員工素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

一、儀容儀表要求

(一)、培訓(xùn)的具的

通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)熊力,提高全體員工的素質(zhì)。

(二)、儀容、儀表、禮儀的定義

儀容:指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。儀表:指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

禮儀:所謂禮是指道德規(guī)范形成的.大家共同遵守的準(zhǔn)則;儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾、是一種形式。禮儀具體體現(xiàn)在一定的社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，表達(dá)人們禮節(jié)、動(dòng)作、容貌、舉止的行為準(zhǔn)則。

(三)、管理人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

你的儀容、形象說(shuō)明許多問(wèn)題，包括對(duì)工作、本店是如何的感受，并且你的儀表反映你的自尊、自信，管理人員需隨時(shí)保持最佳的形象，應(yīng)符合以下儀容儀表規(guī)則要求。

1、統(tǒng)一著公司規(guī)定的工作服，工作服保持干凈清潔無(wú)異味，服裝標(biāo)準(zhǔn)為:(夏季)白色襯衣，深色領(lǐng)帶，深色長(zhǎng)褲/一步裙，(冬季)深色西裝，白色襯衣，深色領(lǐng)帶，襯衣下擺扎于褲腰內(nèi)，(收腰款除外)統(tǒng)一黑色皮鞋，保持干凈、清潔、光亮，女性鞋跟高度為4——6CM。

2、女性一律化淡妝，標(biāo)準(zhǔn)為:粉底、眉毛、眼影、睫毛、口紅/唇彩?？蓢姙⑦m當(dāng)香味淡雅的香水。保持喜悅的心情。3、男性統(tǒng)一理平頭，女性頭發(fā)一律扎好或盤(pán)好，短發(fā)除外，保持干凈清爽，不染夸張顏色，不做夸張發(fā)型。

4、指甲干凈、修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不染有色指甲;不戴夸張耳環(huán)、手鏈、戒指等飾品。(只限戴結(jié)婚戒指)

5、注意個(gè)人言行舉止，在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)挽起褲腿，女性走姿應(yīng)自然端莊，男性應(yīng)穩(wěn)健大方，不準(zhǔn)蹦跳行走，說(shuō)話聲音不要過(guò)大，不準(zhǔn)說(shuō)粗痞話或侮辱性的言語(yǔ)不準(zhǔn)嬉笑打鬧，更不準(zhǔn)罵人打架。

(四)、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

員工需隨時(shí)保持最佳的形象，應(yīng)符合以下儀容儀表規(guī)則要求。1.身體:勤洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，沒(méi)有口腔異味。

4.指甲:干凈、修剪整齊,不留長(zhǎng)指甲，不染有色指甲。

5.頭發(fā):干凈、修剪或梳理整齊;不燙發(fā)、不染發(fā);男員工頭發(fā)不能長(zhǎng)齊耳朵或衣領(lǐng);女員工應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)挽成發(fā)髻，整齊的扎在腦后。

6.化妝:化淡妝,可使用少量的清淡香水;保持面部清潔、衛(wèi)生。7.飾物:只限后勤人員可戴結(jié)婚戒指，技師崗位一律不準(zhǔn)佩帶飾物。9.員工應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，保持莊重、整潔、大方、得體。

(五)、站姿

1、定義

站姿又稱站立姿態(tài)。它是指人在停止運(yùn)動(dòng)之后，直立自己的身體，雙腳著地或著踏在其他物體之上的姿勢(shì)。2、總體要領(lǐng)

站如松，上身正直，頭要正，目要平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸．直腰收腹．兩臂自然下垂．兩腿相靠直立．肌肉略有收縮感。