不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即唇槍舌劍，劍拔弩張，不可開(kāi)交，這個(gè)社會(huì)就很難進(jìn)步與發(fā)展，因?yàn)樗N(xiāo)蝕著人們的靈魂，產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗，渙散凝聚力，直接影響人們的正常勞動(dòng)與創(chuàng)造，影響社會(huì)的安定問(wèn)結(jié)。如果社會(huì)上每一個(gè)人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)之間的種種關(guān)系，大大增強(qiáng)凝聚力，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，這無(wú)疑有利于社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)不講道德和禮儀的民族或國(guó)家，是一個(gè)不文明的民族或國(guó)家。這樣的民族或國(guó)家，其內(nèi)部是不可能安定團(tuán)結(jié)和穩(wěn)步發(fā)展的。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象喚醒和激發(fā)人們對(duì)美的追求

禮儀是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中為了保持社會(huì)的正常秩序而形成的一種規(guī)范，它又體現(xiàn)在人們的實(shí)踐過(guò)程之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價(jià)值。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規(guī)范都包含著審美的要求，反映著人類(lèi)共同的審美情趣和欣賞習(xí)慣，無(wú)論任何國(guó)家、地區(qū)和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對(duì)美的追求，源于人類(lèi)的精神需求，愛(ài)美之心，人皆有之。

從原始社會(huì)，人們就開(kāi)始了對(duì)美的追求。隨著社會(huì)的發(fā)展，美越來(lái)越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對(duì)人的言談、舉止、儀態(tài)、儀表都有形象和形式上的規(guī)范，這一切綜合地體現(xiàn)在一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和魅力上。它們并非指人的某一個(gè)動(dòng)作，而是指人的全面生活姿態(tài)提供給人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內(nèi)在品質(zhì)，以及言談、舉止、儀態(tài)、儀表等外在素質(zhì)。

禮儀形象能夠喚醒和激發(fā)人們對(duì)美的追求，別林斯基說(shuō)：“美和道德是親姊妹”，康德說(shuō)：“美是道德的象征”。追求美，會(huì)使人精神美好、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來(lái)感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，凈化心靈，從而影響到他的思維方式、行為態(tài)度和行為方式，達(dá)到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結(jié)著人類(lèi)的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類(lèi)生存和相處、有利于社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的性質(zhì)。這也就是說(shuō)，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮和情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為;良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。

商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱(chēng)呼：

使用(行政)職務(wù)的稱(chēng)呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等;

使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱(chēng)的稱(chēng)呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱(chēng)或?qū)W位;

使用行業(yè)稱(chēng)呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等;

使用泛尊稱(chēng)(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。

失敬的稱(chēng)呼：

不使用無(wú)稱(chēng)呼：沒(méi)有稱(chēng)呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。

不使用替代性稱(chēng)呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……

不使用庸俗的稱(chēng)呼：哥兒們、弟兄們……

不使用非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)：黃局、李處、倪董……

不使用地方性稱(chēng)呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……

不使用錯(cuò)誤稱(chēng)呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬(wàn)俟等。

職業(yè)形象

商務(wù)社交活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當(dāng)中。但是贊美別人絕對(duì)不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠(chéng)的，也會(huì)讓別人誤會(huì)是在敷衍或沒(méi)話找話。

贊美的技巧總結(jié)起來(lái)有這么幾點(diǎn)供大家參考：

1.因人而異

人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱(chēng)贊人的時(shí)候要因人而異，突出個(gè)性。

比如對(duì)于一個(gè)漂亮的女士，當(dāng)大家都在稱(chēng)贊她的身材好的時(shí)候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實(shí)她的眼睛也很漂亮，會(huì)給這位女士帶來(lái)新鮮的感覺(jué)，也更愿意與你交談。

但是，老年人總是希望別人記住他當(dāng)年的豐功偉績(jī)，與其交談時(shí)，不妨多稱(chēng)贊他引以為自豪的過(guò)去。

2.情真意切

稱(chēng)贊別人并不總是能夠人被稱(chēng)贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美。

一個(gè)明明長(zhǎng)的皮膚比較黑的女士卻被人稱(chēng)贊皮膚白，這樣無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會(huì)讓人覺(jué)得你這個(gè)人虛偽、圓滑。

相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點(diǎn)，她一定會(huì)欣然接受。

3.詳實(shí)具體

贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語(yǔ)越詳細(xì)具體，表明你越了解對(duì)方。單單夸耀別人說(shuō)你很有工作能力，而不具體說(shuō)明為何有工作能力會(huì)讓人覺(jué)得你很輕浮，或者是在敷衍。

4.雪中送碳

贊美不僅僅是對(duì)那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒(méi)而產(chǎn)生自卑感的人更需要?jiǎng)e人的肯定，這些人一旦被真誠(chéng)的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮

商務(wù)送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性，從時(shí)間到地點(diǎn)再到禮品的選擇，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專(zhuān)門(mén)的用來(lái)存儲(chǔ)一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛(ài)好以及生日的文件，用來(lái)在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送出禮物。

商務(wù)送禮小技巧

特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。

最好的禮物是意外的。

最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。

最好的禮物表示一種幽默感。

最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。

最好的禮物就是不會(huì)超出你預(yù)算的東西。

同時(shí)也要堅(jiān)持一下四個(gè)原則：

禮物輕重要得當(dāng)、送禮間隔要適宜、了解風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義。

禮物的載體是感情，商務(wù)送禮切忌因?yàn)樗投Y而送禮。送的禮物太過(guò)貴重，會(huì)讓接受禮物的人不敢承受，有之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時(shí)間間隔也很有講究。時(shí)間太頻繁會(huì)顯得目的性太強(qiáng)，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來(lái)。一般選擇重要的節(jié)日為宜;很多人不了解受禮方的風(fēng)俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會(huì)你別有用心。這些在商務(wù)送禮中都是要注意的。

社交商務(wù)禮儀還有很多內(nèi)容，商務(wù)人士在社交活動(dòng)中一定要遵守社交商務(wù)禮儀，做到彬彬有禮。

商務(wù)接待禮儀

拜訪禮儀

1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

接待禮儀

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

共乘電梯有講究

(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問(wèn)候

在多數(shù)情況下，寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn)，難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”;也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的`發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。

職場(chǎng)自我管理的能力

1. 自我心態(tài)管理能力

在我們不斷塑造自我的過(guò)程中，影響最大的莫過(guò)于是選擇積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度。自我心態(tài)管理是個(gè)人為要達(dá)到人生目標(biāo)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我人生目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)最大化優(yōu)化自我的目的一種行為。成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我心態(tài)管理，隨時(shí)調(diào)整自我心態(tài)，持續(xù)地保持積極的心態(tài)!

2. 自我心智管理能力

主觀偏見(jiàn)是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)祝?jīng)理人的見(jiàn)識(shí)、行為總是受制于它。心智模式是人們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。每個(gè)經(jīng)理人都有自己的心智模式，但每個(gè)經(jīng)理人的心智都會(huì)存在一定的障礙。經(jīng)理人要善于突破自我，要善于審視自我心智，要善于塑造正確的心智模式。

3. 自我形象管理能力

作為經(jīng)理人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，形象很重要。經(jīng)理人懂得如何更加得體的著裝，如何適應(yīng)社會(huì)對(duì)商務(wù)禮儀的要求，可以讓經(jīng)理人更有魅力!加強(qiáng)自身形象，自身修養(yǎng)，舉動(dòng)，談吐等方面的形象管理，是每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的。

自我激勵(lì)管理能力

4.在我們每個(gè)人的生命里，潛藏著一種神秘而有趣的力量，那就是自我激勵(lì)。人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的，善于自我激勵(lì)的經(jīng)理人，通過(guò)不斷地自我激勵(lì)使自己永遠(yuǎn)具有前進(jìn)的動(dòng)力。自我激勵(lì)是一個(gè)人事業(yè)成功的推動(dòng)力，其實(shí)質(zhì)則是一個(gè)人把握自己命運(yùn)的能力，經(jīng)理人要有健康的心理，善于運(yùn)用一定方法自我激勵(lì)。

5. 自我角色認(rèn)知能力

經(jīng)理人的角色夾插于公司、上級(jí)、同級(jí)及部屬、客戶(hù)之間，若在定位上沒(méi)有一套正確的認(rèn)知能力，往往會(huì)落到上下難做人、里外不是人的地步。如何正確認(rèn)知自己的角色，是經(jīng)理人走向成功的重要環(huán)節(jié)!

6. 自我時(shí)間管理能力

每個(gè)經(jīng)理人都同樣地享有每年365天、每天24小?？墒牵瑸槭裁从械慕?jīng)理人在有限的時(shí)間里既完成了輝煌事業(yè)又能充分享受到親情和友情，還能使自己的業(yè)余生活多姿多彩呢?他有三頭六臂嗎?他們會(huì)分身術(shù)嗎?時(shí)間老人過(guò)多地偏愛(ài)他們嗎?關(guān)鍵的秘訣就在于成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我時(shí)間管理。

7. 自我人際管理能力

有人說(shuō)“成功=30%知識(shí)+70%人脈”;更有人說(shuō)“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币?yàn)槿说纳肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會(huì)，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。由此看來(lái)，經(jīng)理人要想成功，就應(yīng)該加強(qiáng)自我人際管理能力。

8. 自我目標(biāo)管理能力

生命的悲劇不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，而在于沒(méi)有目標(biāo)!目標(biāo)有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。目標(biāo)指引經(jīng)理人工作的總方向。經(jīng)理人每天的生活與工作，其實(shí)都可以理解為：一個(gè)不斷地提出目標(biāo)，不斷追求目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

9. 自我情緒管理能力

情緒能改變?nèi)说纳睿兄诟纳迫穗H關(guān)系和說(shuō)服他人，情商高的人可以控制、化解不良情緒。 在成功的路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會(huì)，或是資歷淺薄;成功的最大敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能遏制這火，使周?chē)暮献髡咄鴧s步;消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。成功經(jīng)理人必須善于管理自我情緒。

10. 自我行為管理能力

根據(jù)社會(huì)倫理和組織所要求的行為規(guī)范，每個(gè)人的行為都可以分為正確的行為和錯(cuò)誤的行為。經(jīng)理人職業(yè)行為就是成為經(jīng)理人要堅(jiān)守的正確行事規(guī)范。經(jīng)理人如何具有職業(yè)化的行為，如何對(duì)自我行為進(jìn)行管理已達(dá)到職業(yè)化行為規(guī)范的要求?這是每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的事情。因?yàn)橹挥羞M(jìn)行自我行為管理，堅(jiān)守職業(yè)行為，就是經(jīng)理人職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

11. 自我學(xué)習(xí)管理能力

學(xué)習(xí)是人類(lèi)生存與發(fā)展的推動(dòng)力。人不是生而知之，而是學(xué)而知之，知識(shí)和能力不是天上掉下來(lái)的，而是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來(lái)的。經(jīng)理人最重要的能力是什么?是學(xué)習(xí)能力，經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)力就表現(xiàn)在學(xué)習(xí)力上。 我們處在一個(gè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，具備“比他人學(xué)得快的能力”是經(jīng)理人唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

12. 自我反省管理能力

反省是成功的加速器。經(jīng)理人經(jīng)常反省自己，可以去除心中的雜念，可以理性地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)事物有清晰的判斷;也可以提醒自己改正過(guò)失。經(jīng)理人只有全面地反省，才能真正認(rèn)識(shí)自己，只有真正認(rèn)識(shí)了自己并付出了相應(yīng)的行動(dòng)，才能不斷完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就應(yīng)該成為經(jīng)理人工作的一個(gè)重要組成部分。不斷地檢查自己行為中的不足，及時(shí)地反思自己失誤之原因，就一定能夠不斷地完善自我。