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顧客認可的營業(yè)員，一定是一名優(yōu)秀的營業(yè)員，一名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要做到以下幾點：1、專業(yè)，服裝面料、洗滌說明、時尚趨勢、色彩搭配。2、溝通，良好的溝通技巧是一把開門鑰匙，對你促成銷售的過程中必不可少的。下面給你推薦一些我的心得：優(yōu)秀營業(yè)員須具備的七大意識1、目標意識 明確自己的工作目的和目標并以此來開展工作。 例如：本店每月的保本營業(yè)額是多少？我每月的目標銷售量是多少？2、利潤意識 考慮利用利潤和成本來開展工作。 3、顧客意識 (1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠是對的。4、改善意識 要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進，以提升自己的營業(yè)水平。 5、品質意識 不僅要維護好商品的質量，而且要注意自己的服務質量。6、紀律意識 嚴格按營業(yè)規(guī)則、服務規(guī)范辦事。 7、協(xié)作意識 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。優(yōu)秀營業(yè)員接待顧客的“4S原則” SMILE（微笑） 用微笑表現明快的心境和感謝的心情。?8?9SPEED（迅速）用迅速的動作來表現精力充沛、熱情明朗的服務。不讓顧客等待是良好服務的主要環(huán)節(jié)。 SMART（心靈手巧） 通過嫻熟的操作獲得顧客的信任調試、包裝的熟練動作，能讓人感到營業(yè)員的訓練 有素。?8?9SINCERITY（誠實） 真心實意的對待顧客，杜絕假冒欺騙是營業(yè)員最根本最主要的原則。掌握公司產品知識的著眼點 基本著眼點、款式、色彩、面料、感覺、流行性、受歡迎程度、評價、包裝、商標、促銷活動、附贈禮品、售后服務、質量保證、次要著眼點、設計思想、開發(fā)意圖、材料、配件、制造技術和專利、性能、用途、安全性、可靠性、操作性、使用方法、維護方法、經濟性、價格、折舊率其它著眼點 廣告宣傳、銷售業(yè)績、普及率、市場覆蓋率、其他顧客的使用感受和評價針對以上著眼點要注意以下幾方面?8?9 與其他公司的產品比較，我們公司產品的優(yōu)越性所在。?8?9 新產品與老產品比較，新產品的改善性所在。?8?9 站在顧客的立場考慮，怎樣介紹才對他有用。?8?9 消化專業(yè)性的難懂術語，用自己的語言簡明易懂的解說。?8?9 要熟悉商品結構，善于借助熟練的演示商品來促銷。說話方法和傾聽方法的基本技巧說話方法的基本技巧*用明朗、快活、大聲的語調講話*整句話到句尾都發(fā)音清晰*盡量克服脫口而出的毫無意義的“口頭禪”*語言措辭正確*注意控制好說話的節(jié)奏和速度*看著對方的眼睛說、聽*明確的笑顏說、聽傾聽方法的基本技巧*對話題關心，用愉快的神態(tài)傾聽*如果有難懂之處，就反問確認一下*善于在恰當的時候提問，催促下文，以示自己很感興趣*不僅要理解言語，而且應去理解對方的心聲*一直聽完所述，不要途中打斷和打岔*去掉聽別人說話時自己的一些惡習（如挖鼻眼、抖腿等）*對人不待先入觀，要客觀的傾聽內容招徠顧客進店的待機方法 所謂待機就是“等待接近顧客的機會”，在等待方法上動腦筋是很重要的，在直銷場所表現出明朗、愉快和活力，使過路的顧客產生想深入了解的心情，為此以下三點是需要導購代表下功夫的： 服飾整潔、儀表端正的良好形象 表情和語言明朗、快活、親切、溫和 機敏、愉快的步伐和工作情形顧客表示決定購買意向的十條徵候 1、熱心的閱讀商品介紹小冊子 2、熱心的提問 3、詢問價格和購買條件 4、詢問有關售后服務的情況 5、與同伴商量 6、興高采烈、情緒興奮 7、一度離開商店，有再返回店里看同一商品 8、詢問商品的銷售情況，是否暢銷受歡迎 9、向商店營業(yè)人員表示好意 10、一邊賞識，一邊沉思顧客投訴處理法1、投訴處理的三個階段（1） 理解顧客生氣發(fā)怒的心情，讓顧客消氣冷靜下來。（2） 確認事實，作出合適處理，合情合理讓顧客接受（3） 請顧客今后多關照，以督促商店更好為顧客服務活用變通法來處理顧客投訴1、改變人物來商談?8?9 如果已成顧客感情上“討厭的人”，這種方法有效。2、改變場所來商談?8?9 邊走可以邊冷靜心情，讓顧客消心頭之氣，同時也有時間考慮處理方法3、改變時間來商談?8?9 在取得冷卻時間的同時，使調查事情、研究解決方案成為可能祝你早日成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員！
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這句話問得非常好，有思考才有進步，講到銷售提升，我也不得不說說，現在市場上充訴著多種多樣的銷售培訓與銷售書籍，比較盛行的有。銷售就是玩轉高情商，銷售需要懂點心理學，說好一句話就能把產品賣給任何一個人，像銷售大師一樣掌控客戶，我認為太多這種華而不實爆發(fā)式的論調，無異于鼓勵，不勞而獲。不切合實際又會誤導人心一步登天，但沒有辦法，人的本性就是不勞而獲，所以，培訓也是為讀者需求提供投其所好，讀者想要的結果。至于能不能達到讀者的需求，但只要買了書，寫書的人自己的目標已經達到，至于讀者能不能學到，那就是另外一回事情了。書反正是退不回去了。銷售的世界瞬息萬變，銷售模式層出不窮，各種學派，各種觀點，各種技巧，讓人混亂之中無所適從，不知道信那個理論派系的銷售模式。那我們來分析一下，判斷一下，如何選擇好的銷售培訓。我想先從最根本的談起，我剛才說了，銷售是瞬息萬變的，那么銷售中有什么是不變的嗎？那我告訴大家，有，那就是人性；你們好好思量一下，你所有銷售中碰到的問題，是不是銷售的過程和結果都是依賴于銷售員對人性的把握；還有客戶的人性需求；我們學習話術，學習情商，學習絕對不放棄，學習堅持到底就是勝利，那有用嗎，方法不對，目標不對，縱使你再努力十年，可能越走越偏，實際上，大家有沒有想過，最終決定銷售成功與否的是我們對人性的把握，一方面洞察客戶人性的需求，投其所需，一方面剖解自己的弱點，或克服或善用我們的個性優(yōu)勢，業(yè)績自然也就會跟著一路飆升了。如果你說，我連自己都不是很了解，更不要談了解客戶，了解人性了，有這樣困惑的同學們，不用擔心，我們的課程都有這方面的培訓指導，了解自己是必備的課程之一。是人就有個特與需求，從人的性格，我們把人分為金行人，木行人，水行人，火行人，土行人，了解其客戶本性，如果與這些個性的人建立信任的關系，他們的特點與需求是什么等等，我們有詳細的培訓課程，幫助你實現這些能力，非常簡單，一點也不難，有了這些技術，我們就很容易與客戶建立信任的關系，建立了關系，這還遠遠不夠，你得從客戶這里發(fā)現商機，銷售機會，因為客戶不會告訴你的，偶爾也會，但更多大的銷售機會，需要你去發(fā)現，那么如何發(fā)現呢？我們再會培訓你從人的需求分 名，利，情，欲，悲，恐，喜，怒發(fā)現商業(yè)機會。如何滿足客戶的這些需求，那么我們的銷售機會自然就來了，機會來了，如何把握與運營等，詳細了解可以搜一下《五行銷售圣經》是一套非常貼合現代的銷售技術。自己研究吧，
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稍微發(fā)表一下自己的感想,希望能幫助你.首先對任何客人要有禮貌,微笑最重要.這是最基本的再次要了解店里所賣服飾的基本性質,如果你們沒有培訓課,可以自己從衣服的吊牌上了解如果你的經驗還不夠,可以在顧客進入店里開始了解.至于開頭語,首先是問候,你可以說"有什么可以幫助你?"然后開始試探性詢問(如果客人不健談,要懂得見好就收,要么會引起反感)最重要注意顧客的眼神,他的眼睛可以告訴你很多信息...還有首先可以了解的是可以從他表面穿著可以看出他的個性,也就了解到顧客喜歡什么風格還有一點很重要,你要懂得如何搭配.比如顧客試穿上衣,你可以推薦認為合適的褲子進行搭配搭配的讓顧客滿意,他對你的信任也就增加了,然后讓他成為你的回頭客也許以后他還會介紹朋友掌握了這點,就能做出更好的成績如果你不夠了解自己賣的衣服品質如何,不要在客人面前欺騙,因為有些客人比你更了解.可以說品質不錯不要夸大其談,客人不滿意還稱贊如何好看,每個人的眼睛都是雪亮的這里面還包含很多細節(jié),慢慢摸索吧.
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要做好銷售工作，首先要求你要喜歡銷售這個行業(yè)，要理解銷售的含義和掌握銷售的最基本的技巧，在我們平時的理解中，都感覺銷售就是賣東西！其實這種觀念是錯誤的，銷售并不是單純的賣東西，我記得有個大師說過：想要在你學習銷售東西前，你首先要學會銷售你自己，只有在客戶接受了你之后，才會有可能進一步來接受你所銷售的東西！ 一、銷售的定義： 1、銷售就是銷售員運用專業(yè)的銷售技巧將理念、產品、服務等賣出并保持不間斷提供服務的過程； 2、銷售就是先推銷自己，再推銷觀念，最后達到銷售產品的目的； 3、銷售并非是一種技能，而是一種心理的溝通； 4、銷售是我在幫助你解決問題，要尋找客戶需求； 5、銷售人員應該是專業(yè)的咨詢人員； 6、銷售其實很簡單，用自己的方法去實現舊的結果，所以學會了一套銷售模式不要試圖去改變它； 7、銷售應該以客戶得到產品后的享受（即結果）為導向介紹，而不能以成份為導向。 二、 銷售員（營業(yè)員）應該具備的素質： 1、熟悉產品知識，包括生產過程、品種、特點、安裝、保養(yǎng)等。 2、了解行業(yè)內各種信息，注意收集競爭對手的信息。 3、銷售五力：觀察力（應該有哲學家的頭腦）；適應力（心理學家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。 4、基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣）。 5、 良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。決不放棄每一份努力，處事不驚擁有積極而又大方的心境。 6、良好的服務意識。 7、強烈的推銷意識。 三、顧客購買過程及相應的心理分析 1、視留意階段： 顧客首先有想法及需要后才會對相關的品牌和產品的關注；故從品牌產品的形象展示，產品的陳列、POP的擺放、營業(yè)員的站位等方面均要充分引起顧客的注意。 2、感興趣階段： 對商店、品牌、產品感興趣；對營業(yè)員的服務態(tài)度、誠意而產生興趣。 3、產生聯想階段（或者說喜歡階段）： 先介紹品牌或產品給他帶來的益處加以擴大化宣揚，用各種方法及手段適度的幫助客戶提高他的聯想力，為激發(fā)其欲望而做好準備。 4、激發(fā)欲望階段： 通過宣揚后達到讓客戶產生豐富聯想，進而促使客戶產生一種躍躍欲試的欲望，這時顧客會詢問各種問題，仔細端詳，撫摸產品等各種方式表明其對品牌或產品產生了較強的欲望，此時應揣摩顧客的真實心理。抓住要點的介紹品牌及產品的相關特性和利益來消除顧客的疑慮。 5、比較權衡階段： 顧客要將產品的性價比作一番權衡比較及進行激烈的思想斗爭之后，才會做出一個初步的決定，此時銷售員（營業(yè)員）應提供兩套以上可供選擇的方案或建議，以促成其留下深刻的記憶。 6、信任階段： 相信銷售員（營業(yè)員）態(tài)度誠懇、主動熱情專業(yè)素質（商務禮儀、風度、專業(yè)知識、熟悉客戶心理等的綜合體現）；相信商店：商店的形象，氛圍，商店在顧客心理的口碑及信譽；相信品牌或產品，大多數人都崇尚名牌，產品創(chuàng)新，銷售員（營業(yè)員）的服務態(tài)度及技巧 。 7、決定行動階段： 經過上述過程后，其實在顧客心中已有備選答案，此時營業(yè)工作的重點宜注意客戶的情緒變化，做好銷售參謀，采用二選一的方法，抓住時機促成銷售。 8、滿足： 買了稱心如意的產品而感到滿足，對銷售員親切服務的認可而感覺到有滿足感，為口碑效應做鋪墊。 四、 成功銷售必要的心理素養(yǎng) 1、積極的工作信念： 積極的工作就會得到賞識，不要感慨懷才不遇，你要堅信金子總是會發(fā)光的，沒有行動一切都是空談。阻礙人們行動的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。而不是事情本來有多困難，拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。 2、把困難踩在腳下： 要有勇氣去面對困難才會有能力去克服困難，戰(zhàn)勝困難而達到成功。 3、為更好的發(fā)展做好必要的準備： 相信自己就會做得更好，拿破侖說過一句話，我之所以成功是因為我志在成功。有自信心才能產生動力、技巧和能力，你的工作就會做得更出色。 用自信克服恐懼心理。 為環(huán)境所困就會成功，堅持到底就是勝利。 先明確自己的工作目標，認真分析自己的性格，優(yōu)勢與缺點，做好自己的工作規(guī)劃，堅持到底，必有作為！ 4、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度： 珍惜工作每一天，當我們把幸福握在手中并沒有感到其存在，只有當幸福離開我們時才知道她的珍貴。 對普通人來說，工作就是財富，工作就是幸福，我們應該做的就是珍惜工作每一天。 有付出才會有回報，要想得到老板的重視和更高的報酬，最好的辦法就是你必須努力干出成績，為公司創(chuàng)造更多的價值，沒有耕耘怎么會有收獲呢？要腳踏實地的做好本職工作，干一行、愛一行、千里之行，始于足下。 應付工作就是對自己不負責任。僅僅為了生計而工作就是沒有出息，拿薪水不干活就是沒有職業(yè)道德，馬虎應付就是在浪費你自己的青春與生命！ 永遠保持認真負責的工作態(tài)度：雁過留聲，人過留名，良好的工作態(tài)度和獲得好評將給自己帶來更大的收益。
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