會(huì)計(jì)行業(yè)從業(yè)人員和其他專業(yè)人才一樣都是為企業(yè)提供智力服務(wù)的核心資源。華恒智信在為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供咨詢服務(wù)的實(shí)踐中總結(jié)出一些對(duì)于會(huì)計(jì)行業(yè)行之有效的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和操作方法。一、建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的總體要求1、業(yè)務(wù)數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)并重。業(yè)務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該遵循數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)并重的原則。就會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，甚至應(yīng)稍稍偏重質(zhì)量指標(biāo)。2、在項(xiàng)目績(jī)效考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行定期綜合考核項(xiàng)目績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的重點(diǎn)。事務(wù)所對(duì)審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量考核，可以結(jié)合分級(jí)復(fù)核進(jìn)行，即由各級(jí)復(fù)核人擔(dān)任考核人，考核的具體指標(biāo)往往就是復(fù)核中關(guān)注的問(wèn)題。不少事務(wù)所的經(jīng)驗(yàn)證明，這可以使兩者相得益彰，事半功倍。在項(xiàng)目績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，既可以進(jìn)行個(gè)人的定期綜合考核，還可以對(duì)執(zhí)業(yè)團(tuán)隊(duì)（審計(jì)小組和項(xiàng)目組）的績(jī)效進(jìn)行定期綜合考核。對(duì)管理層的績(jī)效則往往著重定期（每半年或分季）的綜合考核。3、堅(jiān)持公開(kāi)、民主、公平、客觀、責(zé)任、時(shí)效等原則應(yīng)該公布制定的考核指標(biāo)以及考核程序和方法，鼓勵(lì)被考核者和考核者溝通，切忌考核層“暗箱操作”。在制定考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意公平對(duì)待各類各級(jí)員工，注意處理好管理層與員工間的利益分配關(guān)系，在激勵(lì)機(jī)制中，這具體體現(xiàn)為各級(jí)工資獎(jiǎng)酬間的級(jí)差倍數(shù)。應(yīng)該辯明考核指標(biāo)是否在被考核者的權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)，注意排除被考核者無(wú)法改變的外在因素影響。為掌握時(shí)效而適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化考核指標(biāo)和程序是可取的。在決定重大職位提升或要確定重大業(yè)務(wù)功過(guò)的考核中，宜聘請(qǐng)獨(dú)立的有足夠?qū)I(yè)能力的第三者或?qū)＜覅⑴c評(píng)判。4、處理好可控與不可控、量化與非量化、財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性、中期性與短期性等關(guān)系根據(jù)責(zé)任原則，盡量排除不可控因素，并且應(yīng)辨明不同人員的直接責(zé)任與間接責(zé)任。根據(jù)公平原則，盡可能采用量化方式（如工作量可按制定的系數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)）；對(duì)于難以量化的因素，要盡可能采用最簡(jiǎn)明的方式表述清楚?？己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該中期、短期并重，以避免被考核者過(guò)于追求短期效益（如近期業(yè)務(wù)收入）而采取的短期行為（如忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量）。二、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的操作方法1、考核指標(biāo)盡量做到詳細(xì)但不宜過(guò)多。要抓住在現(xiàn)階段起關(guān)鍵作用的指標(biāo)。大體而言，對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，是考核其開(kāi)拓業(yè)務(wù)、監(jiān)控執(zhí)業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理的綜合能力；對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)考核其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)勝任能力和后續(xù)培訓(xùn)成績(jī)。在這樣的范圍內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)階段的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)具體指標(biāo)，并應(yīng)逐年修訂。2、采用科學(xué)的方法制定有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)基準(zhǔn)可以比照以下方式確定：憑經(jīng)驗(yàn)決定，即根據(jù)歷史記錄，采用統(tǒng)計(jì)方法求得平均標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)對(duì)當(dāng)前環(huán)境因素的判斷，確定適用的標(biāo)準(zhǔn)；以行業(yè)的平均數(shù)為基準(zhǔn)；以當(dāng)?shù)匦袠I(yè)中最具績(jī)效的事務(wù)所或具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為對(duì)象，以之為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；以計(jì)劃目標(biāo)如預(yù)算數(shù)等為標(biāo)準(zhǔn)。3、考核指標(biāo)涵蓋的范圍（1）對(duì)管理層的考核指標(biāo)體系：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及凈收入的總量；當(dāng)年負(fù)責(zé)發(fā)展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及凈收入的增量；對(duì)共同開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域作出貢獻(xiàn)的程度；負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的客戶滿意程度；為提高事務(wù)所的社會(huì)聲譽(yù)作出的具體貢獻(xiàn)；幫助其他合伙人、特別是培養(yǎng)新合伙人的工作；培養(yǎng)專業(yè)人員和輔導(dǎo)專業(yè)人員成長(zhǎng)的業(yè)績(jī)；當(dāng)年承擔(dān)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和復(fù)核工作量；在業(yè)務(wù)督導(dǎo)和復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并解決重大問(wèn)題的情況；在經(jīng)營(yíng)管理工作方面作出的貢獻(xiàn)（可根據(jù)分管情況制定具體指標(biāo)）。（2）專業(yè)人員的考核指標(biāo)體系：工作責(zé)任感和勤奮程度（可參考業(yè)務(wù)考勤記錄）；當(dāng)年完成的工作量；當(dāng)年在協(xié)助發(fā)展業(yè)務(wù)方面做出的貢獻(xiàn)（偏重于高級(jí)經(jīng)理層）；當(dāng)年參加后續(xù)培訓(xùn)的情況和成績(jī)；專業(yè)技能和執(zhí)業(yè)能力的提高程度；完成工作的質(zhì)量；職業(yè)謹(jǐn)慎和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的突出事例；與客戶的溝通能力（偏重于高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理層）；對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的組織管理能力（偏重于高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理層）；特殊或突出的貢獻(xiàn)或重大過(guò)錯(cuò)；提出的建議和意見(jiàn)的次數(shù)和有效性。