久久影视这里只有精品国产,激情五月婷婷在线,久久免费视频二区,最新99国产小视频

        • 回答數(shù)

          2

        • 瀏覽數(shù)

          104

        葉燁夜夜
        首頁(yè) > 考試培訓(xùn) > 銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

        2個(gè)回答 默認(rèn)排序
        • 默認(rèn)排序
        • 按時(shí)間排序

        nancyding0696

        已采納

        為了不浪費(fèi)自己的青春年華,大家都要勇于嘗試。那么銀行新員工在經(jīng)過一次培訓(xùn)后,是不是都從中有所收獲呢!下面是我為大家整理的銀行新員工的培訓(xùn)心得2000字左右,僅供參考,歡迎大家參閱。

        銀行新員工的培訓(xùn)心得2000字左右

        幸福的起點(diǎn)

        很榮幸成為交通銀行這個(gè)幸福大家庭中的一員。為期一個(gè)月的第一階段培訓(xùn)剛剛結(jié)束,與其說是培訓(xùn),不如說是成長(zhǎng),因?yàn)檫@里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉技能的良師,他們的幫助使我得以更快地掌握業(yè)務(wù)技能、由學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái),供我們施展自己的才華,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

        交行是溫暖的大家庭

        記得在面試時(shí)盛行長(zhǎng)問過我為什么選擇交行?是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、也是機(jī)緣巧合,使我毅然選擇了交行。現(xiàn)在,我對(duì)交行的歷史沿革、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念有了更深刻的認(rèn)識(shí):清朝末年風(fēng)雨飄搖之際,為了籌措資金收回被掠奪的京漢鐵路主權(quán),振興實(shí)業(yè),交通銀行應(yīng)運(yùn)而生。1986年為適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和發(fā)展的要求,鑒于交行對(duì)于中國(guó)金融的巨大歷史影響以及在國(guó)際上良好的聲譽(yù),國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。交行是發(fā)展的探路者和改革的先行者,20xx年通過財(cái)務(wù)重組、引進(jìn)投資者、上市,率先完成了股份制改革。交行的魅力不止于其華麗的外表,而更多的在于對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心、對(duì)客戶的用心、對(duì)事業(yè)的恒心。

        培訓(xùn)中的良師益友讓我感到了情誼上的滿足。前輩們的敬業(yè)精神深深感染著我們,培訓(xùn)中我也認(rèn)識(shí)了很多的新同事,老師的親切隨和,同事的團(tuán)結(jié)互助,讓家的感覺更加強(qiáng)烈。我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校,有著不同的專業(yè)背景,但是今天我們相聚在這里,我們就有了一個(gè)共同的身份——交行人。在未來的工作中,我要做的就是始終保持這種同事情誼,同心協(xié)力、各盡所能,為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

        陳安之曾說過:"人在世上要保證一生快樂的話,必須有一個(gè)團(tuán)體值得他全心投入和貢獻(xiàn)",交通銀行就是這樣一個(gè)值得我傾注一生的團(tuán)體。而我通過培訓(xùn)也感受到了"團(tuán)隊(duì)"的真正含義。真正明白團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的事情,需要做的是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,我們每一個(gè)人必須竭盡全力、互幫互助、忠于企業(yè),唯有這樣,才能獲得最后的成功,才能夠感受到成功帶來的喜悅。

        知識(shí)的獲取,業(yè)務(wù)技能的提高

        交總行和大連分行對(duì)這次培訓(xùn)很重視,地點(diǎn)就設(shè)在分行6樓大會(huì)議室,環(huán)境優(yōu)雅、資源充足、設(shè)施完善。班主任的認(rèn)真負(fù)責(zé),老師們的悉心指導(dǎo),還有食堂阿姨發(fā)自內(nèi)心的微笑,都使我們充分感受到了交行大家庭的溫暖。人力資源部也投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人士給我們進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了分行各部門經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的幾周,便把我們凝聚在一起,了解了交行的歷史沿革、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化;學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)結(jié)算、個(gè)人金融、零售信貸、公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí);掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票、綜合錄入的技能,其中還穿插團(tuán)隊(duì)建設(shè)、小組匯報(bào)表演、辯論賽、服務(wù)體驗(yàn)等形式多樣的活動(dòng)。對(duì)于剛走出校門的我來說,這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在金融會(huì)計(jì)知識(shí)方面的不足,對(duì)交行業(yè)務(wù)也有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

        培訓(xùn)的安排和課程的設(shè)計(jì)體現(xiàn)著交行的人文關(guān)懷,注重交行的發(fā)展與員工成長(zhǎng)的平衡。身處其中就是一個(gè)很好的成長(zhǎng)過程,和優(yōu)秀的人一起共事會(huì)讓我變得更加優(yōu)秀。

        職業(yè)目標(biāo)的明確

        偉大的思想家教育家孔子說過:知之者不如樂之者,樂之者不如好之者。所謂興趣是最好的老師,我們每個(gè)人選擇金融行業(yè)有著不同初衷,如果做不到愛一行干一行,那就干一行愛一行。交行這個(gè)大舞臺(tái)為我們提供了很多發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)方向,通過職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的課程使我了解了新行員未來的三條發(fā)展路線:會(huì)計(jì)路線、營(yíng)銷路線、管理路線。從而結(jié)合企業(yè)需求與自身優(yōu)勢(shì)確定未來的職業(yè)規(guī)劃。

        團(tuán)隊(duì)的力量和溫情

        培訓(xùn)的第二天,我們便進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們被隨機(jī)分為四組,每組都設(shè)計(jì)了自己的隊(duì)名、隊(duì)徽、隊(duì)歌、隊(duì)旗,隨后的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)小游戲加深了團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任。團(tuán)隊(duì)成員在后來的團(tuán)隊(duì)展示、匯報(bào)表演、辯論賽等活動(dòng)中分工協(xié)作、發(fā)揮特長(zhǎng)、每個(gè)成員都竭盡全力的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我真正體會(huì)到了如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,組員各行其是、我行我素,勢(shì)必一盤散沙,工作就難出成果,而當(dāng)團(tuán)隊(duì)在面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心,同舟共濟(jì),在驚濤駭浪面前就能無所畏懼,就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù),順利地到達(dá)勝利的彼岸。

        不得不提到另外一個(gè)團(tuán)隊(duì),信用卡中心營(yíng)銷體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)讓我更多的感受到的是溫情。去卡中心之前我們便被告知這將會(huì)是一個(gè)艱苦的體驗(yàn),果不其然,銷售任務(wù)的壓力讓我們難以喘息。體驗(yàn)式的服務(wù)讓我超越了自我,增加了勇氣,掌握了一些營(yíng)銷的實(shí)用技巧,有苦有累,有歡笑有淚水,更多的是收獲了團(tuán)隊(duì)成員間的互幫互組、共同進(jìn)退的情誼。團(tuán)隊(duì)成員在完成自己任務(wù)時(shí)并沒有急著離開,而是在幫助其他組員創(chuàng)造機(jī)會(huì)、促成交易,甚至有的團(tuán)隊(duì)平分成果、共同進(jìn)退。讓我充分感受到在團(tuán)隊(duì)中不應(yīng)強(qiáng)調(diào)突出自我,而要互幫互助,團(tuán)隊(duì)的成績(jī)上去了,便證明了我們每個(gè)人的實(shí)力。

        為期一個(gè)月的培訓(xùn)中,收獲了交行深厚的文化底蘊(yùn)、相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,更重要的是收獲了這么一批可愛的良師益友,同時(shí)還收獲了踏上工作崗位所需的責(zé)任心和信心。下一階段的培訓(xùn)在期待中即將到來,為期半年的培訓(xùn)對(duì)我來說將是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我從象牙塔帶入職場(chǎng),使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我們每個(gè)人都收獲頗多,我將會(huì)把這一份激情、信任、感激與責(zé)任帶到未來的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與交通銀行共發(fā)展。

        銀行新員工的培訓(xùn)心得2000字左右

        人生是一個(gè)存在的過程,人生是一個(gè)不以生為始,不以死為終的過程。請(qǐng)?jiān)试S我用昨天所發(fā)生的一切來記憶整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作;用今天來敘述整個(gè)培訓(xùn)的概況和詳情;用明天來體驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)的感想和經(jīng)歷。

        從7月22日開始,為期9天的中國(guó)銀行貴州省分行XX新入行員工培訓(xùn)工作于7月30日成功落下帷幕,95名來自全省各地的同仁們完成了一次心靈之旅,人生之旅。在9天的培訓(xùn)生活中,有苦有甜,有歡笑有淚水,有掌聲有感動(dòng)。作為這個(gè)大家庭當(dāng)中的一員,我感觸頗深,

        在人力資源部的精心安排下,為期9天的培訓(xùn)工作于22日上午正式開始。首先為我們講課的是蔡虎行長(zhǎng)。蔡行長(zhǎng)給我們介紹了中國(guó)銀行貴州省分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向。明確了作為一名中國(guó)銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向。使得我們更了解了中行,更了解了自己的崗位。蔡行長(zhǎng)從百忙之中抽出時(shí)間給我們講授的這堂課,使得我們受益匪淺。

        在接下來的幾天當(dāng)中,我們進(jìn)入了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)階段。公司金融業(yè)務(wù)介紹,金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)管理體系,個(gè)人金融業(yè)務(wù),綜合柜員系統(tǒng)操作等。各位主講老師都是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干。通過他們的介紹,我們對(duì)以后所要從事的職業(yè)有了更清醒的認(rèn)識(shí),雖然大多數(shù)學(xué)員都不具備專業(yè)的金融知識(shí)水品。但經(jīng)過6天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)后,我們對(duì)銀行的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制也有了大體的了解。也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)。學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難學(xué)到的東西。所有業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后,我們舉行了閉卷考試,這也算是對(duì)我們這幾天學(xué)習(xí)的一次階段性總結(jié)。

        在培訓(xùn)接近尾聲的最后三天,我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了紅楓湖水上培訓(xùn)基地。進(jìn)入打造卓越團(tuán)隊(duì)階段。在這里,我們度過了三天兩夜,我們經(jīng)歷了一次心靈的洗禮。由貴州威鵬投擲咨詢有限公司為我們量身訂做的,名為“凝聚心靈打造卓越團(tuán)隊(duì)”的集中培訓(xùn)班使得我們更加清楚地認(rèn)清了自己,更加深刻的審視了自己。同時(shí),在國(guó)內(nèi)著名高級(jí)心理咨詢師馬從榮老師的引領(lǐng)下,我們一同回憶了從呱呱墜地到多識(shí)長(zhǎng)大的成長(zhǎng)經(jīng)歷。他用極其特殊的方式讓我們重新的回到了從前,回到了無憂無慮的童年時(shí)代,白衣翩翩的少年時(shí)代,年少輕狂的青春時(shí)代。我們掉淚,我們?yōu)楦卸鞲改傅魷I,我們?yōu)槟軗碛薪裉斓魷I。

        茫茫人海中,95名成員的相遇可能是人生路上的一次偶然,也或者是命中注定的緣分。但是,我想說,存在的便是合理的。三天的訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn),使得我們95名同仁真正的抱在了一起,我們成為了一支團(tuán)隊(duì)。使得每名成員有了更加強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)通力協(xié)作,我們同榮辱,共進(jìn)退,困難面前不氣餒,逆境面前不放棄。

        在每一個(gè)精心設(shè)計(jì)的游戲當(dāng)中都用心去體會(huì),把它當(dāng)中社會(huì)的縮影,人生的縮影。我們領(lǐng)悟到了很多,我們認(rèn)識(shí)到了自己身上的不足,找到了阻礙自己進(jìn)步的絆腳石,理解了如何去打造一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)。不到三天的封閉式培訓(xùn),讓我重新審視了一遍自己的人生。重新審視了這個(gè)世界。收獲頗豐,它將我們95個(gè)慣勿相交的獨(dú)行者真正的聯(lián)結(jié)在了一起。我們手拉手,唱著相親相愛一家人;我們肩并肩,喊著我是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是我。

        9天的培訓(xùn)過得很快,我們學(xué)到的也畢竟有限。"但它至少在我們心里種下了一顆種子,只要時(shí)機(jī)成熟,這顆種子就一定會(huì)開花,結(jié)果"。所以作為中國(guó)銀行的一份子,為了中行以后的發(fā)展,我們一定要努力。

        市場(chǎng)開發(fā)處

        在貴金屬業(yè)務(wù)部成立一周年之際,我有幸加入了這個(gè)大家庭。在實(shí)習(xí)階段,通過準(zhǔn)備旗艦店的產(chǎn)品手冊(cè)和業(yè)務(wù)介紹,對(duì)業(yè)務(wù)有了最基本的認(rèn)識(shí);隨后,參加了部?jī)?nèi)的培訓(xùn),聽取了多位行業(yè)專家對(duì)市場(chǎng)的分析,對(duì)我行及我部的業(yè)務(wù)和文化有了更深層的了解。整個(gè)過程中有一些體會(huì),有一些感想,還有一些思考。

        態(tài)度決定一切

        這是原國(guó)家隊(duì)主教練米盧經(jīng)常說的一句話,我在工作和培訓(xùn)過程中也深有感觸。

        機(jī)會(huì)是給準(zhǔn)備好的人

        團(tuán)結(jié)就是力量

        在為期半天的拓展訓(xùn)練中,會(huì)議室里充滿了歡聲笑語(yǔ),留給我們的思考也是很多的。

        創(chuàng)新是原動(dòng)力

        在培訓(xùn)的幾天里,我們聽到最多的詞匯就是:創(chuàng)新。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,

        在培訓(xùn)和迎新會(huì)的準(zhǔn)備過程中,有很多人在為我們付出著愛和關(guān)心,我們?cè)谂φJ(rèn)真工作的同時(shí),也應(yīng)懷著感恩的心對(duì)待生活和身邊的人。我們就像一家人一樣,為了貴金部更加美好而努力著。最后借

        培訓(xùn)小結(jié)——認(rèn)真汲取知識(shí)養(yǎng)分加快進(jìn)入工作角色已經(jīng)做了很多探索,也積累了很多寶貴的知識(shí),為我們從一個(gè)較高的知識(shí)平臺(tái)起步創(chuàng)造了條件。

        一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富,收獲頗多

        部門安排的培訓(xùn)給我們提供了一個(gè)集中學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),兩次培訓(xùn)為我們盡快融入崗位提供了很多工作思路與指引。

        明確了我部的目標(biāo)及定位。雖然我行的貴金屬業(yè)務(wù)在某些方面還不是同業(yè)第一,但是了解了創(chuàng)新的重要性。我行的貴金屬產(chǎn)品經(jīng)過幾年的發(fā)展,形成了比較豐富的產(chǎn)品線,形成了

        二、學(xué)習(xí)給人啟示,指明工作方向

        學(xué)習(xí)給了我們啟示,為我們提供了系統(tǒng)的知識(shí)平臺(tái)。對(duì)我們來說,最關(guān)鍵的是盡快予以消化吸收,并結(jié)合實(shí)際工作予以靈活運(yùn)用。

        我部是銀行領(lǐng)域中第一個(gè)成立的貴金屬專營(yíng)機(jī)構(gòu),與貴金同行

        貴金情,千千結(jié),問少年心事,眼底浦江水,胸中黃河月。懷著滿腔的激情和憧憬,在第一天的開班動(dòng)員上,再比如如何為贏得客戶的信任而穿著,而這些看似細(xì)枝末節(jié)的知識(shí),能無形中塑造一個(gè)人的工作風(fēng)格。

        最讓我難忘的還是部門所有員工一起參加的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。忘不了,那一個(gè)個(gè)復(fù)雜任務(wù)的完成;忘不了,那一次次汗水與智慧的交織;更忘不了,在新人的匯報(bào)演出。

        在結(jié)業(yè)典禮上,對(duì)我們提出了期望,要求我們年輕人要腳踏實(shí)地做事、培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的意志。要戒驕戒躁,從小事做起,慢慢積累,磨練意志。這一點(diǎn)我深有感觸。

        銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

        290 評(píng)論(11)

        Doubleflower

        銀行心得體會(huì)

        我們從一些事情上得到感悟后,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢?以下是我整理的銀行心得體會(huì),僅供參考,大家一起來看看吧。

        經(jīng)過層層篩選,我加入了中國(guó)建設(shè)銀行,我很榮幸能夠成為這個(gè)大家庭的一員。在為期6天的新員工崗前培訓(xùn)以及與省分行的領(lǐng)導(dǎo)見面交流會(huì)中,建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)我們回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行的基本業(yè)務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度、相關(guān)政策和銀行禮儀規(guī)范。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,八月十二號(hào)晚我作為新入舒城支行的員工與其他同事在支行領(lǐng)導(dǎo)們的主持下參加了一次重要會(huì)議。與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)均下達(dá)的重要精神,從更高的角度、更深的層次幫助我們年輕人更快更好地融入建行大家庭,幫助我們規(guī)劃職業(yè)道路,指引我們前行! 現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:

        一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),深入研究建行產(chǎn)品。

        學(xué)習(xí)是一輩子的事!張行長(zhǎng)特別指出:“不管在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個(gè)崗位,身為建行員工就應(yīng)該深入研究、探討建行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品,用心學(xué)習(xí),為營(yíng)銷建行產(chǎn)品鋪開路?!蔽乙舱J(rèn)為建行員工應(yīng)該對(duì)我行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)爛熟于心,并且我覺得建行的個(gè)人產(chǎn)品,本行員工應(yīng)當(dāng)盡量能夠體驗(yàn),最好能有體會(huì)心得,分析優(yōu)缺點(diǎn),方便與顧客交流和后臺(tái)反饋。

        二、努力做人、用心做事,小事著手、貴在堅(jiān)持。

        詹行長(zhǎng)教導(dǎo)我們青年員工:“嚴(yán)格要求自己,做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),共同創(chuàng)造大團(tuán)隊(duì);青年員工運(yùn)用新思維,要敢于爭(zhēng)鋒,多用眼、勤用腦、多開口;無論是與同事還是與客戶了解永遠(yuǎn)在于交流!”我覺得我們青年員工欠缺業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、辦事欠火候,但我們可以多問、多看、多動(dòng)手,做個(gè)熱情的起跑者!

        三、團(tuán)結(jié)互助、創(chuàng)新思維,求同存異、發(fā)出不同的聲音。

        “三綜合”的改造讓我們?nèi)袉T工都成為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一員,“市場(chǎng)盈”作為我行的拳頭產(chǎn)品,需要我們共同努力讓更多的客戶群體加入,讓客戶得到更多的實(shí)惠,贏得更好的客戶體驗(yàn),作為營(yíng)銷團(tuán)體的一份子我會(huì)盡我最大的努力推薦我行產(chǎn)品,無論掃街、柜面營(yíng)銷、休息日營(yíng)銷我都會(huì)去實(shí)踐。

        作為新員工我還在存在很多不足,我會(huì)用我的熱情、努力加上同事們的幫助諒解、領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心包容來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升,用更好的業(yè)績(jī)回報(bào)舒城支行!

        銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,同時(shí)結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀知識(shí)與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。

        首先,服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信,做到超越平凡追求卓越。

        服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。

        細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,用真誠(chéng),真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。

        注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。

        要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的'整體形象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

        服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。

        與客戶打交道時(shí),在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務(wù)之時(shí),態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶,都要一視同仁。

        擺正自身位置,真誠(chéng)服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對(duì)于矛盾,要力求妥善解決。

        得理之時(shí),必須讓人一步。失禮之時(shí),必須主動(dòng)致歉。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛,受到客戶的批評(píng)要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭(zhēng)不吵,始終笑臉相對(duì),保持個(gè)人風(fēng)度。

        河南銀監(jiān)局于20xx年3月9日下發(fā)了《河南銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的通知》(豫銀監(jiān)通20xx17號(hào)),確定20xx年為河南銀行業(yè)“合規(guī)執(zhí)行年”。農(nóng)信社積極開展合規(guī)學(xué)習(xí),推進(jìn)合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng),倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng),穩(wěn)步提升農(nóng)信社經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過合規(guī)經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí),使我對(duì)制度建設(shè)、內(nèi)部管理和安全防范等方面有了更深一層的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)將自己學(xué)習(xí)心得分享如下:

        一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范員工行為。

        正所謂無規(guī)矩不成方圓,一個(gè)組織機(jī)構(gòu)行之有效的發(fā)展,離不開一整套完善的規(guī)章制度的支持。結(jié)合實(shí)際情況,制訂并完善一系列規(guī)章制度,堅(jiān)持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的個(gè)個(gè)環(huán)節(jié),確保有章可循,有據(jù)可依,切實(shí)堵住各種風(fēng)險(xiǎn)漏洞,防止違規(guī)行為的發(fā)生,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來,而是在經(jīng)過許多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才能保護(hù)自已和廣大客戶的權(quán)益,才能使農(nóng)信事業(yè)更加蓬勃、穩(wěn)健地發(fā)展。

        二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想教育,完善內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。

        通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí),按照各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程來辦理業(yè)務(wù),防范各項(xiàng)已知及未知風(fēng)險(xiǎn)。信貸業(yè)務(wù)作為農(nóng)信社主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來源,其風(fēng)險(xiǎn)防范的緊迫性和必要性顯得尤為突出。對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行思想道德教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),通過貸前調(diào)查、貸款審查、貸后檢查來明確各崗位人員責(zé)任,規(guī)范各相關(guān)崗位人員行為。對(duì)臨柜人員要做到從自我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)操作要求,抵制各種違規(guī)作業(yè),做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。

        三、重視經(jīng)濟(jì)效益,更要重視安全防范。

        農(nóng)信社作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)以盈利為目的,但注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)加強(qiáng)安全防范工作有其必要性和必然性。安全防范工作是金融業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的前提,保障農(nóng)信社員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。合規(guī)經(jīng)營(yíng)目的是產(chǎn)效益,促發(fā)展;安全防范工作的目的是保安全、促穩(wěn)定。沒有安全,農(nóng)信社的發(fā)展都將是空談。加強(qiáng)員工安全教育,組織人員參加安全演練,平時(shí)多流汗,戰(zhàn)時(shí)少流血,加強(qiáng)巡檢工作,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除,將危險(xiǎn)遏制在萌芽狀態(tài),只有這樣才能保證農(nóng)信社經(jīng)濟(jì)活動(dòng)安全有序的進(jìn)行。

        此次合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng),使我增強(qiáng)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),讓我對(duì)以后的工作有了更高的要求,識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范操作行為,注重合規(guī)經(jīng)營(yíng),重視經(jīng)濟(jì)效益,突出安全防范。只要我們加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與安全防范并重,我相信農(nóng)信社一定會(huì)迎來一個(gè)新的明天。

        前段時(shí)間,郵政儲(chǔ)蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點(diǎn)、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽,我代表市參加了此次大賽,在點(diǎn)鈔項(xiàng)目中名列第二。成績(jī)的取得,不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階,更對(duì)激勵(lì)自己做好郵儲(chǔ)工作增了一份信心,添了一份動(dòng)力。回顧這些年來,在做好業(yè)務(wù)工作、提高點(diǎn)鈔技能上,我有以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì):

        一、播種愛心,付出真心,投入恒心,把行業(yè)做為一項(xiàng)事業(yè)去敬重

        俗話說,三百六十行,行行出狀元,但不論哪一行,要想做出一番成績(jī),最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是必須首先要真心熱愛這個(gè)行業(yè)、熱愛這份工作。我是1999年進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的,從一開始接觸這項(xiàng)工作到現(xiàn)在,對(duì)這個(gè)崗位和職業(yè)的熱愛不僅絲毫沒有減少,反日愈日俱增,特別是點(diǎn)鈔這項(xiàng)業(yè)務(wù)。最初練習(xí)點(diǎn)鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂,在克服困難、愈練愈熟的過程中,我卻深深地愛上了這項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。因?yàn)闊釔圻@項(xiàng)業(yè)務(wù),就會(huì)把它看的十分重要,就會(huì)以一種虔誠(chéng)的心態(tài)去敬重它,就想把它做的最好,就愿意為它投入,就甘心為它付出;也只有熱愛這個(gè)行業(yè),才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對(duì)待它,而只有熱愛,才能從中得到更多的收獲,體會(huì)到更多的樂趣。如今,雙手接觸到練功券,我都會(huì)迫不急待地投入進(jìn)去,對(duì)我來說,單一的練功券和循環(huán)重復(fù)的數(shù)已不再枯燥,每一次練習(xí),我都陶醉于手指的捻動(dòng)、紙幣的翻動(dòng)和唰唰作響的聲音,享受著循環(huán)多次地拆把、點(diǎn)數(shù)、扎把帶來的樂趣,收獲著每一次技能大賽獲得獎(jiǎng)項(xiàng)帶來的欣喜與感動(dòng)。

        二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈,多管齊下、環(huán)環(huán)相扣,步步扎實(shí)

        點(diǎn)鈔是從事金融工作必須具備的基本技能,是整理、清點(diǎn)貨幣的一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)?!包c(diǎn)鈔”并不能簡(jiǎn)單地視為就是一項(xiàng)“數(shù)錢”的工作,它涵蓋的內(nèi)容非常豐富,值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對(duì)自己來說,首先從理論上進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做好點(diǎn)鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等,充分認(rèn)識(shí)做好點(diǎn)鈔工作的重要性、增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,有著非常重要的作用,必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中,我注意從三個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí):一是向書本學(xué),掌握有關(guān)理論方法;二是向電視電腦學(xué),通過收看一些點(diǎn)鈔大賽的視頻片斷資料,提高點(diǎn)鈔技能,增強(qiáng)大賽經(jīng)驗(yàn),以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué),向行里一些水平突出的點(diǎn)鈔“高手”學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧,交流點(diǎn)鈔心得,以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短?!芭_(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”,點(diǎn)鈔的每個(gè)環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余,必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他,唯手熟爾”,說的就是這個(gè)道理。除了在平常的營(yíng)業(yè)中加強(qiáng)鍛煉,工作之余也要加強(qiáng)練習(xí)。練習(xí)時(shí),從點(diǎn)鈔坐姿、手指捻動(dòng)、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。點(diǎn)鈔時(shí)坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動(dòng)作要“快”、神情要“?!薄Ⅻc(diǎn)數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過程,也是技能提高的過程。練習(xí)不能怕苦,不能喊累,不能嫌枯燥。由于多年一直堅(jiān)持練習(xí)點(diǎn)鈔,我的手上都已磨起了厚繭,手指也變得粗糙,一摞摞的練功券也用了不計(jì)其數(shù)。練習(xí)點(diǎn)鈔對(duì)自己要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛,在苦練基本功的基礎(chǔ)上,提高點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動(dòng)作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。不能僅僅滿足一個(gè)小小的比賽獎(jiǎng)項(xiàng),一時(shí)獲得的榮譽(yù),眼光要放遠(yuǎn),心胸要闊,勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級(jí)別的賽事挑戰(zhàn)。練習(xí)點(diǎn)炒技能要做到持之以恒,不能一曝十寒。點(diǎn)炒是一項(xiàng)熟練工,思想上稍有松懈、間斷了練習(xí),就可能直接影響到這項(xiàng)技能的發(fā)揮與提高,決不能因?yàn)楸荣惪己俗饕环粨簦^后就束之高閣,久而久之,對(duì)點(diǎn)鈔技能的興趣也會(huì)大打折扣。我想,我能在懷孕八個(gè)月的時(shí)候敢干參加全省郵儲(chǔ)系統(tǒng)的比賽,并能取得第二名的好成績(jī),主要是得益于平時(shí)的堅(jiān)持練習(xí),從不松懈。沒有金鋼鉆,不敢攬瓷器活,如果不注重平時(shí)的積累和練習(xí),很難有信心去參加一些大賽,更談不上能獲得好的成績(jī)。

        三、注重積累、及時(shí)總結(jié),揣摩感悟、不斷提高

        作為一名郵儲(chǔ)系統(tǒng)的老工作者,這些年參加過多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,說起參加比賽,我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽,臺(tái)下要把比賽看重、做最充分的準(zhǔn)備;上臺(tái)要把名次看輕,坦然地面對(duì)比賽,勝不驕,敗不餒,保持良好的心理素質(zhì)。

        前幾年,章丘市組織的點(diǎn)炒技能比賽,我都獲得了第一名,、、濟(jì)南市儲(chǔ)系統(tǒng)組織的點(diǎn)炒業(yè)務(wù)技能大賽中,我也獲得了第一名。當(dāng)然,還有很多次成績(jī)還不如別人的時(shí)候,但不管贏也好,輸也好,每次比賽過后,我都象過電影一樣回想一下當(dāng)時(shí)比賽的情景,揣摩一下所做的動(dòng)作,感覺一下賽場(chǎng)上的當(dāng)時(shí)感受。想想這一次比上次有哪些進(jìn)步,看看準(zhǔn)備上還有哪些不足、動(dòng)作上還有哪些欠缺、心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙,每次比賽過后我都堅(jiān)持把這種得與失、想與感及時(shí)做好啟記錄整理,平常的練功中,也常常拿出這些記錄、對(duì)照這些文,再想、再悟、再進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,在不斷總結(jié)、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。

        在這些年的學(xué)習(xí)探索中,我覺得要提高點(diǎn)鈔的技能,必須注重把握好以下幾個(gè):“境”,提高境界,高度重視、認(rèn)真對(duì)待點(diǎn)炒這項(xiàng)技能,小業(yè)務(wù)、大技能,點(diǎn)炒的快與慢、準(zhǔn)與否代表著郵儲(chǔ)銀行的形象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能不能做強(qiáng)與提高,決不能小視;“靜”,練功的時(shí)候要把心靜下來,充分的投入進(jìn)去,心無雜念、形神專一,有一種超然物外的感覺;“競(jìng)”,就是要敢于挑戰(zhàn)、勇于超越,挑戰(zhàn)自我,挑戰(zhàn)他人,挑戰(zhàn)心理素質(zhì),挑戰(zhàn)每一次成績(jī);“精”,向更好邁進(jìn),爭(zhēng)取最好,絕不不能有滿足心態(tài)和懶惰思想,不僅僅要干一行,愛一行,更要專一行,要樹立出類拔萃、百里挑一的目標(biāo)和追求;“凈”主要是指動(dòng)作上,拆把、清點(diǎn)、墩齊、扎把、蓋章,各個(gè)環(huán)境必須密切配合、一氣呵成,動(dòng)作要協(xié)調(diào)、速度要均勻,時(shí)刻保持動(dòng)作的連貫性,減少不必要的小動(dòng)作,不能拖泥帶水,要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎(chǔ)上,要有恒心,做到堅(jiān)持不懈、持之以恒;要有所創(chuàng)新,探索創(chuàng)新一些好的經(jīng)驗(yàn)做法和技巧;要不辭辛苦,投入精力,投入執(zhí)著。

        回顧這些年來取得的成績(jī),除了自己的努力,主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教育,在以后的工作中,自己將以此為契機(jī),工作再努力,功夫再下深,要求再嚴(yán)格,不斷提高點(diǎn)炒技能,為郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

        在小學(xué)教師教學(xué)技能培訓(xùn)班開班儀式會(huì)上,劉局長(zhǎng)給我們做了一個(gè)非常重要的講話,他的話意味深長(zhǎng),使我倍受啟發(fā)。以下是我的幾點(diǎn)體會(huì):

        第一,我們應(yīng)該明確舉辦這樣的培訓(xùn),不但為了培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的的高素質(zhì)教師隊(duì)伍,努力提高教育教學(xué)創(chuàng)新能力,努力提高教育事業(yè)發(fā)展水平,還為大家提供一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因此,我們應(yīng)該珍惜這樣難得的集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),珍惜教育局給了我們一個(gè)充電、交流、提升的機(jī)會(huì),以促進(jìn)我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

        第二,我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。因?yàn)橹匾晫W(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)是一個(gè)人事業(yè)成功的重要法寶。我們之間虛心互相學(xué)習(xí),向他人學(xué)習(xí)、借鑒、善于和敢于向與觀點(diǎn)不一致的人學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn),不斷探索、持之以恒,把學(xué)到的文章知識(shí)“見于文章”,這不僅僅是達(dá)到學(xué)習(xí)目的的前一半,還要“施之事業(yè)”,應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中,這是更重要的后一半。

        第三,加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),既是勢(shì)在必行,又是人心所向,更是眾望所歸。如何樹立起自己的師德師風(fēng)呢?其一,我們應(yīng)該有敬業(yè)精神,有獻(xiàn)身教育的事業(yè)心。其二,我們不能有攀比之風(fēng)的思想,應(yīng)該廉潔從教。其三,我們應(yīng)該持有為人師表的態(tài)度,做到象愛自己一樣愛學(xué)生。最后,工作作風(fēng)要端正,持有職業(yè)使命感。

        總之,通過這一次教師教學(xué)技能培訓(xùn),我們的老師不僅在教學(xué)技能上有所提升,更重要的是進(jìn)一步錘煉了師德師風(fēng),造就了一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。

        229 評(píng)論(9)

        相關(guān)問答