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商務(wù)會(huì)議接待是一項(xiàng)重要的工作，注重禮儀是必不可少的。下面是我給大家搜集整理的商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案 文章 內(nèi)容。希望可以幫助到大家! 商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案 接待前準(zhǔn)備： 1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。 2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員， 旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。 一、會(huì)議概況： (一)會(huì)議時(shí)間：2_ -1-1至2_ -1-12 (二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店 地址：柳州飯店 電話：_____ 聯(lián)系人：賈_ (三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人， 二、活動(dòng)日程(見日程安排表) 三、工作分工 成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：賈_ 副組長(zhǎng)： 胡_ 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人_ x，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部 辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。 (一)材料組 負(fù)責(zé)人：韋_ 成 員：秘書處有關(guān)人員 職 責(zé)： 1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集 2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄 3.會(huì)議須知、日程表 4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表 5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè) 6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽 7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛 (二)會(huì)務(wù)組 負(fù)責(zé)人：歐_ 成 員：總務(wù)處有關(guān)人員 職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、 食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。 1.車輛 負(fù)責(zé)人： 胡_ (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。 (2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。 (3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。 (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。 2.接站 負(fù)責(zé)人：毛_ 1月1日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。 具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排 3.紀(jì)念品 負(fù)責(zé)人：賈_ (1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝。 4.住宿 負(fù)責(zé)人：賈_ (1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間， 其它 代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。 (2)宴請(qǐng)。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。 (3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。 5.參觀、娛樂活動(dòng) (1)游覽。 責(zé)任人：麥_ 負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。 要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部?jī)?nèi)挑選)。 (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。 責(zé)任人：韋_ 負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代 表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。 6.宣傳報(bào)道 責(zé)任人：麥_ (1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。 (2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。 (3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。 7.醫(yī)療保障 責(zé)任人：歐_ 門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。 會(huì)活動(dòng)日程安排 商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案示例 客戶接待： 簡(jiǎn)介：以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。 一、來訪人員基本情況： 略 二、接待小組人員： 我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場(chǎng)去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。 三、接待日程安排： 表格略 四、落實(shí)工作人員： 由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合;會(huì)場(chǎng)布臵由吳詩怡和張華負(fù)責(zé);會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 五、接待過程中的所用場(chǎng)所(會(huì)議場(chǎng)所)的設(shè)計(jì)與布臵： 1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每?jī)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì)議桌上。 2、布臵主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。 3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。 附件： 接待中具體禮儀： 1、握手禮儀： (1)握手的順序： 握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長(zhǎng)輩與晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸 手相 握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮 貌的。 (2)握手的 方法 ： 雙方在介紹之后，互致問候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對(duì)方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空 著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。 2、遞物與接物禮儀： (1)遞接名片： 一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。 遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”這類的客氣話。 接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案相關(guān)文章： 1.商務(wù)會(huì)議 接待禮儀 的方案 2.商務(wù)接待迎接客人的禮儀和注意事項(xiàng) 3.商務(wù)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)的流程 4.會(huì)務(wù)接待基本禮儀 5.商務(wù)會(huì)議接待禮儀的要點(diǎn)
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分為七部分，具體如下：
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英必備“軍糧”
一、禮儀與中國
二、商務(wù)禮儀新概念
三、商務(wù)精英魅力修煉
第二講：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造
一、打造自信有風(fēng)采的商務(wù)形象
二、第一印象的作用
三、儀容
四、儀表
第三講：商務(wù)禮儀之交往禮儀
一、會(huì)面禮儀
二、握手禮儀
三、名片的使用
四、微信禮儀
第四講：商務(wù)場(chǎng)合之接待禮儀
一、商務(wù)接待原則
二、貴賓引領(lǐng)禮儀
三、貴賓接待座次禮儀
四、奉茶倒水禮儀
五、貴賓送別禮儀
第五講：商務(wù)交往之電話禮儀
一、接電話前的準(zhǔn)備
二、接聽電話的基本禮儀
三、撥打電話的禮儀
第六講：商務(wù)魅力與舉止規(guī)范
一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢(shì)語
二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語
三、展示魅力的微笑與眼神的運(yùn)用
第七講：商務(wù)社交用餐及宴請(qǐng)禮儀
一、中西餐文化差異
二、西餐禮儀
三、中餐宴請(qǐng)禮儀
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第一步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)的籌備方法/步驟1:1)與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。方法/步驟2:2)會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會(huì)議通知。第二步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)前的準(zhǔn)備方法/步驟1:(會(huì)場(chǎng)布置1)會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置。會(huì)場(chǎng)應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,還應(yīng)通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。2)會(huì)議臺(tái)型布置。根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)選擇會(huì)場(chǎng)大小及臺(tái)型布置。小型會(huì)議可采用圓桌或"回"字臺(tái)型;大中型會(huì)議可采用禮堂型或教室型。方法/步驟2:方法/步驟3:會(huì)議用品準(zhǔn)備1)茶杯。須經(jīng)過消毒,消毒時(shí)間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。2)玻璃杯。不得有破損和缺口,杯子清潔、光亮、透明,無指印,并列放在杯墊上。3)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵,密封完好,瓶?jī)?nèi)無沉淀物,并在保質(zhì)期內(nèi)。4)小毛巾。無斑點(diǎn)和異味,須經(jīng)過消毒,消毒時(shí)間在20分鐘左右。重要會(huì)議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。5)毛巾竹簍。不得有破損,每次使用結(jié)束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。6)簽到臺(tái)。臺(tái)布無污跡,無破損。7)鮮花。新鮮,無枯枝、敗葉。8)熱水瓶。表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。9)掛衣架。清潔完好,無損壞,無缺少。10)文具。筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,干凈整潔。方法/步驟4:設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備1)接通計(jì)算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。2)調(diào)整投影設(shè)備,亮度、大小適當(dāng)。3)調(diào)試話筒效果。4)安排攝影、攝像位置。5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會(huì)前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。第三步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)程序方法/步驟1:方法/步驟2:(1)會(huì)議迎賓服務(wù)1)會(huì)議開始前1小時(shí),迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。2)簽到時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到,然后引領(lǐng)至?xí)?chǎng)或休息室。3)迎接來賓入座時(shí),要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。4)冬季,對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時(shí)伸手去接,并掛至衣帽架上。5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時(shí)針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下,1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí),分正反2個(gè)方向,但不可將主人放在最后。6)添加茶水時(shí),倒至七分滿,并注意客人的動(dòng)態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí),聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時(shí)杯柄朝后45度,并說:"請(qǐng)用茶"。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時(shí),礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。方法/步驟3:(2)會(huì)場(chǎng)服務(wù)1)會(huì)議開始后,在會(huì)議室門口掛上"請(qǐng)勿打擾"牌子。2)會(huì)議開始后,會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。3)服務(wù)員一般不得隨意出入會(huì)議室,確有緊急事項(xiàng),服務(wù)員可用紙條傳遞信息。4)送茶水等物品時(shí),應(yīng)對(duì)客人說:"請(qǐng)用茶。"每隔20分鐘加茶水。5) 會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái),由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。6)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯(cuò)。檢查會(huì)議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。方法/步驟4:(3)會(huì)議結(jié)束1)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。2)清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗。3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進(jìn)行保潔清掃。4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會(huì)議使用。5)關(guān)閉會(huì)議室。
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