“平均每天要處理數(shù)百條微信答疑，有問必答?！薄坝行W(xué)員基礎(chǔ)比較薄弱，就得跟他單獨(dú)溝通，根據(jù)他的具體情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助其重拾信心?！鄙险n、答疑、錄課、研發(fā)教材與教輔資料……耐心、細(xì)致、專業(yè)是對(duì)啊網(wǎng)老師最基本的素質(zhì)要求。他們可能會(huì)因?yàn)橐坏李}給學(xué)員講解一遍又一遍，直到其學(xué)會(huì)為止；可能會(huì)因?yàn)樵诮滩木帉戇^程中某個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解得不詳盡，進(jìn)行一次次更新；可能因?yàn)槟硞€(gè)學(xué)員生活工作上遇到了不順心的事情，耐心地對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)。他們的工作忙的時(shí)候沒日沒夜，但當(dāng)看見一本本教材、教輔資料從自己手中編撰出來，很多學(xué)員把老師當(dāng)作朋友，將生活中遇到的快樂與困惑與自己分享的時(shí)候，又會(huì)覺得很開心，覺得一切都是值得的?！皩I(yè)、有趣、顏值高”是對(duì)啊網(wǎng)CFO葛俊唯對(duì)老師們的評(píng)價(jià)。據(jù)了解，對(duì)啊網(wǎng)目前有300余名老師，其中有130余名教研老師，200余名講師，“90后”占90%以上。也正是這支青年教師團(tuán)隊(duì)，支撐起了對(duì)啊網(wǎng)財(cái)會(huì)、教師、自考、公務(wù)員、金融等多個(gè)領(lǐng)域的課程發(fā)展。他們有的在教研方面努力專研，試圖在職業(yè)教育教材、教輔方面給學(xué)員提供更多的幫助，有的在教學(xué)方面辛勤付出，與學(xué)員打成一片。近日，記者與對(duì)啊網(wǎng)財(cái)會(huì)運(yùn)營中心初級(jí)會(huì)計(jì)講師陳嫣、財(cái)會(huì)運(yùn)營中心教研主管閆文杰、教資運(yùn)營中心幼兒組教學(xué)主管郭瓔漫進(jìn)行了溝通，試圖從她們的工作生活中了解到整個(gè)對(duì)啊網(wǎng)青年教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、堅(jiān)持與付出。當(dāng)然，她們對(duì)此自謙為“我們還在路上，依舊有很多地方需要提高”。財(cái)會(huì)運(yùn)營中心教研主管閆文杰忙起來沒日沒夜“忙的時(shí)候真的沒日沒夜?！?閆文杰今年30歲，2014年入職對(duì)啊網(wǎng)，如今已有5個(gè)年頭，學(xué)員和老師都稱其閆博士。五年來，閆文杰一路從講師做到教研主管，工作內(nèi)容發(fā)生了變化，但忙碌的狀態(tài)并沒有多少改變。起初，從一家企業(yè)的會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)職到對(duì)啊網(wǎng)做講師，閆文杰形容，那段時(shí)間忙起來的時(shí)候，白天公開課，晚上直播課，半夜還要錄一些視頻課程?！翱傮w來說，從6月開班到11月考試結(jié)束這段時(shí)間會(huì)很忙，周末的時(shí)候不用上班，心也閑不下來，手機(jī)處于不敢關(guān)機(jī)的狀態(tài)，因?yàn)閷W(xué)員隨時(shí)可能會(huì)有問題需要講解?！爱吘箤W(xué)員們是因?yàn)樾湃文悴艁砩夏愕恼n，你就有責(zé)任給他們解答。”一年后，因?yàn)楣景l(fā)展需求，在財(cái)會(huì)方面有了一定積累的她轉(zhuǎn)職開始做教研工作。“當(dāng)時(shí)整個(gè)財(cái)會(huì)運(yùn)營中心教研方面包括我在內(nèi)只有4個(gè)人，其中一個(gè)還是美工。”閆文杰說，3個(gè)教研老師中，除了她之外，其他兩個(gè)還是臨時(shí)調(diào)過來的助教。那時(shí)候，公司交代的任務(wù)是一個(gè)月做出教材?！昂髞砘藘蓚€(gè)月時(shí)間才完成，其中大概有一半是我自己寫的，當(dāng)時(shí)幾乎每天都要忙到凌晨?！遍Z文杰表示，雖然時(shí)間緊任務(wù)重，但教材的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并沒有降低，因?yàn)樽约涸谧鲋v師的時(shí)候就注重教研方面的事情，也會(huì)寫一些相關(guān)方面的東西，積累了不少。如今，作為財(cái)會(huì)運(yùn)營中心教研主管的她依然很忙，不過忙碌的重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)移，以前是忙著寫教材，現(xiàn)在忙著帶領(lǐng)一個(gè)接近30人的教研團(tuán)隊(duì)。除了教材研發(fā)編撰工作，還有兩個(gè)時(shí)間段比較忙。每年財(cái)會(huì)考試大綱發(fā)布后，閆文杰的團(tuán)隊(duì)需要在6月前根據(jù)大綱要求，把新的準(zhǔn)則、政策融入到教材中。同時(shí)，9月到10月的考試季前，他們還要把新一年的模擬題都整理好。她笑稱，工作累的時(shí)候，自己下班后什么都不想干，還好找了個(gè)好老公，把家務(wù)活全部承包了，而且從來沒有抱怨過?！叭绻臀乙粯硬活櫦?，那我真就得瘋了?！遍Z文杰的老公喜歡釣魚，但從她入職對(duì)啊網(wǎng)之后，只陪老公釣過一次魚。除此之后，除了去年婚假以及今年6月初連休了4天，其他時(shí)間幾乎沒有連休過?！半m然公司有調(diào)休制度，比如周末有課，就可以在周一至周五調(diào)休，但是我覺得自己有很多想做的事情，就放棄了?！睂?duì)于閆文杰的描述，財(cái)會(huì)運(yùn)營中心初級(jí)會(huì)計(jì)講師陳嫣也感觸頗多。她說，去年8月到11月，自己帶著一個(gè)初級(jí)班（一周3節(jié)直播課）和一個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師預(yù)科班（一周2節(jié)直播課），一周5天課，還要做兩個(gè)課件和兩個(gè)課件的備課加課程答疑。每天最少“清零”400條微信答疑，最多的一天處理了接近1600條?！耙簿褪钦f從坐到工位的那一刻起，到上課前的10分鐘，可能除了吃飯時(shí)間，其他時(shí)間都在答疑。有時(shí)候都很晚了，還有學(xué)員發(fā)信息過來?！睂?duì)啊網(wǎng)財(cái)會(huì)運(yùn)營中心初級(jí)會(huì)計(jì)講師陳嫣煩躁后想做得更好只要是工作，必然會(huì)有煩心的時(shí)候，對(duì)啊網(wǎng)的老師也是。閆文杰說，剛開始做教研的時(shí)候，大部分工作是自己編撰教材，按照自己的想法寫下去就行了。后來團(tuán)隊(duì)大了之后，相對(duì)的撰寫就少了，更多的是思考，包括教材、資料的整體架構(gòu)與方向，人員的管理與流動(dòng)等。“這些工作有時(shí)候會(huì)讓人很煩躁，畢竟組織二三十個(gè)大腦去輸出一些內(nèi)容，這是一件很難、很累心的事。尤其是下面的小伙伴無法做出你想要的東西的時(shí)候?！睘榱俗寙T工提升自我，更好地輸出內(nèi)容，閆文杰組織了部門的每周“思享會(huì)”，內(nèi)容有時(shí)以學(xué)術(shù)知識(shí)為載體，有時(shí)還包括教育學(xué)、產(chǎn)品開發(fā)、歷史地理、科學(xué)前沿的知識(shí)，從而培養(yǎng)員工思考問題的獨(dú)立意識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)怎么把心中的想法輸出出來。如今，需要閆文杰自己撰寫的內(nèi)容已經(jīng)越來越少，工作上也輕松不少，不像以前那么忙了?！爱吘箮啄晗聛?，大家都越來越成熟，而且還能以老帶新，如果還是讓我一個(gè)人教，那就真的忙不過來了。”對(duì)此，教資運(yùn)營中心幼兒組教學(xué)主管郭瓔漫也有過類似的感受。2014年入職對(duì)啊網(wǎng)后，她三次參與教師資格證面試教材研發(fā)更新，兩次參與教師編制教材研發(fā)工作。有一次接到的任務(wù)是三個(gè)月撰寫出兩本教材，當(dāng)時(shí)由于時(shí)間比較緊，又擔(dān)心新人寫不出自己想要的東西，便決定自己撰寫?！爱?dāng)時(shí)還要完成日常的管理工作，就只能熬夜寫教材?！惫嬄f，有時(shí)候也想過辭職，但在熬過那段時(shí)間后，我覺得一切都挺好”。與閆文杰和和郭瓔漫兩人不同，陳嫣的煩惱主要來自學(xué)員方面。因?yàn)槭窃诰€直播課程，有些學(xué)員上課時(shí)可能出去接了個(gè)電話，回來后就要求她重新講一遍，“這樣就會(huì)耽誤大家的時(shí)間，所以我就和我們班學(xué)員約定，有個(gè)別不懂的，課后單獨(dú)發(fā)信息問我，再進(jìn)行解答。”另外，在陳嫣的記憶里，讓她煩惱的還有一件事。有一次，同一個(gè)問題她課上課下講了好幾遍，結(jié)果有一個(gè)同學(xué)依然沒聽懂?！爱?dāng)時(shí)我就有些生氣，不過還是私下里給他講解清楚了。后來回想起來，覺得誰都有不懂的時(shí)候，另外學(xué)員就是我們的客戶，作為教育服務(wù)者，我們有責(zé)任和義務(wù)耐下心來服務(wù)好他們。這也讓我在日后的工作中更加注意，做得更好。”為了給老師們減壓，對(duì)啊網(wǎng)采取了很多嘗試。葛俊唯介紹，”公司在軟環(huán)境方面做了很多努力，例如彈性工作制，讓老師能夠隨時(shí)休息；下午茶活動(dòng)，讓老師們可以忙里偷閑，享受一段安靜時(shí)光；階段性團(tuán)建既能讓老師們放松身心，又能促進(jìn)大家的情感交流……”生活畢竟不只有工作，在這方面，老師們自己也有很多放松自我的方式，購物、看電影、看話劇、旅游等等。閆文杰說，自己一段時(shí)間不看電影，感覺心里會(huì)發(fā)慌。陳嫣則喜歡看話劇、觀畫展，“也經(jīng)常和朋友一起聚餐，k歌什么的，很開心?！苯藤Y運(yùn)營中心幼兒組教學(xué)主管郭瓔漫用專業(yè)收獲信任與碩果一分耕耘，一分收獲。陳嫣日常和學(xué)員的溝通交流比較多，很多學(xué)員都親切地稱她為小九老師，也有年紀(jì)大點(diǎn)的學(xué)員叫她小陳老師。學(xué)員們和她溝通得多了，也會(huì)把生活中遇到的歡喜和憂傷與之分享。陳嫣還記得，此前有一個(gè)女學(xué)員和男朋友分手了，便給她發(fā)微信說自己很難過?！耙?yàn)楦星檫@件事我也不好說太多，就問她還想不想和那個(gè)男生在一起，她說不想了，就是很難過，畢竟那么多年的感情。然后我又問她想怎么辦，她說好好學(xué)習(xí)，后來就一次通過了考試?！薄皽贤ǘ嗔?，漸漸地就成了朋友，他們信任你，就愿意跟你說很多生活上的事情?！标愭陶f，除了日常溝通多這個(gè)原因外，自己多年工作上的積累，能夠在一定程度上把控初級(jí)學(xué)員的一些特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)知識(shí)點(diǎn)也比較熟悉，大概知道學(xué)員們有著什么樣的基礎(chǔ)，學(xué)員們是一個(gè)什么樣的人群，他們的困擾大致是什么地方。然后再通過上課了解他們主要不懂的點(diǎn)在哪里，這樣在課程質(zhì)量提高以后，答疑效率也會(huì)相應(yīng)地提高很多，與學(xué)員的關(guān)系也會(huì)越發(fā)緊密，“他們就信任你，也讓我覺得自己的努力是值得的”。其實(shí)，注重與學(xué)員互動(dòng)也是整個(gè)對(duì)啊網(wǎng)重視的工作內(nèi)容。據(jù)葛俊唯介紹，對(duì)啊網(wǎng)老師要與學(xué)員高度互動(dòng)，以趣味性內(nèi)容引發(fā)學(xué)員學(xué)科興趣。對(duì)于相關(guān)問題的交流和答疑解惑，要求老師線上線下有問必答。答疑是講師的工作，對(duì)于教研老師來說，他們的成績(jī)則顯示在一本本教材教輔之上。幾年來，在閆文杰的帶領(lǐng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)建立了全套學(xué)習(xí)產(chǎn)品，包括教材和題庫等。完成會(huì)計(jì)從業(yè)、初級(jí)、中級(jí)、注會(huì)等方面的教材，總計(jì)74本。目前，對(duì)啊網(wǎng)自主研發(fā)的教材共計(jì)300多本。在研發(fā)編寫教材的過程中，閆文杰也在實(shí)現(xiàn)著自己的素質(zhì)教育觀。她覺得，現(xiàn)代人的功利心比較重，很多人都只想背會(huì)幾道題，考個(gè)證就好了，并沒有真正學(xué)到知識(shí)。市場(chǎng)上很多教材也是迎合這種心理，以銷售數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，反而忽略了教授知識(shí)的核心?！八晕揖拖朐诮滩闹卸嗷ㄐ┕Ψ蚝托乃?，真正有引用、有案例地講知識(shí)，讓學(xué)員從這里走出去后，不僅證書在手，也在財(cái)會(huì)方面具備良好的知識(shí)儲(chǔ)備，以及良好的職業(yè)技能?！辈贿^，她也坦言，這需要一個(gè)過程，目前還在路上，還有很多地方需要提高。而就整個(gè)對(duì)啊網(wǎng)來說，目前也正走在前進(jìn)的路上。葛俊唯表示，對(duì)啊網(wǎng)的愿景是發(fā)展成為國內(nèi)最全面的職業(yè)教育平臺(tái)。目前，對(duì)啊網(wǎng)雖然取得了一些進(jìn)步，但從整體來看，還存在很大的提高空間，各個(gè)方面都有需要改進(jìn)的地方。新京報(bào)記者 蘇季 劉歡 編輯 潘燦 校對(duì) 李銘