1. 有效溝通培訓(xùn)，包括哪些內(nèi)容 有效溝通培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，包括如下5個(gè)方面的內(nèi)容： 1. 認(rèn)識(shí)溝通：讓學(xué)員了解，影響溝通的主要因素是什么，人們喜歡和討厭什么樣的溝通，溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)是什么，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。 2. 溝通中應(yīng)具備的心態(tài)：我經(jīng)常說(shuō)，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)，如果心態(tài)不好，再伶牙俐齒，也只是花拳繡腿；因?yàn)槿藗兊亩床炷芰Χ己軓?qiáng)，人們會(huì)很清楚地看到對(duì)方的用心，如果我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方用心不好，即便對(duì)方講再好聽(tīng)的話(huà)，都是無(wú)效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態(tài)，對(duì)人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點(diǎn)在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無(wú)法理解的人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的成長(zhǎng)背景，接納理解是溝通的前提條件。 3. 溝通中應(yīng)懂得的人性：人是很復(fù)雜的動(dòng)物，有顯意識(shí)，有潛意識(shí)，有自己的觀(guān)念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會(huì)讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系，人的行為、情緒、動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系等，學(xué)習(xí)這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。 4. 溝通中應(yīng)掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態(tài)，接下來(lái)還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的區(qū)別，如何發(fā)問(wèn)，如何聆聽(tīng)，如何聽(tīng)到對(duì)方的情緒，動(dòng)機(jī)，如何運(yùn)用5W2H清楚安排工作，如果運(yùn)用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實(shí)用，見(jiàn)效。 5. 課堂現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：回答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的困惑，這個(gè)環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。 2. 學(xué)習(xí)挺高情商的溝通的課程 學(xué)習(xí)婷高情商的溝通課程，我發(fā)現(xiàn)有很多這樣的關(guān)于這方面的課程教育等等，我們可以進(jìn)入書(shū)店兒或者去專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)。 3. 有效溝通技巧都有哪些有效溝通技巧培訓(xùn)課程有嗎個(gè)人想?yún)⒓? 陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓(xùn)課程，下面是陳馨嫻老師的課程大綱，你可以參考下，陳老師的課講的挺不錯(cuò)的。 高效溝通技巧 溝通對(duì)我們的日常生活以及人際關(guān)系，尤其是日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。 培訓(xùn)講師：陳馨嫻 課程對(duì)象：公司中層管理人員 課程背景： 溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門(mén)、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽(tīng)，30%的時(shí)間在講話(huà)，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書(shū)寫(xiě)報(bào)告，因此對(duì)于管理人員來(lái)講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。 課程大綱： 第一部分：溝通的概述 案例分析：小孫為什么能夠獲得車(chē)間主任們的支持？ 一、溝通的定義 二、溝通的意義 三、有效的信息發(fā)送 四：溝通的四大秘訣 第二部分：高效溝通的步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 1、問(wèn)題的類(lèi)型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 2、問(wèn)題舉例 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！K格拉底 步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施 第三部分：影響溝通的障礙 一、信息溝通過(guò)程中的障礙 1、來(lái)自信息發(fā)送者的障礙 案例分析：秀才買(mǎi)柴 表達(dá)能力不佳 形象因素不良 從個(gè)人利益出發(fā) 2、來(lái)自信息傳遞過(guò)程中的障礙 案例分析：誰(shuí)把貨弄錯(cuò)了 沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ? 傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多 外界環(huán)境的干擾 3、來(lái)自信息接收者的障礙 選擇性知覺(jué) 解碼和理解偏差 拒絕傾聽(tīng) 信息過(guò)量 案例分析：?jiǎn)?吉拉德的一次經(jīng)歷 二、信息溝通環(huán)境方面的障礙 案例分析：副總笑了 第四部分：溝通能力的培養(yǎng) 案例：病人面前頭別搖 一、有效溝通的原則 目的性原則 清晰性原則 簡(jiǎn)明性原則 連續(xù)性原則 反饋性原則 二、口頭語(yǔ)言溝通的技巧 1、傾聽(tīng)的技巧 案例分析：把手機(jī)關(guān)掉 2、說(shuō)話(huà)的技巧 案例分析：孔子授徒 提問(wèn)的技巧 案例分析：加雞蛋 三、書(shū)面語(yǔ)言溝通的技巧 書(shū)面溝通的原則 信函的寫(xiě)作技巧 報(bào)告的寫(xiě)作技巧 四、非語(yǔ)言溝通的技巧 1、身體語(yǔ)言溝通的技巧 案例分析：著裝壞了大事 副語(yǔ)言溝通的技巧 案例分析：表演 第五部分：情商與人際溝通 一、情商概述 二、自我認(rèn)識(shí)與人際溝通 三、管理自我與人際溝通 四、自我激勵(lì)與人際溝通 五、識(shí)別他人情緒與人際溝通 六、處理人際關(guān)系的技巧與能力 第六部分：高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié) 4. 情緒壓力管理與有效溝通 屬于什么類(lèi)型的課程 心理學(xué) 5. 關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程和講師推薦下吧。。。。。 找陳馨嫻老師啊，陳馨嫻老師溝通技巧培訓(xùn)課程講的挺不錯(cuò)的。陳馨嫻老師有多年的知名外企培訓(xùn)經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在專(zhuān)職做培訓(xùn)師，對(duì)員工培訓(xùn)有深入的了解和體會(huì)。你可以上網(wǎng)了解下。 是陳馨嫻老師的課程大綱，希望對(duì)你有幫助： 溝通對(duì)我們的日常生活以及人際關(guān)系，尤其是日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。 培訓(xùn)講師：陳馨嫻 課程對(duì)象：公司中層管理人員 課程背景： 溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門(mén)、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽(tīng)，30%的時(shí)間在講話(huà)，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書(shū)寫(xiě)報(bào)告，因此對(duì)于管理人員來(lái)講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。 課程大綱： 第一部分：溝通的概述 案例分析：小孫為什么能夠獲得車(chē)間主任們的支持？ 一、溝通的定義 二、溝通的意義 三、有效的信息發(fā)送 四：溝通的四大秘訣 第二部分：高效溝通的步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 1、問(wèn)題的類(lèi)型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 2、問(wèn)題舉例 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！K格拉底 步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施 第三部分：影響溝通的障礙 一、信息溝通過(guò)程中的障礙 1、來(lái)自信息發(fā)送者的障礙 案例分析：秀才買(mǎi)柴 表達(dá)能力不佳 形象因素不良 從個(gè)人利益出發(fā) 2、來(lái)自信息傳遞過(guò)程中的障礙 案例分析：誰(shuí)把貨弄錯(cuò)了 沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ? 傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多 外界環(huán)境的干擾 3、來(lái)自信息接收者的障礙 選擇性知覺(jué) 解碼和理解偏差 拒絕傾聽(tīng) 信息過(guò)量 案例分析：?jiǎn)?吉拉德的一次經(jīng)歷 二、信息溝通環(huán)境方面的障礙 案例分析：副總笑了 第四部分：溝通能力的培養(yǎng) 案例：病人面前頭別搖 一、有效溝通的原則 目的性原則 清晰性原則 簡(jiǎn)明性原則 連續(xù)性原則 反饋性原則 二、口頭語(yǔ)言溝通的技巧 1、傾聽(tīng)的技巧 案例分析：把手機(jī)關(guān)掉 2、說(shuō)話(huà)的技巧 案例分析：孔子授徒 提問(wèn)的技巧 案例分析：加雞蛋 三、書(shū)面語(yǔ)言溝通的技巧 書(shū)面溝通的原則 信函的寫(xiě)作技巧 報(bào)告的寫(xiě)作技巧 四、非語(yǔ)言溝通的技巧 1、身體語(yǔ)言溝通的技巧 案例分析：著裝壞了大事 副語(yǔ)言溝通的技巧 案例分析：表演 第五部分：情商與人際溝通 一、情商概述 二、自我認(rèn)識(shí)與人際溝通 三、管理自我與人際溝通 四、自我激勵(lì)與人際溝通 五、識(shí)別他人情緒與人際溝通 六、處理人際關(guān)系的技巧與能力 第六部分：高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié) 6. 關(guān)于溝通的培訓(xùn)有哪些 職場(chǎng)的還是人際方面的啊？這兩個(gè)還有一定的區(qū)別的。職場(chǎng)溝通的話(huà)側(cè)重在上下級(jí)、同事之間的有效溝通，提高工作效率方面；如果是人際溝通則側(cè)重在人際交往方面的技巧。不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)。 陳馨嫻老師主講溝通方面的培訓(xùn)課程，剛上個(gè)月我們領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)的陳馨嫻老師給我們員工講課，收獲挺多的，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)，希望對(duì)你有幫助。 7. 最有效溝通技巧培訓(xùn)8. 《如何和上司有效溝通》課程學(xué)習(xí)筆記 身為下屬，常常存在一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的畏懼心理。下屬往往因?yàn)樯舷录?jí)之間的等級(jí)關(guān)系而對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)的交流心存障礙，有的甚至在交流之前就預(yù)先假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)都是不講情理、嚴(yán)厲可怕的人，因此就盡量回避和領(lǐng)導(dǎo)溝通。在這樣的回避之下，領(lǐng)導(dǎo)也就很少有機(jī)會(huì)了解到下屬的工作進(jìn)展、個(gè)性特征、需要和所思所想。 身為領(lǐng)導(dǎo)，由于身份、地位、權(quán)力，或者工作繁忙等原因，很難對(duì)下屬有一些個(gè)性的關(guān)注，有時(shí)可能只對(duì)下屬提出要求，很少給下屬表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，也很少和下屬溝通。這種情況下，就難免對(duì)下屬缺乏了解，甚至?xí)幸恍┱`解。尤其是那些不太擅長(zhǎng)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通的下屬，就更沒(méi)有機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)真正了解自己的一些情況和想法了。 由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的心理疏遠(yuǎn)，是由于雙方均不善于與彼此溝通造成的。這不僅僅會(huì)造成關(guān)系惡化，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)合作關(guān)系造成破壞，影響工作。 如何改進(jìn)這樣的疏遠(yuǎn)關(guān)系呢？湖州工作網(wǎng)職場(chǎng)專(zhuān)家認(rèn)為:首先，下屬要克服自己的心理障礙。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的懼怕，通常來(lái)自于曾經(jīng)對(duì)嚴(yán)師或者嚴(yán)父的懼怕，很多人下意識(shí)地就把領(lǐng)導(dǎo)想像成一個(gè)嚴(yán)厲又不能親近的人。殊不知，領(lǐng)導(dǎo)也和普通人一樣，是一個(gè)有情感的人，他也希望與下屬間能有一種良性的親近關(guān)系，所以下屬應(yīng)該用一種平常心態(tài)去對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，大膽和他溝通，甚至是談一些生活上的事情，這樣反而容易與領(lǐng)導(dǎo)建立融洽的關(guān)系。 其次，下屬要體諒領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注的面很廣，不可能對(duì)自己的工作能力和工作進(jìn)展事事掌握。因此，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己的工作進(jìn)展，反映自己的想法要求，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)建議，都是非常重要的。 再次，領(lǐng)導(dǎo)也需要對(duì)下屬多一些理解。理解有些下屬是因?yàn)楹ε虏藕苌僦鲃?dòng)和自己溝通，但這并不表示不尊敬或者反抗。領(lǐng)導(dǎo)可以讓自己的態(tài)度變得更加民主、柔和，并且盡量主動(dòng)給每個(gè)下屬提供一些單獨(dú)會(huì)面、表達(dá)想法的機(jī)會(huì)，以此鼓勵(lì)這些人與自己更好地溝通。 身為領(lǐng)導(dǎo)，多一些人性化管理是很重要的。隨著知識(shí)時(shí)代的來(lái)臨，員工不再僅僅被看作是工作機(jī)器，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來(lái)越重要，合理開(kāi)發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。了解員工的工作特性、種種需要，給員工更多的機(jī)會(huì)、更多的工作愉悅感，為他們提供盡可能好的工作平臺(tái)，會(huì)有效地提升人的工作潛能和工作效率。 領(lǐng)導(dǎo)還需要做的一件事情就是及時(shí)反省自己，而不是認(rèn)定所有的問(wèn)題都出自下屬，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ο聦俣嘁恍├斫鈺r(shí)，就不會(huì)盲目地批評(píng)責(zé)怪，而不給下屬申辯的機(jī)會(huì)了。這樣，彼此之間的心理距離才有可能拉近。