12363投訴受理范圍主要有人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的投訴支付結(jié)算糾紛、征信異議等。涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品的投訴與舉報，以及金融秩序混亂的投訴等，也可以撥打此電話?？梢苑奖阆嚓P(guān)的職能部門及時的能夠解決問題和盡快的處理問題，化解和消費(fèi)者的矛盾。可以使金融消費(fèi)者的咨詢或者投訴渠道更加順通，為了完善投訴處理能夠更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益營造好的金融消費(fèi)環(huán)境。12363是中國人民銀行的投訴電話，是為全國性金融消費(fèi)和投訴的質(zhì)詢服務(wù)專用的號碼。開通電話是為了讓金融消費(fèi)者可以方便的咨詢金融這一類的知識，金融消費(fèi)的糾紛進(jìn)行投訴。使金融消費(fèi)者的咨詢投訴渠道更加順通，完善投訴處理能夠更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益營造好的金融消費(fèi)環(huán)境?！痉梢罁?jù)】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動?！吨醒肫髽I(yè)財務(wù)決算審計工作規(guī)則》第八條 對于企業(yè)總部統(tǒng)一委托會計師事務(wù)所的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)事先報國資委同意，并在與所委托會計師事務(wù)所簽定年度財務(wù)決算審計業(yè)務(wù)約定書之日起15日內(nèi)，將約定書及會計師事務(wù)所有關(guān)資質(zhì)證明材料報國資委審核備案。（一）業(yè)務(wù)約定書應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)與會計師事務(wù)所雙方在年度財務(wù)決算審計工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)務(wù)約定書應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定，會計師事務(wù)所不得將承攬企業(yè)的年度財務(wù)決算審計業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)包或分包給其他會計師事務(wù)所。會計師事務(wù)所下屬分所不得單獨(dú)出具企業(yè)年度財務(wù)決算審計報告。（二）會計師事務(wù)所相關(guān)資質(zhì)證明材料包括：會計師事務(wù)所營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)證書復(fù)印件；注冊會計師名單；會計師事務(wù)所最近3年執(zhí)業(yè)情況總結(jié)；要求提供的其他有關(guān)證明材料。