蘭生幽榮
溝通技巧和方法培訓如下:
1、三思而后言
在與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當?shù)脑?,在說任何話之前,都該先想想自己想表達什么、應該說什么,說了后別人會有什么反應,站在對方的立場上思考一下。
2、發(fā)現(xiàn)說錯了,立刻道歉
人非圣賢,孰能無過。勇于認錯也是很重要的,一但當發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人時,千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話,可自己一旦察覺自己說了不該說的話,就要馬上想辦法進行彌補,盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應,如果說錯話了,對方臉色都變難看了,就必須馬上真誠的道歉,不要為自己的錯誤找借口;如果對方表現(xiàn)得并沒有那么在意,也需要簡單地向?qū)Ψ降狼敢幌隆?/p>
3、溝通中,永遠不要去爭誰對誰錯
有些人好勝心比較強,無論是和誰說話,說什么話,都得分出個勝負,而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞,為一些細節(jié)爭論不休,或喜歡糾正別人的錯誤,以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人,一定會給別人留下深刻印象,但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則,因為他們把溝通當成了辯論,而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
4、挑對說話的時機
當要表達意見之前,都必須先確定,對方已經(jīng)準備好,愿意聽說話了。否則只會浪費力氣,對牛彈琴,白白錯過了讓別人接受意見的大好機會。想遇到最好的時機很困難,但要遇到適于交談的時機卻不難。
5、對事不對人
溝通的目的,是為了解決事情,而不是吵架。如果溝通對事,那討論的是解決方案,如果溝通對人,那討論就會變成吵架,甚至人身攻擊,問題沒解決。
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