培訓主題：服務質量提升的培訓可以通過制定培訓評估方案去評價培訓結果是否達到預期目。1、培訓前后的測試。培訓前，受訓者對培訓項目和課程所要達到的預期效果的距離有多少，通過培訓后，通過考試和考察，受訓者接受培訓項目和課程所灌輸的知識和要求的接受程度有多少，通過培訓前后兩個測試效果的對比，直接能夠衡量培訓的效果。2、培訓效果對比。當受訓者比較多的時候，很難進行集中培訓，或因受限于企業(yè)培訓經費，一些關鍵員工會接受到培訓，大部分則沒有接受培訓，在這種情況下。通過對接受培訓的員工和未接受培訓的員工進行測試對比，來評估培訓的效果，以確定兩者之間的差距，培訓效果最為明顯。3、培訓后分階段考察。受訓者接受完培訓，不是培訓活動的結束，而是培訓工作更重要階段的開始：即在受訓者接受完培訓后，對受訓者每隔一段時間，比如每季度或者每半年進行一次考察，來檢驗培訓效果的持續(xù)性。4、培訓項目亡羊補牢。企業(yè)培訓活動不可能都會如期按照培訓計劃和進度來進行，當培訓活動因內外因素而不能按期進行的時候，自然無法對培訓效果進行評估。在這種情況下，可以改變原有的培訓計劃和進度，提前或延后培訓活動，以保證培訓項目能有效進行。5、培訓項目不斷改進。培訓效果評估的目的除了檢驗培訓活動的效果之外，還有就是發(fā)現培訓活動出現的問題，當通過培訓效果評估發(fā)現了問題，那么再下階段的培訓活動中就要進行改進，從而把培訓活動盡量做到盡善盡美。