在課堂上我們知道了，新媒體運營方法有內(nèi)容運營、渠道運營、用戶運營等等。為了能夠讓學(xué)員更加的了解關(guān)于用戶運營的理念和操作方法，我們讓學(xué)員自己親手測試和引導(dǎo)了一次關(guān)于用戶運營的實踐經(jīng)驗，下面，我們就廈門北大青鳥來給大家分享一下他在進(jìn)行用戶運營的過程中都有哪些經(jīng)驗吧。什么是用戶運營?它以最大化提升用戶價值為目的，通過各類運營手段提高活躍度、留存率或者付費指標(biāo)。在用戶運營體系中，有一個經(jīng)典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活躍、傳播、盈利(歷史文章已經(jīng)涉及了)。用戶分層然而，從用戶活躍到盈利，不是兩個簡單的步驟。如果用戶打開產(chǎn)品既算活躍，就一定能保證商業(yè)模式盈利?優(yōu)秀的用戶運營體系，應(yīng)該是動態(tài)的演進(jìn)。演進(jìn)是一種金字塔層級的用戶群體劃分，上下層呈依賴關(guān)系。首先，用戶群體的狀態(tài)會不斷變化。以電商為例，他們會注冊，下載，使用產(chǎn)品，會推薦，評價，購買以及付費，也會注銷、卸載、和流失。從運營角度看，我們會引導(dǎo)用戶做我們想要他做的事(這里是付費)，這件事叫核心目標(biāo)。核心目標(biāo)當(dāng)然不是一蹴而就的，用戶要經(jīng)歷一系列的過程。也不是所有的用戶會按照我們設(shè)想完成步驟，各步驟會呈現(xiàn)漏斗狀的轉(zhuǎn)化。我們把整個環(huán)節(jié)看作用戶群體的演進(jìn)。既然用戶群體是不再是一個簡單的整體，運營們也就無法一刀切的粗暴運營了，而是需要根據(jù)不同人群針對性運營。這既叫精細(xì)化策略，也叫做用戶分層。它對運營們的最大價值，就是通過分層使用不同策略。新用戶：我希望他們能下載產(chǎn)品，常用的策略是新用戶福利;下載用戶：我希望他們能使用產(chǎn)品，此時應(yīng)該用新手引導(dǎo)，讓他熟悉?；钴S用戶：我希望加深他們使用產(chǎn)品的頻率，那么運營人員要持續(xù)的運營，固化用戶的使用習(xí)慣，并且對產(chǎn)品內(nèi)容感興趣;興趣用戶：我希望他們完成付費決策，購買商品，運營可以使用不同的促銷和營銷手段;付費用戶：這是我的目標(biāo)用戶，我也希望用戶能一直維持這狀態(tài)。