小茉莉0906
餐廳培訓(xùn)內(nèi)容有很多,具體如下展示。
1、公司概況
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面
4、薪酬制度
5、績(jī)效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
一、培訓(xùn)目的:
⑴、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣;
⑵、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望;
⑶、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái);
⑷、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司;
⑸、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感;
⑹、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系;
⑺、培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法;
二、培訓(xùn)方式:
⑴、公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料
⑵、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)
⑶、公司整體培訓(xùn):人力資源部負(fù)責(zé)--不定期
三、培訓(xùn)考核
⑴、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核,并交人力資源部存檔,培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。
⑵、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。
⑶、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后,上報(bào)公司總經(jīng)辦,總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。
興業(yè)騰達(dá)裝飾
培訓(xùn)餐飲服務(wù)員的方法如下:
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神,不斷增高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷增高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,控制員工的思想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系,并將客人對(duì)食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng),以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
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