1、發(fā)現(xiàn)問題：要誠實(shí)、虛心，實(shí)事求是地反映你所認(rèn)為存在的主要問題； 2、解決問題：公司聘請你不僅是為了發(fā)現(xiàn)問題，更要找到解決問題的辦法，因此你必須將你的意見如實(shí)反映，能解決的，需要一定時(shí)間解決的，需要各部門配合解決的，都要一一向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。但是切忌將責(zé)任推向前任或其他部門，因?yàn)檫@樣不能幫助你順利解決，反而會增加不少麻煩。 3、及時(shí)將解決問題的進(jìn)度報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，讓他知道公司的管理正在朝著更高的層次邁進(jìn)，這也是及時(shí)溝通的重要一環(huán)。 溝通注意事項(xiàng)： Listen：聽--怎么聽？ 1）多聽少說的好處 2）多說少聽的危害 3) 傾聽能力的自我測試 4）為什么我們不能更好地聆聽？ 5）常見的聆聽類型 6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧 7）聆聽的技巧 8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式 Look：看--怎么看？ 察顏觀色，洞察心靈 觀察的技巧 更細(xì)微觀察的技巧 消極的身體語言 積極的身體語言 Speak：說--怎么說？ 1）說話的原則 2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng) 3）多用簡短的詞語 4）多用正面的字眼 5）與對方語言同步調(diào) 語音大小，語速，語調(diào)等 6）使用對方易懂的語言 另贈一案例，希望對你有幫助。 溝通故事：誰的錯，怎么做？ 全文： 案例涉及人員： 主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理 下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李 案例情景： 財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。 快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。 “呃”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?！? “得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！? “別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧?！? 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。 案例分析： 1、誰犯了錯誤： 陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個(gè)案例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢？是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚?，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會沒有爭取到，所以對員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個(gè)道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。這是錯誤一。 公司的招待費(fèi)用省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)力用來請員工吃飯的，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來請員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門的費(fèi)用？消息傳出去，部門的威信就會降低。這是錯誤二。 以后陳經(jīng)理主持會議時(shí)說：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤已經(jīng)很低了，競爭也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個(gè)月以后我們將沒有利潤。所以我建議銷售部要努力控制銷售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)?！? 話是說得冠冕堂皇，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問題，但市場競爭這么激烈，我擔(dān)心萬一廣告費(fèi)降低，我們會面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛，客戶來公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽說有些部門，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng)?！? 銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的？當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了！通報(bào)批評是免不了的，否則沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰讓自己的把柄被別人抓住呢？ 那這個(gè)事就不可以做嗎？實(shí)際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來說開明的老板會認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢，你能節(jié)省下來，就是你的本事。再說招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的。所以一般來說老板不會管，而是默許，但這個(gè)事是可以做，不可以說，更不能讓別的部門的人知道。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒有人主動把這個(gè)當(dāng)事兒…… 小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢？尤其是“死對頭”銷售部的人？這就把自己部門的形象降低了，別人會想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥?！毙●R也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。對于培訓(xùn)機(jī)會，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒有為小馬爭取，而是因?yàn)樾●R自己沒有爭取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會的重要性，而是等待他作出爭取的動作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問題？對小馬是大問題，可是或許在經(jīng)理那里是小問題。即使有時(shí)間考慮，你不爭取，他會認(rèn)為你對培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，怎么會爭取？即使會爭取，面對其他部門的競爭，沒有你強(qiáng)烈的爭取作為后盾，他怎么能堅(jiān)持？經(jīng)理也是平凡人，他沒有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R，而沒有爭取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯誤的。 2、到底應(yīng)該怎么做？ 分析了上面 兩個(gè)人的錯誤以后，其實(shí)辦法也出來了。 作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭取培訓(xùn)的機(jī)會，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會來補(bǔ)救。 面對下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢？難道要“滿腹委屈”地去上班嗎？這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走進(jìn)去邊說邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎？我有事情找你。” 小李看到這樣，就會知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會說： “小馬，我們對帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了?！? 于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。 按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說定了，不用去休息室找。現(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說： “最近工作怎么樣？有沒有什么事需要我?guī)兔Γ俊? 小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會說的很圓滑?！皼]有什么特別的，一切正常?！? “哦。過幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣?！保ㄆ鋵?shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請培訓(xùn)機(jī)會，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒趣。） 小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。這次有機(jī)會您一定要幫我們爭取呀?！? 陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭取。” 小馬感激地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！? 陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當(dāng)是我賠罪?！? 小馬感激地說：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬，等一下?！毙●R回頭說：“還有什么事，經(jīng)理。”這時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“以后注意點(diǎn)，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動，否則影響不好?！? 這樣處理下來，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢？ 由于字?jǐn)?shù)限制，只能到此為止。全文請瀏覽上述網(wǎng)址。求采納