小快手337
與顧客溝通的八大技巧如下：
一、以人性為本的溝通
在與客戶溝通時，客戶首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣?？蛻絷P注自己勝過關注你一萬倍。認識到＂客戶首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在。這就是人的本性。以人性為本的溝通技巧，主要指的是在與客戶溝通時，溝通的主題不是以你自己為中心。
而是以客戶為中心。比如：咨詢師在與客戶溝通時，你（指客戶）的衣服好漂亮??！太適合你的身材了，你買衣服真有眼光。把焦點始終放在客戶身上，而不是放到自己的身上。只有焦點在客戶身上，客戶才會有進一步溝通的興趣和欲望。
二、用第二人稱溝通
當咨詢師與客戶溝通時，請選擇客戶最感興趣的話題?？蛻糇罡信d趣的話題是什么呢？就是他們自己。把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一個人類語言中最有力度的詞來代替它——＂您、您的、您自己＂。咨詢師是否對談話感興趣并不重要，重要的是咨詢師的客戶是否對談話感興趣。
咨詢師要千方百計把話題引到客戶身上，既學生或家長的身上，始終從他們的立場和思維出發(fā)，探求他們的問題焦點和購買意向，然后順便滿足他們的要求。在遇到分歧時，仍然要從客戶理解的角度出發(fā)，然后從專業(yè)的角度來分析和解決問題。
三、學會贊同和認可
當咨詢師和客戶溝通時，要學會贊同和認可。只要在不影響成交原則的情況下，可以適時的贊同客戶的行為和觀點，這是讓談話保持下去的核心和關鍵。如果客戶說什么意見你都表示反對，總是用自己的標準來衡量客戶的對錯，很容易導致的結果就是不歡而散。
贊同與認可的原則是：當你贊同別人時，請說出來；當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非影響你的成交；當你犯錯時，要勇于承認；避免與客戶為某一個問題發(fā)生爭執(zhí)。
如果在成交的問題上發(fā)生分歧，這時就不能一味的贊成和認可。而是要用真實的案例和體驗效果來化解分歧。意見分歧最容易解決的辦法就是用事實解釋才能不攻自破，否則就會陷入無休止的爭執(zhí)當中，你不服我，我也不服你。
四、學會聆聽
當咨詢師與客戶溝通時，一定要學會聆聽。聆聽越多，咨詢師掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易占主動地位。聆聽的原則是：注視客戶；靠近客戶并專心致志地聽；適時提問；不要輕易打斷客戶的話題；使用說話者的人稱您和您的。
學會聆聽是咨詢師與客戶溝通的基本功，必須要邊聆聽，邊分析客戶說話的用意，從客戶說話的用意中找出問題點，適時提問，表示對客戶的關注和尊重。要適時捕捉客戶成交的意愿點和對課程的訴求點，引導客戶趨向于成交的方向邁進。
五、巧用第三方證言來說服客戶
當咨詢師與客戶溝通時，總說自己的學校這樣好或那樣好，客戶當然會懷疑咨詢師講話的真實性，這是人的本能的一種表現(xiàn)。老王賣瓜，自賣自夸。現(xiàn)在的這種銷售方式幾乎沒有誰會相信他的真實性。不是自己說自己好，而是別人說自己好，所以要巧用第三方證言來說服客戶。
比如：“小明媽媽！小明有個同學叫小紅，小紅媽媽講我們的六年級英語班是附近幾個培訓機構當中成績提升最快，學習氛圍最好的。小紅媽媽非常熟悉附近的幾家培訓機構的教學狀況，她帶著孩子走了一大圈子，最終還是選擇了我們的學校”。這種溝通方式明顯比咨詢師本人夸自己的學校要好的多。
六、使用兩種肯定的問話方式讓客戶做決定
當咨詢師和客戶溝通快要達到成交的條件時，千萬不要用肯定和否定的兩個問題來讓客戶選擇。比如：小宇媽媽！你既然考慮好了。您看是今天報名好還是改天來報名好呢？前邊用了肯定，后邊又用了否定。象這種情況客戶一般都會選擇否定——改天來報名。改天來報名的不確定性因素很多，很容易導致談判的失敗。
如果使用兩種肯定的方式讓客戶做決定，就是另外一種結果。比如：“小宇媽媽！非常感謝您對我們的信任和支持，您看我們是用刷卡還是用現(xiàn)金的方式來報名呢？無論家長怎么選擇，都是肯定馬上要報名的方式，只是讓家長選擇使用現(xiàn)金還是刷卡的方式罷了。
七、始終帶著微笑與客戶溝通
咨詢師與客戶溝通時，最初的一瞬間往往決定整個交往過程的基調(diào)。因此，在最開始，在咨詢師與客戶雙眼接觸的瞬間，在開口說話之前，請露出你親切的笑容。笑容不僅表示認可和尊重，還能夠有效調(diào)動客戶的情緒，讓客戶保持一種愉快的心情。
取悅客戶的心情往往是決定成交的關鍵。作為咨詢師有一項很重要的基本功就是要善于調(diào)動客戶的情緒，讓客戶始終保持一種積極愉快的心情。而要做到這一點，咨詢師自己必須要精神飽滿，自信快樂，才能有效的感染到客戶。
八、溝通從贊美開始
很多有經(jīng)驗的咨詢師都特別善于贊美客戶，讓客戶心花怒放。贊美的原則是：要真誠；要贊美行為的本身，而不是贊美人的本身；贊美要具體，要有的放矢；養(yǎng)成每天贊美三個不同人的習慣。
當咨詢師贊美客戶時，一是能夠調(diào)動客戶情緒，讓客戶保持心情愉悅；二是快速拉近與客戶的距離，讓客戶產(chǎn)生信任感；三是通過贊美，可以了解客戶的偏好和弱點，為攻單做好準備；四是通過贊美，獲得共同的話題，挑起共同的興趣，讓談判能夠愉快地持續(xù)下去。
agnes唯有Momo
溝通的技巧有，保持積極的心態(tài)、學會傾聽、注意語調(diào)、互相尊重。
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
1、保持積極的心態(tài)。
要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯(lián)系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。
2、學會傾聽。
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。
3、注意語調(diào)。
雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何好的結果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。
4、互相尊重。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
實創(chuàng)佳人
業(yè)務員如何與客戶有效溝通是一門藝術，還有更多的技巧需要業(yè)務員在實際經(jīng)驗中慢慢積累。下面我整理了業(yè)務員的溝通技巧，供你閱讀參考。 業(yè)務員的溝通技巧01 1、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。 2、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。 3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。 4、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。 5、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)絡溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。 6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。 7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。 8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。 9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。 10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查詢問題，適當?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。 業(yè)務員的溝通技巧02 1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。 人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多資訊，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他她。 眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。對著說 2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。 社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感 *** 彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話物件的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動全場而不是僅僅談話物件最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。大膽說 3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經(jīng)地說話。 對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業(yè)務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。 4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。 去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程式。 5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。 也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業(yè)務人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區(qū)域拖款成風，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。 6、學會傾聽對方的聲音。 不少做業(yè)務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。 1.業(yè)務員如何與客戶溝通:五大技巧 2.業(yè)務員溝通技巧培訓 3.業(yè)務員電話溝通技巧:讓你的業(yè)務量飆增 4.業(yè)務員實用的談判技巧有哪些 5.新手銷售的溝通技巧有哪些 6.外貿(mào)業(yè)務員讓客戶高興的談判技巧 7.業(yè)務員如何推廣業(yè)務 8.業(yè)務員電話溝通技巧:讓你的業(yè)務量飆增 9.業(yè)務新手如何拜訪客戶
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