學(xué)習(xí)制度為了不斷提高稅務(wù)代理從業(yè)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，造就和培養(yǎng)一批適應(yīng)稅務(wù)代理事業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才，特制定如下學(xué)習(xí)制度： 一、學(xué)歷教育 1、事務(wù)所鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育。 2、凡參加學(xué)歷教育的員工，原則上要求利用業(yè)余時(shí)間非脫產(chǎn)形式進(jìn)行。要求學(xué)習(xí)的員工應(yīng)選擇對口專業(yè)，由本人提出申請，報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。面授輔導(dǎo)、考前復(fù)習(xí)、考試時(shí)間與工作時(shí)間有沖突的，應(yīng)辦理請假手續(xù)，先以假期沖抵，超過部分按事假處理。學(xué)習(xí)費(fèi)用平時(shí)由員工自付，畢業(yè)后憑畢業(yè)證書由事務(wù)所給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由事務(wù)所根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況確定。 3、事務(wù)所根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選送員工到高等院校進(jìn)修深造，照發(fā)基本工資、報(bào)銷相關(guān)學(xué)習(xí)費(fèi)用。員工個(gè)人要求脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作停薪留職處理，費(fèi)用自負(fù)。 4、員工未經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)同意自行報(bào)考或參加專業(yè)不對口的業(yè)余學(xué)歷教育，占用工作時(shí)間作事假處理，學(xué)習(xí)費(fèi)用自理。 二、執(zhí)業(yè)資格和職稱考試 1、 事務(wù)所鼓勵(lì)符合報(bào)考條件的員工參加注冊稅務(wù)師、注冊會(huì)計(jì)師等執(zhí)業(yè)資格和相關(guān)專業(yè)職稱考試。 2、 執(zhí)業(yè)資格、職稱考試和考前輔導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)間作出勤處理，考前給一定的復(fù)習(xí)時(shí)間。 3、 凡考試合格的員工，報(bào)名費(fèi)、考務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等給予定額報(bào)銷，事務(wù)所給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 三、后續(xù)教育培訓(xùn) 事務(wù)所應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《注冊稅務(wù)師后續(xù)教育培訓(xùn)暫行辦法》，分期分批安排注冊稅務(wù)師，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)予以報(bào)銷?；厮笞远悇?wù)師應(yīng)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)收獲，并對全所員工輔導(dǎo)傳達(dá)。 四、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1、 學(xué)習(xí)時(shí)間。每月應(yīng)不少于1天進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 2、 學(xué)習(xí)內(nèi)容。政治方面，主要學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)會(huì)議、文件精神；業(yè)務(wù)方面，主要學(xué)習(xí)稅收法律、法規(guī)和政策、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算及相關(guān)法律知識(shí)等。 3、 學(xué)習(xí)方法。平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間分散學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)日組織集中學(xué)習(xí)，采用傳達(dá)文件、上課、聯(lián)系實(shí)際討論等方式。 4、 組織考試。采用閉卷或開卷兩種方式，獨(dú)立完成，考試成績可作為員工年度考核的依據(jù)之一。 5、 學(xué)習(xí)要求。學(xué)習(xí)日一般不安排業(yè)務(wù)工作，全體員工積極參加，集中思想，集中精力，勤學(xué)勤思考，聯(lián)系實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)討論。所長辦公會(huì)議制度為了提高議事決策的民主性，科學(xué)性和正確性，從本行業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，特建立所長辦公會(huì)議制度。 一、參加人員 所領(lǐng)導(dǎo)及各部門（分支機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)人。 二、 會(huì)議內(nèi)容 1、 研究貫徹執(zhí)行股東大會(huì)（合伙人）、董事會(huì)的各種決定，決議； 2、 匯報(bào)交流日常行政管理和業(yè)務(wù)開展情況和進(jìn)度，安排部署業(yè)務(wù)工作計(jì)劃； 3、 研究提出工作人員勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇方案； 4、 研究提出對工作人員實(shí)行獎(jiǎng)懲的意見； 5、 研究解決執(zhí)業(yè)過程中發(fā)生或遇到的各種情況、問題，協(xié)調(diào)解決內(nèi)外部各種矛盾； 6、 研究決定業(yè)務(wù)拓展方案和實(shí)施方法； 7、 其他重要問題。 三、 議事原則及其他 1、 會(huì)議按民主集中制原則，由主持人根據(jù)多數(shù)與會(huì)者意見集中決定相關(guān)事項(xiàng)。 2、 會(huì)議一般每月召開一次，由所長（或所長授權(quán)指定的其他人）主持，特殊情況即時(shí)召開。 3、 會(huì)議應(yīng)有專人作記錄，以供備查。稅務(wù)代理從業(yè)人員文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語一、文明服務(wù)用語： 1、 請； 2、 您好，請坐； 3、 請稍等； 4、 請多提意見； 5、 對不起； 6、 麻煩你； 7、 謝謝； 8、 沒關(guān)系； 9、 再見，歡迎下次光臨； 10、請問辦理什么事； 11、對不起，讓你久等了； 12、對不起，麻煩你跑了幾趟； 13、你的XX項(xiàng)目填寫有誤，請重填一下，謝謝； 14、對不起，電腦出故障，請稍等； 15、很報(bào)歉，由于XX原因，你要求辦的事暫無法解決，請見諒； 16、對不起，你要辦的事還需要補(bǔ)充XX資料，麻煩你補(bǔ)一下，謝謝合作。 二、服務(wù)禁語： 1、 我不知道； 2、 我不清楚； 3、 不歸我管； 4、 不是給你說了嗎？怎么還問； 5、 沒看見我正忙著嗎？ 6、 急什么，等著； 7、 電腦故障，不能辦理； 8、 我解決不了； 9、 不是這里的，到那邊去； 10、誰叫你這么晚，明天再來； 11、怎么這么遲，都下班了； 12、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去； 13、我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣； 14、我沒空； 15、還沒上班。注冊稅務(wù)師獎(jiǎng)懲制度第一條為規(guī)范稅務(wù)代理行為，發(fā)揮注冊稅務(wù)師在稅務(wù)代理活動(dòng)中的作用， 明確注冊稅務(wù)師的職責(zé)，提高其從事稅務(wù)代理工作的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)《注冊稅務(wù)師資格制度暫行規(guī)定》，制定本制度。 第二條事務(wù)所可從本單位“事業(yè)發(fā)展基金”中提取一定比例資金作為注冊稅務(wù)師獎(jiǎng)勵(lì)基金。 第三條注冊稅務(wù)師凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)： 1、 對改革事務(wù)所經(jīng)營管理，開拓業(yè)務(wù)渠道，提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 2、 在對外服務(wù)和具體執(zhí)業(yè)中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。 第四條注冊稅務(wù)師凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1、 在對外接待和工作中，服務(wù)（工作）態(tài)度良好，為事務(wù)所在社會(huì)上創(chuàng)造極佳影響者； 2、 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大質(zhì)量事故發(fā)生者； 3、 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者。 第五條注冊稅務(wù)師未按照委托代理協(xié)議書的規(guī)定進(jìn)行代理或違反稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行代理活動(dòng)受到縣及縣以上稅務(wù)行政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定外罰的，事務(wù)所應(yīng)即暫停執(zhí)業(yè)并及時(shí)報(bào)告省注冊稅務(wù)師管理中心作相應(yīng)處理。 第六條注冊稅務(wù)師從事稅務(wù)代理活動(dòng)，觸犯刑律、構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處并由事務(wù)所給予開除處分。稅務(wù)師事務(wù)所檔案管理制度第一章 總則第一條 為加強(qiáng)稅務(wù)代理的檔案管理，提高代理工作質(zhì)量和辦事效率，防范執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。 第二條 稅務(wù)師事務(wù)所檔案是指事務(wù)所在工作中形成的各類稅務(wù)代理工作底稿、各類涉稅文書；業(yè)務(wù)活動(dòng)的錄像、錄音、照片等資料及其他檔案，如事務(wù)所的帳冊等會(huì)計(jì)資料各類出版社以及各級稅務(wù)機(jī)關(guān)編印的稅收政策法規(guī)匯編圖書資料等。 第三條 本制度所指的檔案管理是對上述各類檔案資料的分類編號、整理、歸集、查閱使用所作出的具體規(guī)定。 第四條 檔案的所有權(quán)屬稅務(wù)師事務(wù)所。對檔案的調(diào)閱必須經(jīng)過事務(wù)所有關(guān)人員批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理調(diào)閱手續(xù)。